电子商务课件-第二章

第二章电子商务的应用框架与交易模式

2.1电子商务的应用框架三个层次、四个支柱

公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

12.1.1

电子商务技术设施的3个层次1）网络层网络层指网络基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。目前最常用的还是互联网。2）信息发布与传输层它是解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题，在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。23）一般商业服务层一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如：网上广告、网上零售、电子市场、网上拍卖、网上支付和视频点播等。

。32.1.2

电子商务应用的4个支柱1）公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。2）技术标准技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证，我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。

43）网络安全一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。4）法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。

52.2电子商务环境

1）计算机普及率及上网人数

2.2.1

电子商务发展的外部环境6

截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。宽带网民规模为36381万，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98.1%。我国手机网民规模达2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。72）金融电子化水平

早期的金融电子化：把计算机应用于银行传统的存,贷,汇业务处理中,实现会计帐务和各项金融业务的电子数据处理。现代的金融电子化：电话银行、家庭银行、网上银行、移动银行（手机银行）。

金融电子化是电子商务的重要组成部分。金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。

83）网络安全保障

电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大的损失。9案例—熊猫烧香病毒肆虐网络熊猫烧香是一种经过多次变种的蠕虫病毒变种，2006年10月16日由25岁的中国湖北武汉新洲区人李俊编写，2007年1月初肆虐网络，它主要通过下载的档案传染。对计算机程序、系统破坏严重。病毒名称:熊猫烧香病毒别名：尼姆亚，武汉男生，后又化身为“金猪报喜”，国外称“熊猫烧香”危险级别：★★★★★病毒类型：蠕虫病毒，能够终止大量的反病毒软件和防火墙软件进程。影响系统：Win9x/ME、Win2000/NT、WinXP、Win2003、WinVista1011

4）电子商务的法律规范

电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。由于在网络营销中产品的质量、售后服务及厂商信用得不到保障，消费者和网站互不信任，严重的信用危机限制了电子商务的发展。125）保证电子商务发展的物流配送系统

电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。送货不及时是广大网络用户抱怨的主要问题之一。

132.2.2电子商务发展的内部环境

在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。

1）企业领导的重视程度142）企业信息化水平

无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低，企业对发展电子商务缺乏足够的资金投入。

15

3）人员素质

开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。162.3电子商务的功能广告宣传咨询洽谈商品订购电子交易电子支付电子账户供应链管理情报搜集与意见征询客户关系管理企业内部信息化管理

17

2.4电子商务的交易模式

企业和消费者之间的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业和消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。BtoC电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。

2.4.1企业和消费者之间的电子商务式18

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式企业类型19

2.4.1B2C电子商务物理空间：商店物理商品：实物、立体固定时间交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面时间24小时20

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束21

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型注册信息登录名

登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码

登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码

商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等22

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型23

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型购买目标明确利用查询选购商品手机]输入手机24

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型对各个商品的价格、外观等进行比较25

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型确定购买目标，放入购物车输入数量26

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型当确认准确无误后，结账27

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型送货方式送货范围及收费标准28

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成29

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存

网上销售是唯一的销售方式www.A

产品制造商网上直销或服务www.DELL.com

www.IBM.30

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型网络参与型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物31

2.4.1B2C电子商务交易概述

B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型收取服务费降低销售会员制根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费腾讯QQ卓越()、当当()除商品价格外收取一定的服务费322.4.2企业和企业之间的电子商务模式

企业和企业之间的电子商务（BtoB）是指商业企业使用互联网或专用网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业和企业之间的电子商务得到了迅速扩大和推广。33英文：BusinesstoBusiness企业之间通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易.交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台网络2.4.2B2B电子商务模式

34交易概述即期购买战略型物资购买市场价买卖双方互不相识通过第三方（股票、普通商品）长期合作供应链（原材料、半成品、成品）2.4.2B2B电子商务模式

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型352.4.2B2B电子商务模式交易概述

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型交易次数少交易金额大

交易对象广泛

交易操作规范36交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台库存成本降低无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率2.4.2B2B电子商务模式交易概述

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型37交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台

综合式的B2B含义特点利润

垂直式的B2B涵盖不同行业和领域定位于特定专业领域市场规模大结算模式统一专而精针对性强广告、网上拍卖、出售网上店面广告费服务费空间租金2.4.2B2B电子商务模式交易概述

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型38综合式网站——阿里巴巴简体中文网站39垂直型网站——中国粮食贸易网

40交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台1）买方向卖方提出商品报价请求2）买卖双方协商价格，卖方向买方提出报价3）买方向卖方提供商品订购单，双方就商品的相关信息进行沟通，最终确定正式订单。4）卖方向买方发货。5）买方收到货后向卖方确认，并汇款给卖方。6）买方收到商品、卖方收到货款并出具电子发票，全部交易完成。2.4.2B2B电子商务模式交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台交易概述

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型41交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台客户

供应商报价询价订单发货付款发票2.4.2B2B电子商务模式交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台交易概述

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型42交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台

阿里巴巴（）

慧聪网（）

八方资源网（）

中国制造网（/）2.4.2B2B电子商务模式交易概述

B2B含义

B2B特点B2B优势交易模式交易过程交易平台交易概述

B2B特点B2B优势

交易模式交易过程交易平台

B2B含义

交易类型43442.4.3

企业和政府之间的电子商务模式

企业和政府之间的电子商务（BtoG)主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。

45交易概述

B2G含义

网上招投标的含义网上招投标的优点网上招投标业务流程电子海关的功能电子海关的优点英文：BusinesstoGovernment企业与政府之间通过互联网以电子化方式进行交易。2.4.3B2G电子商务模式46交易概述

B2G含义

网上招投标的含义网上招投标的优点网上招投标业务流程电子海关的功能电子海关的优点招标：由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标：是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。2.4.3B2G电子商务模式

47交易概述

B2G含义

网上招投标的含义网上招投标的优点网上招投标业务流程电子海关的功能电子海关的优点避免暗箱操作现象制止招标人虚假招标、私泄标底、投标人串通投标、贿赂投标减轻信息发布、信息交换的负担提高效率、缩短周期节约资源、降低成本实行标书审核的电子化扩大招标范围体现“择优录取”原则2.4.3B2G电子商务模式

48交易概述

B2G含义

网上招投标的含义网上招投标的优点网上招投标业务流程电子海关的功能电子海关的优点公布招标信息投标开标、评标中标通知招标平台招标方投标方签订合同2.4.3B2G电子商务模式

4950交易概述

B2G含义

网上招投标的含义网上招投标的优点网上招投标业务流程电子海关的功能电子海关的优点中国电子口岸数据交换身份认证存证举证事务处理标准转换网络隔离网上支付查询统计2.4.3B2G电子商务模式

51交易概述

B2G含义

网上招投标的含义网上招投标的优点网上招投标业务流程电子海关的功能电子海关的优点中国电子口岸信息资源共享系统开放性好

系统安全可靠

入网成本低

2.4.3B2G电子商务模式

5253交易概述

C2C含义

C2C运作模式拍卖平台模式店铺平台模式英文：ConsumertoConsumer

消费者与消费者之间通过互联网进行个人的交易。2.4.4C2C电子商务模式

54交易概述

C2C含义

C2C运作模式拍卖平台模式店铺平台模式拍卖平台店铺平台2.4.4C2C电子商务模式

55交易概述

C2C含义

C2C运作模式拍卖平台模式店铺平台模式拍卖平台买方卖方形式含义网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商