社会工作资格考试中级实务(兰大版)

社会工作实务（中级）

全国社会工作师职业水平考试辅导社会工作实务实务考试目的和要求：通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。第一章社会工作实务通用过程模式考试内容：一、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的特点三、运用通用过程模式应考虑的因素四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第一节通用过程模式的理论依据

一、通用过程模式－定义关键词：通用、过程、模式将各种社会工作解决问题的方法同元素进行提炼和概括所得出的抽象的、能够指导社工实务行动的、有效解决该问题的核心要素。

一、通用过程模式－特点是解决问题的基本要素和基本步骤超越了每个单个服务对象的问题是共通的助人方法和一般过程是具有普遍性的工作过程和方法二、通用过程模式的理论依据－概要１、多元因素决定论２、“问题”的“心理－社会”视角及解决方法３、“环境中的人”的实务视角４、系统理论５、优势视角

１、多元因素决定论核心观点：因果关系人的单一原因社会的社会问题内因多元原因外因

２、“问题”的“心理－社会”视角及解决方法植根于多元因素决定论最传统的社工实践视角个人社会问题个人－心理／困难应对能力、智力水平、自我的功能、成长阶段等社会－家史、同辈关系、社会参与、主流文化等也称为“生理－心理－社会”视角３、“环境中的人”的实务视角人在情境中强调互动：个人与环境一种综合：个人原因论＋社会处境论实务目标：（１）努力倡导社会政策的变革（２）提升个人的能力（３）个人和环境之间的更好适应４、系统理论定义：系统是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。关键词：一组要素、有层次、有结构、相互关联

、具有功能４、系统理论实务指导：如何看待人与社会的关系？人类社会系统之特点：复杂、庞大相互交叉彼此渗透整体〉部分和秩序稳定４、系统理论实务指导：如何开展专业社工服务？概念的运用：社工的“系统”论超出服务对象自身问题评估服务对象生活环境

４、系统理论社工实务强调－ａ

a）注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。４、系统理论社工实务强调－ｂb）强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。在这种视角下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动的规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要的帮助。４、系统理论社工实务强调－ｃc）注重运用社会资源—包括正式和非正式的社会网络资源—帮助人们解决问题，满足需要。５、优势视角定义：优势视角强调将服务对象的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。５、优势视角运用优势视角理论的社工实务强调：①个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。②贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。５、优势视角运用优势视角理论的社工实务强调：③人的成长和转变的能力是巨大的。认真对待个人、群体、和社区的理想。④工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。⑤每一种环境都充满资源。

三、通用过程模式分析范式

简图：

1、社会生态系统理论实务涉及的系统：微观系统中观系统宏观系统实务焦点：促进人们的成长和发展；增强人们适应环境的能力；消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。意义／作用：提供了实务框架（三个系统）整合了各种理论和概念（心理＋社会）

２、社会功能发挥实务关注的焦点：社会功能个人是否能够发挥其社会功能。加强／增进有利因素消除／削弱阻碍因素

３、内外影响力范式内部影响力特定行为外部影响力个人

４、生命周期理论人的成长和发展有着普遍的阶段，每个阶段都有不同的需要，而每个人在经历同样的阶段时的表现会因与个人相关的因素而呈现出不同的状态。

５、通用过程模式中的基本要素①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系（１）完成生命任务的条件与资源－１两类有益资源系统：a）非正式（或自然）的资源系统非正式资源系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。他们能够提供物质与精神的帮助；同时还能提供具体的服务和资源；常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。（１）完成生命任务的条件与资源－２b）正式的资源系统：可分为两类，一种是群团组织，包括工作单位、群众组织等。这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。另一种是社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院等。

（２）人与资源系统的互动－１社会工作认为问题产生根源，不能简单地归结于个人，而在于人与他们所处的社会环境的互动。

（２）人与资源系统的互动－２三种人与资源系统的互动：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动（３）个人问题与社会问题的关系通用过程模式认为，个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。第二节通用过程模式的特点（1）强调助人是一个过程（2）综合的理论取向（3）工作过程阶段化（4）工作任务阶段化（5）整合的价值观第三节通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用社会工作的服务系统由哪几部分组成？是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”。“四个基本系统”：改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统（1）改变媒介系统：改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。（2）服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象的种类（１）自己主动求助的（２）邻居、熟人、朋友介绍的（３）其他机构转介来的（４）有关司法机构要求的（3）目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。

（4）行动系统：即指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者、同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。

第二章社会工作实务通用过程第一节接案第二节预估第三节计划第四节介入第五节评估第六节结案第一节接案一、接案的步骤及核心技巧二、接案应注意的事项一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（二）面谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录（一）接案前的准备1、接案的定义2、服务对象的来源与类型3、面谈准备及初次面谈提纲1、接案的定义“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目标建立良好专业关系打下后续工作基础2、服务对象的来源与类型服务对象的来源主动求助者他人转介者外展接触者服务对象类型自愿性服务对象非自愿性服务对象了解服务对象的求助过程3、面谈准备及初次面谈提纲服务对象的资料准备了解是否接受过服务了解身体和精神健康状况了解个人和社会处境了解是否有特殊事项拟定初次面谈纲要（二）面谈1、面谈的目的及场所安排2、面谈的主要内容3、面谈的技巧1、面谈的目的及场所安排目的：了解服务对象最关心的事项是什么场所安排：舒适、安静2、面谈的主要内容(1)界定服务对象的问题。(2)澄清角色期望和义务。(3)激励并促进服务对象进入角色。(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)达成初步协议。(6)决定工作进程。（终结服务、转介、进入计划阶段）3、面谈的技巧(1)主动介绍自己姓名在机构负责什么工作个人专长提供协助的目的怎样提供服务3、面谈的技巧(2)沟通沟通的内容包括：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。治疗性沟通：通过沟通达到助人目的治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动3、面谈的技巧(3)倾听倾听的运用通过身体和态度传递关注建立专业关系与案主进行互动（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径1、资料收集的内容和范围(1)个人资料(2)身体情况(3)服务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境2、收集资料的方法和途径(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。(2)咨询。向其它专业人士咨询(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行。(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。(5)问卷调查。填写问卷（四）做接案会谈记录记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议。二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务二、预估的基本步骤一、预估的目的和任务(一)什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。(二)预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。一、预估的目的和任务(三)预估的任务1．识别服务对象问题的客观因素。2．识别服务对象问题的主观因素。3．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。4．识别服务对象及环境的积极因素。5．决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤(一)探究服务对象的情况、问题与需要(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要(一)探究服务对象的情况、问题与需要1．描述服务对象的问题与需要。2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，问题与需要的发展状况等3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4．探究服务对象不能解决问题的原因5．描述服务对象的发展阶段6．描述并鉴定服务对象的资源状况(二)分析服务对象资料并做出预估摘要1．对服务对象的问题与需要做出解释2．列出解决问题的目标及先后次序3．决定介入的策略4．撰写预估摘要第三节计划一、服务计划的构成二、制订服务计划的原则三、制订服务计划的方法一、服务计划的构成（一）目的及目标目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标（二）关注的问题与对象关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。一、服务计划的构成（三）介入的方法和介入行动介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动二、制订服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法(一)设定目的和目标(二)构建行动计划(一)设定目的和目标目标设定的程序1．确定服务对象的需要和问题2．向服务对象解释设定目标的目的3．共同选择适当的目标筛选目标定义目标4．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊5．确定目标并决定目标的先后次序

(二)构建行动计划1．选择介入系统2．选择介入行动(1)危机干预(2)资源整合(3)经济援助(4)安置服务第四节介入一、介入的分类二、选择介入行动的原则一、介入的分类直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。综合介入：从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益第五节评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估应注意的事项一、评估的目的(一)什么是评估(二)评估的目的(三)评估的类型(一)什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。(二)评估的目的1．考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2．总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。3．验证社会工作方法的有效性。4．进行社会工作研究。(三)评估的类型1．过程评估过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。2．结果评估结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估二、评估的方法(一)收集评估资料的方法(二)基线测量评估(一)收集评估资料的方法1．利用档案记录进行评估。2．收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括：访谈、观察和记录等3．使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。(二)基线测量评估1．什么是基线测量基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2．应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。(二)基线测量评估3．操作程序(1)建立基线(2)进行介入期测量(3)分析和比较三、评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节结案一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及处理方法一、结案的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1．回顾工作过程2．强化服务对象已有的改变3．给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法(一)服务对象的正面反应(二)服务对象的负面反应(三)结案反应的处理方法回顾历程提前通知强调自立预防问题正式结束第三章儿童社会工作实务第一节

儿童社会工作概述一、儿童年龄的界定1、年龄段：0～14岁2、工作体制0～5岁，由全国妇联组织负责，在各妇联组织中设立有专门的儿童工作部门；6～14岁，由共青团组织负责，在共青团组织里建立有少年儿童工作部。儿童的特点：生理特点：成长性、基础性心理特点：发展性、依恋性、可塑性行为特点：探索性、模仿性二、儿童的需要1、获得基本生活照顾：家庭与社会应提供少年儿童成长过程中所需基本生活和养育需求；2、获得健康照顾：包括适当的身心医疗照顾和预防保健服务；3、获得良好的家庭生活：家庭应提供良好的亲子关系和适当管教的环境；4、满足学习的需求：社会应提供少年儿童充足的就学机会和良好的教育环境；5、满足休闲和娱乐需求：家庭和社会应提供足够的休闲娱乐场所和设备，并教导其学习良好的娱乐态度及习惯；6、拥有社会生活能力的需求：家庭与社会应培育少年儿童有关社会关系和人际交往技巧、生活技能、适应能力和学习正确价值观等多种能力；7、获得良好心理发展的需求：家庭和社会应协助少年儿童建立自我认同，增进自我成长的能力；8、免于被剥削伤害的需求：保障少年儿童人身安全、个人权益及免于被伤害等权利。三、儿童的成长、面临问题及资源（一）婴儿期（0-1岁）如何避免疾病困扰以及保障生命安生等，主要是生理层面的。（二）幼儿期（1-5岁）生理发育问题，婴儿期的儿童会有分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。表现出行为及心理偏差。（三）学龄期（6-14岁）学习性问题，幼儿期的行为问题四、儿童发展障碍1、学习压力和智力发展问题2、代际冲突带来的儿童发展障碍3、儿童在同伴交往中的困惑4、儿童道德发展中的问题5、未成年人犯罪6、特殊境况中的儿童问题五、儿童社会工作的主要内容（一）宏观的儿童社会工作1、推动有关儿童的立法2、促进对儿童的养育3、推动儿童教育事业4、创造儿童快乐成长环境5、加强儿童卫生保健6、开展儿童家庭服务7、增强儿童权益的保护8、提供儿童的信息与资讯（二）微观的儿童社会工作1、对生活境遇不良的儿童的救助2、对孤儿、弃儿的救助3、残疾儿童的康复和教育4、对行为偏差儿童的矫治5、对青春前期儿童的辅导儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性区别：对“服务对象自决”的差别化理解、重视环境的影响作用、社会工作者的特殊作用（保护者）二、儿童社会工作中评估的应用评估：社会工作者研究儿童的境况和面临的挑战，收集范围广泛的资料，不仅从社会工作者的角度，也要从服务对象的角度，以及其主要监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制订出干预和治疗计划。评估的目的：收集信息，并分析儿童可能需要哪些类型的服务。评估的方法：资料查阅、访谈以及问卷测量等。实用评估量表：发育量表、智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表三、儿童社会工作的具体方法：（一）儿童辅导：指专业人员利用科学的知识和方法、帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等方面全面发展以及潜能发挥的过程。儿童辅导的游戏治疗模式：想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作：指一种通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。亲职教育服务：指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。（一种新形式：亲子沟通平行小组）（三）受虐儿童的社会工作介入：1、受虐儿童指被其父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童居住于同一处所的任何人，采取暴力、疏忽等行为而遭受伤害甚至死亡的儿童。2、受虐儿童的社会工作辅导：受虐儿童的社会工作辅导的主题：受害经验的分享，对暴力责任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊心的建立。受虐儿童的社会工作辅导的功能：协助儿童学习新的价值观及行为：包括暴力的发生不是他们的错，增加自尊，学习新方法来自我保护，认识可以协助自己的正式与非正式的资源，学习新的非暴力的方法来解决问题。4、对受虐儿童的社会工作介入方法：优先考虑的是儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。须与家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童和青少年保护机构以及社区有关力量或社会资源密切配合起来，对受虐儿童予以积极介入。（四）儿童社会工作的几个特殊整合方式1、家庭支持与寄养、收养2、儿童社会福利机构建设3、对儿童生理、心理、社会性发展的辅导第四章青少年社会工作实务第一节

青少年社会工作概述青少年期是一个充满变化的时期，也是人生的最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期。青少年社会工作者必须充分尊重青少年的特点，从人与环境互动的视角多层面地开展工作，最终促进青少年的健康发展。一、青少年的需要及问题(一)青少年的需要1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会规范的性别角色需求。2、个体与同伴发展适当的人际关系。3、追求独立自主，少依附父母及其他人。4、自食其力，寻求经济独立。5、为未来的生涯作准备。6、发展符合社会期望的认知技能和概念。7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。8、为未来的婚姻和家庭作准备。9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。(二）青少年的问题1、青少年心理和情绪问题2、青少年网络成瘾问题3、青少年犯罪问题4、家庭矛盾冲突，亲子关系失衡5、失学失业问题6、其他方面二、

青少年社会工作青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地挖掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。

二、青少年社会工作分类1、针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性的青少年社会工作服务；2、针对已经发生问题的青少年个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务；3、针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务。三、青少年社会工作的特点1、社会工作价值观——核心基础接纳、尊重、不批判、保密、个别化和当事人自决等2、专业方法、技巧——开展青少年社会工作的主要载体3、人与环境互动的视角——基本介入焦点4、社会功能的改善和提高——主要目标五、青少年社会工作的系统架构

第二节

青少年社会工作的主要内容一、思想道德品格辅导

青少年道德发展的特点：道德相对主义、道德冲突与困境、道德知行不一、与成人道德观念的疏离主要服务内容：形成对社会政治制度的看法；形成正确的世界观和自然观和社会的正确认识；形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式；建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论；提高道德理论张知识的了解和理解；学会梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力；形成良好道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力。二、心理及认知辅导心理特点：1、心身发展快速而不平衡2、实现自我统一3、道德意识和价值观得到发展4、独立意识加强，伙伴关系密切5、认知改变主要服务内容：了解和认识生理与心理发展规律，掌握基本的心理发展知识；掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力；开展良性的自我探索，实现自我同一性；健康的认知能力，促进个体新知能、创造力、思考判断力的全面提高；宽松社会环境，为青少年与环境的和谐互动创造条件。三、生涯发展辅导生涯规划及决策能力的培养了解自我、澄清价值观合理选择自身潜能开发四、就学就业的辅导五、生活方式的辅导六、人际交往辅导七、行为偏差及犯罪青少年的矫正服务八、弱势青少年保障服务

第三节

青少年社会工作的主要方法一、青少年社会工作的理论基础：（一）青少年发展理论：生物进化理论、精神分析理论、学习理论、认知发展理论、社会文化理论（二）青少年偏差理论：社会次文化理论、社会互动理论、标签理论、冲突理论、融合理论二、青少年社会工作直接方法的主要特点：（一）青少年个案过程的主要特点：1、建立关系阶段：主动性、外展性、技巧性2、预估阶段：需求评估、所需资源评估3、计划阶段：尊重青少年的意愿4、介入阶段：提升能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等多方位5、评估阶段：评估应兼顾结果评估和过程评估（二）小组工作在青少年服务中的功能1、提供同伴增强的机会。2、更能刺激出大多数当事人的真实世界。3、对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。4、提供很多示范者、行为预演的协助者。5、建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境，增加社会交往能力。（三）社区工作1、主要的两个层面：1）社区居民组织起来，整合资源，为青少年服务2）组织青少年参与社区发展2、主要方法和技巧——认识社区——建立关系——介入模式应用——策划与评估三、青少年的社会工作专项服务：青少年网络脱瘾辅导服务、青少年就业辅导服务。

第五章老年社会工作一、老年人的需要及问题（一）老年人的需要（1）健康维护。（2）经济保障。（3）就业休闲。（4）社会参与。（5）婚姻家庭。（6）居家安全。（7）后事安排。（二）老年人的问题（1）国民寿命延长与老年慢性病增加。（2）家庭结构改变与无人照顾的老人增加。（3）工业化都市的迅速发展与老年人生活环境的恶化。（4）教育文化进步与严重的代际隔阂。（5）医药发达与老年人医疗费用负担。（6）老年人闲暇的增多与社会交往的减少。二、老年社会工作（一）老年社会工作的定义老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢（独居）、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。很多时候老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年人社会工作的对象。三、老年社会工作的特点（一）社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为（二）反移情是社会工作者的重要课题（三）社会工作者要善于自我意识与自我督导老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务身体方面的问题是老年人遇到的比较普遍的问题，许多老年人，特别是高龄老年人都患有慢性疾病，需要长期的健康照顾。因而，解决与老年人健康有关的问题是社会工作者日常工作的重要内容。与健康照顾有关的服务与健康照顾有关的服务即是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。主要内容包括：（1）送餐服务、家庭病床服务、家务服务、探访、电话慰问等个人帮助。（2）手杖、轮椅和住所改造等辅助手段的提供。（3）紧急呼叫系统安装等技术支持。（4）信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务、出行服务、房屋修缮维护服务、照顾人缓解服务、院舍服务等专门服务项目的提供等。二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。抑郁症的区辨性特点是主要影响老年人的情绪和情感，而痴呆症的特点是影响老年人的认知和智力功能。三、精神问题的解决老人的精神生活有五点非常重要：第一，老年人珍惜生活非常重要。第二，找到往事的意义，以此建构生命的意义。第三，直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。第四，接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。第五，拓展个人爱好。四、社会支持网络的建立有效动员老年人的社会支持系统要求从业人员有“家庭思维”。“家庭思维”指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。五、老年特殊问题的处理（一）虐待和疏于照顾问题虐待老年人指的是恶意对待老年人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾，导致老年人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。老年人的年龄越大，就越容易成为虐待或疏于照顾的受害者。高龄老年人、身体不好和认知有问题的老年人更可能受到虐待或疏于照顾。主要介入措施包括：（1）保护老年人免受经济方面的剥夺。（2）提供支持性辅导。（3）发展支持性服务。（4）改变和调整环境。二）丧亲问题社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作：（1）提供情感支持。协助老人和家人处理伴随濒临死亡而来的多种复杂的情绪，敞开心扉，处理未了的事宜。（2）代表老人及其家人争取合理权益。（3）提供相关资讯。帮助老人及其家人得到有关病情、备选处置方案、预留治疗指示、临终关怀和支持性服务的资讯。（4）做丧亲辅导。帮助老人及其家人把丧亲视为一个过程，一个长期的系列调整过程，在生活方式和态度上有所改变。（三）临终关怀（四）酗酒问题（五）自杀老年社会工作的主要方法一、老年个人与家庭工作方法比较有代表性的包括缅怀往事疗法、人生回顾疗法和验证疗法。（一）缅怀往事疗法通过回忆一生的成就和成功的事，老年人能增强自己进入老年后的自尊，这是成功的老年的一个重要因素。。缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。（二）人生回顾疗法与缅怀往事不同，人生回顾疗法的重点既有一生中的正性事件，也有负性事件。它的目的是重新建构老年人对人生历程的感悟。（三）验证疗法前面提及的疗法适用于认知功能健全的老年人，但对于认知功能丧失的老年人来说，发展出了一个开展老年痴呆症病人工作的方法，即验证疗法。二、老年人小组工作方法（一）老年人小组工作的独特之处尽管运用小组方法开展老年人工作有其优势，但是在这一人群中运用小组方法时仍有一些独特之处值得提醒。在有些情形下社会工作者不宜采用小组工作的方法。比如，老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；严重行为问题；正处于紧急的危机状况中等。（二）专门适用于老年人的小组1、现实辨识小组现实辨识小组的成员一般是有轻度到中度认知混乱的老年人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者是人。这一方法对于处在痴呆症早期阶段，想要保持时间感、方位感和辨识人的能力的老年人显得最有裨益，但是对于进入痴呆症晚期阶段，觉得退回到早年的某个时光或其他地方才不那么害怕的老年人来说，它的效果就不太大。对痴呆症晚期的老年人采用验证疗法可能更为适合。

2、动机激发小组在开展老年人小组工作时有下述四点问题必须注意：（1）尊重老年人的自决权，不应越俎代庖。（2）平衡好对小组和对个别组员所负的责任。（3）尊重保密权，并让组员认识到“小组中说的事留在小组中”的重要性。（4）在小组中的互动有可能对老年人造成伤害时采取介入措施。三、老年机构照顾（一）老年机构照顾理论因为老年机构照顾的对象常常都是脆弱的老年人，所以这方面的工作常被视为是实践性的问题，但最近一些年发展出的理论可以指导制订长期照顾计划。这方面的理论主要有两个，一个称为“选择、优化与补偿理论”,另一个是延续理论。四、老年社区照顾老年人社区照顾主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。医疗性照顾主要由医学专业的人负责实施，社会工作者工作的重点是社会性照顾，主要处理：一是日常生活的实际协助；二是为老年人应对日复一日的问题提供实际的建议和帮助；三是具体教授和指导掌握新技能，或者强化现有的技能；四是专门的社会照顾评估、处置和康复方案，其目的是改善个人的社会功能，让老年人能生活得更自由、更独立；五是保护老年人中的高风险人群。社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。社区照顾涉及宏观层面的需求评估。它要摸清所需提供的特定社会服务的总量，并规划服务资源的使用。比如，估计社区老年人口中中风老人所占的比例，就可以计划和安排相应的服务方案。通过需求评估，服务的目标群体以及所需的服务和介入得以明确，接下来就是制订老年人社区照顾方案。第六章妇女社会工作第一节

妇女社会工作概述一、妇女的心理和生理特点：青春期、青年和中年期、更年期、妇女的“四期”二、妇女的需要及问题（一）妇女的需要1、妇女生殖健康的需要2、妇女的权益和妇女发展得到保障的需要3、性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要（二）妇女问题1、妇女的婚姻与家庭问题2、针对妇女的暴力问题3、妇女的生殖健康问题4、留守妇女和流动妇女问题5、妇女就业问题6、妇女的贫困化问题7、其它问题：参政率低、资源分配不公、性别歧视三、妇女社会工作的内涵和特点（一）定义：以妇女为服务对象，一方面以社会性别视角为指导，运用社会工作的专业价值理念和方法，在总结本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的福利，维护妇女的权益，促进妇女的发展，推动妇女工作向专业化发展；另一方面推动社会性别视角的普及以及社会性别视角纳入决策主法，实现性别平等。（二）妇女社会工作的内涵：用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，维护妇女的权益，促进妇女发展；推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等目标。（三）妇女社会工作的特点1、关注妇女的多样性2、关注妇女的声音和经验3、了解、理解和接纳妇女的现实处境4、个人的即政治的5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼四、妇女社会工作的目标和原则（一）妇女社会工作的目标直接目标：缓解压力和宣泄情绪；重塑自信，提升对自我的认识；解决妇女的实际困难和需要。中间目标：协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人即政治的”；提升性别意识，促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感。最终目标：重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

（二）妇女社会工作的原则：1、承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。2