QC成果编制培训课件

QC成果编制1目录1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算QC小组的活动程序（问题解决型自选目标值）目录1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算QC小组的活动程序（问题解决型指令目标值）目录1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结和下一步打算QC小组的活动程序（创新型）一、选择课题1、来源：指令性课题

指导性课题

小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、注意的问题：

（1）课题宜小不宜大；

（2）名称应一目了然，不要抽象；

（3）课题的理由要直接，讲清目的和必要性不长篇大论的陈述背景；二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度

应注意的问题：

（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）

（2）对调查的数据要分析整理,找到问题的症结；

（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检验效果提供依据。应注意的问题：

（1）目标要与问题相对应；

（2）目标要明确，用目标“值”表示；

（3）要说明设定的依据；四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：

（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；

（2）要展示问题的全貌；

（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；

（4）要正确、恰当的使用统计方法。五、确定主要原因把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。应注意的问题：

（1）末端原因逐条确认；

（2）排除不可抗拒的原因；

（3）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因；六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策———研究对策———制定对策应注意的问题：

（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；

（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。

七、对策实施实施时一定要按对策表实施。应注意的问题：

（1）边实施、边检查效果；

（2）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案；

（3）做好活动记录。

八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：

直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可。九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新性QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。十、总结和下一步打算1、总结：

（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关问题。

（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。

（3）总结无形的成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）。2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题。按科学程序活动的好处1、思路严禁，

少走弯路，

提高成功率。2、让小组学会用科学的方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。第四章QC小组成果发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表以期交流和表彰。一、QC小组成果报告1、成果类型：*有型成果——可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果——不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。二、成果报告的整理1、整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料；（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；（4）全体讨论，补充修改。成果报告书是小组成果的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录——————成果报告（整理）成果报告像我们的相册一样，是照片和短语有序排列而组成的。整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍。二、QC小组成果发表发表的作用：*交流经验，互相启发，共同提高；*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。第五章统计方法在QC小组中的使用

一、选择课题常用的方法

1、排列图

原理：“关键的少数和次要的多数”

在众多不合格中存在着“关键的少数

项目，他们所占不合格的频数多，影

响大。如果把这些关键的少数项选择

为小组课题，把他们的不合格降下来，

整体不合格率就会明显下降。排列图的基本图形XXX排列图排列图的图形说明：1)图形基本是正方形，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的柱形。（“其它”项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。4）标注（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）使用排列图经常出现的问题：1）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与布局”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4）标注不齐全；5）用排列图去寻找发生问题的原因；6）“其它”项超过10%。2、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性的变化趋势。图示：折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。折线图使用时经常出现的问题：1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）；2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动的课题；3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”。3、饼分图饼分图的原理和图示：原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图示：绘制程序：1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋排列；5）标注。经常出现的问题：1）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混淆；（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）。4、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。（因素组与主题是系统关系）“L”组：L1、L2、L3——LN“R”组：R1、R2、R3——RN我们把“L”、“R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L型矩阵图”是基本型矩阵图。矩阵图的五种类型“L”型——两个因素组，一个对应关系；“T”型——三个因素组，两个对应关系；“Y”型——三个因素组，三个对应关系；“X”型——四个因素组，四个对应关系；“C”型——三个因素组，三维空间关系。矩阵图基本图形RLR1R2R3RNL1L2L3LNO矩形图绘制程序1）确定要分析的因素组；2）选择适当“型”的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示，无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。矩形图使用经常出现的问题：1）因素组内的项目不是同一层次；2）因素组之间的相关关系不明显；3）QC小组使用矩阵图选择课题时没有关注矩阵图中的着眼点；4）在进行矩阵分析时不是独立的考虑要分析的对应因素，而是将所有相关因素一齐考虑；5、雷达图原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示；雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值；雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的；图形说明：1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中三个等分圆与射线相交把图分为A、B、C三个区域；A——理想水平B——平均水平C——不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。实施过程中常用的统计工具过程决策程序图：过程决策程序图也称为“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。7、箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：

（1）先行作业——本作业未完成下个作业不能开始的作业；

（2）后续作业——上个作业未完成本作业不能开始的作业；

（3）平行作业——作业之间互不影响可同时进行的作业；

（4）交叉作业——前两个作业都完成后才能开始的作业；8、价值工程法开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。

功能（F）

价值（V）=——————

成本（C）用树图的方法进行功能飞行，确定可使用的代用材料来降低成本。提高价值的途径：1）成本不变，功能提高；2）功能不变，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；课题对统计方法的选择和活动框架的初步设计基本结论：1）问题解决型自选目标值情况下计划阶段（P）的基本设计模式：（1）选择课题——排列图、折线图、饼分图等；（2）现状调查——调查表（数据记录或数理统计图表）（3）设定目标——柱形图；（4）原因分析——因果图或树图或关联图；（5）确定主要原因——调查表（数据或数理统计图表）（6）制定对策——对策表。2、问题解决型指令目标值情况下计划阶段（P）的基本设计模式：（1）选择课题——语言指令、排列图、折线图、

饼分图或其他方式；（2）设定目标——柱形图（3）目标值的可行性分析——明确需支持的特性；（4）原因分析——因果图或树图或关联图；（5）确定主要原因——调查表（数据或数理统计图表）（6）制定对策——对策表。3、创新性课题情况下计划阶段（P）的基本