营销渠道管理教学包-课后题解_第1页
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文档简介

第八章一、不可转让性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何实物的所转移。售前服务是指开始营运前的准备工作，是一种以信息交流、感情沟通、态度改善为中心的工作。标市场覆盖面，扩大服务的知名度。理解和认识，为顾客作出决定传递有关服务线索的信息。二、A；3．A；4．E；5．三、四、服务有哪些特征答：服务的特征：无形性；同时性；差异性；不可存贮性；不转让性如何根据服务的特征进行的选答1无形性与分销策略——服务提供者可通过把服务与一些影像或者实体联系起来使它具有的确定性以此彰显自己的服务的特点；，同时性与分销策略——服务的同时性意味着，通过分销向顾客提供有效的服务时，服务提供者必须缩短流通地采用直供。如果不能很好运作，顾客就不会很好地得，差异性与分销策略——在选择向顾客提供服务方面不可性与分销策略——这种情形下的分销应该被设计用于在有限时间的展示中向目标顾客提供的服务，不可转让性与分销策略——普遍采用贵宾服务制度来试分析有形展示的形式与效应答：有形展示的形式有：实体环境展示；信息沟通展期望；创造良好的近因效应；协助培训服务员工。的策略与方式有哪些： 咨询服务促销服务技术指导服务货款服务：订货服务；沟通服简述间接服务的种类答

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