职场礼仪教材(筑博设计)

职场礼仪培训学习的精义知礼懂礼习礼用礼

光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。

——《第五项修练》礼仪的概念

“礼”是一种道德规范----尊重。

“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。职场礼仪的概念职场礼仪：就是现代企业的从业人员在商业交往和接待活动中应遵循的行为规范。

学习、运用礼仪的三个基本的理念尊重为本善于表达形式规范职场人员形象塑造我们每个人

都有一个形象每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。你的个人形象就是你的职业品质的展示。职员形象就是公司、产品与服务的形象。形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。

职场人员形象塑造

仪容：发型面容仪表：服装饰物仪态：站坐行蹲

面部表情

女士发型—从头做起干净整洁、无头屑正式场合长发需束起留海不遮眉毛发型与发饰不宜复杂使用定型膏

女士仪容礼仪化妆上岗，淡妆上岗化妆是一种礼貌是尊重别人和自己的表现体现职场人员的专业自信男士仪容礼仪男士发型的要求干净、整洁、无头屑适当使用定型产品前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领面部清洁，使用护肤品每天要清洁胡须定期修剪指甲、鼻毛耳毛保持口气清新避免唇干裂仪容礼仪口部：无异味无异物手部：指甲不宜长

仪表礼仪

着装的TOP原则TIDY整齐清洁OCCASIONAL合时合宜PERSONAL个人风格上班着装的总体要求:

入乡随俗、庄重简洁

女士仪表礼仪

1、正装概念：套装套裙。深色套裙、皮鞋、盘发。2、便装要求：

上衣有领有袖，下身不光腿和脚。3、不可穿牛仔服、运动服、时装和拖鞋。4、佩带饰物的要求男士仪表礼仪男士职业装的要求深色西装、白色衬衫、纯真丝领带。黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜。西装的三色原则和三一定律16西装的穿着西装要合身口袋要注意系扣要讲究衬衫要配套领带要搭配鞋袜要搭配皮带别忘记还有公文包男士身上六件宝:手表、钱包、皮鞋、腰带、领带、公文包男士配饰仪态礼仪仪态：是指人在行为中的姿态和风度。站姿、坐姿、行走、指示方向、面部表情站如松、坐如钟、行如风真正甜美的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的

微笑的标准嘴角上翘15度露出6到8颗牙齿目光交流很重要与客户或领导进行目光交流1、表现出我们的热情2、表示我们尊重他们3、会让对方感到被重视

眼神的运用1、看的部位2、看的时间3、看的角度Video仪态礼仪--

站仪态礼仪--坐、走

标准坐姿

坐椅子的2/3处背部挺直控制你的手和腿

走姿的注意事项：1、静音2、停留3、谦让4、排序行进中的位次礼：

1、内侧高于外侧2、中央高于两侧3、前排高于后排4、服务阶层有别仪态礼仪--手势常用手姿欢迎、指示、鼓掌、介绍、引领、送别。手势的禁忌：抱头，插口袋，摆弄手指等不文雅的动作。手势的标准：五指并拢、掌心朝45度张开避免以手指、指引方向仪态礼仪--手势递接物品：

双手为佳，递到手中，主动上前，方便接拿，尖刃向内。

公共场合的不雅动作有哪些？

打饱隔打哈欠剔牙齿挖鼻孔吐口水伸懒腰剪指甲。。。。。别让小动作小习惯毁了你!商务接待礼仪规范称呼礼节称呼的基本原则：通用称呼、职业称呼职务称呼、就高不就低正式场合使用全称尊重个人习惯

请记住别人的名字。

问候礼节问候要争取主动问候声音要清晰洪亮问候要注视对方的眼睛问候方式符合对方的情况注目礼、点头礼握手礼节

握手步骤七口决：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束介绍礼节介绍的种类:

自我介绍为他人介绍介绍的顺序尊者享有优先知情权

名片递接动作名片索取方法名片收藏方法

引领礼仪

接待人员带领客户到达目的地，应该有正确方法和引导姿势。接待人员的位置引领者的肢体语言注意行进中的次序上电梯的引领梯间礼仪

无人驾驶的电梯

先进后出

有人驾驶的电梯

后进后出

乘电梯的注意事项敬茶礼仪敬茶准备敬茶方法敬茶顺序敬茶语言敬茶禁忌正门桌子相对式正门并列式“面门为上、居中为上、以右为上”客户客户主人主人

座次礼仪

交谈礼仪

打断别人的讲话呆板木纳、补充别人打哈欠、频繁地看表耳语、失声大笑询问他人隐私过多的谈论自己

送客礼仪

1、洽谈后的总结2、结束的寒暄3、不同地点道别

房间门口电梯口前公司门口(大厅)出迎三步，身送七步容易引起误会的送客行为送客的注意事项现场接待原则1、专门恭候2、起身相迎3、盛情款待（让座于人、代存衣帽、斟茶倒水、殷勤相助）4、认真专注（不能忙于处理其他事务）5、略加挽留（告辞的提出、握手、寒暄）电话礼仪重要的第一声——声音左右企业的形象养成微笑接听电话的习惯。清晰明朗的声音——打电话过程中绝对不能吸烟、吃零食或懒散的姿势。迅速准确的接听电话——三声之内认真做好电话记录挂电话的礼仪其它使用电话、手机的细节（自报家门、勿与他人闲谈、接待客人电话响起、要替他人接听电话吗？）中餐礼仪点菜的注意事项座次的安排餐具的使用敬酒的礼仪餐桌上的举止中餐礼仪优先考虑的菜肴

1、有中餐特色的菜肴。

2、有本地特色的菜肴。

3、本餐馆的特色菜。饮食禁忌

1、宗教禁忌。

2、健康禁忌。

3、职业禁忌。

4、地方禁忌餐桌举止礼仪礼貌入席交谈适度祝酒不劝酒让菜不夹菜吃饭不出声杂物不乱吐不整理服饰不公众剔牙正确使用餐具

主人24687531

主人37624851第二主人中餐座次礼仪设一个主人位设两个主人位面门为上、以右为上、离远为上乘车座次礼仪

公务轿车：右座高于左座、后座高于前座主人驾车，要与主人平起平坐吉普车、越野车：副驾驶为上座小型公务车的座次安排大型公务车的座次安排温馨提示：客人坐在哪里，哪里就是上座。乘车座次礼仪

公务轿车的座次安排司机4号2号3号1号乘车座次礼仪

主人车的座次安排主人1号3号4号2号乘车座次礼仪

吉普车的座次安排司机1号3号4号2号办公室环境礼仪办公桌影响着你的效率

1、小心老板“以桌取人”

2、老板心目中的秘书或下属是随时提供协助、有效率、准时完成工作并令人愉快的。办公桌的礼仪：

1、办公桌上的私人物品不能超过两样。

2、水杯要与键盘和鼠标保持距离。

3、文件做好标签分类整理，整洁易找。办公室环境礼仪办公室礼仪：细节决定好人缘

1、不要在办公室用餐

2、遵守规章：不迟到或拨打私人电话

别让不好的习惯毁了你。

1、迟到、闲聊、不负责

2、穿拖鞋、披肩长发进办公室

3、玩转笔、咬手指头、化妆、吃东西等动作办公室交往秘诀

做好办公室新鲜人小