温泉部职业道德培训

接待：王秀花接待：齐晓温泉部员工职业道德培训第一章：什么是职业道行德职业道德的要求有文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助职业道德的修养问题职业道德的范畴？职业道德的自律性要求一：职业道德的内容道德及其在社会中的重要作用道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范；道德是人区别动物的重要标志道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本

道德及其在社会中的重要作用道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责道德的约束主要靠自律二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别一是在人类社会的时间长短不同二是所依靠的力量不同三是作用的范围不同一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系（二）道德与法律的联系三、中华民族优秀的传统道德父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗侵略修身为本，严于律己四、市场经济对职业道德的影响正面影响一是增强了人们的自主平等的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观负面影响诱发：利己主义拜金主义享乐主义第二章：职业道德与企业及个人的发展一、职业道德与企业发展

重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力和竞争力的作用1、职业道德是企业文化的重要组成部分2、职业道德是增强企业凝聚力的手段3、协调职工同事关系的法宝4、有利于协调职工与领导之间的关系一、职业道德与企业发展二、职业道德与人自身的发展1、职业道德是事业成功的保证一是没有职业道德的人干不好任何工作二是职业道德是人取得事业成功的重要条件三是进一步看，每一个成功的人往往都具有较高的职业道德2、职业道德是人格的一面镜子人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分，从一定意义上讲，它是反映人格的一面镜子3、人格的一面镜子一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径5、人格的完善，就是人逐步摆脱兽性、减少兽性，增进人性、复归人性经过严格的职业训练和生活磨练，才能获得实际有用的知识和人生智慧要成就事业，必须经受得住种种诱惑以及艰难困苦的考验伟人无一不是经过严格的职业训练和历尽千辛万苦才取得辉煌成就的吊儿朗当，不务正业者有固定工作，固定收入，但缺少诚信者赌博的人踏实上班，诚实但工资较低人员如果是你，你会借钱给谁？关于道德的N个案例一中国留学生在日本餐馆洗盘子。日本餐饮业规定盘子必须洗七次。此留学生却很“聪明”地少洗两次，工钱自然也挣了不少。老板发现了问题，把他辞退。他又到社区的另一家餐馆应聘。这位老板打量了他半天说：“你就是那位只洗五遍盘子的中国留学生吧。对不起，我们不需要！”第二家、第三家„„他屡屡碰壁。甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。”乙：“的确可恶！你有没有马上报警？”甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”（事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。）一位在德国名牌大学留学的中国学生，虽然获得了博士学位，专业是热门的计算机软件设计，但在德国却找不到工作。他每到一个企业应聘，主管看了他的材料都很满意，但一打开电脑查询他的信用记录，马上表示“很遗憾，我们不能用您”。原来这位博士生初到德国时因经济紧张经常坐车“逃票”，因为德国的公交车不查票，只是偶尔有稽查员上车检查，被查到的概率很小。有一次实在不巧被查到了，在补交票款后被记下了证件号码，想不到从此有了“不良信用记录”，哪怕他学历再高技术再精也没有企业会用他。一位丹麦华侨讲了这样一个故事：一天她赶公共汽车忘了带月票，她非常紧张，终于鼓足勇气对司机说：“我确实是有月票的，只是今天忘了带在身上，如果你信任我，你就让我上车。如果你不信任我的话，我可以补票。”司机惊诧地看了他一眼：“当然，我当然会信任你！”于是这个中国人逢人便说：“我今天运气很好，遇到了一位好司机。”当这些话传到一个丹麦人耳朵里的时候，那个丹麦人尖锐地反驳了她：“你不要以为这是你的幸运，作为一个人，这是最起码的信任。首先你怎么会欺骗司机呢？如果你没有月票，你会说你有吗？所以他的信任是以你的真诚为前提的。如果你撒了谎，那你确实幸运，因为司机被你蒙蔽了。如果你不是撒谎，这件事就正常不过了。”一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时，顾客露出微笑，并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板。我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，我今后常来！”

面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格——诚信。

面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格——诚信。我们身边的案例与故事日期：2015年11月22日事发地点：男宾事件经过：男宾员工李添水在更衣室巡查时发现客人更换完衣服将裤子留在更衣凳上未放回更衣柜，裤子内有现金若干以及各种证件，该员工及时通知领班处理，待客人回更衣室后对员工表示感谢，并准备给予该员工100元小费，该员工主动拒绝，客人随后到收银游客意见登记表上对该员工点名提出表扬。2016.1.24凤莲在女宾拾获手表手机各1部；2015.12.27依珍在艾草泉拾获苹果手机3部；2014.6.2李添水在男宾拾获黑色苹果手机1部；2015.12.29爱芳在女宾拾获手表1块；2016.1.4粟水牛在男宾拾获黑色手机1部。课后小思索？？当发现这些情况后，你是怎么做的？当与别人发生矛盾时A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾C.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满D.我不知道为什么别人和我过不去你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？A.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助B.在完成自己的工作后，主动去帮助他C.放下自己正在做的工作，去帮助他D.让他在一旁看着，自己替他去解决问题单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？A.认为谁也不符合条件，弃权B.认为自己也够条件，投自己一票C.把票投给自己认为最符合条件的