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文档简介

礼仪培训主讲：Lucy如果你尊重或者重视一个人，那么你所表现出来的有礼有节、张弛有度的态度就是礼。做实际工作情商很重要，更多需要的

是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。

——习近平

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也一样。

——杰克·韦而奇不学礼，无以立。——孔子尊重自律宽容适度（一）三A原则（二）首因效应（三）末轮效应（四）亲和效应Acceptance（接受）:亲和友善地接受服务对象。Attention（重视）:实心实意地重视服务对象。Admiration（赞美）:恰到好处地赞美服务对象。

介绍礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪电梯礼仪乘车礼仪敬茶礼仪引导礼仪自我介绍他人介绍热情问候正确称呼握手的由来

握手的要点：掌势、时长、力度、伸手次序握手的禁忌名片的故事名片递送名片接收名片索取

递物手势鞠躬敲门进电梯出电梯不文明行为座位礼仪入车礼仪下车礼仪途中礼仪客人的嗜好上茶的规矩敬茶的方法一、位次礼仪二、餐桌礼仪三、文明敬酒筷子禁止三长两短禁止边说话边指人禁止筷子挑三拣四禁止筷子敲击碗盘禁止夹菜掉落菜盘禁止“给死人上香”你能说得明白吗？他能听得明白吗？能生动到他能记住吗？他能同意吗？感情的表达（100%）=言语（7%)+声音（38%）+表情（55%）上天赐人以两目两耳，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。——苏格拉底

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给与你说出他的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点与你更有效的交换。

不争辩不打断不抱怨接电话的礼仪打电话的礼仪手机礼仪金“十字”文明用语您好！请谢谢对不起送别语再见

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