窗口问题解答

窗口人员日常工作问题解答1.户口县国标可问家长详细户籍地址并录入点击后进入以下画面后选择到县名或直接选择990000其他。一、儿童接种建卡要点一、儿童接种建卡要点2.在册情况如是本地户籍的，直接选B本地，除此外均选择D外地转来3.居住属性如是本地户籍的，直接选1.常住，长期在此接种的非户籍儿童，选2.暂住，非长期在此接种的儿童，选3.流动。4.户口属性根据儿童户口属性选择本县，本省，外省。一、儿童接种建卡要点5.父母亲姓名、联系电话必须填写，如为本地户籍儿童的必须留两个联系电话，且居住地址需详细到门牌号。

1.为避免家长反感或投诉，预约时如下次接种为收费苗的，应将再下次的免费苗时间写上，最好收费与免费间隔预约，不要让家长认为强迫其接种收费苗。2.季节性疫苗如何预约？

流感疫苗应全年预约，当儿童下次接种时间跨年的（如接种3岁流脑疫苗后下次接种4岁脊灰疫苗），应在当年11月或12月预约其前来接种流感疫苗。

轮状病毒疫苗为每年5-9月重推疫苗，2月龄以上至3岁儿童均可接种，如当次未接种减毒苗，半个月后均可预约接种轮状病毒疫苗。

二、预约技巧三、疫苗的区别：国产与进口的区别，减毒苗与灭活苗的区别国产与进口的区别：进口生产标准更严格，产生抗体的滴度相对国产的高，产生副反应机率也相对较低。减毒苗与灭活苗的区别：灭活苗稳定性及安全性均较减毒苗高，减毒苗对于某些存在免疫缺陷的儿童是禁忌接种的。1.常规补种原则①流脑A补种至1岁半，超过1岁半补种结合A+C，超2岁不补种；②白破补种至12周岁；③百白破补种至6周岁，超过6周岁的直接补种白破；④2002年9月1日后出生儿童可免费接种1针流脑A+C，2005年9月1日后出生的儿童可免费接种2针流脑A+C，即2002年9月1日后2005年9月1日前出生的儿童只需验证接种一针流脑A+C⑤余其他疫苗均补种至14周岁。四、疫苗补种原则2.免疫空白者补种原则①先补种含麻类疫苗，如超过1岁半的先补种麻腮风，一个月后再补种麻风（看是否符合免费年龄段，如不符则接种麻疹及收费麻腮风）；②后补种脊灰疫苗；③余其他疫苗可自行安排补种次序。3.乙肝疫苗补种0、1、6完成三剂，第一与第二针间隔1个月，如第2针延后接种的，注意第2针与第3针间隔时间≥60天。4.已接种2剂流脑A或结合A+C的，接种流脑A+C与最后一针流脑A间隔不得少于1年。四、疫苗补种原则1.妈妈课堂邀请函只发予0-3月龄儿童家长，超过此年龄段的直接发本子。2.如家长未能确定以后是否在此接种的直接发本建临时档案，并告知家长小孩只建临时档。五、妈妈课堂预约六、模拟情景1.今天家长带着小孩过来接种疫苗（如果是脊灰疫苗）窗口人员该如何询问家长？2.如果家长问：哪一种好？窗口人员该怎么向家长解释？3.如果家长选择进口的，但进口又有单苗和联合苗，家长询问有什么区别，窗口人员该怎么向家长解释?1.首先要问小孩最近一个星期有没有不舒服？接着告诉家长今天接种的是什么疫苗，我们接种门诊有几种（国产和进口）提供给家长选择，2.脊灰疫苗：国产的是一种减毒疫苗，免费的，进口的是一种灭活疫苗，需要收费，但进口稳定性和安全性比国产相对会好一些。3.