第一组亚马逊公司与当当网案例分析成品

亚马逊公司与当当网

开展的B2C电子商务交易模式特点

电子商务第一组成员：李川2011011134徐震2011011135张启智2011011131韩世健2011011167秦维铭2011011136袁名扬2011011160目录亚马逊公司与当当网的简介1亚马逊公司与当当网商业模式的对比234亚马逊公司与当当网经营模式的对比亚马逊公司与当当网的恶性竞争5我们的建议亚马逊简介http:///亚马逊是一家世界财富500强公司，总部位于美国华盛顿州西雅图。创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专场与卓越网深厚的中国市场经验相结合，至今已成为中国网上零售的领先者。亚马逊的页面亚马逊介绍---a(卓越亚马逊)卓越亚马逊的前身是卓越网

2004年8月20日，亚马逊宣布以7500万美元收购卓越网以此来推动中国电子商务的发展

2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。

第一阶段第二阶段第三阶段卓越亚马逊发展史2012年9月2011年10月2004年1月1995年7月16日由杰夫贝佐斯成立，性质是基本的网络书店。

·亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn,帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。亚马逊在发布会上发布了新款KindleFire平板电脑，以及带屏幕背光功能的KindlePaperwhite电子阅读器。当当网简介

当当网是国内领先的B2C网上商城，1999年11月由国内著名出版机构科文公司，美国老虎基金，IDG集团，卢森堡剑桥集团，亚洲投资基金（软银中国创业基金）共同投资成立。以图书零售起家，已发展成为中国最大图书在线零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网的页面当当网发展史

1999年11月，网站进入运营。2000年2月，当当网首次获得风险投资。2001年7月，当当网日访问量超过50万（UniqueVisitor），成为最繁忙的图书、音像店。2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。2012年，陆续推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智能手机客户端。2013年5月，当当网推出服装尾货特卖频道“尾品汇”。2013年6月，当当网推出自有品牌的电子书阅读器“都看”二代。当当与亚马逊商业模式的对比营销策略战略目标目标客户收入和利润来源竞争优势商业模式的对比

当当与亚马逊商业模式的对比战略目标当当使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，这个市场占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等。卓越亚马逊作为中国电子商务行业的代表，卓越亚马逊始终致力于为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。并把推进中国电子商务的整体发展作为公司的长期战略目标。目标客户

1.当当网的最大优势在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。

目标客户2.卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最以用户为中心的公司”的企业理念，已经将服务延伸到了每一个有客户需求的地域。在低价、选品、便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得一流的网络购物体验。以用户为中心的理念是卓越亚马逊长期以来始终关注的重点，对于卓越亚马逊未来的持续发展壮大至关重要。这个理念反映在其支付方式多元化发展、库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。这些举措实实在在地满足并留住了用户，也将为卓越亚马逊争取更多潜在用户。两者的收入和利润来源

广告收入

交易抽成

店中店租金会员费收入

当当网和卓越亚马逊的收入和利润来源大致相同

当当网的营销策略：1产品组合当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2定价当当打出的口号就是“天天低价”，6.5折、5.8折都很寻常。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。这一点对货比三家的顾客有着明显的诱惑力。3促销只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的“座上宾”，会不间断地收到新书信息。“为您推荐”功能则让你如沐春风。因为该系统会通过对顾客购书历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。另外，当当网还开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。至于免费发放购物优惠券和不间断的打折优惠则是当当的“惯用伎俩”了，也能让人动心。卓越亚马逊的营销策略：1

23促销策略促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广。在卓越亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。广告一大特点就是动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。卓越亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至做出了承诺：只要你成为卓越亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，卓越亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。

产品策略卓越亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为图书，影视，音乐，软件等大类，每一类都设置了专门的页面，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

定价策略卓越亚马逊书店采用了低价和折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。卓越亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。诚信保障

价格较低

便利

选品

低价竞争优势当当卓越亚马逊顾客覆盖各地中文读者

全场免运费

商品种类最多

购物最方便

顾客最多

核心管理层包括各界资深人士特色服务

当当与卓越亚马逊的经营模式当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是“全品种”模式，后者则是“精品”模式。全品种优点：能为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益缺点：要求投入更多，经营更加复杂精品优点：利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益缺点：不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失亚马逊当当之间的竞争1、名分之争“全球最大的中文书店”2、价格之争当当推出“网上智能比价系统”，该系统可以通过电子搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网价格时，将自动降低价格，保证“调整后的价格将比对方价格低10%”。3、服务之争免费送货、返还差价等亚马逊和当当的相同点1.都是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。2.营销主体定位大致相同，都致力最好网上书店3.符合中国国情的交易模式--货到付款4.符合中国人习惯的网业设计—其风格更加趋向信息网站5.把传统的销售战略带到网上6.都建有各自的物流配送系统一、亚马逊和当当网应该实施差异化战略，提高两个网站之间的差异，以更好的区分目标客户群，提高顾客的忠诚度。在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买。我们的建议二、亚马逊和当当网可以更好的实施低成本领先战略。用更低的价格，更优质的服务占领更多的市场份额。卓越亚马逊网站总是比当当网便宜0.1元，可是当当网上可供选择的书却比卓越亚马逊网站上列出的可供选择的书多。三、当当网要加强对配送系统的管理或者是组建自己的物流配送系统，提高物流速度。四、提高售后服务的质量。提高顾客忠诚度很重要的一个方面就是看你的售后服务，售后服务好的企业往往更能吸引顾客和留住顾客。五、加强技术的与时俱进，为电子商务网站提供强大的技术支持。系统支撑下的即时出库。要想将每个订单都快速准确地出库配送需要IT系统的强大支撑。商品入库系统自动记录了每件商品的库存