2023年公务员面试应急应变类

应急应变类题型特点、答题思绪及真题解析应急应变类题型特点、答题思绪及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设立一个特定情景，规定考生解决其中忽然发生的各种问题和矛盾,以此考察考生解决突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反映，并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更进一步、更准确的评价。应急应变类试题重要分为两类：（1)一般情景的突发事件解决，重要指解决在工作和平常生活中发生的突发事件,特别是会对正常工作秩序与原有工作计划导致不利影响的突发事件。(２)公共突发事件的应急管理,这里的公共突发事件指忽然发生,导致或者也许导致严重社会危害，需要采用应急处置措施予以应对的自然灾害、事故劫难、公共卫生事件和社会安全事件。这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点,国考面试以一般性突发事件解决试题为主。二、应急应变类题型答题思绪第一,分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面,对题目中忽然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。第二,提出对策,解决问题。拟定“我”的任务目的，即解决忽然发生的这件事或忽然出现的这种状况最后要达成的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目的提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实行。第三,总结提高。将试题设定的突发事件解决以后,应及时总结，对突发事件产生的深层因素进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位,深度思考如何避免类似事情再度发生。三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿,退房后客房服务员跟你说房间内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?【解题思绪】:分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事,但牵涉到来访的外国友人,解决不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员,解决涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活解决,以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。对题目中的这种情况，我的解决原则有二:对事不对人、委婉有分寸。针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况,我会先和宾馆负责人联系，通过调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的解决应当遵守相关规定，一切按流程办事。现在客人已经退房,按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。假如以后再发生类似情况,请宾馆严格按流程办事,在退房过程中就说清楚各项问题,赔付事宜按规定办理,而不是退房后才反映问题。因此，就本次客房服务员反映的情况,我们现在不能做任何补偿或采用其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表达理解,但是我们爱莫能助。通过双方充足的沟通，我相信宾馆能妥善解决好这件事情。同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，或佯装自己的某样物品忽然找不到了,请他们帮忙核算一下自己的物品。经查证后,假如有宾馆的物品被客人误带，要及时退回,假如没有，这件事情也就到此为止。由于我们不能排除两位外国客人有不妥行为的也许性,但又不能直接质问和调查,我认为能采用的最佳方式就是这样的旁敲侧击。假如两位外国客人有不妥行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为；假如他们并没有不妥行为,这样的旁敲侧击也不会产生负面的影响。解决完宾馆方面的问题,我会提交一份具体的事件报告。通过这件事情，我也应当及时总结，引认为鉴,在此后的工作中考虑问题更周全、解决事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考,如何令我们外交工作的流程和规定更加清楚明确。比如题目中接待外宾的任务,我们应当事先与宾馆进行沟通,一切按宾馆规定办事,在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益导致损失，也不至于给接待工作导致不利影响。假如思考成熟，我会写出一份具体的建议书供领导审阅，以便此后更好的开展工作,从点滴小事做起维护我国外交形象。三、应急应变你是一个晚会的负责人,有外宾要在本次晚会上表演节目，临近开演时，你忽然得知运送外宾表演设备的航班由于天气因素延误,此时领导和嘉宾已经到场，你应当怎么解决？(2023年6月１１日下午北京市公务员面试真题)【参考解析】一方面，作为本场晚会的负责人,碰到这样的事情，我要沉着冷静,不能慌乱。一方面要及时联系表演物品，一方面联系后备表演人员，以免由于物品不能及时送到的情况下,表演不能顺利的进行。我会在第一时间立即确认节目单,拟定该节目的表演时间,同时立即与航空公司联系,确认航班的延误时间。假如时间来得及,我会立刻联系车辆,派专车去机场等候，待飞机到达机场后,第一时间将设备运送至表演现场。假如时间上无法保证在节目开始前设备可以运抵,但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽也许将该节目向后安排,为设备的运抵争取更多的时间。假如航班延误的时间太长，实在赶不上本次表演，碰到这样的情况，我真的感到非常的惋惜,我会如实跟领导与外宾反映并道歉,诚恳接受领导的批评,同时尽快寻找此外的表演设备。假如表演所需设备要可以替换或在本市内能找到替代品的话，我会立即与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系,看看是否可以在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急,并及时和上级报告此事并申请经费。假如找不到替代的设备,不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此表演设备的节目,我们会尽全力的给予配合。假如外宾拒绝了,那就只能在领导批准以后，邀请我们联系的后备人员进行表演。相信这样的安排一定能使我们的正常表演顺利完毕。最后，在整个事件结束后,我会对这次事件进行一个具体的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备,避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。开会前一小时,忽然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了,此时,你会怎么办？(２02３年１月24日国家公务员考试外交部面试真题)【参考解析】会议时假如会场后背景有汉字弄错,将影响到会议的严厉性,对与会者产生不良影响。此时面临的重要任务是如何将这个写错的字改回对的的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法:其一，假如时间上来得及,就直接用同色同质的纸张打印对的的字进行替换，同事有擅长美工的,进行一定的装饰与修饰,最佳可以使改正之后完全看不出来差异;其二,挑出此外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换,运用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行,使与会者可以认为背景板的设计是为了突出会议主题;其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下,换成电子背景板,并配上背景音乐。其四,假如时间比较紧迫,而写错的文字处在非常不显眼的位置,且对会议主题不会导致大影响，那么可以暂时不管；或者假如错误的汉字影响不大或者处在非常不显眼的位置，那么可以导致一定限度的文字破损,运用小错误掩盖大错误；假如写错的字可以根据会议议题进行另类阐释，就和主持人进行协商,由主持人在一开始时增长一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增长了风趣感和趣味性。其五,假如这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直接撤掉背景板,临时增长一些小的宣传展示。在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的因素进行认真反思并总结,避免以后反复发生。会议上一位领导准备发言前,忽然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人,此时应当怎么解决？(202３年1１月１4日上午福建省公务员面试真题）【参考解析】一次会议上，我作为主持人,当有位领导准备发言前发现发言稿没有准备好，那么我会冷静对待,以一个主持人应有的应变能力来妥善解决此事。一是我会保证会议不至于由于这位领导没有准备好发言稿而受到影响,二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备局限性而下不来台而影响形象。所以,我会根据具体情况,采用具体措施来予以应对：第一，这位领导在自己准备发言前发现发言稿没有准备好,那么我会审时度势,根据会议的发言顺序和发言内容,作过渡性调整,可以把下一个议程的内容适当前提,保证会议的正常召开，让其他的领导就自己的内容先进行发言，再其他领导的发言过程中,以便给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言内容进行准备和调整,以保证后面的发言的完整性和发言的质量。第二,假如这位领导已经是最后一位,没有办法与其他发言人的顺序进行调换,那么我会采用两种方式,一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言,提纲挈领,不必要做过细阐述,考虑会议进程，将中场的休息时间暂时往前进行调整，给该位领导赢得更多的时间来补充内容，以备可以做出一个比较完整的发言。假如半途休息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主办方，以便形成会议资料,分发给各个与会人员,以备参考和审阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表见解,进行讨论，一方面可以保证会议的核心内容可以进一步通过讨论得到论证，另一方面也可为这位领导争取时间。通过这件事情,给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲响了警钟。以后再开展类似活动的时候,一定要将会议流程和发言顺序做好事先的告知，以便让各发言人提前做好准备，避免影响会议和自身。同时,作为主持人，在主持活动之前,也要与各环节负责人取得联系,询问是否有突发状况,以便可以根据情况在会议上及时做出调整，而不影响大局。因此,通过该事件，我会吸取教训，作为一名主持人,不仅要有较好的业务能力,还要提高自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风,只有这样,才干将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座,邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来,然而讲座前一天你忽然得知专家有事不能前往,此时你会怎么办？(2０23年6月17日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】中小学生心理健康公益讲座可以让家长以更加科学的方法指导孩子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。假如专家在讲座前一天忽然不能来,我会一方面跟专家联系,是明天全天都没有时间还是只是部分时间已有安排,假如只是部分时间有安排，可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到上午，以便专家可以更好的协调讲座和其他事情。假如的确不能来,请专家推荐相关这方面的专家来讲座,由于专家对这一领域比较熟悉,相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。假如也不能请到相关专家来,联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下练习方式,将问题反映给专家,并将专家的解答发送给家长，做好沟通工作。相信通过我们的积极应对,讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取这次教训，在下次单位活动中，反复拟定相关参会人员的时间安排，做好统筹调度。你作为政府工作人员，到基层进行调研,回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义,调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做?(202３年1１月16日上午福建省公务员面试真题)【参考解析】政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达成调研的真正目的。假如出现题中情形,我会努力平息乡民的不满情绪。我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪,选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。仔细倾听他们反映的问题，也许是这次调研活动的公开性、透明度不够,群众对这次调研了解不全面，或者也许是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明本次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众,并保证以后开展工作时公开、透明。假如的确在本次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极积极的向村名收集证据,并留下联系方式向村民承若积极严厉解决这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有助于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查,同时向领导报告,听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研,并将调研相关过程公布民众。总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议,并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反映慰问品分派不公平，群众情绪激动，你将如何解决？(20２3年6月11日安徽省公务员面试真题）【参考解析】去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分派不公平,加上有新闻媒体采访,这件事情假如解决不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位导致恶劣的社会影响。因此,我会尽快查明情况,安抚群众情绪,维护单位的形象。一方面，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分派不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。另一方面，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不妥行为;进一步群众通过调研核算群众反映的情况是否属实。再次,根据调查结果,假如果真存在慰问品分派不公平的情形,要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采用适当的补救措施;假如并非存在分派不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量,增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的局限性,不断积累经验教训,对存在违规不妥行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知,向群众请教,增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。群众来上访,由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,情绪很激动，你该怎么办?（２023年6月13日安徽省公务员面试真题）【参考解析】作为一名公务员必须深刻的结识到,人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。有群众来上访、来反映问题一方面说明群众对我们的信任,另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动,很也许是事情比较重大而我的态度不够诚恳,我一方面应当以更加积极、更加热情的态度面对,先给群众端茶倒水,安抚群众的情绪，让群众明白,只有大家心平气和，我们才干理智、彻底的解决问题。在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来,实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好具体的记录。假如事情我可以解决,那么我会尽力帮群众及时解决。假如事情超过了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。假如相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚,承诺会第一时间跟领导报告并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式,请群众碰到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众可以积极配合，真实反映情况。待群众走后,我会立即和相关部门负责人和领导报告工作，请示解决办法,积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。在以后的工作过程中，我会积极积极的发现群众中存在的问题,努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋,情为民所系，那么群众肯定会理解我们,问题也必将得到有效的解决。作为一名社区民警,在陪同领导检查工作过程中，忽然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。这时，你该如何解决?(2023年11月13日河南省公务员面试真题）【参考解析】一方面，我会第一时间向领导道歉,不管是什么因素导致的群众上访，我都负有不可推卸的责任,但希望领导可以进一步了解情况,对我此后的工作做出指导和指正。另一方面，立即安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求反馈,在征求领导批准的前提下请他到安静的地方坐下,进一步倾听他反映的问题,并做以记录,分情况进行解决:假如是由于该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会,那么我会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我真诚的态度和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作；假如确是我在解决群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象,导致群众不满,那么我会立即向该群众致歉,并虚心倾听各种意见和建议，假如该群众在办事过程中受到了损失，我会在合理合法范围内尽也许的给予一定帮助和补偿。最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理,和个人总结一并上交给领导,接受领导的意见和指点。通过此事后，我会认真进行反思，在此后工作中要更加细致耐心,群众可以利益无小事,要始终把“群众满不满意，高不快乐,答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。你作为第六次全国人口普查员，上门普查时,对方不开门,也不接受调查，你该怎么办？（2023年１1月1４日重庆市公务员面试真题)【参考解析】“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息,是党和政府进行科学决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次全国人口普查员,上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必须采用措施予以解决,只有这样才干保证人口普查数据的权威、真实,也才干保证普查工作的顺利进行。第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生,对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响,才致使居民形成了防御心理。那么,在这种情况下，我会向该户居民做好解释,说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作可以有序进行。第二，假如对方不乐意让我进门访问,那我会建议户主允许我隔着外层防护门完毕我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普核对我们政府开展工作的必要性和重要性，请户主可以给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充足地相信我们,进而配合我。第三，假如对方仍然执意拒绝我的工作,那么我会请该社区的社区工作人员协同,来完毕本次调查走访,希望可以在社会工作者的介绍和带领下,消除对方对我们的不信任,顺利完毕我们的调查工作。最后，通过这件事情,我想也许我们的调查工作者都会碰到类似情况,那么我们为了保证工作的顺利开展,就要未雨绸缪,做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传,让居民可以做好心理准备；二是入户调查时，最佳是请求社区委员会的支援，这样可以打消居民的疑虑。同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件,并注意说话的语气和方式,要学会充足理解群众的心理，在耐心的解释下,争取高效地完毕我们的调查工作。你是某安全生产监督公司的代表,由你带队到一家公司进行检查时,发现该公司有重大安全生产隐患,你按照规定责令其停产,但是公司负责人说,停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办？(２0２３年５月2８日天津市公务员面试真题)【参考解析】公司是安全生产工作的主体,消除事故隐患,实现安全生产，关键在公司。公司假如不能真正理解安全生产的含义,这对安全生产将是严重的伤害。这位公司负责人之所以不配合我们的安全检查，其因素就在于他认为停业整改在一定限度上会减少公司的经济效益。因此，作为安全生产执法人员,我会从公司长远发展的角度，从保证安全的角度、从维护公司法人利益的角度对其做好说服工作,晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。一方面，我会通过说服教育,让这位负责人意识到安全生产与经济效益两者是相辅相成、不可分割的整体。我会告诉公司负责人,大家投资办公司的目的是获得回报,发明良好的社会和经济效益，而公司的效益是由职工发明的。因此,作为公司主，我们应关心他们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。一方面,一旦发生事故,对于公司来说，是一时的,是一个人的事;对社会来说,是一个家庭的,少数人的;而对于当事人来说，则是毁灭性的,对死者家庭来说,是劫难性的。另一方面，忽视安全成产,不仅不也许提高经济效益，并且会给公司带来数额巨大的经济损失。近年来，各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度，每发生一起一般安全事故,公司要赔付的工伤保险补偿和死亡补偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额,直接经济损失将超过三十万元。因此，作为公司的重要负责人，我们要本着对自己负责,对职工负责态度，不断加大对安全生产的投入，积极改善和完善安全防护设施和保护装置。相信通过之前的说服教育，应当能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防范意识。之后,我会按照相应的执法程序,为公司下发整改告知单，并指导公司消除存在的安全隐患。从这件事情的发生，我们更应当深刻的领略“严格执法、热情服务”这八个字的含义,只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才干不断推动执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作,窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障,排队的群众怨声载道。你该怎么办?（2023年9月２2日上午北京市公务员面试真题)【参考解析】街道办事大厅作为为老百姓服务的场合,其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名街道办事大厅的工作人员,假如不及时采用有效措施予以解决,不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，并且由于群众的怨声载道甚至不满也许引起骚乱甚至导致安全隐患，影响街道办的整体形象。所以,我会稳定情绪,迅速妥善稳定局面,解决好现场出现的问题。第一,我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待;第二,假如由于操作失误、系统死机等因素导致电脑故障的话,我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，假如通过这些简朴操作可以恢复正常的话,那么窗口工作可以继续;第三,假如上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理,并立即联系电脑维护工作人员到达现场,检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否可以替代,假如可以替代，可以直接使用继续工作。第四，假如当天只有我一个窗口办理业务，并且通过系统维护人员检测发现的确存在问题，但在短时间内可以排除故障,我会及时向等待群众反馈相关信息,请待办理事物的群众到休息区等候,送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作,以便电脑修复后可以尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；第五，假如通过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修,我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作,根据大厅群众的排队顺序发放顺序号,承诺在次日上班后按照发放顺序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备,以备电脑恢复正常后及时投入运营。本次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作,在每一天的工作开始之前,提前检查电脑,规范造作,避免由于操作失误导致电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急解决电脑故障的办法，做好平常的维护工作，这样才可以保证正常的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。在一次听证会上,参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默,群众情绪激动,假如你是会场主持方，请问你怎么办?（２０23年１月15日四川省公务员面试真题）【参考解析】召开和民众利益关系密切的听证会,反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方,我有义务有责任保证这个会议保质保量的完毕。对于题目中出现的这种状况,一方面要做的就是及时控制现场的局面,疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息,将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的因素进行分析，具体情况具体对待；假如是由于前来回答的部门工作人员的确表现不佳,态度冷漠,没有端正好自己的态度,没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确本次会议的重要性,力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题;假如是由于会场噪音较大,前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解；假如是由于群众的问题过于宽泛或者过于锋利,超过了前来回答的部门工作人员的工作职责,工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超过职权范围的问题,稍后向上级报告。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。待双方的情绪控制后,对于开听证会中需要注意的一些规定,再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行,代表作答时,必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。最后，待会议结束后,总结本次听证会的一些经验和局限性,提高自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你,并且观众说的问题你还不知情，此时你怎么解决？(2０2３年6月20日吉林省公务员面试真题）【参考解析】作为一名物价局工作员,在面对电视台采访的时候，碰到有观众提出质疑，我要立刻采用措施,冷静解决，避免通过媒体给观众留下不良的印象,而影响到政府的形象。第一,我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉,表白此事也许的确是自己的疏忽,没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时,也很希望以后大家可以多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。第二,表达这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核算之后尽快做出解决,请大家放心,与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况,以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。第三,在稳定该观众情绪之后,我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道,保证活动的顺利进行和开展。第四，录制节目后，迅速了解情况，假如经调查属实，那么必须给予严办，假如调查也许是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之处，在此后的工作中我要多进一步基层，进一步群众,坚持走群众路线,从群众中来，到群众中去,多倾听民意,了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范,完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提高工作人员的水平和能力,以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。你单位参与一次知识竞赛,你代表单位进入决赛时忽然有人举报说你单位已经知道了答案的范围,规定你退场,你怎么办？（20２3年6月27日辽宁省公务员面试真题)【参考解析】我代表单位参与知识竞赛,假如由于意外情况而被取消资格,清出现场,一方面违规行为会严重影响单位的形象,甚至也许导致其他单位的误解;另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。第一,假如大赛允许我继续参赛,我会严格按照大赛的程序规定积极参与,不可以由于未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥,应当在这种压力下尽也许争取更加优异的表现,展现个人和单位的风采；第二，假如现场情况举报人情绪较为激动,我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。一方面,本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的,整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不也许出现外泄的也许;另一方面,事先探听或者了解题目范围后参赛违反了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣,我单位绝对不会出现此行为；最后,假如举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明;若没有，则不应影响大赛的正常秩序。第三，大赛结束后，我会及时与领导报告此事，并且就此事进一步反思。假如我单位在备考期间,其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提醒我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时,应避免涉嫌行为，树立单位良好形象。你是一名社保局工作人员,在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的,政策没准儿哪天就变,引起了现场的混乱,请问你怎么办？(２02３年9月２１日上午北京市公务员面试真题）【参考解析】我作为一名社保局的工作人员，在做农村基层政策宣传时，假如由于群众的不理解或者不配合而解决不好,一方面影响本次农村基层政策宣传的初衷，另一方面也容易导致群众对于农村基层政策的误解。这时我应头脑清楚、情绪稳定,及时解决现实问题。一方面，由于某人的言论导致现场的混乱，容易由于人群拥挤导致踩踏、挤伤等危险现象，这时我会请大家安静下来,并且请同事帮忙维持现场秩序,说明即将为大家做具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。另一方面,我会具体的为大家进一步解释现有农村基层的社保政策，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众,供大家阅读参考;同时在解释说明的过程中特别要注意使用简朴易懂的语句表述，加入数据与案例来佐证，增强政策和案例的可信度;再次，对于大声说社保骗人以及政策没准哪天就变的群众，请其提供证据或用事实说话,假如没有则不要误导大家的判断,也请现场群众切勿听信谣言,从而争取群众的支持与信任。最后，耐心听取在群众中也许存在的意见和困难,及时做好记录，可以现场予以解答或者解决的一定及时予以满足，树立社保局在村民群众中的形象以及公信力,即使不可以现场解答或者解决,也应向群众承诺一定向上级领导报告，给群众以满意的答复。通过本次突发事件,也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提高,增强自身应对突发事件的应急解决能力,更好的为群众服务。假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法,有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？(2023年２月2３日下午国家公务员考试海关面试真题)【参考解析】第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用,我们一定要给予重视。面对网上出现单位同事穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，假如不能及时进行解决,这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件务必要高度重视，迅速行动起来查明真相,并本着开诚布公原则,说明事实、解释误会的态度来公正地解决这一事件。第二,在发现网络帖子的时候,根据其发布的时间,评估此文导致的网络影响，对事态发展进行预测。假如该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并导致了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级报告,依据领导指示做好危机公关，要直面问题,敢于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实,在期限内向公众给出交代。假如该贴发布不久，还处在传播中的初始阶段,那么对单位来说，此时此刻正是解决本次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应,就可以防止事态恶化,避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏,待调查后再行公布;或在舆论重要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表达会立刻调查解决，在事实尚未了解清楚前,也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。第三，在解决网络舆论的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人,与事件中涉及到的相关人员进行谈话,向群众调查取证,听取各方意见,掌握事实真相。假如通过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实,那么政府应组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，假如有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。假如通过调查,发现帖子内容反映的情况属实,的确是我们单位工作人员在解决问题时没能按照遵守单位的规章制度,与群众产生暴力冲突,那么政府应诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任,维护好群众的利益。并将最终的解决结果公之于众,接受大众的监督。总之,在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境,把接受舆论监督变成对政府的刚性规定，提高自律性和服务意识,任何时候都要严格遵守单位的规章制度,任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件解决后,我也会提高自己的综合素质,特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力,以更好地为领导分忧、为群众服务。你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改,同时,“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办?（20２３年6月1１日江苏省公务员面试真题）【参考解析】随着我国经济的不断发展，各方利益间协调出现了些问题,中国的社会矛盾也相伴变得多元化,特别是随着网络社会、信息时代的发展,很多事件都由网络发起,因此身为公务员，我应重视单位的网站、活用网络,这是我的职责所在。在发现单位网站上的惠民信息被恶意篡改这一重大情况后,应及时、有效地解决、控制。由于单位网站被恶意篡改而招致了质疑甚至诋毁,性质比较严重，应当立即让上级领导知晓此情况。我会积极联系领导,采用电话、短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导，或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行报告,请求指示。介于事件的紧急性,我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员，请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正,并在网站上向广大群众说明这一情况，进行道歉，请求公众的理解和原谅。在更正了被恶意篡改的内容后，我会和单位网站维护人员、宣传人员联系,一方面联系“民心网”负责人员,请求他们删除恶意篡改后的惠民信息,并在显眼处重新发布对的信息,必要时采用置顶、站内短信等方式对整个事件进行澄清和说明;另一方面通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等多平台发布对的的政策、回答公众提问并引导网络舆情,必要时将会向单位领导请示，召开一个记者招待会或者新闻发布会，邀请相关媒体来参与,进行现场直播、当面向大家说明情况,对给公众导致的不便进行道歉、请求谅解,对给公众导致的损失进行补救和适当补偿。尽量不给公众导致因政策的不明晰而导致的其他损失。在澄清和解释后,我会跟单位领导报告这件事情,追查恶意篡改网站的人员,必要时可以报警请求警察的支持和协助，将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到我单位的重大事件,更影响了民众的利益、对社会的网络环境导致了极坏的影响,所以我将建议保存追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时,将以法律形式追究法律责任。最后,我会将此事件的解决过程写成一份具体的报告,并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制,保证此类事件不再发生。近期经常发生儿童落水事件,有人在网上发帖散布言论,说这些事件是犯罪分子所为，在社会上引起恐慌,作为公安部门的工作人员,你应当怎么解决？（２0２3年4月２3日上午浙江省公务员面试真题)【参考解析】发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布说是犯罪分子所为，这个事件已经引起了社会恐慌，扰乱了社会公共秩序，如不及时解决,会进一步影响社会的和谐稳定，损害社会公共利益。所以,作为公安部门要高度重视,果断采用有效措施，消除社会恐慌情绪，对事件进行具体调查，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安的不法分子予以严厉打击。第一,通过大众传媒告知广大民众，目前公安部门并没有接到相关报案，此事件目前没有证据证明其真实性，需要进一步调查，请大家不要误传误导，希望广大民众不造谣、不信谣、不传谣,缓解社会紧张氛围。同时发布声明，任何互联网的运营者和使用者,既有使用和参与互联网信息传播的权利,也有遵守互联网有关法律法规、维护网络环境的义务，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安秩序的不法分子，公安机关将予以严厉打击，严惩不怠。第二,密切关注网络动态，了解网上舆情,注意发现谣言来源,必要时可以注销发布帖子的账号。第三，对该事件进行全面具体的调查，从各部门中选拔几个专业知识过硬、办案经验丰富的骨干干警,成立专门的调查小组,并由专人负责。通过实地勘验、明察暗访等形式,了解案情，找出儿童落水事件经常发生的真正因素。同时,根据调查情况和相关线索，找出散布谣言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。第四，积极开展解释辟谣工作。可以通过召开新闻发布会的方式，由本次调查小组的负责人或是公安部门负责人等权威人员作为新闻发言人，就本次事件的具体情况向公众作出明确的解释。同时,拿出办案时搜集的证据，如现场图片、相关人员的证词等，以最有力的证据让广大民众知道谣言纯属空穴来风，恶意编造，从主线上消除民众的恐慌情绪。第五,对恶意编造、散布谣言者查明责任、依法严惩,并把解决结果公之于众；同时,责令整改刊发谣言的相关网站。当前一些人和一些网站诚信缺失，在网上编造和传播谣言,扰乱了网上的信息传播秩序,影响了正常的社会秩序,违反了基本的社会公德,损害了社会的公共利益。在此后的工作中,公安部门一方面要进一步加大查处力度，坚决制止编造和传播谣言的行为，依法严惩恶意制造社会恐慌、扰乱社会治安的不法分子,保证网络信息安全,构建平安和谐的网络；另一方面，要提醒广大民众，我国法律法规对网上传播的信息有明确规定，民众应切实提高法律意识，防止编造和传播谣言的歪风在网上蔓延。民营公司家老李给你所在学校捐款100万元,领导派你去组织这次捐款典礼，而你在到达学校后得知,捐款实际数额只有30万元，面对媒体，你怎么办？(2023年7月10日上午辽宁省公务员面试真题)【参考解析】我已经告知媒体后,到达学校才得知捐款实际数额只有30万，是我事先没有调查清楚的结果，我会承担也许出现的后果,现在重要是全力及时地解决这件事情。一方面，我先把捐款典礼暂时推迟十分钟，委托工作人员请媒体休息半晌,向媒体工作人员提供矿泉水和水果。另一方面,我立刻向学校领导报告捐款数额只有30万元这种情况,征求领导相应的解决意见,向领导承诺我一定会解决好这件事情，请领导放心。再次，我会立即与李老板取得联系,向李老板询问捐款数额。这时也许出现两种情况：第一，30万款项是李老板捐给学校的前期款项,７0万是以货币或实物形式是在规定期间内捐给学校的。那么我和学校领导说明情况，在征得校领导批准的前提下，捐款典礼照常进行，并做好对媒体的解释说明工作,感谢媒体的支持和宣传。第二种情况也许是我们前期了解掌握信息有误，中间存在误会，李老板只捐3０万,那么我在了解情况之后应及时向领导报告情况，并根据领导意见召开捐赠典礼,接受媒体的报道与访谈。第三种情况也许李老板事前承诺捐款1０0万，中间由于某些因素只捐30万,我也会向校领导说明情况，对于李老板的难处表达理解并仍然感谢李老板的慷慨捐助，及时举行捐赠典礼并配合媒体的报道和采访。媒体见面会后，我会向领导具体报告与李老板、媒体的沟通情况,对自己的准备局限性进行检讨。在以后的工作中，一定做到沟通细致，全面掌握情况,随机应变,解决好需要应对的各种问题。你送给了朋友一件贵重礼品，可是在朋友家打开后却发现是赝品,这时你怎么解决?（2023年6月15日上午陕西省公务员面试真题)【参考解析】我送给朋友一件贵重礼品,到朋友家打开后却发现是赝品,这是非常尴尬的场景,我要尽快想办法,积极采用措施解决这个难题。否则会引起朋友的误会，进而影响我们之间的友谊。一方面,我会冷静积极地看待和分析这个赝品。虽然我送的是赝品，但我的出发点是好的,是为了给朋友惊喜。我相信,通过我的具体解释，我的朋友是会谅解我的。朋友间贵在坦诚，我发现送的礼品是赝品后,我会向我的朋友坦诚,积极说明情况。对朋友说我事实上花了很高的费用想给他一个惊喜,结果到朋友家才发现是赝品,向朋友致歉。并积极解释买错礼品的因素。第一也许是我对于贵重的礼品没有专业的鉴别力,上了卖家的当;尚有一种也许是我在买礼品的时候由于赶时间，没有仔细鉴别礼品的真假，是由于自己疏忽大意导致的。给朋友带来的悲观情绪再次表达歉意,希望得到朋友的谅解。送给朋友贵重的礼品说明我们之间的关系是很深厚的，我相信朋友不会责怪我的。此外我会向朋友承诺，把赝品拿到店家进行交涉,一定会给朋友一个满意的答复。我会第一时间赶到礼品店，针对礼品是赝品向店主交涉。假如店主自知理亏,换了真品给我,我会赶到朋友家,把真品送给朋友并再次致歉；假如店主拒绝认可买的是赝品,我会通过消费者协会或者法律途径维护自己的合法权益，重新买一个礼品送给朋友。通过这件事情，我会积极吸取教训,一方面提高自己买贵重礼品的鉴别能力，另一方面,送朋友或亲戚的礼物要到正规专业的礼品店去购买,买完之后还要仔细检查,以避免上述尴尬情境的发生。你去办一件很紧急的事,在安检时被保安拦下规定你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。这时你会怎么做？(20２３年7月17日贵州省公务员面试真题)【参考解析】我去办一件很紧急的事,在安检时被保安拦下规定你开箱检查，这也许会导致我赶不上车。我要尽快想办法,积极采用措施解决这个难题。否则会耽误我的工作,不仅对于我个人会产生不良影响,并且会给单位导致损失。一方面,我会和保安积极的沟通交流，对他的工作表达理解和尊重。同时我会向保安说明我的特殊情况,出示我的身份证以及工作证，证明工作情况和个人身份,询问是否有特事特办的规定,假如可以相信保安可以理解我的特殊情况和迫切心情,让我第一时间上车。另一方面,假如必须开箱检查,及时出示我的身份证件和说明特殊情况，询问可否开箱检查后可否允许我通过快速通道节省时间尽快上车，可以的话我会接受安检并在保安的配合下第一时间上车。再次,假如的确必须进行安检,我也应当配合保安的安检工作,并且及时与对方接洽部门工作人员取得联系，说明现在具体情况,请求谅解的同时说明会赶下一班车尽快到达现场。同时给予对方时间进行准备和灵活解决。最后,通过这件事情,我要深刻总结,积极地吸取教训。假如我能早点赶去车站，就不会存在赶车时间紧迫的问题了。以后要解决紧急事情之前,我会做好充足的准备，特别是在时间上我会控制好，凡事做的早一点，这样可以解决突发事件,并且可以提高自己的责任感和大局意识。你是本单位招商引资的负责人,带领一个代表团去你单位参观，期间有人抽烟,你单位工作人员厉声制止，场面非常尴尬，请问你如何解决？(2023年６月1５日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】我陪同招商引资代表团参观我们单位,发生了单位的人与抽烟的代表的不快乐的事情。我会尽快想办法,积极采用措施解决这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感,引起我单位的招商业绩,也许会带来不必要的损失，影响我们单位的良好形象。一方面，我会冷静客观地解决这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度,我向代表团成员表达歉意,说明我单位的确有严禁吸烟的规定,请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员，不知道单位内部不能抽烟，“不知者不怪”。我相信工作人员会以大局为重，并对自己的态度向代表团成员表达歉意。另一方面，接着我会带领代表团到其他部门参观，并向抽烟的代表进行交流沟通,用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出严禁抽烟的标志，代表抽烟是可以谅解的。这是一场误会，希望代表不要往心里去。再次,假如代表缓和了情绪，我会转移话题，带领代表们参观更故意义和有故事的地方。参观活动结束后,我会找到制止吸烟的工作人员，和他说明情况,第一是肯定他坚持原则性，出发点是好的,第二委婉说明解决与本单位客人之间关系时注意语气和态度，这样会更有助于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。最后,通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。假如单位禁烟标记不够明显，建议相关部门挂于明显位置,避免引起误会，号召工作人员对参观者要有应有的尊重,提高单位的形象。你和朋友在自驾游途中,车辆燃油耗尽,周边又没有人烟,恰巧此时手机也没有信号,请问这时你怎么办？(202３年7月18日上午新疆维吾尔自治区公务员面试真题）【参考解析】自驾游途中,我和朋友碰到燃油耗尽,没有人烟，手机没有信号的难题,我要尽快想到方法,积极采用措施，解决好这些问题,否则将面临食品和水短缺,生命财产受到威胁的问题。一方面,我和朋友要冷静积极地看待和分析当前情况,虽然汽油燃油耗尽，但我们会检查汽车里是否尚有备用的汽油，假如尚有一点汽油,把汽车开向热闹的地方寻求别人的帮助或找最近的加油站给汽车加油。另一方面,假如发生在白天,但是汽车没有备用汽油,我会依靠别人的帮助和通过手机取得与外界的联系等方式解决面临的困难。我会让朋友看车,我下车步行至公路边,等待来往车辆求助。在等车的过程中，我时刻关注手机信号。如手机有信号,我会打110寻求帮助;如等到车辆，请车主打电话给１1０寻求帮助;给车主付费请他送我去最近的加油站买汽油或者直接买车主的备用汽油。再次,假如发生在晚上,长时间等不到车辆，并且手机一直没有信号,我会返回车中。并且和朋友保持精力,轮流睡觉以求安全。等待第二天天亮后继续寻求帮助。最后我相信,通过我们寻找车内汽油，向路人寻求帮助，通过手机信号向外界寻求帮助等方法会解决好问题。我要进行经验教训的总结,以后自驾游，不仅要车内装满油，并且要准备备用汽油、轮胎、地图和一些汽车维修工具;同时要准备充足的食物和水,熟悉自驾游沿线的加油站点，我们可以避免出现此类问题的。上级来临时告知,审核工作要提前一周完毕,这时候老同志身体不好,不能参与审核了,你打算怎么做?（2０23年7月９日黑龙江省公务员面试真题)【参考解析】上级下达临时告知和规定提前完毕工作任务是现实工作过程中也许出现的情况,并且审核工作关系到工作质量的好坏,至关重要,假如解决不好不仅也许耽误整体工作进度，并且也许影响到单位工作的大局,无论碰到如何的困难,我都应尽我所能，想尽办法，克服困难,完毕工作任务。一方面,假如在上级下达临时告知规定提前完毕任务的时候,老同志出现身体不好的情况，我也应当予以理解,并给予老同志适当的安慰，避免由于老同志的忧心影响到身体状况。另一方面,我会及时查看工作进度，并且做好合理预期，通过自己一个人的加班等方式能否在规定期间之前保质保量的完毕工作任务。假如的确可以，我就应尽早投入工作，为完毕工作争取更多时间。再次，通过我的合理预期发现,即使加班加点仍然不可以在规定期间之前完毕预计工作的话,为了不影响整体工作进度,我也应当即使向领导报告现实情况,告知老同志的身体状况,请领导可以了解现状和具体任务数量，是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完毕工作任务。假如可以的话,我也会和同事及时做好任务分工,自己积极多承担一些工作，避免由于同事刚刚接手不纯熟而影响了工作进度，同时多为他提供指导并且告诉他一些在保证质量的前提下节省时间的技巧,争取提高工作效率。最后,任务完毕后,我也应及时将整理好的工作成果报告给领导。同时,虽然工作得以圆满完毕,但是本次事件也提醒我，在以后的工作中,应提高对于工作的重视态度,尽早投入、尽快完毕，避免拖沓和按照工作时间结点安排进度，当然更应当发挥年轻人的工作激情和创新意识，创新工作方式方法，提高工作效率,争取可以更好、更快的完毕工作任务。公务员面试中应急应变类题目答题技巧

该类题目大体分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件忽然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故劫难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相称深奥的学问,协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目的的过程。

尴尬事件解决。考题大多设立一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;尚有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地,借以考察考生在压力环境下的心理素质和反映能力。

复杂场景解决。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考察的是人们通过任务转换同时解决多个任务的能力。

情景致辞发言。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题,对这样的题目考生应具有策略性,虽然自由度比较大,但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件,我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的解决,其实都可以笼统地总结为四个环节，即迅速反映、果断决策、高效执行和蔼后解决。下文将就这几个环节在具体答题中的应用予以讲解。

一、

迅速反映

在反映阶段，必须做到:

１、在第一时间向上级有关部门报告事件情况。

2、科学分析突发事件的重要因素，从因素出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析,制定针对性强的应多措施计划；

４、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪,防止失控情况发生。

二、果断决策必须以严厉认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机，导致重大损失。

在决策阶段,应当遵循以下的几项原则：

１、分清主次，抓住重要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有也许存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地解决隐患问题，防止事态扩大。

３、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目的,不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊恐、暴躁。

三、高效执行

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目的实现的基础,因此必须具有以下几点：

１、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可,是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心,提高执行能力,更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准的确施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊恐失措，有时,在出现一定的人员财产损失之后,群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员,应当一方面出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后解决

在突发事件的应急应变告一段落之后,应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体,敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度,防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安顿好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运营。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

４、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。面试精华：应变能力１)冷静、补救、总结。２)先安定情绪……解决问题或报告或协调解决记录、督办……报告。3）先冷静、再解决、再追究责任。４）快速反映,多方协调，明确责任，严格纪律。注意：1）沉着冷静2)重大事件一定要在第一时间请示领导,在取得领导批准或者授权后,才可进行解决。３)可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说,或者不知道如何解决的现象发生。1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和５000元钞票。你会采用什么措施?1)要再确认一下，是否的确出现了丢失问题。也许只是计算错误，或者是漏掉在什么地方。假如真是丢失了，我会先把损失这一块补上,由于这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。２）再认真查找因素，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小,承担相应的责任。２领导要你4天完毕一件工作，忽然要你２天完毕，你该怎么办？1)一方面分析一下提前完毕工作的也许性。２）假如拟定完不成的,那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完毕的理由。一定要有充足的理由，才干说服他。3）假如可以完毕，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。4)假如通过自己努力(涉及加班)可以完毕的，那么努力去完毕。3一次你的朋友病了,你买了礼物去看他,在楼道里碰见你单位领导的爱人,她认为你是来她家的,顺手接过礼物，并说谢谢,问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？我会说:“你真是太好心肠了,帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗?听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误,这时领导已开始发言，你该怎么办？1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上,然后走到讲台上,低声向领导说明情况。2)会后向领导道歉，并深刻反省自己，此后工作中更加严密谨慎,不再犯相似的错误。5假如你去见一个重要客人,衣服溅脏了，约定期间快到了，怎么办?若条件允许的话,１5分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪规定，但假如时间来不及,只能在尽也许把衣服上的污渍擦干,或是用小饰物掩盖起来,假如实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话,争取对方的谅解。6你去银行取钱,但是人非常多,这时你会怎么做?1）一种情况是我急着取钱。我就会充足运用银行的自助设备（如ATM)自助服务,避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以不久取钱,我只能遵守纪律,排队等候,碰到老弱病残等我还会让位。2)另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。你担任某单位的重要领导,假定一天在值夜班时忽然发现档案室被盗,你将如何解决?１）保护现场并立即报警,并配合公安部门勘察现场作好记录。2）对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建,将损失降到最低。３）找出本次档案室被盗的重要因素，尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似的事再次发生。７早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿,写这份稿件大约需要6个小时;你忽然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要500０元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱,但做这件事约需要两个小时(借钱、或取钱及送钱)。这笔钱需要在下午３点钟之前送到；刚放下电话,领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下,火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事?1）由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前往车站防止堵车。2）在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，假如需要借钱的话，要提前可以用电话联系好,约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。3）接人回单位帮助接待工作。4）继续写稿，下班回家吃饭,取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。5)回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。8在一次重要的会议上,由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始,文中要多次提到该数据，你该怎么办？１)我会立刻写好一张小纸条，提醒错误的地方,写上对的的数据，然后镇静地跑到主席台给领导倒水,乘机把小纸条给做报告的领导。2）事后向领导检讨工作失误,以后加倍小心,仔细核对这种材料。9某天小黄刚上班,发现单位的公章被盗,若公章落入不法之徒的手中，将导致不可挽回的影响，你认为小黄的相应措施是什么?1）向上级部门反映情况，向公安机关报案。重新制作一个公章，发布换新公章的公告。2)从这件事情吸取教训，提高警惕,提高对保密工作的结识,并认真作好有关工作。1０假如在某天的上班时间,领导传呼你，你知道又要派很多任务给你,而你现在的任务还没解决完，因此你没回电话。刚过一会，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，传呼机没电啦，可在你们谈话期间，你的呼机却又响了,这时,你该怎么办呢？1)真诚地向领导说道歉，并告诉他，我刚才为了不让你气愤,我向你说了谎,其实我的呼机没坏，是我刚才在解决一件比较紧急事情，所以没有及时给你回电。此后我一定改正，做一个负责而诚实的人。2)事后自己做深刻检讨,不能由于自己工作多就规避领导派给自己的其他任务，更不能由于规避任务而欺骗领导。202３国家公务员面试备考辅导:应急应变类题目解析（3)1、作为一名公务人员,某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你,并且观众说的问题你还不知情,此时你怎么解决？【参考解析】作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，碰到有观众提出质疑，我要立刻采用措施，冷静解决，避免通过媒体给观众留下不良的印象,而影响到政府的形象。第一,我会稳定该观众的情绪,并且适当做出道歉，表白此事也许的确是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家可以多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作,更好的为民众服务。第二，表达这件事情损害了群众的利益,我们会高度重视,并会在调查核算之后尽快做出解决,请大家放心,与此同时,我会立刻安排工作人员与该观众了解情况,以便我们工作的开展,也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。第三，在稳定该观众情绪之后,我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道,保证活动的顺利进行和开展。第四,录制节目后，迅速了解情况，假如经调查属实，那么必须给予严办,假如调查也许是群众的误解,我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后,通过这件事情，也让我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之处，在此后的工作中我要多进一步基层,进一步群众，坚持走群众路线,从群众中来，到群众中去,多倾听民意,了解民情,避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范,完善单位的规章制度和条例,加大对其的业务培训，以此来提高工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。2、你单位参与一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时忽然有人举报说你单位已经知道了答案的范围,规定你退场,你怎么办?【参考解析】我代表单位参与知识竞赛，假如由于意外情况而被取消资格，清出现场,一方面违规行为会严重影响单位的形象,甚至也许导致其他单位的误解;另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。第一，假如大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序规定积极参与,不可以由于未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应当在这种压力下尽也许争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采;第二，假如现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。一方面,本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不也许出现外泄的也许;另一方面，事先探听或者了解题目范围后参赛违反了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为,性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为；最后，假如举报人提出质疑,应用事实或者证据予以证明；若没有,则不应影响大赛的正常秩序。第三,大赛结束后，我会及时与领导报告此事,并且就此事进一步反思。假如我单位在备考期间,其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解,也提醒我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位良好形象。2０２3国家公务员面试应急应变类题型:上访应对应急应变近年来在公务员、事业单位、政法干警等面试中出现较多，这类题目重点考察我们考生解决矛盾、解决问题的能力,也是考察考生实际“做事”的本领。我们进入单位以后，如何做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦是众多新进公职人员一方面要学习的。近年来，我们偶尔会看到关于群众上访报道，大家可以试想下,假如自己碰到这样的事情又该如何解决。现实中，很多由于上访解决不好引起社会舆论的话题,给政府的公信力导致了一定的影响，这也就是为什么公考面试中会出现诸如此类的题目。这里给大家讲一下,碰到这种问题如何解答。思绪很简朴，八字箴言。“接待－隔离－倾听-送走”上访问题我们均可以用这四步进行回答,所谓的隔离就是尽量找个单独的房间进行接待，这里只是为了大家好记,并非真正隔离!下面我们通过一道例题来具体学习一下:【例题】群众来上访,由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,情绪很激动，你该怎么办？【参考答案】作为一名公务员必须深刻的结识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持,我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。有群众来上访、来反映问题一方面说明群众对我们的信任,另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很也许是事情比较重大而我的态度不够诚恳,我一方面应当以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水,安抚群众的情绪，让群众明白,只有大家心平气和,我们才干理智、彻底的解决问题。在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室,让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚,比便我们理清来龙去脉,同时我会做好具体的记录。假如事情我可以解决,那么我会尽力帮群众及时解决。假如事情超过了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。假如相关负责人不在,我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导报告并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式,请群众碰到任何问题时及时联系我,同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众可以积极配合,真实反映情况。待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导报告工作，请示解决办法,积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决,给群众一个满意的答复。在以后的工作过程中,我会积极积极的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众,权为民所用，利为民所谋,情为民所系,那么群众肯定会理解我们,问题也必将得到有效的解决。20２3年公务员面试备考:应急应变答题思绪基本答题思绪应急应变类试题答题四步法：分析情况——拟定任务——解决问题——总结提高分析情况:角色定位、事件分析拟定任务:解决问题:一、主体分析法二、层层假设法三、事件回溯法四、要素调换法总结提高:查漏补缺、未雨绸缪真题举例：你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。但是村民表达慰问金发放有猫腻,你怎么办?(2023年6月１8日上午福建省公务员面试真题)参考解析:发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀，但是群众对此提出了质疑，假如不及时化解矛盾，不仅达不到活动的预期效果，并且会对政府的形象产生严重影响。【批注1:分析情况,说明解决问题的必要性和紧迫性】面对这个问题:第一,我自身要保持沉着冷静，及时与村民进行沟通，安抚他们暴躁的情绪,请他们不要着急,然后听取他们产生质疑的因素。同时,及时和记者朋友们进行沟通,请他们不要匆忙报道，我们会秉着认真负责的态度及时调查清楚相应的情况，之后告知他们,请他们放心。【批注2:针对村民和记者两个主体，第一时间作出安抚，为解决问题打好基础】第二，根据他们所反映的问题及时加以解决。也许是我们在前期宣传不到位，慰问金发放的方式、标准没有表述清,才会让群众产生了疑惑，因此对我们产生了误解。那么我会及时耐心地将相关标准进行具体解释，听过我们的解释后群众一定会打消顾虑，然后我会将相关情况向记者朋友们反映，记者朋友们也会表达理解。也也许我们工作的方式方法不太得当,前期的准备比较仓促,时间比较紧迫,导致发放的过程急促,现场混乱，让群众产生了质疑。那么我会诚恳地向群众道歉,说明是我们前期准备不周,请求他们的谅解，并且保证下次不会再出现类似的问题，请大家放心,我也会及时向记者朋友表达歉意，讲清楚相关情况,取得他们的谅解。假如群众所质疑的问题真实存在,我会耐心倾听群众的意见,将大家反馈的信息记录下来,并承诺及时报告给领导,开展相关的调查,假如真的有不公正等问题,一定及时解决,保证这次慰问金真正发放