某房地产营销策划部管理手册

目录前言组织结构及岗位设置部门人员聘用部门职能部门岗位职责描述部门行为规范售楼中心管理制度日常行为规范客户接待制度例会制度合同管理售后服务考核制度处罚条例争议处理薪酬全员营销附则前言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！营销策划部二OO二年六月十五日第一章组织结构及岗位设置部门结构及岗位设设置：文员保安收银员销售文秘销售代表经理营销策划部文员保安收银员销售文秘销售代表经理营销策划部策划主管售楼中心售楼中心销售主管园林设计师编制说明：售楼中心销售主管管职位根据公公司项目的具具体情况而设设。（如销售售主管不参与与销售，则销销售文秘的岗岗位由其兼任任）策划主管和园林设设计师暂设1人。销售代表的编制人人数根据项目目情况而定。收银员由公司财务务部下派，其其人事权隶属属于财务部，受受财务部和营营销策划部经经理的双重领领导，营销策策划部经理有有权对其工作作进行管理、安安排并做出考考核建议。保安的编制人数依依项目情况而而定。部门人员聘用1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。3、营销策划部其他人员由公司统一招聘,营销策划部经理参与面试。4、收银员由公司财务部下派。部门职能部门名称：营销策策划部工作基本目标：营销活动动策划符合公公司整体形象象要求，并收收到预期效果果；完成项目目前期策划、房房屋预售、销销售计划，售售后回访等工工作；售价水水平控制在预预算范围之内内；实现公司司预期的现金金流入，确保保公司各项经经营活动按计计划进行；树树立公司良好好品牌形象。业务职能：对公司的经营环境境（行业发展展趋势、竞争争对手、市场场）进行研究究，组织实施施市场调查，收收集市场信息息并进行分析析整理。组织实施项目前期期调研、为公公司项目开发发定位提供可可行性论证分分析。公司整体形象的策策划与营销方方案的制定并并具体组织实实施，对营销销活动的结果果进行总结分分析。依销售计划，按时时、按量、按按价完成房屋屋预售、销售售任务。公司客户资源的管管理及信息收收集。与社会各媒体衔接接，负责公司司的VI标识及销售售宣传资料的的制作。协助财务部、开发发部完成银行行按揭及产权权办理事宜。协助工程部及相关关单位做好售售后服务工作作。部门相关资料的管管理。加强与其他部门之之间的沟通与与合作，协助助工作顺利完完成。协调好与各媒体间间的关系，保保证公司经营营活动正常进进行，杜绝媒媒体负面报道道。12、负责公司本部门员员工的培训、考考核、奖惩等等管理工作。13、完成公司下达的其其他任务。备注：第四章部门岗位职责描述职位名称：营销策策划部经理责任人：序号工作内容工作标准备注1负责处理部门日常常工作，确保保部门整体目目标的实现高质量完成目标2负责制定部门管理理制度、工作作程序、工作作标准并确保保其有效实施施有于3密切关注国家政策策及行业发展展趋势，并进进行整理分析析，为领导决决策提供参考考书面提供准确及时时全面的分析析材料4负责组织部门人员员和参与相关关部门进行项项目前期的市市场调研，参参与项目定位位，并提供可可行性分析报报告所提报告具有参考考、借鉴价值值5负责制定公司项目目营销策划方方案，对具体体营销活动组组织实施，评评价活动效果果，与计划目目标相比较，撰撰写活动总结结报告，为后后续工作提供供经验和指导导策划方案行之有效效、总结报告告符合实际6负责编制公司项目目销售计划，并并在下属中间间进行目标分分析及日常管管理，考核工工作务实、可行7对下属工作进行检检查、督导，协协助下属完成成工作目标耐心细致8审核下属工作报告告，对下属的的工作结果进进行考核开实9负责组织销售代表表进行培训及及经验交流，不不断提高下属属的营销知识识和技能长期坚持有所提高高10按规定向公司报送送报表及相关关资料真实、可信、准确确11负责协调、处理部部门内部的矛矛盾、纠纷并并报公司批准准化解纠纷平息矛盾盾12负责处理部门内部部及营销中突突发性、偶然然性的重大事事件，并酌情情上报灵活及时降低影响响13负责与新闻媒体衔衔接，负责公公司形象及营营销宣传，控控制媒体的负负面报道公司品牌得到提升升14根据项目的定位，审审核广告公司司的广告主题题和内容认真负责15对公司促销费用进进行统计，并并按费用预算算进行控制基本达到平衡16协调本部门与其他他部门之间的的关系，为相相关部门提供供支持，协助助相关部门完完成其目标强调服务意识按要求提供支持17完成上级交办的其其它工作按要求完成职位名称：策划主主管责任人：序号工作内容工作标准备注1在经理的领导下，协协助经理完成成部门工作；；经理不在时时，负责主持持部门工作团结、协作2负责市场调查、信信息收集；参参与项目前期期定位及可行行性分析准确全面认真负责责3协助经理制定营销销策划方案并并组织实施团结、协作4协助经理对销售现现场进行管理理团结协作坚持原则则5负责与设计单位的的日常联络与与信息沟通，跟跟进设计方案案认真负责及时提供信息6对项目设计的临时时变更进行跟跟踪，为营销销策划部提供供技术支持认真、及时7与工程部进行衔接接沟通，解答答有关技术方方面的询问，跟跟踪施工进度度，收集信息息主动、热情、及时时8协助经理根据项目目的定位，审审核广告公司司的广告主题题和内容认真负责9编制项目广告计划划、预算；协协助广告公司司预定版面；；负责广告费费用的结转、支支取按时完成10负责各类宣传资料料的设计、制制作的招投标标优质优价、按时完完成11负责客户产权资料料的准备（不不包括产权办办理）按时完成12完成上司交办的其其他工作按时完成职位名称：文员责任人：序号工作内容工作标准备注1部门的文字录入、编编辑、打印及时、准确2部门对内、对外文文件的收发、登登录、归档有条理、无遗失3在经理、主管不在在时，负责部部门值班及电电话接听、记记录，并及时时转告认真负责4后揭认真负责5建立健全公司已售售房屋的台帐帐管理完整、规范6整有条理7部门内部办公环境境的维护整洁干净8协助部门的其他工工作主动、热情9按时组织上报公司司报表及相关关资料及时、准确、真实实9完成上司交办的其其他任务按时完成职位名称：收银员员责任人：序号工作内容工作标准备注1负责售楼中心客户户现金收付业业务耐心细致、不短款款2负责办理售楼中心心现金存取业业务保证安全、当日入入库3登记现金日记帐和和银行存款日日记帐，并同同总帐核对相相符耐心细致、帐帐相相符4保管库存现金、空空白银行单据据坚持原则、保证安安全5办理银行往来事项项，按日将银银行存款日记记帐同银行对对帐单核对相相符耐心细致、帐帐相相符报月按时完成、数据准准确7完成上司交办的其其他工作按标准完成职位名称：销售主主管责任人：序号工作内容工作标准备注1根据公司楼盘的销销售价格及销销售管理规定定，组织销售售人员进行现现场销售工作作认真负责、严格管管理、随时把把握销售动态态2审核销售人员与客客户填写的各各种表格、合合同无错误3每日填写销售日统统计表，每周周填写销售周周报表，每月月填写月报表表，作出报表表分析，针对对主要问题提提出处理建议议，报经理调调整销售策略略按时完成统计无错误4建立已成交客户档档案，同时报报经理；对客客户情况进行行较全面的了了解规范、清楚5协助财务部作好客客户按揭资料料的准备、管管理及按揭后后期事项的异异常处理认真负责6当经理不在现场时时，处理突发发事件，并及及时将事件经经过及处理结结果上报经理理处理及时灵活恰当当7对销售代表的业务务能力进行培培训、指导耐心细致8指导文员建立、管管理销售台帐帐9协助其他部门的工工作主动热情10完成上司交办的其其他工作按标准完成职位名称：销售代代表责任人：序号工作内容工作标准备注1做好客户接待工作作，当好客户户置业顾问；；全面或根据据客户反映的的情况，清楚楚、完整地介介绍每种户型型的特点、性性能、价格、手手续办理等情情况；尽量听听取、收集客客户需求意见见热情主动符合工作规范2做好客户访谈记录录；对决定签签约的客户，引引导办理付款款手续，并签签订相关的合合同；对达成成意向或还需需考虑的客户户，进行电话话回访热情主动、耐心细细致3对自己接待的客户户定时进行分分类总结，同同时对潜在客客户、现有客客户进行多角角度分析，每每月底将分析析报告上交经经理按时完成报告要具有可借鉴鉴性4在经理的组织下，不不定期的进行行市场调研，并并提交调研报报告按时完成，符合标标准5协助工程部、物业业部门处理相相关事宜认真负责6协助办理按揭、交交房等售后服服务认真负责7记录、整理客户投投诉、意见，并并及时上报经经理认真负责、及时办办理8完成上司交办的其其他工作按标准完成职位名称：销售文文秘责任人：序号工作内容工作标准备注1分别填制每天销售售业务流程中中的各项统计计图表，并以以周报和月报报的形式做出出相关的统计计分析，向主主管呈报认真仔细、按时完完成，数据统统计准确无误误2做好合同和票据的的保管工作没有毁损、遗失3定期提供分期付款款客户的催收收名单按时完成4做好项目相关信息息的收集整理理装订全面、规范5法人代表签字章的的管理坚持原则、妥善保保管6做好保密工作，不不能向客户或或竞争对手提提供有损公司司利益的商业业秘密坚持原则没有泄密现象7负责售楼中心考勤勤管理坚持原则、定期上上报8协助售楼中心的其其他工作主动、热情9完成上司交办的其其他工作按标准完成职位名称：保安责任人：序号工作内容工作标准备注1全天保障办公设备备和人员安全全，维护售楼楼现场的秩序序和指挥车辆辆停放坚守岗位不得随意离开2收银员存取现金的的时候应主动动随行护送，保保障其安全不离左右确保安全3每天上下班前后，对对办公区域进进行清理、打打扫，并随时时确保办公区区域的秩序和和卫生状况良良好认真负责4在销售人员下班后后，主动接听听电话或接待待上门客户，次次日把记录信信息交予经理理或销售主管管认真负责或通予5协助售楼中心其他他工作主动、热情6及时妥善解决现场场售房过程中中的治安、安安全问题认真负责7完成上司交办的其其他工作按时完成职位名称：园林设设计师责任人：序号工作内容工作标准备注1完成公司交给的园园林设计任务务保证时间、质量2参与园林景观公司司的方案讨论论3关注、追踪园林景景观方面的市市场动态和潮潮流，及时为为公司的项目目提出合理化化建议4负责起草给相关单单位的设计、施施工合同准确无歧义5负责参与园林工程程的验收认真负责、客观、公公正6完成公司下达的其其它任务按时完成第五章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第六章售楼中心管理制度日常行为规范考勤制度作息时间：每日工作时间8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。考勤实行自动签到，专人负责。休假制度经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。销售部保安暂不确定休息时间。有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。仪容仪表所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。发型及颜色不得太前卫，须适度。女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。行为规范公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作人员禁止在办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。客户接待制度客户电话咨询应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，世禾房产”或“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲”。接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。客户登门咨询客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。客户指定销售代表不占序列。由于公务使销售代表错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。15、严禁当着客户的面争执客户归属。16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。例会制度为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。例会种类包括：每天朝会每周例会每月总结会朝会：时间：每天上午9：00—9：20内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。参加人员：售楼中心全体人员主持人：经理或销售主管每周例会：时间：每周星期五下午17：00。（限40分钟内）内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。参加人员：营销策划部全体人员。主持人：营销部经理参加领导：分管副总经理每月总结会：时间：每月末最后一个工作日17：00。内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。参加人员：营销策划部全体人员。主持人：分管副总经理或总经理（注：有关资料由营销部提前24小时提供）每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。合同管理商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。现场合同由销售文秘统一保管，并按规定的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。销售人员在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报经理批准。销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。销售代表是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三审核人。第五节售后服务本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。本节所指的“售后服务”主要包括：电话回访协助按揭协助交房客户建议或投诉销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。合同签定以后，销销售代表应协协助客户办理理按揭手续。房屋修建过程中，销销售代表应不不定期地向客客户通报工程程进度及相关关情况。房屋竣工入住时，销销售代表应协协助客户接房房入住。对客户的意见和投投诉，应认真真做好书面记记录，及时向向经理报告；；经理应指派派专人负责和和公司其他部部门或相关单单位衔接，及及时妥善处理理；重大投诉诉经理应立即即向总经理报报告。本部门任何员工不不得因客户意意见或投诉而而对客户置之之不理，甚至至发生冲突，以以维护公司的的利益和形象象。第六节考核核制度为了加强营销队伍伍建设，奖优优罚劣，实行行业绩考核与与非业绩考核核两种方式，其其中以业绩考考核为主，非非业绩考核为为辅。非业绩考核每月进进行一次，主主要内容有工工作纪律、工工作态度、精精神风貌、仪仪容仪表、行行为规范、客客户投诉等内内容，实行百百分制，70分以下者被被认为不合格格（具体考核核表由经理制制定）。业绩考核每周进行行一次，以销销售业绩作为为唯一的考核核依据。业绩考核实行单人人末位停业制制，即业绩最最差的一名（可可并列）将会会受到停止接接待业务3—5轮的处罚。若连续三个月业绩绩与非业绩考考核都是最差差的，由部门门经理申请并并报分管副总总经理批准后后予以辞退。第七节处罚罚条例一、考勤违纪迟到、早退15分分钟以内，每每次罚款50元；15分钟以上1时以内，每每次罚款100元；1小时以上作作旷工1天处理。旷工1天，每天罚款5000元；2天以上者，予予以辞退。虽按时上班但未签签到者，每次次罚款50元。请假而不销假者，每每延1天，罚款50元。上班时间随意脱岗岗者，按上述述第1条处理。仪容仪表违纪未统一着装、未带带工作牌、衣衣冠不整者，每每次罚款50元。男土留胡须、长发发者，每次罚罚款50元。女士浓妆艳抹，如如打浓姻脂、涂涂指甲油、染染发烫发等，每每次罚款50元。发型及颜色不合时时宜，每次每每天罚款50元。三、日常行为规范范违纪对上级的工作安排排和决定拒不不执行，每次次罚款100元；三次以以上者，由经经理申请予以以辞退。上班时间在销售区区域追逐打闹闹、谈论他人人隐私者，每每次罚款50元。上班时间在销售区区域化妆、吃吃零食者，每每次罚款50元。非规定时间看报纸纸、杂志、小小说等，每次次罚款50元。办公桌椅乱摆乱放放，桌面零乱乱不整洁的，每每次罚款50元。工作时间在办公区区吸烟者，每每次罚款50元。工作时间打牌、打打游戏机，每每次罚款200元，两次以以上者，予以以辞退。保安晚上在售楼部部留宿他人的的，一经发现现予以辞退。用公话拔打信息台台或私人长途途电话的，除除赔付相应话话费外，另处处该话费2倍的罚款。四、接待违规故意不接电话或接接听电话不规规范者，每次次罚款50元。客户咨询电话不作作记录者，每每次罚款50元。接待客户语言恶劣劣、态度生硬硬、顶撞、讽讽刺、讥笑客客户，与客户户发生冲突的的，每次罚款款1000元；两次以以上者，予以以辞退。客户进门而无反应应，客户离开开而不相送的的，每次罚款款100元。违反规定程序争抢抢客户，当着着客户的面互互相争吵、互互相揭短的，每每次罚款500元；三次以以上者予以辞辞退。违规进行项目介绍绍致使客户流流失的，每次次罚款500元，并处停停止接待客户户三天，用于于培训学习。违规或超越权限对对客户进行价价格优惠比例例、配套等方方面的承诺的的，除赔偿公公司相应的损损失外，并处处罚款500元，两次以以上者予以辞辞退。与客户私下交易、恶恶意扣单私自自转单回避涨涨价者，一经经发现予以辞辞退。合同管理违规私自对格式合同的的条款进行修修改或添加附附加条款的，一一经发现予以以辞退。售重房者罚款20000元，以后登登记者为主责责，三次以上上者，予以辞辞退。其他方面以上未尽事宜，根根据违规情节节的轻重，处处以50—500元的罚款，直直至辞退。本处罚条例只适用用于营销策划划部相关人员员。每月月末总结会由由经理宣布所所有员工的处处罚决定。罚款累计款额按月月从工资和奖奖金中扣除，如如有不足依次次顺延。第八节争议议处理本节所指的“争议议”是指营销策策划部内部在在管理和工作作中出现的分分歧、意见、矛矛盾。“争议”处理实行“公正、公公平、公开、内内部处理优先先”的原则。任何“争议”未经部门内部沟通通协调，任何何人不得越级级上报。上级作出的决定，下下级即使有不不同的意见也也必须执行，但但事后可以口口头或书面向向上级提出自自己的看法。对处罚决定不服的的，可以口头头或书面向经经理陈述自己己的看法，经经沟通协调无无效后，可以以越级向上级级反映直至总总经理处，但但必须实事求求是，不得捏捏造事实和进进行人身攻击击。第九节薪薪酬营销策划部所有人人员的工资、福福利、装备由由公司根据规规定和需要予予以确定。销售代表的奖金分分配方案：提成比例：在完成成销售总面积积（住宅＋商商铺）80％以前，住住宅按个人销销售金额的3‰提取，商铺铺按个人销售售金额的2.5‰提取；在完完成销售总面面积80％以后的部部分，住宅按按个