项目十 企业市场营销创新

项目十

企业市场营销创新

任务一绿色营销

一、绿色营销的介绍

绿色营销是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，在生产研制开发产品过程及其本身节能、低污染、低毒、可再生、可回收，保护自然等营销过程中再融入安全、环保与健康的概念，从而来满足消费者的绿色需求，实现营销目标的全过程。二、绿色营销的特点三、企业绿色营销的管理（一）绿色营销管理包括战略管理、战术管理、作业管理三个层次。（二）企业“绿色护照”是提升企业产品市场竞争力的通行证。

（三）绿色营销的生产理念：传统营销观念认为满足消费者需求、创造比竞争者更有利的优势，增加客户的满意度，便能取得市场营销的成效。

四、制定绿色产品的价格五、绿色营销的未来发展一、网络营销的介绍二、网络营销的特点（一）时域性（二）多媒体（三）交互式（四）个性化（五）成长性（六）整合性（七）超前性（八）高效性（九）经济性（十）技术性任务二网络营销网络营销YourFriends’FriendsYourFriendsYourFriends’Friends’Friends三、新型网络营销

（一）网上折价促销（二）网上赠品促销（三）网上抽奖促销（四）积分促销（五）搜索引擎营销四、网络营销策划（一）企业网络营销策划书：5w2h定律：1.（5个w是指）：what方案要解决的问题是什么？执行方案后要实现什么样的目标？为企业能创造多大的价值。who谁负责创意和编制？总执行者是谁？各个实施部分由谁负责？where：针对产品推广的问题所在？执行营销方案时要涉及什么地方？单位？why：为什么要提出这样的策划方案？为什么要这样执行等等？when：时间是怎么样安排的？营销方案执行过程具体花费多长时间？2.（2个h是指）：how各系列活动如何操作？在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？howmuch：这方案需要多少资金？多少人力？任务三直复营销一、直复营销概述（一）直复营销的历史（二）什么是直复营销直复营销又称为直接营销、直复营销，英文为DIRECT－MARKETING。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将它定义为"一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系"。二、直复营销的特点（一）目标顾客选择更精确

（二）强调与顾客的关系

（三）激励顾客立即反应

（四）营销战略的隐蔽性

（五）关注顾客终生价值和长期沟通

三、直复营销与大众广告的区别。（一）直复营销与广告（二）广告与直复营销比较（三）直复营销与大众广告的区别四、直复营销的渠道（工具）直复营销（directmarketing）作为营销活动的一部分，与现代消费者的联系越来越密切。一方面，现代社会生活节奏不断加快，使消费者用于购物的时间渐趋减少。另一方面，信息、通讯技术的发展，信用系统的不断健全，对直复营销的发展提供了契机。常见的直复营销形式主要有：（一）直接邮寄营销（二）目录营销

（三）电话营销（四）直接反应电视营销（五）直接反应印刷媒介（六）直接反应广播

（七）网络营销五、传统营销的缺点和直复营销的比较六、直复营销成功八大原则任务四体验营销一、体验营销的介绍（一）体验营销的兴起（二）体验营销的含义（三）体验营销的特征二、体验营销的实施（一）以消费者体验为导向，注重产品的心理属性，关注其对消费者的整体价值。

（二）体验营销必须找准定位，制定一个“体验主题”，让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。

（三）美化体验场景，加强体验信息传播，组织体验式活动，让消费者积极参与。

任务五口碑营销一、口碑营销介绍二、网络口碑营销的优势（一）宣传费用低（二）可信任度高（三）针对性准确（四）具有团体性（五）提升企业形象（六）发掘潜在消费者成功率高（七）影响消费者决策（八）缔结品牌忠诚度（九）更加具有亲和力（十）避开对手锋芒

任务六关系营销一、关系营销的介绍关系营销的本质特征

双向沟通合作

双赢亲密

控制

二、关系营销的基本模式

（一）企业要分析顾客需求、顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度

（二）从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源

（三）顾客维系

（四）关系营销的构成，梯度推进

（五）关系营销的模式----作用方程

三、关系市场营销和交易市场营销的区别（一）交易市场营销下，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的关系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。（二）交易市场营销强调市场占有率，在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买；关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产——市场营销网络。

关系营销的原则

（一）主动沟通原则

（二）承诺信任原则

（三）互惠原则

七、关系营销的形态

（一）亲缘关系