标准解读

《GB/T 33833-2017 城镇供热服务》是中国国家标准之一，旨在规范城镇地区的供热服务质量。该标准详细规定了城镇供热企业在提供服务时应遵循的基本要求、服务流程、服务质量以及用户投诉处理等方面的内容。

根据此标准，供热企业需确保其提供的供暖服务满足一定的温度和时间要求，以保证用户的舒适度与满意度。此外，还强调了对于不同类型的建筑物（如住宅、商业建筑等）采取适宜的供热方案的重要性。为了提高能源利用效率和服务质量，鼓励采用先进的技术手段对热网进行管理和维护，并提倡通过节能减排措施来减少环境影响。

在客户服务方面，《GB/T 33833-2017》明确了供热企业应当建立健全的信息公开制度，及时向用户通报供热相关信息；同时设置便捷有效的沟通渠道，便于用户咨询或反馈问题。当遇到用户投诉时，企业需要按照既定程序快速响应并妥善解决，以此提升用户体验。

此外，该标准也关注到了安全管理方面的要求，指出供热系统的设计、施工及运行过程中必须严格遵守国家有关安全法律法规和技术规范，定期开展安全隐患排查治理工作，确保人民群众生命财产安全不受威胁。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-05-31 颁布
  • 2018-04-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS9114010

P46..

中华人民共和国国家标准

GB/T33833—2017

城镇供热服务

Urbanheatingservice

2017-05-31发布2018-04-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T33833—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出

。

本标准由全国城镇供热标准化技术委员会归口

(SAC/TC455)。

本标准起草单位中国城市建设研究院有限公司中国城镇供热协会北京市热力集团有限责任公

:、、

司洛阳热力有限公司牡丹江热电有限公司唐山市热力总公司北京城建科技促进会北京特泽热力

、、、、、

工程设计有限责任公司太原市热力设计有限公司大连博控能源管理有限公司北京路鹏达市政工程

、、、

有限责任公司北京商和投资有限公司北京硕人时代科技股份有限公司沧州昊天节能热力有限公司

、、、、

唐山兴邦管道工程设备有限公司北京物业管理行业协会沈阳佳德联益能源科技股份有限公司

、、。

本标准主要起草人员罗琤刘荣唐卫陈鸿恩于黎明韩建明鲁丽萍董乐意张玉成梁鹂

:、、、、、、、、、、

曾永春屈新龙殷明辉史登峰郑中胜邱华伟宋宝程王魁林

、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33833—2017

城镇供热服务

1范围

本标准规定了城镇供热服务的术语和定义总则供热质量运行与维护业务与信息文明施工保

、、、、、、

险与理赔及服务质量评价

。

本标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求包括

,:

城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务

a);

热用户合理用热

b);

热用户相关管理部门及机构对供热服务质量的评价

c)、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

生活饮用水卫生标准

GB5749

建筑施工场界环境噪声排放标准

GB12523

质量管理体系要求

GB/T19001

民用建筑供暖通风与空气调节设计规范

GB50736—2012

供热系统节能改造技术规范

GB/T50893

污水排入城镇下水道水质标准

CJ343

城镇供热管网设计规范

CJJ34

城镇供热系统运行维护技术规程

CJJ88

城镇供热系统抢修技术规程

CJJ203

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

热用户heatconsumers

从供热系统获得热能的单位或居民用户

。

32

.

供热服务heatingservice

为满足热用户用热的需要供热经营企业向热用户提供供热产品的相关活动

,。

33

.

供热经营企业heatingoperationenterprise

利用热源单位提供的或自身生产的热能从事供热经营的企业总称

。

34

.

供热设施heat

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