博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC简介

一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)2010年9月深圳市博域信源通讯有限公司/概述一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，是博域通讯参考大量优秀典型呼叫中心案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心(CTI)专用一体化交换机平台成熟产品，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。可满足大多数的CTI领域的应用，如呼叫中心、热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。{一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版}

作为新一代呼叫中心系统的核心设备与完整解决方案，具有获得国家信息产业部电信设备进网许可证并在电信/银行等高端领域得到广泛应用的中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，系统容量从4到1440端口，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并提供各种接入信令之间的灵活转换和协议分析。BYUNICC4.0在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入/交换系统平台，具有电信级的可靠性、完全的冗余备份和强大而方便易学的二次开发环境。具有IP远程坐席功能，IP远端接入功能以及IP分布式呼叫中心功能（通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控）。深圳市博域信源通讯有限公司/概述一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力，已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块,实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用,具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性；广泛适用于各类企业/商业机构建设客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（CallCenter）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0经过众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证。对于CRM个性化业务需求(如客户档案管理，投诉记录管理，咨询记录管理，业务受理记录管理，回访记录管理，与已有计算机技术支持系统如MIS/ERP的数据库的数据交换接口等)较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDNPRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，利用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0内置的可视化的交换机配置软件经过简单的系统参数（如模拟/数字中继线路端口数量以及信令，人工座席数量，IVR自动语音流程提示音录制以及IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。深圳市博域信源通讯有限公司/概述具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用众多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM功能的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程图形编辑器中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量,大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心产品，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件的层次，借助于经过众多企业以及政府部门呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用众多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作。这将有助于推动呼叫中心在中国企业/政府机关的大众化，普及化和“贫民化”；有助于拥有数据库应用软件开发经验的软件工程师人力资源的普通企业在1周之内快速进入中国前景广阔的呼叫中心行业。深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于广州剑奇贸易公司医疗保健电视购物呼叫中心系统（投入运行时间：2005年09月）博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于江门海关咨询服务热线系统（投入运行时间：2005年06月）东莞文一.红叶集团采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功总部(60个人工坐席)以及全国20多家分公司呼叫中心系统（投入运行时间：2005年12月）江西东方科技开发有限责任公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功江西省所有地级市火车站的车票/车次电话查询/订票系统（合作时间：2005年11月）福建泉州华大数码科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开成功发福建省所有地级市司法局12348法律服务热线系统（投入运行时间：2005年11月）郑州兄弟通信设备有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发河成功河南省商丘市农业信息入户工程咨询服务热线系统（新农村服务热线系统）（投入运行时间：2006年3月）长沙三诺生物传感技术有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功总部客户服务热线系统（投入运行时间：2006年4月）深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例贵州四方鼎立咨询服务有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功为贵州移动提供配套增值业务服务的外包呼叫中心系统（含电话营销外呼系统,48个人工坐席）（合作时间：2006年5月）贵州四方鼎立咨询服务有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功升级扩容为贵州移动提供配套增值业务服务的外包呼叫中心系统（含电话营销外呼系统,88个人工坐席）(合作时间：2006年6月)深圳市航控科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功江西省遂川县等9个县95598电力客户服务中心系统(合作时间：2006年7月)大连电视台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功新闻热线服务系统(合作时间：2006年8月)博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于佛山水业集团公司客户服务中心系统(16个人工坐席，包括6个IP远程坐席)(合作时间：2006年10月)北京纵横兴业科技发展有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设内蒙古新安蒙六个旗电业局95598电力客户服务中心系统(合作时间：2006年11月)深圳市启博实业发展有限公司(为启博集团深圳分公司)采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功广东省茂名市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话咨询服务热线系统(合作时间：2006年12月)深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例陕西信源利通科技设备有限责任公司(西安工业大学下属企业)采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功内蒙托克托县电业局95598电力客户服务中心系统(合作时间：2007年01月)贵阳黔普应用软件有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功贵州农经网客户服务中心系统/新农村服务热线系统{4个E1数字中继线路接入}(合作时间：2007年03月)博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于广州剑奇贸易公司深圳分公司医疗保健电视购物呼叫中心系统（投入运行时间：2007年03月）上海联众网络信息有限公司（通化东宝下属IT企业）采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设上海市杨浦区中心医院客户服务中心系统(合作时间：2007年04月)新疆特力电信实业有限责任公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功客户服务中心系统(合作时间：2007年05月)深圳华强集团有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功华强电子世界网客户服务中心系统(合作时间：2007年05月)招远市黄金软件科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2007年06月)广州聚优计算机科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功安顺市供水总公司呼叫中心系统(合作时间：2007年06月)深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例上海华珀信息科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统一期工程(合作时间：2007年07月)深圳市炫捷网络科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设应用于保险等行业电话营销的外包呼叫中心系统(合作时间：2007年07月)广州志朗电脑技术有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设应用于提供社区综合服务的平安钟服务平台呼叫中心系统(合作时间：2007年08月)博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于佛山水业集团公司客户服务中心系统二期工程(合作时间：2007年9月)深圳市航控科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功江西省赣州市8个县电业局95598电力客户服务中心系统(合作时间：2007年10月)招远市黄金软件科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功升级扩容招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2007年11月)深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例香港昌机集团有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设物流呼叫中心与车辆调度系统(合作时间：2007年12月)北京万家安全系统有限公司(为团中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司)采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设居家养老信息服务系统(合作时间：2007年12月)西部电子商务股份有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设宁夏回族自治区灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统；系统技术类别：IP分布式呼叫中心系统(合作时间：2008年01月)河南省新乡市赛维计算机有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设河南省新乡市12369环保投诉热线系统(合作时间：2008年01月)广西壮族自治区河池市环江县电业总公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设95598电力客户服务中心系统(合作时间：2008年01月)深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例深圳市捷信达电子有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统。（2008-03-05）东莞市永华智能系统有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设汽车GPS防盗防劫监控中心(110CAS报警中心)的客户服务热线系统。（2008-03-21）

郑州数通电子科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设河南省信阳市新县12345政府热线系统[系统基本技术参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用中国7号信令，4个人工座席]。（2008-04-07）深圳派迪尔电子有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设湖南省永州市新田县公安局110/119/122三台合一系统。（2008-04-10）天津新信网络科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设中国网通（集团）有限公司天津市分公司“信息家园”内容认购综合认证平台。（2008-04-20）博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力佛山水业三水供水有限公司呼叫中心（CallCenter）系统。（2008-05-13）

深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例山东国能环境工程有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设宁夏回族自治区银川市环保局12369投诉热线系统。（2008-05-28）深圳市航控科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设江西省永丰县等6个县级供电公司95598电力客户服务中心系统(合作时间：2008年6月)

重庆永旺科技发展有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设西藏昌都地区江达县公安局110/119/122三台合一系统。（2008-07-16）深圳市信乐保险代理有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设客户服务中心（CallCenter）系统。（2008-8-1）宁夏北方飞扬贸易有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设物流信息呼叫中心（CallCenter）系统(合作时间：2008年09月)

佛山市我自然服饰有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设开发建设客户服务中心（CallCenter）系统(合作时间：2008年09月)深圳市博域信源通讯有限公司/部分成功案例博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力长沙三诺生物传感技术有限公司呼叫中心（CallCenter）系统升级扩容(合作时间：2008年10月)

深圳市博域信源通讯有限公司/显著特色软硬件一体化CTI平台

BYUNICC4.0硬件采用国际领先的DSP处理器芯片，节省系统资源，提高系统效率，满足大话务量要求，支持海量录音

BYUNICC4.0文件系统及数据库均为冗余设计，系统管理采用人们熟知的WINDOWSOFFICE方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点

BYUNICC4.0提供一站式服务，为用户提供CTI完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户的采购成本和维护成本通道级的海量实时录音集中运营监控管理提供本地个性化服务迅速的灾难恢复能内置CRM功能广泛的CTI应用领域具有易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码深圳市博域信源通讯有限公司/显著特色全装修菜单式二次开发环境:

系统集成商无需关心复杂的CTI底层通讯技术,利用高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(系统集成商采用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心项目的二次开发工作为简单的数据库应用软件的代码修改；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了可视化的IVR流程图形编辑器以及丰富的示例语音流程(在几个小时之内即可定制完成满足企业/政府部门实际需要的自动语音服务流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(内置了丰富的软电话功能,如：登录/退出，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转接/呼出转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方电话会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，强制签出，来电显示/客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放],咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，座席状态显示，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，用户管理及权限控制，在通常情况下你不需要作任何改动；提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，人工直接外拨/客户回访/市场调查等数据库应用(CRM)的模板程序，只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发，即可直接投入商业运行)、统计报表程序模板(具有完善的话务统计报表，提供了完整的业务统计程序模板，只需对业务统计程序模板进行简单修改即可直接投入商业运行)以及图形化的同步录音管理软件和系统配置与维护管理软件，通过该一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件定制修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了：

A可视化的IVR流程图形编辑器以及与后台业务数据库的DLL接口模板程序和丰富的示例IVR语音流程；B具有人工座席软件软电话以及数据库应用的友好开发接口和内置CRM功能的人工座席程序模板；C具有统计报表的话务以及业务数据的友好开发接口和统计报表程序模板。深圳市博域信源通讯有限公司/显著特色鉴于一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时大大保护了用户前期的投入。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在实际运行过程中的部分软件界面以及采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发的具体内容见:

/secdev.htm深圳市博域信源通讯有限公司/基本技术参数

BYUNICC4.0系统支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB,EMAIL等。

BYUNICC4.0系统支持2到1440路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的环路用户电话线）或数字中继线路。支持1号信令、ISDNPRI、7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323、SIP。BYUNICC4.0系统支持的人工座席数量为2到500个，支持1到500个班长座席，普通座席软件与班长座席软件以及远程IP座席软件为同一源程序，可以动态地任意配置班长座席个数（1到500）。

BYUNICC4.0系统支持2到500路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。

BYUNICC4.0系统支持2到1440路IVR（交互式自动语音应答）。

BYUNICC4.0系统支持2到24路传真。

BYUNICC4.0系统支持4到80路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语。深圳市博域信源通讯有限公司/BYUNICC4.0示意图

深圳市博域信源通讯有限公司/逻辑结构

深圳市博域信源通讯有限公司/网络拓扑结构

深圳市博域信源通讯有限公司/硬件组成一体化交换机BYUNICC4.0；

中心端O口/S口VOIP设备（可选）{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}；远端O口/S口VOIP设备（可选）{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}；中心端人工座席PC机、远端VOIP座席PC（可选）{当配置有IP远程座席时才需要}，可以沿用已有的PC机；话务员声导管耳机+耳机话务盒（可以采用普通电话机）；通信线路，包括数字中继线路或模拟中继线路，以及分机线路；

IP网络系统，即包括中心端连接一体化交换机与人工座席PC机的局域网，远端IP座席的局域网以及远端IP坐席的PC机与中心端CTI通讯服务器之间通过TCP/IP协议进行数据通信的VPN/DDN{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}；数据库/录音文件存储服务器（可选），可以沿用已有的数据库服务器；

WEB/EMAIL服务器（可选）；短信息网关服务器以及GPRS短信猫（可选）深圳市博域信源通讯有限公司/软件组成底层支撑平台软件BYUNICCSS4.0；

自动语音流程（IVR/IFR）应用软件BYUNICCIVR4.0，可定制[可以利用产品内置的可视化的IVR流程图形编辑环境进行编辑定制]；人工座席软件BYUNICCAgent4.0，可定制；统计报表软件BYUNICCReport4.0，可定制；业务应用网关软件BYUNICCGateWay4.0（可选），可定制；同步录音管理软件BYUNICCRecMan4.0（可选）；系统维护管理软件BYUNICCManager4.0；TTS语音合成引擎软件BYUNICCTTS4.0（可选）；自动传真收发软件BYUNICCFAX4.0（可选）；系统通信实时监控软件BYUNICCMONITOR4.0；

短信平台软件BYUNICCSMS4.0（可选）深圳市博域信源通讯有限公司/底层通信服务功能集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能，可视化的IVR(交互式语音应答)流程图形编辑器以及IVR引擎，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务，线路在线诊断功能，同步数字录音服务，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务，VOIP服务。[可以直接投入商业运行]深圳市博域信源通讯有限公司/交互式自动语音服务（IVR）功能

BYUNICCIVR4.0提供了可视化的IVR流程图形编辑器

(基本功能：流程跳转与条件控制；按键操作；播放语音文件或组合语音；接收传真；发送传真；条件循环、记录集操作；自定义函数调用；发送DTMF号码；拨内线分机；拨外线；转座席；调用IVR内部函数；播放组合语音；TTS调用等)；提供了丰富的模板化呼叫中心示例语音流程（其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放单位咨询信息语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话(手机)/夜服功能，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，电话防火墙/骚扰电话过滤，智能路由选择/智能话务分配[ACD]，服务满意度评价等作为一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行）；提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的模板化DLL的源代码，通过修改模板化DLL的源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MSSQLSERVER业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如查询医疗保险/养老保险累计金额，查询电费/用电量，查询水费/用水量，查询煤气费/用气量，列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票等业务功能。提供了自动外呼(智能预测外呼，PDS)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及相关多线程DLL(动态连接库)的模板程序源代码；通过修改DLL(动态连接库)的模板程序源代码中有关的数据库操作的SQL语句，即可方便地实现自动欠费催缴----如医疗保险费/养老保险费/电费/水费/煤气费欠费催缴，自动语音通知，自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定业务数据库相连，自动外拨业务数据库中的号码后侦测信号是否接通，接通后再转接到<电话营销>人工座席进行后续的服务或处理，从而大大提高呼叫中心座席外拨的工作效率]等功能。提供了方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。

IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化的IVR流程图形编辑器修改模板化示例语音流程，修改模板化DLL的源代码中SQL语句（本项目可能不需要修改模板化DLL源代码），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。深圳市博域信源通讯有限公司/交互式自动语音服务（IVR）功能

深圳市博域信源通讯有限公司/人工座席服务功能BYUNICCAgent4.0普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件为同一程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供人工座席模板程序源代码，同时提供基于DLL（动态链接库）以及OCX控件的二次开发接口；提供了完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能（如：登录/退出，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转接/呼出转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方电话会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，强制签出，来电显示/客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复],咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，获得其他座席的秘密指导，座席状态/呼入排队实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，远程屏幕监视[抓屏]，查询座席历史通话记录，短信发送(含群发)，短信接收，短信收发情况查询统计，用户管理及权限控制等）[可以直接投入商业运行]；提供了丰富的客户档案管理、业务咨询（如产品知识）管理、业务查询（如产品价格）管理、业务受理管理（如订单信息管理）、投诉建议（如产品质量投诉）管理、客户回访（如满意度调查）与市场调查管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、工作流/派工单管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等数据库应用（CRM）和与已有计算机技术支持系统(如MIS/ERP)/因特网/电子邮件的数据接口以及获取主叫方来电号码和通过SOCKET与第三方应用软件传递主叫方来电号码的模板程序源代码以及通过插件结构的编程来融合B/S结构的业务系统程序{即与业务系统浏览器客户端程序的接口}的模板程序源代码。座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。

深圳市博域信源通讯有限公司/人工座席服务功能深圳市博域信源通讯有限公司/人工座席服务功能深圳市博域信源通讯有限公司/同步录音管理功能动态配置人工座席/分机通话的全程实时数字录音。对录音结果按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，座席工号，呼入，呼出，通道号，通话时长，录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机/电脑声卡进行播放。对重要的同步录音文件添加/修改标注信息。对同步录音文件按主叫号码，被叫号码，通话时间，座席工号，呼入，呼出，通道号，持续时长，录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。[可以直接投入商业运行]深圳市博域信源通讯有限公司/统计报表功能提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能(分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示)，如呼入话务量统计，呼出话务量统计，座席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等[可以直接投入商业运行]提供了业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，客户回访与市场调查等数据库应用（CRM）的统计程序模板源代码。统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。深圳市博域信源通讯有限公司/统计报表功能深圳市博域信源通讯有限公司/统计报表功能深圳市博域信源通讯有限公司/自动外呼(预测拨号)管理功能提供了提供了自动外呼(智能预测外呼，PDS)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及相关多线程DLL(动态连接库)的模板程序源代码[可以直接投入商业运行]；通过修改DLL(动态连接库)的模板程序源代码中有关的数据库操作的SQL语句，即可方便地实现自动欠费催缴----如医疗保险费/养老保险费/电费/水费/煤气费欠费催缴，自动语音通知，自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定业务数据库相连，自动外拨业务数据库中的号码后侦测信号是否接通，接通后再转接到<电话营销>人工座席进行后续的服务或处理，从而大大提高呼叫中心座席外拨的工作效率]等功能。深圳市博域信源通讯有限公司/短信平台服务功能提供了短信收发，短信群发，自定义发送时间段，短信收发管理，短信收发统计，客户基础资料管理[可以直接投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。深圳市博域信源通讯有限公司/适用范围

一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，适用于：各类企业/商业机构建设客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（CallCenter）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统（如95598电力客户服务中心系统，12316新农村服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线