标准解读

《GB/T 36304-2018 电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求》是针对第三方网络零售平台的信用管理提出的一套标准。该标准旨在通过建立和完善信用管理体系，提升电商平台的整体信誉度和服务质量，保护消费者权益，同时促进健康、可持续的电商环境建设。

根据此标准，第三方网络零售平台需要构建包括但不限于以下几个方面的信用管理体系：

  1. 组织架构与职责：明确指出企业内部负责信用管理工作的部门或个人，并确保这些机构或人员拥有足够的权力来实施有效的信用管理制度。
  2. 信用信息收集与处理：规定了如何合法合规地收集、使用、存储及保护商家和消费者的个人信息；强调在保障信息安全的前提下进行数据共享。
  3. 信用评价体系：设计合理的评分机制对卖家的服务水平、商品质量等方面进行客观公正的评估，并将结果公开展示给所有用户查看。
  4. 违规行为处理：对于违反平台规则的行为设定相应的惩罚措施，如警告、罚款甚至永久封店等，并保证整个过程透明公开。
  5. 申诉与争议解决：提供便捷渠道让受到不公正待遇的商家或买家能够及时提出异议，并设立专门团队快速响应并妥善处理各种纠纷案件。
  6. 持续改进机制：鼓励平台不断优化自身服务流程和技术手段，定期审查现有政策的有效性，并基于反馈调整策略以更好地满足市场需求。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-06-07 颁布
  • 2018-10-01 实施
©正版授权
GB/T 36304-2018电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求_第1页
GB/T 36304-2018电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求_第2页
GB/T 36304-2018电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求_第3页
GB/T 36304-2018电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求_第4页
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文档简介

ICS0310020

A16..

中华人民共和国国家标准

GB/T36304—2018

电子商务信用第三方网络零售平台

信用管理体系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe3rd

partonlineretailingplatform

2018-06-07发布2018-10-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36304—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

管理体系构成

3……………1

目标和策划

4………………2

目标

4.1…………………2

总体目标

4.1.1………………………2

量化指标

4.1.2………………………2

目标实现策划

4.2………………………2

管理实施

5…………………2

网店入驻审核

5.1………………………2

网店经营者资质

5.1.1………………2

网店信用档案

5.1.2…………………2

网店信用评价

5.2………………………2

网店交易管理

5.3………………………2

诚信交易准则

5.3.1…………………2

激励和限制

5.3.2……………………3

顾客权益保障

5.4………………………3

顾客评价管理

5.4.1…………………3

顾客投诉处理

5.4.2…………………3

评估与改进

6………………3

评估

6.1…………………3

改进

6.2…………………3

参考文献

………………………4

Ⅰ

GB/T36304—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国社会信用标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC470)。

本标准起草单位中国标准化研究院深圳市众信电子商务交易保障促进中心厦门瑞德利校准检

:、、

测技术有限公司北京众联享付科技股份有限公司成都中科大旗软件有限公司四川臬辉科技有限公

、、、

司茂泰福建鞋材有限公司晋江成昌鞋业有限公司杭州市标准化研究院北京京东世纪贸易有限公

、()、、、

司淘宝中国软件有限公司成都万家和家政服务有限公司中大信北京信用评价中心有限公司天

、()、、()、

津市标准化研究院

。

本标准主要起草人叶如意李向华杜佳潘瑶林志杰李尧杨军张韧李秀娣周道华李云胜

:、、、、、、、、、、、

罗显发庄辉煌程航周莉江洲孟翠竹赵燕许应成冯利君安彦红龚月芳孙彩英林竹盛

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36304—2018

引言

建立和完善电子商务信用标准体系是促进我国电子商务健康发展的重要保障为推动第三方网络

。

零售平台提升自身信用管理水平降低平台上发生失信事件的风险全国社会信用标准化技术委员会立

,,

项并制定本标准从管理角度指导第三方网络零售平台建立和完善自身信用管理体系形成对入驻商家

,,

的诚信激励和失信制约机制

。

第三方网络零售平台建立和完善信用管理体系时可根据平台的入驻商家服务对象交易模式商

、、、

品种类等特点对本标准规定进行细化

。

Ⅳ

GB/T36304—2018

电子商务信用第三方网络零售平台

信用管理体系要求

1范围

本标准规定了第三方网络零售平台对入驻商家网店的信用管理体系构成目标和策划管理实

()、、

施评估与改进等方面的要求

、。

本标准适用于第三方网络零售平台建立和完善信用管理体系规范对入驻网店的信用管理

,。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

电子商务信用e-commercecredit

在电子商务交易中交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力

,。

注1交易方取得和维持这种能力需以诚信经营遵守交易承诺和约定满足交易对方合理预期为条件

:、、。

注2网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平在风险水平满足网购交易要求时顾客满意水平

:,,

可作为信用评价指标

。

定义

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

第三方网络零售平台the3rdpartonlineretailingplatform

在互联网上提供交易环境供商家入驻进行网络零售的第三方平台

,。

23

.

第三方网络零售平台信用管理integritymanagementbythe3rdpartonlineretailingplatform

第三方网络零售平台方为促进诚信经营而对入驻商家采取的资质审核建立信用档案评价和评价

、、

结果应用等的一系列管理活动

。

3管理体系构成

第三方网络零售平台信用管理体系包括以下三个方面

:

目标和策划

a)

第三方网络零售平台应确

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