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文档简介
第25页共25页支行个人客户部学习体会支行个人客户部学习体会。工作后的第十个月即将过去,本月我有幸借调支行个人客户部学习两周,非常感谢各位领导给我这样的锻炼时机和部门前辈们提供的工作帮助,短短五个工作日让我感触颇多,迄今我算是从省行、支行、网点三个层面都初步见识到国有银行的运作。在一季度支行理财先锋小组的营销奖项评选中我有幸在____新人中排名第五,在同届新人中排名第一。在网点工作时,我本月最快交易笔数到达了xx笔,保险合作营销业绩为xxx,但卡电四项营销指标有所落后,下月需更加努力。在工作之外,我也书写了一篇文章「我眼中的建行精神——从网点新人看建行变迁」投稿建行银行报〔见附录〕。一、4月工作总结在支行个人客户部学习的这两周里,首先要感谢吴行肯让我从网点工作中脱产学习,也非常感谢支行____、____各位领导给予我这样的锻炼时机和工作指点,我感觉个人客户部的主要工作内容是写材料、想筹划、做报表这三大块,这五天里我编写的材料有「理财先锋小组评奖通告」、两期两金一保营销战报、「金管家个人现金管理业务推进研究报告」、「支行个人客户部第二期理财月刊」、「xxx支行标杆网点理论汇编」等,技能上学习了如何从smis、iias后台营销系统取数与制作通报报表,也在此感谢实习期间xx姐、xx哥、xx哥各位前辈给予我的工作帮助和支持。实习过后我感到其实部门科室与网点基层各有各压力,彼此更需要谅解包容,部门侧重管理推动网点侧重根底执行,部门更多是脑力劳动精神压力网点更多是体力劳动生理压力,部门人际关系较复杂沟通考虑层面较多网点人际关系较简单沟通考虑层面较少,部门工作更多是独立作业多项工作同时运行网点工作更多是团队合作单项运行,总的来说,个人感觉部门工作会更加复杂,也更考验你的全方位才能,尤其是你统筹安排多线工作的时间管理和任务管理才能。这五天里,我也看到自己尚需虚心学习为人处世的种种细节,比方日常工作中遇见各位领导时不够礼貌,没有及时问好,尊敬前辈是职业素养的根本原那么之一,对此我需要在日常工作中更有意识地培养礼貌问候的习惯。也在此对吴行的提醒深表感谢,一直以来您的高效执行力和领导魅力都深深影响了我,能在职场开端遇到这样一位愿意与下属分享经历与视野、愿意从细节处指导新人的好领导是我的荣幸,我将在日后工作中努力将您的优良品质传承下去,这也是建行精神的星火相传吧!二,4月工作外考虑——银行业变革有感假设要用一个词语来概括国内银行业的现状,我想得票数最高的应该会是“变革”。对于银行业这类与商业经济息息相关的中介效劳业而言,唯一不变的只有变化。从xx年经营形势预判,目前变革趋势有三:一是随着利率市场化的进一步推进,客户资金理财化加剧。xx年下半年开始,四大行个人理财产品直线拉升,半年新增过千亿;今年1月份理财产品余额逼近x亿,达历史新高。这种过度依赖理财产品冲刺时点存款的传统短视思维导致了目前各大行普遍存在的存款水分,也导致各大行对存款客户的拓展和存款产品的营销存在畏难情绪,主观上削弱了各行日常做日均存款,挖掘行外资金的动力。存款根底工作打不扎实,日均新增形势就愈发严峻。为了长远开展着想,目前国内银行业的考核重点逐渐从时点存款转为日均存款,对我行而言,由此带来的一系列后续影响必定会衍生许多时机,如对于定期储蓄和特色储蓄业务的重新关注与产品创新、逐渐减少保本理财产品的发行与规模、日常营销思维由单纯利用存量资金做产品到产品与存款相搭配的转变等;二是互联网金融带来的良好客户体验对银行业传统经营形式带来的宏大冲击,以余额宝为代表的互联网金融产品创立缺乏九月规模已达五千多亿用户超过八千万,各大金融机构存款分流逐渐增加。幸好建行在同业中较早进展互联网金融战略布局,包括电子银行和自助渠道账务性交易的创新与推进,善融商务跨界电商平台的开展等,仅在xx年善融商务的交易额就接近三百亿,不得不说是一个可喜的成就。互联网金融确实来势汹汹,但是我们不应惊慌失措,而应心平静气地分析^p它的优势何在有何借鉴,进而以它为师优化自身,在这点上建行还是做得相当不错,就如之前省行靳行长所说,在互联网金融这块崭新的战场上,余额宝他们是扫雷兵,我们是跟随其后的步兵,就算不能引领潮流,我们至少能做到紧跟潮流,分享时代的成果;三是愈发剧烈的同业竞争带来的市场变革,如委托性住房金融业务即将采取的自行归集形式与委托承办权逐渐放开、对外开放步伐加快带来的外资行竞争、腾讯等名企参股的民营银行民间资本进入、股份制和中小型银行的形式与产品创新带来的冲击等,如中信与微信联手推出的虚拟信誉卡、中信推出的为活期客户实现余额理财申购、基金份额快速变现的“薪金宝”等产品,金融市场目前充满了各种未知数与可能性,综合化经营趋势和竞争步伐越来越快,股份制银行开始借助差异化经营策略稳步提升盈利才能和品牌认可度,中小型银行那么加强区域化布局开展特色业务,对此大行需根据自身情况积极应对,首当其冲是要加快自身转型晋级步伐。虽然市场环境没有xx年的大牛市好,但是在这样变化就是机遇的大环境下进入银行业,对我们这届新人来说应该是利大于弊,因为可以与趋势同行。三,附录:「我眼中的建行精神——从网点新人看建行变迁」谨以此文向奋战在一线的广阔网点同胞致敬你们是中国银行业的脊梁在进入xx建行之前,身为一名攻读金融学专业的本科生,我对银行业一直心怀美妙而神圣的憧憬,想象中更多是穿着光鲜风度翩翩,与各路大客户谈笑风生手握庞大资金运作自如的高端白领精英形象,但是xx年7月来到xx开发区xx支行报到实习后,经历了这一年来省行部门、网点柜员岗和大堂经理岗的轮岗锻炼,日常工作所见所闻完全颠覆了我学生时浅薄无知的梦想。我充分体会到为了建行业绩坚持奋战一线的基层员工身上种种光鲜与辛酸,也在这群朴实而得意的人们身上学到了许多业务操作的技能,更重要的是他们手把手我的许多职场规那么和为人处世之道。目前建行这种新人统一到基层的放养型锻炼形式,不仅让我们深化体会到基层员工的所做所为所思所想,让我们每天在和客户业务的第一线接触中培养出最敏锐的市场嗅觉,也把我们学生时的懒惰冷漠被动依赖等种种陋习逐渐磨去。通过自身努力获得领导和同事认可,并在团队和职场中找到自己的位置和将来开展方向,这种成长和建行60年来发生的改变一样,都令人惊喜万分——能在职场开端与这样一群善建者同行,是我此生最大的荣幸。一、变革创新——网点与柜员转型有感网点作为银行链条直面客户的终端,柜员作为支持网点运作的第一线,二者都是银行体系中最庞大与最根底的基石。在____十年代,大部分网点还是小小储蓄所之时,柜员每天工作还主要是存取款这些简单重复的流水线工作,但是随着我国金融市场放开银行同业竞争愈发剧烈,银行承办业务逐渐复杂,为了更好地改造网点激发网点潜力,建行也和同业一样开始对网点进展了三综合转型——综合型网点综合型柜员综合型营销团队,广阔柜员们也开始紧跟变革步伐进步自身才能,主要是加强对公业务的学习和进步自身日常营销才能,对柜员的考核监视也变得更加严谨复杂:办理业务要快而准,逢人要营销业绩要达标,微笑三声效劳礼仪标准要到位。这样的工作强度再加上日均超过10小时的工作时间,有时真令人不得不感慨:柜员真苦,柜员真累,柜台真危险!但是感慨归感慨,网点和柜员转型总是时代潮流,这种趋势无可逆转,假设我们不能引领潮流那至少要紧跟潮流,做到不被时代抛弃。居安思危、不断创新是建行人应有的优良品质,我也将努力做到最好,与各位建行人一起不断学习,共同进退。二、平等待人——员工与客户市场地位转变有感早在上个世纪,如今的老员工刚入行之时,那时国内金融业刚刚起步,银行还是一个新颖事物,客户会主动上门来请吃饭求贷款,网点日常营业时员工的地位也能和客户平起平坐,遇到不讲理的客户吵架闹事我们甚至可以站在桌子上和客户据理力争,但是随着媒体愈演愈烈几乎到了矫枉过正的地步,系统内部的客户投诉机制因为太完善而过于僵化,我们银行业的员工和客户地位也发生了变化,就算客户存心来找茬闹事,我们也只能笑面相迎斟茶递水恳求沟通谅解,遇到问题首先要从自身找原因——客户就是上帝,错的总是员工,尤其在目睹其余各地同业在和客户纠纷处理不当引发的后果之后,更让我们纷纷感慨从事银行业这门金融效劳行业越来越不容易。为了提升员工的市场地位,我在此提议:可否对客户投诉系统进展优化创新?例如对重复投诉客户可进展消除,对某些刁蛮客户可列入黑等等,让客户有宾至如归的感觉固然好,让员工更有尊严更骄傲自豪地工作,我想这也是将来建行应着力改革的方向。三、爱岗敬业——员工价值观转变有感假设要评选建行人精神的代表词语,我想爱岗敬业一定会榜上有名星火相传,一代又一代的建行人以行动证明了这个词语所蕴含的力量,它里面包含了太多人的笑与哭,汗与泪。像我们网点的老员工,有曾经阑尾炎突然发作肠胃剧痛仍然坚持到交接完大库才急匆匆赶去医院看病的,有曾经跌破额头在医院包扎石膏顶着石膏套回来上班的…种种事迹数不胜数,那时的建行人就和顶天立地的____员一样,都是特殊材料做成的,令人不得不肃然起敬。每个时代的爱岗敬业都有属于每一代人的表达方式,在过去可能只有牺牲自我才被视为唯一途径,但是在价值观和视角更为多元化的今天,我们相信建行人可以在保证自身权益和为企业奉献之间寻找到一个平衡点,适当兼顾劳逸结合也有助于日后更高效更优秀地完成工作,时代和观念都在不断转变,我们也应该用更为包容和开放的心态去对待新行为、新事物。一批人退休了,另一批新颖血液又将融入建行这个相亲相爱的大家庭,建行的新老员工以一种和谐的相貌在网点共存,我们的老中青三级人才阶梯都在有序运行,有如同一把琴上的不同琴弦,各司其职发出不同的振动,却交相辉映成一首美妙的歌曲,奏响着建行明日辉煌的凯歌。【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读XX集团客户部实习感受来挪动实习将近2个月了,从前期集中培训到如今在集团客户部实习,我对自己参加的企业有了更深的认识与理解,也为可以参加中国挪动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以“成为卓越品质的创造者”为目的,并坚持着“沟通从心开始”的效劳理念,赢得了广阔客户的信赖与支持。正式进入工作后,自己首先从心态上要有所转变,简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上,首先尽快适应工作环境,融入集体,赶上同事的步伐。其次,在纯熟掌握各种业务知识的同时,不断注意学习,脚踏实地的做好每一份工作。积累理论经历。进步效劳意识和沟通技巧,牢记自己的一言一行都是代表着中国挪动的企业形象,以客户为中心,尊重客户,不断研究客户的心理,随时改变沟通技巧和效劳观念,扬长避短,竭尽所能的让每一个客户满意而归。可以进入集团客户部实习,对于我是一次难得的学习时机。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的,它面向的客户群体是企事业单位,刚开始工作时自己有些许不适应,在各位师傅对我的耐心指导与帮助下,使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团____和删除添加集团____等。开始觉得打很简单,没料到许多被核对的客户并不配合,很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧,自己采取“换位考虑”的方法,改变与客户交流的语言与方式,首先消除客户对来电者的不信任度,这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多,在学校时,许多知识只局限在书本上,考虑问题比较单一,而在工作中,就要全盘考虑问题,把各个问题点都提早想好,才能把工作完成出色,同时也对自己才能是一种进步。集团部的同事每天都在为进步企业业绩繁忙奔波着,大家这种敬业的精神也深深地影响并鼓励着我,在这种工作环境的熏陶下,我对工作充满了极大的信心与喜欢。走进挪动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对挪动提供给我这样的时机,我心寸感谢,但我更清楚的是公司需要的不是感谢,我需要做的是在这个舞台奉献自己微薄的力量,创造出自己的精彩,回报挪动。优秀范文:集团客户部实习感受来实习将近2个月了,从前期集中培训到如今在部实习,我对参加的企业有了更深的认识与理解,也为可以参加中国挪动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以“成为卓越品质的创造者”为目的,并坚持着“沟通从心开始”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当他有错误的时候,是否勇于成认,立即弥补,还是企图狡赖,诿过别人。这不仅反映一个人的品德,也可预卜一个人的成败和职业道德操守。这就是我认识的职业道德。作为一名普通的工作者,我们作为工作者应修身养性、韬光养晦、恭敬谦逊,追求大的信念,而不计较小的利益,应该时时处处表现自己的责任心,时时刻刻保持高尚的职业道德操守,遇到任何事情不会临阵当逃兵,不会推卸责任,转嫁费事。对于工作,一时的热忱容易,持久的热忱困难。短暂的成功容易,持续的成功困难。必须时时求新,日日求进,防止自足自满,可以把工作视为与自己荣辱相关,祸福与共,才是真正理解成功之乐的人。古人说:大事难事看担当,顺境逆境看襟怀。在即将到来的20xx年,机遇和挑战并存、风险与开展同在,敢担当正是干事创业的时代要求和开展之需,假设想获得超常之功、非凡之为,唯有发挥本色勇于担当!富有责任心!这就是我对男子汉气概的理解与认识。因为员工是否敢于担当,是否有责任心,关乎着企业的成败,员工责任心的缺失会扼杀一个企业的生命,同样员工责任心的强化也会给一个濒临破产的企业带来一线活力。员工责任心缺失的企业一定不是一个好的企业,好的企业应当拥有好的员工即有责任心的员工。而我自己,正是以这种高度的责任心和敢于担当的精神在自己的岗位上兢兢业业地工作着。责任心是金。一个人有了责任心,他的生命就会闪光;一个人有了责任心,就拥有了至高无上的灵魂;一个人有了责任心,在人心中就如同一座高山,不可逾越,不可挪动;一个人有了责任心,世界才更精彩、更迷人!想到这里,我觉得我应该一如既往地勇挑重担、坚守职业操守,更加有责任心的去完成自己的使命和工作。处级干部个人学习体会XX年春,在处级学习班上,副书记作了构建和谐机关的发动报告。珠江局长从弘扬海洋文化的角度,提出“胸怀要像海洋一样宽阔,知识要像海洋一样丰富,斗志要像海洋一样激昂”的行业精神供我们讨论。今年处级学习班,我们又在这里研讨构建“和谐海洋”、“和谐渔业”。听了代表发言,看了资料汇编,感觉到局领导和同事们都投入…XX年春,在处级学习班上,副书记作了构建和谐机关的发动报告。珠江局长从弘扬海洋文化的角度,提出“胸怀要像海洋一样宽阔,知识要像海洋一样丰富,斗志要像海洋一样激昂”的行业精神供我们讨论。今年处级学习班,我们又在这里研讨构建“和谐海洋”、“和谐渔业”。听了代表发言,看了资料汇编,感觉到局领导和同事们都投入了大量的心血,为我们展示了和谐海洋、和谐渔业的美妙前景。通过这次学习,整理了一点感想,予以自勉。品读海洋,我们更多地领略于海洋的浩瀚渊
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