某物业管理公司停车场作业指导书

停车场服务中心作业指导书停车场服务中心标准作业规程目录序号文件编码文件名称页数1WI/TF-01停车场服务中心质量目标13WI/TF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责34WI/TF-03停车场事务内部沟通标准作业规程15WI/TF-04停车场服务中心内部检查标准作业规程26WI/TF-05停车场网络机房管理标准规程27WI/TF-06停车场设备、设施维修保养标准规程 28WI/TF-07报修管理标准作业规程29WI/TF-08值班管理标准作业规程110WI/TF-09工具管理标准作业规程111WI/TF-10停车场突发性事件应急处理标准作业规程212WI/TF-11停车场有关证照的年检（审）管理标准规程113WI/TF-12协助车主车辆理赔的标准（流程）规程2文件编号：WI/CF-01停车场服务中心质量目标版本/改次：A/0各服务中心投诉处理率达100%，有效投诉回访率达100%，有效投诉处理满意率达95%以上；确保停车场配套设备、设施完好率达90%（老设备）；维修处理及时率达90%以上，维修质量合格率达95%；各服务中心对本服务中心的满意率达90%以上；根据部门培训计划对本部门新上岗员工、在职员工进行培训，培训合格率达100%。每月组织本部门员工进行一次工作交流与沟通，或根据工作任务情况即时召开相关协调会议。有效监督检查、准确评审各供方服务项目，使其符合合同要求。编制人：审核人：批准人：第1页文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/01.0组织架构经理经理主管主管设备维修员行政设备维修员行政职员2.0职责2.1经理负责部门全面工作，带领全体员工努力完成与公司签订的《目标责任书》规定的管理指标和经济指标。依据政府有关法规、条例及公司发展目标，制定本部门工作计划和管理目标，并组织实施管理目标和计划。负责制定本停车场设备的管理、维护维修计划，报经批准后负责执行和实施这些计划。负责根据管理目标制定停车场各项规章制度和工作标准流程，并组织实施这些制度及流程。负责审核、批准停车场各项工作业务事项，协调处理内部、公司以及对外各项工作事务。确定岗位职责，制定本部门绩效的奖罚制度，评价本部门员工服务质量、工作绩效，制定、落实对所属工作人员工作绩效的奖罚制度；评审本部门各项工作。第1页文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/0负责协调处理本部门各类事件、事故，跟踪检查。按照公司质量体系制度建立部门作业指导书。2.2主管协助部门经理管理本部门业务工作，为完成本部门与公司签订的《目标责任书》各项指标努力工作。协助并配合部门经理制定管理工作计划和管理目标，实施管理目标和计划。按照部门管理目标和计划编制工作流程，并组织实施、跟踪，检查结果。负责督促检查本部门ISO9000执行情况。2.2.5协助本部门经理协调处理内部、公司以及对外各项工作事务。制定本部门员工培训计划并负责实施，使所属员工技术、业务、服务水平符合规定要求。协助本部门经理协调处理本部门各类事件、事故，跟踪检查。2.3行政职员协助完成本部门根据《目标责任书》的要求下达的各项经济指标和管理指标。做好部门内部管理的各项工作。负责停车场成本管理控制工作，建立管理帐目。在每月5日前上报上月工作完成情况及本月工作计划。配合各物业服务中心相关工作的跟踪、落实及协调。负责部门资料、文件的整理归档工作。做好停车场总数据库的管理工作。第2页文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/02.4设备维修员完成公司及本部门领导下达的各项任务和指标。按照相关规程对设备设施进行管理、维修、保养并安排实施。负责设施设备运行、维修、保养等记录的收集、建立、统计、整理。负责编制设施设备的年、季、月检查、维修计划，并组织实施，检查计划的完成情况。负责设备日常运行情况的检查记录。遵守工作制度，严格执行操作规程、保证人员的安全及设备的正常运行。。2.4.6负责建立设备台帐。2.4.7负责组织岗亭收费的相关技能培训。指导解决有关技术问题及设施设备的改进工作，保证设备处于良好的运行状态。2.4.8配合公司及本部门安排的其他配合性工作。3.0岗位说明书文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/0职位名称停车场服务中心经经理直属上级分管领导直接下属部门主管、行政职职员、设备维维修员服务对象管理区域内停车场场工作时间正常上班时间（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地点207栋405A任职资格:教育背景:◆物业管理、企业管管理、工商管管理、行政管管理等相关经经历。培训经历:◆接受过企业运营管管理、物业管管理、物业管管理法律法规规等方面的培培训，并取得得国家建设部部物业管理部部门经理上岗岗证。经验:◆有5年以上物业管理经经验，至少2年以上管理理处主任工作作经验。技能技巧:◆熟悉公司、停车场场业务和运营营流程及管理理的区域的基基本情况。◆在团队管理方面有有一定的技巧巧和才能。◆停车场管理有独到到的见解，对对停车场工作作有整体的思思路和构思。◆具有较强的组织、协协调和决策能能力。◆良好的敬业精神和和职业道德操操守，有很强强的感召力和和凝聚力，责责任心、事业业心强。工作职责:一、负责部门全面面工作，带领领全体员工努努力完成与公公司签订的《目目标责任书》规规定的管理指指标和经济指指标。二、依据政府有关关法规、条例例及公司发展展目标，制定定本部门工作作计划和管理理目标，并组组织实施管理理目标和计划划。三、负责制定本停停车场设备的的管理、维护护维修计划，报报经批准后负负责执行和实实施这些计划划。四、负责根据管理理目标制定停停车场各项规规章制度和工工作标准流程程，并组织实实施这些制度度及流程。五、负责审核、批批准停车场各各项工作业务务事项，协调调处理内部、公公司以及对外外各项工作事事务。六、确定岗位职责责，制定本部部门绩效的奖奖罚制度，评评价本部门员员工服务质量量、工作绩效效，制定、落落实对所属工工作人员工作作绩效的奖罚罚制度；评审审本部门各项项工作。七、负责协调处理理本部门各类类事件、事故故，跟踪检查查。八、按照公司质量量体系制度部部门作业指导导书。工作标准:◆完成公司下达的各各项工作任务务和规定目标标。◆工作有计划性，管管理措施有效效，各项工作作得到及时有有效落实，未未发生因管理理失职的重大大安全事故。◆对管理处的薄弱环环节有整改措措施，管理处处人员素质不不断提高。第4页文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/0职位名称停车场服务中心主主管直属上级停车场服务中心经经理直接下属行政职员、设备维维修员服务对象管理区域内停车场场工作时间正常上班时间（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地点207栋405A任职资格:教育背景:◆物业管理、企业管管理、工商管管理、行政管管理等相关经经历。培训经历:◆接受过企业运营管管理、物业管管理、物业管管理法律法规规等方面的培培训经验:◆有5年以上物业管理经经验，至少2年以上部门门助理岗位工工作经验。技能技巧:◆熟悉公司停车场流流程及管理的的区域的基本本情况。对停停车场工作有有整体的构思思。◆有较强的组织、协协调和决策能能力。◆良好的敬业精神和和职业道德操操守，有很强强的感召力和和凝聚力，责责任心、事业业心强。工作职责:一、协助部门经理理管理本部门门业务工作，为为完成本部门门与公司签订订的《目标责责任书》各项项指标努力工工作。二、协助并配合部部门经理制定定管理工作计计划和管理目目标，实施管管理目标和计计划。三、按照部门管理理目标和计划划编制工作流流程，并组织织实施、跟踪踪，检查结果果。四、负责督促检查查本部门ISO90000执行情况。五、协助本部门经经理协调处理理内部、公司司以及对外各各项工作事务务。六、制定本部门员员工培训计划划并负责实施施，使所属员员工技术、业业务、服务水水平符合规定定要求。七、协助本部门经经理协调处理理本部门各类类事件、事故故，跟踪检查查。工作标准:◆完成公司下达的各各项工作任务务和规定目标标。◆工作有计划性，管管理措施有效效，各项工作作得到及时有有效落实，未未发生因管理理失职的重大大安全事故。◆对本部门的薄弱环环节有整改措措施，本部门门人员素质不不断提高。第5页文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/0职位名称停车场服务中心行行政职员直属上级停车场服务中心经经理、主管直接下属无服务对象管理区域内停车场场工作时间正常上班时间（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地点207栋326任职资格:教育背景:◆物业管理、行政管管理等相关经经历。培训经历:◆接受过物业管理、物物业管理法律律法规等方面面的培训。经验:◆有5年以上工作经验，至至少有1年以上同岗岗位工作经验验。技能技巧:◆熟悉停车场管理和和运营流程；；具有较强的的组织和沟通通协调能力。◆熟悉停车场设备的的基本情况，工工作认真负责责，具有强烈烈的责任心。◆熟悉物业管理法律律法规，并且且在工作中能能够灵活运用用。◆良好的敬业精神和和职业道德。工作职责：一、协助完成本部部门根据《目目标责任书》的的要求下达的的各项经济指指标和管理指指标。二、做好部门内部部管理的各项项工作。三、负责停车场成成本管理控制制工作，建立立管理帐目。四、在每月3日前前上报上月工工作完成情况况及本月工作作计划。五、配合各物业服服务中心相关关工作的跟踪踪、落实及协协调。六、负责部门资料料、文件的整整理归档工作作。七、做好停车场总总数据库的管管理工作。工作标准:◆完成管理处根据《目目标责任书》的的要求下达的的各项经济指指标和管理指指标。◆工作有计划性，各各项工作及时时有效落实，未未发生因管理理失职的重大大安全事故。◆不断提高服务水平平，提升业务务知识。第6页文件编号：WI/CF-02停车场服务中心组织架构及岗位职责版本/改次：A/0职位名称停车场服务中心设设备维修员直属上级停车场服务中心经经理、主管直接下属无服务对象管理区域内停车场场工作时间上午8:30-112:00下下午2:00--5:30。正常上班时间以外外，有工作人人员值班。工作地点207栋326、综综合楼任职资格:教育背景:◆物业管理，相关专专业知识的上上岗证。培训经历:◆接受过物业管理，相相关专业知识识的培训。经验:◆有2年以上工作经验，或或至少1年以上同岗岗位工作经验验。技能技巧:◆熟悉停车场设备设设施的基本情情况，工作认认真负责，具具有强烈的责责任心。◆熟悉物业管理法律律法规，并且且在工作中能能够灵活运用用。◆具有较好的沟通协协调能力。良良好的敬业精精神和职业道道德。◆能看懂建筑、电器器施工图，具具有丰富的机机电工程实践践经验，熟悉悉停车场设备备性能、操作作及维修养护护。工作职责:一、完成公司及本本部门领导下下达的各项任任务和指标。二、按照相关规程程对设备设施施进行管理、维修、保养并安排实施。负责设施设备运行、维修、保养等记录的收集、建立、统计、整理。三、负责编制设施施设备的年、季季、月检查、维维修计划，并并组织实施，检检查计划的完完成情况。四、负责设备日常常运行情况的的检查记录。遵遵守工作制度度，严格执行行操作规程、保保证人员的安安全及设备的的正常运行。五、及场况报。六、负责建立设备备台帐。七、负责组织岗亭亭收费的相关关技能培训。指指导解决有关关技术问题及及设施设备的的改进工作，保保证设备处于于良好的运行行状态。八、配合公司及本本部门安排的的其他配合性性工作。工作标准:◆完成管理处根据《目目标责任书》的的要求下达的的各项经济指指标和管理指指标。◆工作有计划性，各各项工作及时时有效落实，未未发生因管理理失职的重大大安全事故。◆不断提高服务水平平，提升业务务知识。编制人：审核人：批准人：第7页文件编号：WI/CF-03停车场事务内部沟通标准作业规程版本/改次：A/01.0目的加强本部门各工作岗位之间的信息沟通，确保工作规程和服务质量符合规定的要求。2.0适用范围适用于将***物业停车场设备设施的信息，及时与公司相关部门进行沟通。3.0职责3.1部门经理对本部门内部工作进行协调，及时将信息告知相关人员,并指导落实。3.2部门主管协助部门经理对本部门内部工作进行协调，对相关信息通知相关人员，并跟踪落实。3.3设备维修员对上级告知的信息，及时进行处理，并将处理结果反馈给上级领导。3.4行政职员做好部门信息资料的归挡工作。4.0程序要点4.1处理完毕后将处理结果反馈本部门经理,相关登记归档。4.2工作中需要协助的事情，通过口头、电话或填写《内部协调工作单》通知不能解决的事宜，应及时报告本部门经理，由本部门经理协调落实。4.3暂时不好处理的事情或需要探讨的事情，应在工作会上提出，共同商讨解决办法，由本部门经理组织落实。4.4本部门无法解决的问题，由本部门经理向公司领导报告,或由本部人员填写《内部协调工作单》知会相关部门处理解决。5.0相关记录5.1《内部协调工作单》QR/GR-008-01编制人：审核人：批准人：第1页文件编号：WI/CF-04停车场服务中心工作检查标准作业规程版本/改次：A/01.0目的加强对本部门各项工作的检查，确保各停车场设备正常运行。2.0适用范围本部门各岗位人员的工作，以及进行停车场设备设施的运行、维护维修等各项工作检查。3.0职责3.1部门经理负责组织安排相关人员对各停车场的设备设施，环境卫生、岗亭等工作进行月检（抽检）。同时包括对供方服务质量和环境卫生的检查。3.3部门主管负责所辖停车场范围内的设备设施进行检查，对发现的问题在《停车场设备维护纪录表》中做好记录。3.4设备维修员负责对所辖区范围内的停车场设备设施进行抽检。发现问题。及时纪录，并向上级报告，跟踪落实。3.54.0程序要点4.1部门经理每个月组织相关人员对停车场设备设施运行，岗亭，进行全面检查。4.2部门主管协助部门经理对停车场设备设施及环境卫生等，进行全面检查。a)本周停车场设备运行及设施保养维修的状况；b)本周停车场环境卫生情况；c)设备维修员日常记录，值班记录。4.3设备维修员在日常检查中，对发现需要维修的问题及时处理，并在《停车场设备维护纪录表》中做好记录。第1页文件编号：WI/CF-04停车场服务中心内部检查标准作业规程版本/改次：A/05.0相关记录5.1《停车场设备维护记录表》QR/GR-048编制人：审核人：批准人：第2页文件编号：WI/CF-05停车场网络机房管理标准作业规程版本/改次：A/01.0目的保证网络机房设备与信息的安全和保障机房良好的运行环境和工作秩序。2.0适用范围：***物业停车场网络机房设备。3.0职责3.1设备维修员员负责停车场场网络机房的的管理，使用用和维护。4.0程序要点4.1网络机房实行行专人（设备维修员兼）管理制度。4.2网络机房房由设备维修修员操作、监监控、记录，认认真执行管理理的规章制度度，发现问题题及时解决。4.3外来人员员不得入内。除除授权人员外外，因工作需需要进入机房房时，须经设备维维修员或部门门主管批准后后，由设备维维修员陪同下下方可入内。4.4网络机房房内禁止吸烟烟。不得携带带易燃、易爆爆物品入机房房；不得乱拉拉接电源，以以防造成短路路或失火。消防设施完完备。4.5机吃行污行4.6机房内要保保持清洁卫生生，机器和机机台无灰尘、无水渍、油油渍。4.7保持网络机机房良好通风风及照明、门门窗开启灵活活。4.8关好门窗，防防止有害生物物进入。4.9使用用计算机查询询数据时，只只能在指定的的计算机上操操作，严禁动动用主、副服服务器电脑。4.10操作员要测测试软件必须须在指定的备备用电脑上使使用，严禁在在服务器机上上使用未经测测试的软件。4.11机房电脑使使用专用软件件定期杀毒。4.12设备备维修员定期期对服务器数数据进行备份份，确保数据据安全。4.13未经经许可机房电电脑不得随意意接入外网。4.14如遇到天气原原因或停电等等突发事件。设设备维修员应应及时前往机机房对设备进进行检查、维维护。做好防防范措施。4.15凡是夜间发发生的，不影影响停车场收收费运行，不不会产生严重重后果的故障障，可以延后后至第二天白天进行维修。紧紧急情况应及及时处理。第1页文件编号：WI//CF-055停车场网络机房管管理标准作业业规程版本/改次：A/04.16设备维修员员在值班期间间内应保持通通讯畅通，以以防突发事件件发生。制编人：审核人人：批准人：第2页文件编号：WI//CF-066停车场设备、设施施维修保养标标准作业规程程版本/改次：A/01.0目的保障***停车场场内各设备设施的正正常安全运行行。2.0适用范围适用于停车场区域域内的软、硬硬件设备及所所属设施。（停停车场收费岗岗亭、道闸控控制机、出入入口控制机、服服务器机房、管管理用电脑；；停车划线、标标识系统、挡挡车条、防撞撞桩等）。3.0职责3.1部门经理每每年12月安排人员制订订下年度设备备、设施维护保养工作计划。根根据运行状况况，制订设备设施施的更换计划划，或更新委外外修理合同的的确定。3.2部门主管协助助部门经理制制订年度维修修保养计划，并并对维修保养养工作进行督督促及外委修理理的协调工作作。3.3设备维修员员根据制订年年度维修保养养计划，对停停车场设备、设设施维护保养养。3.4设备维修员员负责停车场内内设备、设施施，以及网络络机房日常的的巡视，维修保保养，记录。发发现异常情况况立即向上级级报告。3.3配合相关部部门对岗亭收收费员进行相相关培训工作作。4.0程序要点部门经理审核《年年度停车场设设备设施保养养计划表》。主管负责零星设备备的配件、材材料的采购计计划，外委修修理的联系工工作。同时对停车场场设备设施维维修保养提供供工作指导、检检查监督。设备维修员每天负负责对停车场场的设备设施施、服务器机机房巡视检查查一次，记录录设备运行状状况。如发生生异常及时报报告上级领导导，并尽快排排除异常。保保证正常运行行。根据制订年年度维修保养养计划，按期期对停车场设设备、设施进进行维护保养养。负责建立停车场设设备设施的《设设备台帐》和和《设备卡》。4.1网络机房管管理工作规程程。（见：停停车场网络机机房管理标准准作业规程）。第1页文件编号：WI//CF-066停车场设备、设施施维修保养标标准作业规程程版本/改次：A/04.2机房计算机机使用管理规规程。（见：：停车场网络络机房管理标标准作业规程程）。5.0相关关记录5.1《年度停车车场设备设施施维修保养计计划表》QQR/TC--0025.2《设备卡》QQR/GR-0035.3《设备台帐帐》QR//TC-00045.4《停车场设设备维护记录录表》QR/GR-048制编人：审核人：：批准人：第2页文件编号：WI//TF-077报修管理标准作业业规程版本/改次：A/001.0目的规范停车场设备设设施报修的处处理工作，保保证报修维修修工作得到及及时有效处理理。2.0适用范围适用于***物业业停车场设备备设施的报修修、维修的处处理。3.0职责3.1部门经理理负责维修项项目的审核，上上报核批。3.2部门主管负责维修修服务项目的的评审、费用用核定结算等等相关事宜，安安排设备维修修员及时维修修。3.3设备维修员接到上上级通知或各各服务中心的的信息后，及及时去现场进进行检查处理理。3.4设备维修员负责维维修工具及材材料的妥善保保管和维护保保养，杜绝浪浪费。4.0程程序要点4.1报修流程：收到各服务中心的报修信息收到各服务中心的报修信息问题严重,不能立刻立即前往报修现场检查处理解决。立即前往报修现场检查处理处理完毕后填写记录处理完毕后填写记录登记登记即向上级领导报告，并提出解决问题的方案，待审批后及时处理处理完毕后填写记录处理完毕后填写记录存档存档第1页文件编号：WI/TFF-07报修管理标准作业业规程版本/改次：A/005.0相关记录5.1《停车场场设备维护记记录表》QQR/GR-048编制人：审核人人：批准人：第2页文件编码：WI//TF-088值班管理标准作业业规程版本/改次：A/01.0目的规范值班管管理，确保值值班质量。2.0适用范围适用于停车车场设备设施施的维护工作作。3.0职责3.1部门主管对设设备维修员值值班情况进行行抽查。3.2设备维修员员负责停车场场设备设施的的维护工作。4.0程序要点4.1部门主管不不定期的对本本部门的设备备维修值班人人员的状况进进行检查。4.2设备维修员员负责停车场场设备设施的的检查，并确确保运行正常常；4.3值班室的卫卫生工作。4.4发现异常情情况应立即采采取有效措施施，并做好纪纪录。4.5值班人员必必须坚守岗位位，通讯设备备必须畅通。如如因工作需要要临时离岗，必必须向上级请请示，批准后后方可离开。4.6当出现故障障时，应立即即前往查明，不不得延误根据据实际情况进进行操作，并并通过电话或或对讲通知上上级领导；对对误报的信号号经查明原因因后方可复位位，并填写记记录。5.0相关记录5.1《停停车场设备维维护记录表》QRR/GR-0485.2《停停车场设备设设施检查表》QRR/TC-0001编制人：审核人人：批准人：第1页文件编码：WI//TF-099工具管理标准作业规程版本/改次：A/01.0目的规范维修工工具、测量工工具的管理和和养护工作，确确保工具的完完整及各项性性能完好。2.0适用范围适用于本部部门各种维修修工具、测量量工具的管理理。3.0职责3.1部门经理负责责对公共物品品或工具报废废进行审批。3.2部门主管负责责本部门以外外的人员借用用共用工具，以以及物品或工工具报废的审审核。3.3设备维修员员负责工具实实施和共用工工具的管理，及及工具的申购购和申请报废废。4.0程序要点4.1申购工具，按按公司办公室室的规定执行行。填写《物物品采购单》。4.2个人使用的的工具由个人人领用并负责责保管，共用用的工具由设设备维修主管管（设备维修修员兼）保管管。4.3本部门以外外的人员借用用共用工具均均须部门主管管同意，同时时填写《工具具借用登记表表》。4.4工具如丢失失或人为损坏坏，则由借用用人照价赔偿偿；如属正常常使用损坏，则则由设备维修修主管（设备维修员兼）办办理报废手续续。由部门主主管确认，经经部门经理同同意后可申报报以旧换新。4.5工具报废时时，填写《物物品报废单》。报报部门经理审审批。4.6对于工具中中的计量器具具或安全用工工具应定期送送检，检验合合格的方可使使用，否则重重新申购。5.0相关记录5.1《工工具借用登记记表》QR//TC-00065.2《物物品采购单》QR//GR-01185.3《物物品报废单》QR//TC-0008编制人：审核人人：批准人：第1页文件编码：WI//TF-100停车场设备应急处处理标准作业规程程版本/改次：A/01.0目的为了确保在停车场场设备发生突发发事件时，能及时并完善对停车场设备设设施发生时的的紧急处理，确保停停车场日常运运行。2.0适用范范围适用于停车场设备备设施出现紧紧急情况的处处理。3.0职责3.1部门经经理负责突发故障处理理过程和处理理结果报公司司领导。3.2部门主主管负责突发故障处理理具体事故原原因的调查和和分析。3.3设备维维修员负责突发故障的具具体处理。4.0程序要要点4.1日常维修修事故：当驾驶员不慎慎，撞坏停车车场内设备、设设施。当收费电脑发生生故障。当断电或网络络服务器数据据库出现故障。4.1.1当停车场场内设备、设设施被撞坏时，设备维修员员应立即赶赴赴现场，确认认责任范围，并并根据损坏程度提出相应应的赔偿金额额，收取设备备损坏赔偿押押金后方可让让车辆离场。需需交管部门或保险公司协同处处理的，按照照相关规定操操行。并向上上级领导汇报报。作好相关关文字或图片片的记录。4.1.2当收费电电脑发生故障障，设备维修修员应在接到到报修最快的的时间内须赶赶到现场处理理。发现硬件故障的，应马上上更换备件。软软件故障应马马上修复。发发现问题超出出自身能力范范围的，应马上请求技术支持持或向厂家报报修，尽快恢恢复系统使用用。向上级领导汇报报。作好相关关文字或图片片的记录。4.1.3当断电或或网络服务器器数据库出现现故障时，设备备维修员应马马上赶往相关关区域，查看看网络故障点点位置，及时时更换故障设设备。发现问问题超出自身身能力范围的的，应马上请请求技术支持持或向厂家报报修，并向上上级领导汇报报。作好相关关文字或图片片的记录。第1页文件编码：WI//TF-100停车场设备应急处处理标准作业规程程版本/改次：A/04.2当网络机房电电脑出现故障障时，设备维维修员应立即即前往机房，确确认故障状态态。属软件系系统原因的应应按相关操作作规程，尽快快恢复数据。属属硬件故障的的，应立即更更换新备件或或使用备用。发现问题题超出自身能能力范围的，应应马上请求技技术支持或向向厂家报修，并并向主管领导导汇报。作好好相关文字或或图片的记录录。4.3当发生火灾或自然灾灾害时，设备备维修员应立立即前往网络络机房，保存或备份份所有数据和信息后后，将电源关关掉，防止设设备的损坏。并作好相关记录。4.4以上的任何何突发故障发发生时，设备备维修员在接接到信息后，应马上赶赴赴现场，同时时向上级领导汇报报，在领导指指导下积极配配合相关部门门，提供相关关数据、信息息。5.0相关记录5.1《突发故障障处理登记表表》QR/TCC-0035.2《内部工作作协调单》QR/GRR-008--01编制人：审核人人：批准人：第2页文件编码：WI//TF-111停车场有关证照的的年检(审)管理标准规程程版本/改次：A/01.0目的为了确保停车场证证照的合法有效。保保证停车场日日常运行。2.0适用范范围适用于***各停停车场。3.0职责3.1部门经经理负责协调办理理***停车场场证照年检（审审）手续有关关事项。3.2部门主主管负责办理***停车场场证照的年检检（审）手续续。4.0程序要要点4.1《停车场场经营许可证证》在每年的8月办理年检检（审）手续续。《停车场场营业执照》在在每年的3月1日至6月31日办理年检检（审）手续续。4.2主主管向办公室室提出申请，借借出需要年审审的停车场证证照，并将填填写好的表格格一起递交到到车管所办理理。4.3主管在规定的时间间取回已年检检的证照，原原件交於公司司档案室存档档管理，部门门保留复印件件。4.4停车车场证照的借借阅，归还等等管理程序按按公司档案室室管理程序办办理。编制人：审核人：批准人：第1页文件编码：WI//TF-122协助车主车辆理赔赔的标准（流流程）规程版本/改次：A/01.0目的为方便各物业服务务中心及时有有效地申报公公共责任险..2.0适用范范围适用于***各停停车场。3.0职责3.1部门主主管负责协助助各物业服务务中心做好公公共责任险的的理赔工作。4.0程序要要点4.1各物业服服务中心在接接到发生事故故信息后，应应在第一时间间内派人到达达现场，了解解并拍照记录录事故的原因因，拨打太平平洋保险公司司的报险电话话：95500，我司的保保险单号是：：ASHZ1111070008Q00003N.((如保险公司司变更，另行行通知)。4.2我我司管辖的物物业区域内，因因我司管理不不慎造成的人人员受伤等事事故（不可抗抗拒的灾害除除外），各服服务中心可协协助受伤人员员向保险公司司申报理赔手手续，理赔标标准由保险公公司按相关条条款办理。4.3车辆受损损的申报先拨拨打保险公司司报险电话，保保护事故现场场并进行拍照照记录，等待待保险公司来来查勘。车辆辆损失的价格格由保险公司司核定，现场场核定不了价价格的，经保保险公司同意意，由车主去去受委托的修修理厂核定损损失的价格。核核定完损失价价格的车辆，可可到公司指定定的修理厂修修理，如车主主不愿到我司司指定的修理理厂修理，不不予免赔金额额部分由车主主自行承担。4.4公共责任险险的理赔主体体是保险公司司和当事人，保保险公司依照照保险条款进进行理赔，当当事人如果有有不理解和不不清楚，可向向保险公司咨咨询。我司相相关人员在协协助理赔过程程中只是桥梁梁作用，不向向当事人承诺诺理赔以外的的事宜，不提提供借贷资金金。如有特殊殊原因，由各各物业服务中中心向公司提提出申请，由由公司领导审审批。4.5公司停车场场服务中心协协助各物业服服务中心做好好公共责任险险的理赔工作作。第1页4.6图示报修流流程：物业服务中心，保护现场并拍照，做好纪录事故发生后物业服务中心，保护现场并拍照，做好纪录事故发生后拨打95500电话，拨打95500电话，向保险公司报案。保险公司勘察现场保险公司勘察现场保险公司确定理赔事项。保险公司确定理赔事项。停车场服务中心向保险公司办理赔付停车场服务中心向保险公司办理赔付编制人：审核人：批准人：第2页所用表格目录：1、《内部协调工作单单》QR/GR--008-001※2、《整改通知单》QR//GR-0440※3、《停车场设备维护记记录表》QQR/GR--048※4、《设备卡》QR//GR-0003※5、《物品采购单》QQR/GR--018※6、《停车场设备设施施检查表》QR/TC--0016、《年度停车场设备备设施维修保保养计划表》QR/TC--0027、《突发故障处理登记记表》QR/TC--0038、《设备台帐》QR/TC--0049、年度停车场服务中中心工具采购购计划表QR//TC-00059、《工具借用登记表表》QR/TC--00610、《工具领用登记表表》QR/TC--00711、《物品报废单》QQR/TC--008“※”为公司统一一印制表格内部协调工作单存根NO..：发单部门发单时间协调事项：经办人负责人接单人接单时间验证结果及评价：：***物业QR//GR-0008-01…………………………………内部协调工作单副联NO..：发单部门发单时间协调事项：处理意见：经办人负责人主管领导意见：签名：日日期：备注：1、发单部门当遇到到需要其它部部（室）、管管理处协助解解决的工作，认认真填写《内内部协调工作作单》，受理理部（室）、管管理处根据《内内部协调工作作单》内容认认真处理；2、受理部（室）、管管理处及向发发单部（室）、管理理处反馈处理理进度。工作作处理完毕后后，发单部（室）、管理理处对处理结结果验证并给给予评价。NO：NO：整改通知单存根·······················整改通知单单位/部门：发单部门：联系人：联系电话：年月日单位或部门发单时间整改内容：发单人签收人/时间签收单位整改结果：***物业QR//GR-0440停车场设备维护记记录表年月日作业地址作业人受理日期时间月日时分分到达日期时间月日时分分故障现象：故障类型操作系统□网网络□道闸系统□打打印机□故障处理方式及原原因分析采用物料名称规格格、数量序号名称数量备注123完工日期时间月日时分分操作员签名处理结果□完全解决□部分解决主管签名***物业QR//GR-0448物资采购申请表年月日日NO：申购部门用途物品名称型号/规格数量单价小计采购记录备注时间供应商预算金额￥：实际金额￥：申请人部门意见公司领导意见采购人确认***物业QR//GR-0118………