度总结-唐志杰

2014年个人工作总结—唐志杰让优秀成为一种习惯2014年个人工作总结—唐志杰2015-2-126.238.2510.2112.31工程部轮岗现场接触项目工程设备物管部轮岗入职半年物管部轮岗工作工程部轮岗工作个人成长缺点与不足2015年工作学习计划合理化建议文档修改品质检查项目反馈事宜的沟通及跟进专项工作物管部轮岗6.23—8.22专项工作：整理《消防灭火应急疏散预案》（初稿）、辅助完成厦门区域中秋活动策划及现场控制。物管部品质检查工作品质检查工作的学习与积累《物业管理手册》、公司标准、法律法规、其它涉及品质检查的文档及公告指导人及部门同事的专业指导和经验传授日常工作中发现问题的思考及解决问题中的经验积累工作规范化及效率提升统一检查内容及楼栋抽查比例检查行程具体和细化质检公告图表的数据同步和自动生成物管部轮岗工作工程部轮岗工作个人成长缺点与不足2015年工作学习计划合理化建议日常工作外包招标文档处理品质检查采购管理改造验收项目问题跟进供应商考察工程部轮岗8.25—12.31日常工作专项工作职能部门间问题协调与跟进专项工作工程采购数据统计分析售楼处工程材料采购与管理调查工程材料安全库存事宜统一管理公共能耗数据跟踪事宜工程废料变卖处理外委合同付款事宜标准修订及重点课题泳池用药管采购供应商管理作业指导书修订（初稿）工程类前期介入事宜工程采购提升效益降低成本与风险统筹管理整合资源个人成长工作技巧及专业知识学习与积累物业基础知识：安全管理、环境管理、客服管理、设施设备管理；品质检查技巧及要点招标流程；供应商考察及考察技巧;前期介入要点；公司标准及文档处理；个人成长计划能力以工作时间为资源例：品质检查工作中的检，合理计划工作时间内的工作安排。（查内容细化和行程计划）以最终目标为导向，细化最终目标，并按计划推进各子目标实现（例：小区公共能耗数据分析表格修订等各专项工作计划与推进）个人成长沟通协调能力理解判断能力对问题的处理与判断的思考提升；（例：处理碧湖豪庭电梯五方通话系统更换维修问题，学习判断现场问题的思考深度，理解问题的属性。）在理解判断的基础上，带着目标进行双向沟通。（例：统一外包合同付款流程及附件的事宜中，通过协调—沟通—反馈—沟通解决问题。）沟通协调本职能部门项目其他职能部门缺点与不足1.沟通节点把握不准确；（做好工作计划与事前确认沟通节点）2.物业管理系统知识掌握不健全；（有计划学习）2015年工作学习计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

交房验收知识学习

小区管理方案学习及制定

投诉处理技巧

优秀小区创建知识学习

辅助完成质检标准修订完善品质检查细节品质提升与保持工作合理化建议—物业管理部1.逐步整理并规范项目内业表单的工作

①按照创建优秀小区标准整理内业表单目录及各表单范本。②将各内业表单按类别分类并将填写方法及要点编写成课件。③提前一个月通知项目下月内业表单整理和规范内容，将相关课件和范本发送至项目，要求项目将规范该类别表单纳入当月工作内容，在下月品质检查中重点检查，并现场指导表单填写规范性。④根据项目整理情况考虑是否采取进一步的培训，并要求项目以规范的填写要求对新员工进培训，并在日常工作中对全体员工进行严格要求。⑤利用6—9个月逐步完成各项目内业表单的规范工作，为项目规范管理和创优工作打下内业基础。合理化建议—物业管理部2.对项目档案进行管理

以项目为单位建立管理档案，其中应包含：项目基础信息（项目总体情况及介绍、公共设施设备信息、外包合同、管理方案、项目存档档案目录）；物管部工作（项目反馈情况跟进、品质检查历史数据、投诉处理情况等）。通过项目和其它职能部门收集档案材料，并主要以电子档案形式进行存档。

①以半年为周期，根据项目存档目录对项目档案管理情况进行检查。②对项目档案情况进行管理的基础上，制定新项目档案建立规范，对羡慕应存档内容进行要求。合理化建议—物业管理部3.项目问题整改实时跟进求项目按照品质检查承诺整改日期将整改情况及进度发回物业管理部，并对历史问题及未处理问题进行存档。

①项目需对问题进行处理，并提供处理照片会议记录等。②由品质检查人员将问题进行电子存档并跟进处理情况。③因各种原因无法当月处理或无法处理的问题，需存档并在公告中体现，必要时需向上级领导专项汇报、合理化建议—工程管理部1.公共设施保养计划的预见性

①工程管理部公共设施保养标准中应包含可预见性的保养标准。（例：监控支架的刷漆周期、各公共设施需上油的周期等。）

②品质检查工作中侧重点应偏向公共设施设备完好率和操作规范性以及关注公共设施保养及时性。

③由工程管理部将公共设施保养标准和检查要点发送至项目，并进行一次彻底摸底，将保养情况和各设施设备情况进行存档，并作为检查和保养计划的重要依据。合理化建议—工程管理部2.工程类前期介入工作（以新交房项目工程整改为突破口）

①加大新交房项目介入力度，对新交房项目工程整改问题及不合理处，工程管理部应在交房前及交房初及时介入，帮助项目及时解决问题，推进整改工作。

②借助整改新交房项目工程问题契机，将问题汇编并分清问