职场实用礼仪培训课程

模板【职场实用礼仪】中信银行客户服务中心综合管理部周燕2014年11月目录礼仪概述社交礼仪职业形象（重点）商务礼仪01020304礼仪概述01过渡页礼仪现状何为“礼仪”礼仪的重要性第一章礼仪概述第一章礼仪概述1.1礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲，吾其被发左枉矣崖山之后无中国，明亡之后无华夏民族自信心消失，全盘否定信仰缺失，拜金主义现有案例一第一章礼仪概述1.2何为“礼仪”尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式礼仪本质就是：尊重就是与人为善，待人为诚职场礼仪就是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人的一种行为艺术。第一章礼仪概述1.3职场礼仪的重要性具有良好职场礼仪的企业既反映了人员素质，更体现了一个公司的企业文化和氛围了解基本职场礼仪，能够自行约束员工职场行为，便于职场规范化管理具备职场礼仪，有助于创造企业良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础让你懂得尊重他人并获得尊重，感受良好，提高工作效率，促进个人和团队增值第二章职业形象过渡页职业形象02仪容（面容发肤）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）第二章职业形象2.1仪容（面容发肤）1）发型发式要求：2）面部修饰：1）发型发式要求（女人看头）2）面部修饰：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。剃须修面（每日必须），保持清洁。时尚得体，美观大方，符合身份；不配带华丽的头饰，避免：远看像圣诞树，近看像杂货铺的画面。清新淡装，妆成却有无。第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）1.着装TOP原则（Time+Place+Object）规则补充扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。遵守常规：不要穿奇装异服。第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性着装忌三截腿忌皮裙忌鞋、袜、裙不配套忌光腿渔网袜穿职业裙女性裙装四大禁忌第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗且“影响工作、炫富、炫耀性别优势”的首饰不能佩戴每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不多于三件多首饰应同质同色，或不同质也应该同色如十字架型的首饰不宜在国家交往中佩戴第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装的颜色搭配西装两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装三个“三原则”西装三色原则即全身颜色限定在三种颜色之内。三一定律鞋子、腰带、公文包一个颜色三大禁忌忌衣袖商标未摘掉；忌西服与皮鞋不搭配；忌不打领带。第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装的纽扣扣法西装三粒纽扣：扣上两粒或只扣上中间一粒或都不扣四粒纽扣：扣上中间两粒或都不扣两粒纽扣：扣上面第一粒或都不扣一粒纽扣：可扣可不扣第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衣和领带合体，系上最上一粒纽扣，能够伸进去一到两个手指；衬衫领子应需在西服领子外1.5cm处；抬起手臂时，衬衫袖口也应需出西服袖口1.5cm左右，以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装领带是男士服装的灵魂衬衣和领带当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣的下端1-1.5cm；领带结的大小要与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口与袖口都应该系上；如取下领带，领口纽扣一定要解开。第二章职业形象2.3仪态（举止神态）仪态即你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度第二章职业形象2.3仪态（举止神态）第二章职业形象2.3仪态（举止神态）专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则不礼貌、不真诚；正确的目光是自然的注视着对方的眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能一直紧盯；道别或握手时，则用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光运用得当与否，会直接影响沟通效果第二章职业形象2.3仪态（举止神态）真诚的微笑：真诚真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿微笑是唯一一种部分国籍的通用语言最能体现一个人的热情、修养和魅力

微笑，女性最重要、最美丽的妆容微笑，是男士良好修养的最佳体现过渡页第三章社交礼仪社交礼仪03语言沟通电话礼仪宴席礼仪（略）第三章社交礼仪3.1语言沟通1.礼貌用语不离身2.职场用语软垫式3.基本原则多赞美4.莫以自我为中心良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、谢谢、对不起、再见请字不离口，谢字随身走软垫式言辞+拜托语气每个人内心深处最深切的渴望就是得到别人的赞美——林肯我可以凭借别人的赞美愉快的生活两到三个月——马克’吐温第三章社交礼仪3.2电话礼仪1.接听电话三声内接听，因故未接听说抱歉应先问候，自报家门声音愉快、适中、亲切微笑接听，对方听的见你的微笑2.代接电话被叫同事不在座位，邻座同事可代接说明被叫同事不在，是否要求代为转达切忌直说不在，应做好记录转达（永远不要说不知道，这是非常不职业的表现）3.拨打电话4.挂断电话如果中途有事需要挂断电话需要说明原因，并表示之后回电挂断电话应恭听对方先挂（一般下级要等上级先挂，晚辈等长辈先挂，被叫等主叫先挂）被骚扰的营销之类电话可以先挂过渡页第四章商务礼仪见面礼仪（略）邮件礼仪位置礼仪（简）商务礼仪04第四章商务礼仪4.1见面礼仪（略）略第四章商务礼仪4.2邮件礼仪第四章商务礼仪4.3位置礼仪（简）电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上，下楼梯时，卑者先下；男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或者左侧同行；升降电梯在没有其他人的情况下，在