0521国家开放大学资源与运营管理期末考试试题就答案汇总

：国开大资与营理末试题答一单选题～题，每题2分共60分。请从四个备选答案中选择一个最当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）A.B.A.B.

对于大企业来说适的招聘划是十分必要的聘划的第一步应该A确定招聘的人数和岗位确定招聘时间发布招聘信息选择招聘的方式关于财务的几个基本概念，说法不正确的是B资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源所有者权益也就是利润负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额人资源部的王理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A.打出来逐个发放B.电子邮件打印出来贴在布告栏面面沟通A.B.A.B.

库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装具有大量库存的商品未能及时按照客户要求进行组装的商品未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品关于人员规范的概念及要点，说法正确的是C人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要人员规范一经确立不宜改变人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向人员规范是对一项工作的职责和范围的描述为使新员工尽适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是A.监员工意味着凌驾于新工之上B.只有试用期期间才可以监督新员工监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法监新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育1

A.B.

组织部门中员激励培与开发劳动关系协调等（的本职责。行政部门财务部门推广部门人力资源部门用机器代替可存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的D）原则。A.把动保护的措施放在优位置B.个性化评估提供指导和信息解风险的起源A.B.

工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括B所管理的人员数目工作的任务向谁汇报所承担责任的级别10.理的人员规范应该具备的要点不包括（BA.与项工作直接相关的技、知识和能力B.个人的家庭条件、社会关系应聘者应具备的工作经验和应聘者类型与项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息11.有事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了DA.公的结构B.公司的运作情况公司的规章制度其员工的详细薪酬情况12.在计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有贡献，需要注意的是（AA.让工尽快开始工作B.一次不要覆盖太大范围安排员工做复杂、高难度的工作让工始终处于忙碌状态13.CRM是于满足客户需求的一种方式，它主要通信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是（DA.信安全管理B.全面质量管理库存控制管理2

客关系管理14.原中的T代表（A.有间约束的B.可测的可实现的相的15.小所在的司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说弹性工制是个好主意他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于CA.反者B.追随者伪装者领者16.决通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（A.寻解决方案B.决策执行和评估查明问题选解决方案17.关头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是DA.牡越多，发现珍珠的机就越多B.让思绪尽情飞舞，越与众不同越好尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法不就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可18.循展了持续改进的过程，这个循环开始于（C阶段。A.检B.执行规划操19.小是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（DA.这属于我负责B.这和我无关技术问题不要问我，找别人去请稍等，我找技术部的同事帮您解答20.关项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（DA.项收尾阶段的工作常常零碎、烦琐、费时、费力的B.项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤时间，不要让事情松懈下来而导致失败项目收尾时应该召开项目总结会议3

项收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收21.关资源调度，说法正确的是DA.它为了保证最大量的资在合适的时间被送到合适的地方B.它是为了保证合适的资源在最短的时间被到合适的地方它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方它为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方22.李理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长，年公司共销售了20，件衣，李经理据此预测年公司的棉衣销售量为22，件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是A.周分析法B.趋势分析法季节性模式分析法随事件分析法23.不于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（DA.遵守纪B.接受安全生产教育发现事故隐患及时汇报执管理者做出的任何指挥24.组的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是BA.其部门经理B.供销商上级主管同25.对个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。A.输B.输出转化过程交过程26.（）属于新员工第一天上班会安排的事项。A.向们提供公司的有关信B.将他们介绍给经理填写档案详介绍核心客户的资料27.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客中间去了解。这属于决策技巧中的（A.逻思维B.类比法4

与别人沟通以及别人的参与调28.某业的盈亏平衡点是10，000件物，这个季度的销量是10500件表示该企业（A.亏B.盈利不亏不盈无判断29.头风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的围是（BA.1-2人B.5-10人15-20人50人上30.王公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于D）形式。A.批变革B.坚决反对公开反抗消抵制一适当的招聘划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（CA.确招聘时间B.发布招聘信息选择招聘的方式制招聘预算A.B.A.B.

根据我国现金管理的规定，正确的做法是D各单位不能留存现金各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行组织部门中面持工作，制订总体发展目标和计划”是A）基本职责。总经理行政部门财务部门业务部门李经理最近想要取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括5

A.B.A.B.A.B.A.B.A.B.

减少浪费提高绩效改善质量扩编人员关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（有效库存的原则是越多越好供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是D营业支出混合成本资本支出普通成本不属于企业四大会计种类的是B成本会计运营会计管理会计计划和预算会计组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括生产原料设备设施资金组织文化王是一家工厂负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据并其按时间先排列然后进行分析预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为CA.德斐法B.统计需求分析法时间－序列分析法顾需求调查法10.把种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是A.直型B.思考型反复试验型常型11.关变革，说法正确的是C6

A.B.

公司只要进行变革，就能从中获得利益变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功只要变革就能够提高团队的士气12.确客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和A）方式。A.普调查B.培训主观推断广13.小在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的A.紧避险权B.检举建议权知情权求权14.不行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（C）的教育。A.事教训B.安全规程安全技术知识安意识15.采流程属于资源管理流程中的B）阶段。A.计B.组织控制实16.某具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，套具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为A）。A.B.150017.采多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是A.德斐法B.统计需求分析法季节性模式分析法前指数分析法7

18.项收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事不包括（A.项实现它所有的目标了B.项目特定的结果和好处是什么还有什么遗留问题需要解决项的计划制订合理吗19.变随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变的是（A.公重组B.部门改名称组织中来了一位新员工更公司主要负责人20.宝公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度向购买者发放调查表并回进行分析。这种确认客户需求的方式是BA.电访谈B.问卷调查观察当交谈21.王理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理）满足客户需求。的缺点是AA.成太高B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力对客户的响应时间太快无运用组织所掌握的信息22.某品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现原中的）原则。A.明的B.可测的可实现的有间约束的23.（）水平思考方法的种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。A.逻思维B.类比法换角色思考法反试验24.公准备实弹性工作制，有的人说更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与8

我的家人保持一致的步调人对变革的反应属于（AA.反者B.追随者伪装者领者25.愿能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述属于企业愿景的是（DA.12月底前将次品率降低到3%B.3月1日起开始推行新的消费者投诉程序本周内更换陈列室展品提市场上最具有价格竞争力的复写纸26.小所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的以他仍会尽力推动变革这变革中他属于（BA.伪者B.追随者领导者反者27.原中的S代（A.明的B.可测的可实现的相的28.企有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的BA.求权B.知情权检举建议权拒权29.某司致力于高科技产业，在人力资源方面）门的人员是该公司的核心人员。A.研B.财务设备管理人资源30.通情况下，企业的利润是指在C）范围内的经营成果。A.一度B.一年9

一定的会计周期一月得分

评卷人二案题第31～题每题4分，共分请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案1：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大但司赢得了广大乘客的称赞根本原因在于公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如常刻》是针对所有的机内人员包括舱内和驾驶舱人员的一份简报《高基点特别为地面服务人员提供的常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空司最近为乘客们所做的一切简报注重报道团队合近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博说采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并和一些常客进行小组中讨论们收集到了一些投诉我们能够迅速地解决它们记下来并把信息反馈给相关人员们收集到了表扬也会记录下来并通过简报等形式进行宣传“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物获取乘客对新构想的反映最近我欲安装传真记来完善我们的电话登记系统此我们在征求旅客的信息反馈根以案，答下题31.新坡航空司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（A）则。A.以户为中心B.产品特性领导作用持改进32.质无论对顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是C

A.好质量会增加企业的成，因此企业不必太多的考虑质量问题B.只要满足用户的期望值，就算达到了质量求质量不仅体现在产品上，还体现在服务上品的产品必然有质量保证33.公为了在户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻有特别为地面服务人员提供的《高基点体了质量管理中的）原则。A.互的供应链关系10

B.全面参与基于事实的决策方法优的品质34.“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对构想的反映最我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统此们在征求旅客的信息这样的做法，正的评价是（CA.这的做法固然可以，但有多大的实际意义B.旅客反馈的信息不会影响公司的决定公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见该空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求35.新坡航空司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（A.品优良的标准、产品特和客户需求B.品质优良的标准、产品特性和产品价格品质优良的标准、客户需求和公司规定产价格、产品特性和客户需求案2：2006年10月日空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力A380将得不在16个内第三次延迟交机。时，整个交机进度已经延后约两年。如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚一定“马灯式的领导层更迭。试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥海宁为A380项负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，月任的首席执行官克里斯蒂安斯雷夫上任仅仅天便愤然宣布辞职。继任者路易加瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为年发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩型“梦幻客机”将是更好的选择。根以案，答下题36.不于空客交货计划一拖再拖的原因是（AA.研人员能力不足B.领导层更换太频繁对困难的预计不足项的时间安排不合理37.对目进行程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（BA.造某一项目发生变化的因可能是多方面的B.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

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主要团队成员离开也可能造成项目发生变化顾改变初衷会导致项目发生变化38.根目前的况项可能无法通过项目PCT测，其原因在于（

A.员能力差B.供应商的问题竞争对手过强成超支和时间推延39.关项目PCT测，说法确的是（CA.项按计划执行就行，结不重要，无需进行测试B.项目测试中的“”指的是成本成本的增加意味着得到的结果并非物有所值项测试中的”指的是时间40.从例中项屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（DA.时管理能力B.解决问题能力计划、组织和管理资源的能力其选项都对案1：王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员刚刚被任命为负责招聘工作的主管近期公司根据业务的需又要招聘一批新员工天就要由王飞负责组织面试怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业角色呢？王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景时司成立的时间还不长力源管理的各个方面都还很不完善自入职的最初一段时间没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍没有人在工作方法上给予自己一定的指导切全靠自己去摸索熟和适应那可真是一段艰难的时光飞甚至产生过放弃的念头定能让过去发生在自己身上的经历再重演了，王飞暗下决心。根以案，答下题31.在试的过程中，王飞需要注意一些提问的技巧题。

A）不是面试应避免的问A.向有人问同样的问题B.太随意说话太多镜效应32.面中除了聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（A.工时间B.职责要点其他员工工资水平12

相责任33.根材料可，当年差点造成王飞离职的原因是（CA.工富有挑战B.发展机会渺茫缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队培课程太多34.优的人才难“捡到很难“控制飞想留住新员工，其中最关的要点不包括BA.关密切的团队B.灵活的工作时间丰富多彩的工作培和发展机会35.如当时王离开公司，其影响不包括（DA.聘接替人员要花费一定本B.要花一定时间让新员工适应在新员工适应前会影响团队的生产效率其团队成员之间的默契受到影响案2：1995年月1日夜，马尔登米尔斯公司发生了火灾。亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人在火灾发生后并没有简单地采取拿到火灾保险然后