中国移动NGBOSS系统多帐期建设内容和思路方案汇报-0317

中国移动NGBOSS系统多账期项目

建设内容和思路方案汇报

张晓乐市场咨询部.SCCM12010年2月20日目录

（一）

分散账期建设目标

（二）

分散账期建设内容

（三）

分散账期思路方案

（四）项目计划市场宣传自然月账期是否成为业务支撑的瓶颈日益丰富的电信终端：手机+固定电话+电脑上网本+IPAD+……日益庞大的用户群：个人客户+家庭客户集团客户+……2G4G3GPSTNADSLWLANIPTV物联网……日益发展的电信业务，2G+3G+4G+WLANIPTV+物联网+……LAN自然月账期的NGBOSS系统来支撑日益发展丰富的业务月初月底的业务办理峰值是否可满足？集中月初的出帐是否可按时完成？月初的缴费浪潮是否可应付？月初月底的服务开通压力是否可满足？自然月账期是否抹杀了不同业务的时间周期特性？自然月账期给用户带来的感知缺陷是否可一直承受？自然月账期是NGBOSS发展的瓶颈？是中国移动未来业务发展的瓶颈？自然月账期问题缺陷分析月底月初客服人员问题投诉多电话老占线工作负荷大系统维护人员系统故障多处理问题多工作压力大营业厅、渠道受理业务多客户抱怨多工作负荷大月初客户咨询投诉集中，客服工作高压力月结期系统压力高峰值，故障风险点增多账期缴费扣费集中，hlr停开机频繁压力高财务报表不均衡，月初月底收入数据突高月初月底业务量高峰值，各渠道工作繁重自然月账期问题缺陷营业厅排队开机时间长客户体验差客户自然月帐期问题缺陷的解决之道自然月账期起始日期：每月1日终止日期：每月31日多账期一起始日期：每月1日终止日期：每月31日多账期二起始日期：每月5日终止日期：次月4日多账期三起始日期：每月10日终止日期：次月9日多账期四起始日期：每月15日终止日期：次月14日多账期五起始日期：每月20日终止日期：次月19日多账期六起始日期：每月25日终止日期：每月24日分散自然月账期集团公司统一要求制定原则规范驱动省份公司明确需求制定计划测试验收支撑厂家方案制定产品设计系统升级建设多帐期系统多帐期系统在业外和业内的应用招商银行信用卡系统工商银行信用卡系统中信银行信用卡系统银行业国外运营商德国西班牙法国新加坡日本国内运营商山东移动多账期系统中国移动首家试点目前无多账期系统商用目前无多账期系统商用NGBOSS多账期模式定义客户账期的定义将客户帐期调整为以客户月结日（可选月结日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日）0时作为客户帐期的开始点，到次月前一日的24时作为客户帐期结束点。客户账单月定义客户帐期的帐单月定义为分散帐期起始日所在的自然月。例如2010年5月5日0时至6月4日24时的帐期的帐单月为201005。按月资费周期定义客户相关的套餐、包月、服务同样以该帐期作为其计费周期。例如：客户的月结日为5日，那么客户的帐期就是每月的5日零时到次月的4日24时。帐户用户关系约束在由客户、用户、帐户构成的三户模型中，同一帐户下的用户月结日相同。多账期建设目标-提升NGBOSS支撑能力客服人员投诉问题减少工作负荷减小系统维护人员系统压力消除资源合理利用营业厅、渠道受理业务均摊工作压力减小客户咨询投诉均摊，客服工作可从容应对系统处理的业务量较均衡，峰值消除稳定各账期缴费扣费分散，hlr停开机压力变小财务报表较均衡，收入突高问题基本解决业务量峰值均分到多账期，渠道工作均摊多账期系统优势业务办理及时账期个性选择客户体验良好客户多账期建设目标-客户感知改善分散账期解决业务支撑系统自然月账期的缺陷，解决营业厅排队和缴费不立即开机等问题，业务服务水平提升信用卡账期的消费理念，实现客户账期的个性化，解决自然月账期固定化模式解决月末入网利益受损失的客户感知，月任意时间点入网，均可享受公平资费优惠，如免费资源优惠、月底最低消费等以客户为中心的多账期服务体验多账期和自然月账期开户业务量对比分析日期开户数自然月账期新用户入网开户数月初高、月末低多账期新用户入网开户数均匀，下旬未出现减少多账期解决月末入网利益受损失的客户感知，使市场业务发展不受时间因素制约多账期和自然月账期缴费业务量对比分析日期查询业务量自然月账期10086月初查询业务量大，占全月比重很高多账期10086查询业务量平均，无异常突增情况多账期解决月初客服查询或投诉业务量偏高问题，客服人员工作均匀多账期和自然月账期10086查询量对比分析日期缴费业务量自然月账期缴费业务集中在月初，出现业务量峰值多账期月缴费量均匀，月初无业务量突增现象多账期解决月初集中缴费高峰，用户缴费习惯改变，业务收入较均衡目录

（一）

分散账期建设目标

（二）

分散账期建设内容

（三）

分散账期思路方案

（四）项目计划市场宣传多帐期实施涉及的功能域CRM系统功能域31计费账务功能域32账务管理功能域33统计分析功能域34其它业务功能域37集团业务功能域35家庭业务功能域36开户-CRM域客户开户申请营业员开户信息记录系统开户时间比如6月6日系统新入网客户，选择多账期模式根据客户实际开户日期，按照“就近，向前靠”原则设定月结日系统记录用户账期信息为:每月的5日0时到次月的4日24时1新入网客户选择自然月账期。约束条件：客户有按自然月核对帐单、详单、发票报销的要求；开户时需要同时办理与自然月相关的业务，例如托收。根据客户实际开户日期，设定用户自然月账期系统记录用户账期信息为:每月的1日0时到每月底24时2新装用户选择已有的帐户根据已有的账务账期，设定该客户的账期系统记录用户账期信息为多账期模式或自然月账期34预开通用户，预开后，用户处于待激活状态，不收取任何费用。客户的月结日需要根据实际激活时间按照上述规则自动确定，并在激活后将用户的月结日通过短信或其他形式告知用户。账期变更-CRM域账期变更账期变更原因：■

客户要求，原则不办理■

业务变更，包括合户、家庭、集团、群组等业务受理引起的变更，无次数限制账期变更方式：■

立即生效，适用于付费关系变更■

下周期生效，用户主动发起的帐期变更，因资费优惠捆绑受理导致合户情况账期变更结果：■

大帐期,出帐时间段大于一个自然月时间

■

小帐期,出帐时间段小于一个自然月时间账期变更影响：■

费用计算,重新计算当前帐期费用

■

订购有效期,产品订购或捆绑业务有效期。账期变更是多账期工程实施的难点和重点帐期变更立即生效大小账期定义-CRM域客户老账期：月结日5日客户新账期：月结日10日15月5号5月30号6月5日6月10号6月15号6月2日(账期变更）当前出账周期（大账期）后续正常周期25月5号5月30号6月15号6月7日(账期变更）上一出帐周期（正常账期）后续正常周期当前出账周期（小账期）36月5号6月30号7月5日7月10号7月15号6月12日(账期变更）当前出账周期（大账期）后续正常周期帐期变更下周期生效大小账期定义-CRM域客户老账期：月结日5日客户新账期：月结日10日15月5号5月30号6月5日6月10号6月15号6月2日(账期变更）当前出账周期（正常账期）后续正常周期25月5号5月30号6月5日6月10号5月12日(账期变更）当前出账周期（大账期）下个账务周期（大账期）下个账务周期（小账期）7月10日7月10日分合户和过户-CRM域分合户业务原则：受理后必须保证同帐户下所有用户的月结日一致；生效方式：可以立即生效，也可以下周期生效。立即生效指分合户后帐户用户关系立即进行变更，在用户月结日不同的情况下，需要进行帐期变更；下周期生效指分合户后帐户用户关系下周期再进行变更，生效日期为当前帐期的月结日过户用户办理过户业务时如需新建账户，新账户的账期与原账户账期原则上保持一致导致帐户与用户关系的变化，当帐户下用户的月结日不一致时，需要进行帐期变更遵循账期变更原则套餐变更-CRM域套餐变更指用户订购套餐资费产品的变更，在分散帐期的情况下，套餐变更的规则保持不变，生效时间根据用户的月结日进行调整15月5号5月30号6月5日6月10号6月15号5月12日(套餐变更，立即生效）用户账务周期每月5日到次月4日新套餐本月优惠时段为12日到6月5日新套餐下账期优惠周期为账期25月5号5月30号6月5日6月10号6月15号5月12日(套餐变更，下月生效）用户账务周期每月5日到次月4日原套餐继续使用新套餐6月5日生效，整账期优惠■a.套餐取消立即生效的规则无变化。

b.套餐下周期失效的产品，失效时间为当前帐期的结束日。

c.如果在用户下周期业务生效（失效）前发生帐期变更，则生效（失效）实现需修改为新的下一帐期起始日。例如：如果套餐下周期生效时间为5月5日，用户在5月5日前发生了帐期变更的行为，下一帐期起始日为5月10日，则原套餐的下周期生效时间调整为5月10日。3服务变更-CRM域服务变更指用户订购产品的服务变更，在分散帐期的情况下，服务变更的规则保持不变，生效时间根据用户的月结日进行调整15月5号5月30号6月5日6月10号6月15号5月12日(服务变更，立即生效）用户账务周期每月5日到次月4日新服务本月优惠时段为12日到6月5日新服务下账期优惠周期为账期25月5号5月30号6月5日6月10号6月15号5月12日(服务变更，下月生效）用户账务周期每月5日到次月4日原服务继续使用新服务6月5日生效，整账期使用■a.服务取消立即生效的规则无变化。

b.服务下周期失效的产品，失效时间为当前帐期的结束日。

c.如果在用户下周期业务生效（失效）前发生帐期变更，则生效（失效）实现需修改为新的下一帐期起始日。例如：如果服务下周期生效时间为5月5日，用户在5月5日前发生了帐期变更的行为，下一帐期起始日为5月10日，则原服务的下周期生效时间调整为5月10日。3电子渠道-CRM域网上营业厅短信营业厅电话营业厅WAP营业厅自助终端电子渠道清单查询帐单查询客户

自然月账期

清单:某月1日到31日

帐单:某月1日到31日

多账期（比如：结账日5日）

清单:某月5日到下月4日

帐单:某月5日到下月4日多帐期实施涉及的功能域计费账务功能域32营业受理功能域31账务管理功能域33统计分析功能域34其它业务功能域37集团业务功能域35家庭业务功能域36套餐处理规则-计费账务完整账期处理规则在计费周期完整（分散账期没有出现大小月）的情况下，客户的计费周期由“按自然月计费”变更为“按分散账期计费”，计费规则不变大小账期处理规则在大账期或小账期内，月租、套餐费、免费资源等以整个账务周期计算的资费，参照大小账期的实际天数与变更前完整账期的的天数的比值，按比例增加或减少。为减少大小账期的影响，实际计算时完整账期天数按全年实际天数平摊计算公式：实际量=额定量*12/365*实际天数（实际量如果不足一个单位，根据向上累进原则，计入一个单位）月租费计算规则-计费账务资费描述每月支付固定的月租费，即可享受移动公司提供的服务，如语音服务、来到显示、彩铃服务等处理规则账期变更导致的大小月账期内，月租费按用户大小账期的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加或减少举例说明某资费基本月租费50元，为自然月账期。自4月25日起，用户由原来的自然月账期变更为分散账期（每月的25日到次月的24日）。原4月1日至4月30日账期会形成小账期（4月1日至4月24日），该账期收取的月租费用为：50元*12/365*24（小账期的天数）。免费资源处理大账期场景-计费账务大账期的原则：套餐费和赠送的免费资源（分钟数、短信条数、流量）按用户大账期的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加套餐场景举例：某资费套餐费128元包免费资源600分钟账期变更5月5号5月30号6月5日6月10号6月15号6月2日(账期变更）当前出账周期（大账期）后续正常周期情况一5月5号5月30号6月5日6月10号6月15号大账期用户可使用免费分钟数（697分钟）=600分钟*12/365*36后续正常周期用户已使用600分钟6月2日0分钟可使用97分钟情况二5月5号5月30号6月5日6月10号6月15号大账期用户可使用免费分钟数（697分钟）=600分钟*12/365*36后续正常周期账期变更日用户使用500分钟6月2日可使用197分钟免费资源处理小账期场景-计费账务小账期的原则：套餐费和赠送的免费资源按小账期的实际天数与完整账期天数的比值折算。对于立即生效引起的小账期，已经享受的免费资源不再追回。5月5号5月30号6月15号6月7日(账期变更）上一出账周期（正常账期）后续正常周期当前出账周期（小账期）账期变更套餐场景举例：某资费套餐费128元包免费资源600分钟，

6月5日0时至6月9日24时账期内用户可以使用的免费分钟数=600分钟*12/365*5（按天收）用户收取的套餐费按天收=128元*12/365*5（按天收）用户已经享受的免费资源不再追回。包年或包多月类资费多账期处理-计费账务业务场景举例：某资费包年费100元，12个账期内包短信2000条。为自然月账期。自2月15日起由原来的自然月账期变更为每月的5日到次月的4日1月1日2月1日3月1日4月1日5月1日6月1日7月1日12月1日11月1日10月1日9月1日8月1日2000条100元＝资费起点和终点自然月账期1月1日2月1日3月1日4月1日5月1日6月1日7月1日12月1日11月1日10月1日9月1日8月1日2000条100元＝账期变更点2月15日资费起点资费终点资费结构不变多账期适用于迁移用户账期，利于用户的场景SP计费（包月类内容计费首次订购）-计费账务多账期原则：对于当月新增的订购用户，包月需要立即收费，费用收在与订购时间相对应的分散账期上；对于往月订购用户，在用户月结日收取包月费5月5号5月15日5月30号6月5日6月10号6月15号收取5月账期SP包月费

首次订购立即计费，例如用户15日为出账日，5月13日订购SP业务1出账日5月13日订购日收取4月账期SP包月费5月5号5月15日5月30号6月5日6月10号6月15号5月账期SP包月费不收

首次订购72小时退订免费，例如用户15日为出账日，5月13日订购SP业务，5月14日退订2出账日5月13日订购日4月账期SP包月费不收退订日5月5号5月15日5月30号6月5日6月10号6月15号5月账期SP包月费退费

首次订购72小时退订免费，例如用户15日为出账日，5月14日订购SP业务，5月16日退订3出账日5月14日订购日4月账期SP包月费收退订日5月16日SP计费（包月类内容计费账期变更）-计费账务账期变更原则：由账期变更产生的大小月，包月费根据用户大小月的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加或减少

用户SP包月费600元，用户月结日为5日，6月2日月结日变更为10日15月5号5月30号6月5日6月10号6月15号大账期收取用户SP包月费：697元=600元*12/365*36后续正常周期SP包月费600元6月2日5月5号5月30号6月15号6月7日上一正常账期SP包月费600元当前小账期收取用户SP包月费：100元=600元**12/365*5

用户SP包月费600元，用户月结日为5日，6月7日月结日变更为10日2后续正常周期SP包月费600元SP计费（其它业务功能）-计费账务SP包月话单计费规则数据平台按照用户的分散账期下包月话单，用户的包月费按分散账期收取。由于账期变更产生了大小月，在大小月内，数据平台只能下发一条包月话单，话单费用根据用户大小月的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加或减少SP点播类计费规则按分散账期计费。根据话单时间判断话单归属的分散账期，费用收在相应的分散账期内。比如：用户结账日为5日，3月22日、4月2日系统各下发一条点播话单，则两笔费用均在3月5日至4月4日的账期内收取沉默单高用户判断规则用户的沉默高单按分散账期判断。用户的话单查询次数需要按照分散账期统计月结出账-计费账务5月1号5月10日5月20日6月1日6月10号月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣5月1号5月10日5月20日6月1日6月10号月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣出账处理批量抵扣出账处理批量抵扣出账处理批量抵扣月结出账月结出账月结出账自然月账期分散账期回收回退-计费账务每个月结日（1日、5日等）出账前，完成错单回收处理正常清单回退过程插入调用预处理分拣排重批价回退MDB按照分散帐期的起止时间，获取用户未做月结的话单进行回退。已经月结话单不重新批价根据用户的分散账期，将延迟话单累计到下账期多帐期实施涉及的功能域31计费账务功能域3233统计分析功能域34账务管理功能域营业受理功能域其它业务功能域37集团业务功能域35家庭业务功能域36滞纳金计算-账务管理1月5号(出账产生欠费）2月5号（滞纳金起算日）3月5号用户出账日欠费月份A用户每月5号2010年1月份B用户每月10号2010年1月份1月10号（出帐产生欠费）2月10号（滞纳金起算日）3月10号用户A用户B滞纳金管理规则不因账期分散发生变化。仅起算时间根据客户分散账期的月结日进行调整积分计算-账务管理2月5号3月5号4月5号用户出账日积分计算月份A用户每月5号2010年2月份B用户每月10号2010年2月份2月10号3月10号4月10号用户A用户B2月份出账后进行积分计算2月份出账后进行积分计算积分计算管理规则不因账期分散发生变化，计算的时间点发生变化，计算时间点多账期每次出账后银行托收和银行划拨-账务管理银行托收业务规则限制银行托收业务只面向自然月账期客户办理已有托收关系的自然月账期客户，原则上账期不变新增托收关系的客户，需更改至自然月账期，遵循账期变更原则银行划扣业务规则限制业务只面向自然月账期客户办理已有银行划拔业务的自然月账期客户，原则上账期不变新增银行划拔的客户，需更改至自然月账期，遵循账期变更原则信用控制-账务管理短信外呼邮件信函系统-信控（欠费提醒）客户A-账期10号具备多帐期的欠费提醒功能每月5号收到提醒客户B-账期25号短信人工语音系统-信控（欠费催缴）客户A-账期10号具备多帐期的欠费催缴功能每月15号收到提醒客户B-账期25号每月5号欠费催缴每月15号欠费催缴帐单管理-账务管理系统-帐单管理客户A-账期5号具备多帐期的账单管理功能客户B-账期10号帐单模板支持多帐期归属月、包含计费周期信息，精确到日；优惠周期信息，精确到日客户C-账期15号客户D-账期25号帐单寄送支持钟对不同的客户不同的时间点寄送功能发票管理-账务管理系统-发票管理客户A-账期5号具备多帐期的发票管理功能客户B-账期10号发票信息内容和格式管理功能支持多账期，可包含不同账期的起始终止时间，发票归属月份和账期起始时间一致客户C-账期15号客户D-账期25号发票打印具备多账期功能账务其它业务功能预存划拨大小账期期间照常划拨，若有有效期限制，资金有效期延长一个账期。大小账期总划拨额度不变。赠送划拨大小账期期间照常划拨，若有有效期限制，资金有效期延长一个账期。大小账期总划拨额度不变。保底消费客户在参与当期营销活动过程中，在每个分散账期内需达到约定的消费金额。小账期：按比例折算保底金额进行补差，大账期不增加保底金额。消费返现客户单个分散账期内达到约定使用量，可获一定额度优惠。大账期不增加约定使用量及优惠额度。小账期按比例折算约定使用量及优惠额度。打折或优惠客户在单个分散账期内达到约定金额，可获一定额度减免。大账期不增加约定金额,减免额度不变。小账期按比例折算约定金额及减免额度。多帐期实施涉及的功能域31计费账务功能域323334营业受理功能域账务管理功能域其它业务功能域3735家庭业务功能域36统计分析功能域集团业务功能域统计分析功能域-财务统计原则要求（原规范）多账期下财务统计原则符合财务制度要求，满足财务平衡性要求会计收入确认仍然按照自然月进行分散帐期用户的账单按照自然月进行拆分，并在月末对非自然月账期的用户进行批量销账，用户欠费和预存款进行跟进调整自然月拆分的账单确认收入后，如果分散帐期出帐后发生变化，则差异在未来的出账月进行调整体现用户欠费、预存款、欠费账龄表等数据均需要按自然月口径按原有流程提供多账期下账单拆分方案在分散账期方式下，帐单有两个时间维度，一个为客户帐期维度，一个为自然月维度客户帐单：在客户帐期结束时，按照正常出帐流程生成的消费记录自然月帐单：把客户帐单在每月1号0点进行拆分，再按照自然月重新组合形成的帐单帐单费用拆分规则详单产生的费用：按照实际的处理时间，将费用计到当前月按天收取的费用：按照实际的处理时间，将费用计到当前月按月收取的费用按照天数拆分到自然月最低消费的补收金额不做拆分处理，在补收当月入帐统计分析功能域-财务统计原则要求（建议）多账期下财务统计原则（征求意见稿）分散账期用户的账单（应收）按照自然月进行拆分,按自然月统计分散账期用户的收入（实收）和欠费按照分散账期统计，将一个自然月中多个出账日的实收累加形成实收。分散账期用户的欠费按照分散账期统计。财务统计功能域-涉及统计报表种类BOSS多账期改造CRM多账期改造多账期财务统计原则统计报表改造应收统计实收统计欠费统计预存统计其它类统计积分统计营业费统计业务量统计分合户和过户-CRM域31计费账务功能域323334营业受理功能域账务管理功能域其它业务功能域3735家庭业务功能域36集团业务功能域统计分析功能域集团业务功能域集团多账期业务一般约定集团账户以自然月为账期，按自然月进行群组共享优惠、出账处理当涉及集团账户与个人账户合户的情况，必须按照集团账户的账期调整个人账户的账期集团客户必须按照自然账期提供发票账单集团统一支付跨省集团代付:要求调整个人用户对应的账户账期与集团代付的账户一致。分散账期的合户用户不允许进行集团代付.要求个人用户对应账户的账期与集团代付的账户一致。涉及个人账户账期调整的，需要通过二次确认的方式告知并得到个人用户确认集团优惠处理规则集团的个人优惠：集团内个人优惠发生在每个个人侧，对集团内个人的统一优惠具有统一的优惠时长和优惠额度。在个人账期与集团账期不匹配的情况下，个人账期与优惠时长不匹配，对个人侧的优惠仅对优惠时间段内个人出账的费用有效。集团的整体优惠：整体优惠是要求统一支付前提下的优惠，针对集团账户进行优惠，集团账户按照自然月账期进行优惠处理。集团内共享免费资源：集团内个人使用集团内共享免费资源属于实时使用，集团内个人在集团账期内的时间段中才能够使用该集团账期内的共享免费资源集团保底处理集团的整体保底：整体保底是要求统一支付前提下的保底，针对集团账户进行保底，集团账户按照自然月账期进行保底处理。对于由于个人客户账期分散、账期调整等原因造成的消费不足，并产生补足费用的情况，需要向集团客户做好解释工作多帐期实施涉及的功能域31计费账务功能域323334营业受理功能域账务管理功能域其它业务功能域3735集团业务功能域36家庭业务功能域统计分析功能域家庭业务功能域家庭多账期业务一般约定家庭账户执行分散账期，按照分散账期进行群组共享优惠、累账处理、二次出账优惠处理等单个用户或家庭用户可以按照分散账期提供发票账单家庭统一代付不合户代付：对于家庭统代付业务，不要求合账的，用户的账户账期与家庭账户账期可以不一致。但存在共享优惠周期与用户账期不一致的问题.合户对于需要合账的业务，成员的账户账期需要与家庭账期一致；所有家庭优惠或共享优惠的期限和成员账期一致，成员账期变更，产生大小账期家庭优惠处理规则免费资源共享：按照家庭主号码账户账期进行优惠处理；成员账期和家庭主号码账期一致，成员正常享受优惠；成员账期和家庭主号码账期不一致，成员按照家庭主号码账期享受群组优惠。家庭账户优惠：按照家庭主号码分散账期，把该账期内结账成员对应账期的费用进行优惠处理。关联账户处理立即生效：本账期内允许修改代付关系，集团侧(家庭侧)对每个成员的代付额度、代付科目、代付比例按照每个成员分散账期出账时的代付关系属性设置进行代付，代付关系立即生效。下周期生效：本账期内允许修改代付关系，集团侧(家庭侧)对每个成员的代付额度、代付科目、代付比例按照每个成员分散账期出账时的代付关系属性设置进行代付，代付关系下周期生效多帐期实施涉及的功能域31计费账务功能域323334营业受理功能域账务管理功能域3735集团业务功能域36统计分析功能域其它业务功能域家庭业务功能域综合结算业务功能域以查询次数、发送短信条数等与收费无关的业务量为依据的合作伙伴支撑费结算按照自然月的方式以活跃客户数作为依据的合作伙伴支撑费结算按照自然月的方式信息费采用分散账期结算实收结算根据清单和分散账期销账后的账单进行结算网间结算：按自然月账期结算;漫游结算：按自然月结算目录

（一）

分散账期建设目标

（二）

分散账期建设内容

（三）

分散账期思路方案

（四）项目计划市场宣传系统改造总体思路全面设计，实现软件一次性升级提升运营支撑的水平解决自然月帐期问题新开户用户的分散帐期体验第一阶段全面设计，软件一次升级，数据逐步割接多帐期需求和业务规则的全面分析，从模型和架构起步进行全面的设计，对系统各功能模块进行开发测试第二阶段新用户利用多帐期技术管理，老用户的自然月帐期作为多帐期一种保留第三阶段老用户的多帐期数据迁移分散帐期功能成熟的基础上，进行老用户向灵活帐期迁移系统改造核心流程计费账务系统1.多帐期的清单级资费优惠处理2.多帐期的帐单级资费优惠处理3.以天为单位的出账和抵扣处理4.多帐期的信控和欠费管理功能5.多帐期的帐单管理和发票管理CRM系统1.新用户开户的多帐期管理功能6.多帐期情况其它辅助管理功能2.账期变更的多帐期管理功能多帐期的CRM资料数据报表统计多帐期的实收和应收数据1.多帐期情况下的财务收入报表

3.优惠和服务变更的多帐期管理

4.分合户和过户的多帐期管理2.多帐期情况下的业务统计报表billing系统改造点BILLING融合计费OCS批价累帐/累计量清单处理SP包月查询统计账务处理包月费固定费账务优惠(账户、迁移期)付费关系合帐/累计量账单输出账务管理滞纳金计算缴费、抵扣托收转兑类（限额费使用）发票打印积分计算信用控制实时控制欠费控制其它功能信息管理回收回退CRM系统改造点开户过户分户合户复机预约销号欠费预销正式销号账期变更付费关系变更套餐变更服务变更亲情业务办理集团业务办理家庭业务办理……综合结算系统改造点应收预处理应收清单入库应收统计报表……实收预处理实收清单入库实收清单出库实收优惠摊分实收摊分结算往月欠费处理实收统计报表……系统关键改造点-满足财务统计的账单切割抵扣方案目的：为满足自然月财务报表和业务报表等统计的要求，将用户在每月1号0点的账单进行拆分抵扣，按照自然月重新组合形成的应收账单和抵扣实收数据。例如A用户的灵活帐期为上月5日0点到本月5日0点，帐单拆分和抵扣的技术实现说明如下：5号3月1号4月1号5号5月1号5号6月1号5号BILL1BILL2BILL3BILL4处理流程：A用户4月帐期满足财务统计要求的数据为4月1日到4月30日的应收账单数据和抵扣实收帐单,系统处理流程为：

4月1日系统进行一次虚出账虚抵扣处理，生成3月5日到4月1日的应收帐单BILL1,以及抵扣应收帐单FEE1;4月5日系统进行正式的出账抵扣处理，生成3月5日到4月5日的应收帐单BILL2，以及抵扣实收帐单FEE2;5月1日系统进行一次虚出账虚抵扣处理，生成4月5日到5月1日的应收帐单BILL3,以及抵扣实收帐单FEE3;A用户4月份帐期满足统计要求的实收账单为BILL2-BILL1+BILL3,抵扣实收帐单为：FF2-FEE1+FEE3关键点：4月1日和5月1日虚出账虚抵扣的帐单数据需要保留，需要有逻辑独立的帐单存储表FEE1FEE2FEE3系统关键改造点-清单存储改造方案清单按灵活账期输出A的清单当做5月的输出B的清单当做4月的输出清单按灵活账期存储A用户4.8的清单存储在5月清单表B用户4.8的清单存储在4月清单表清单按灵活账期查询查询4月的清单表，可得到A用户3.5-4.4日的所有通话记录查询4月的清单表，可得到B用户3.10-4.9日的所有通话记录用户A:账期3.5-4.4用户B:账期3.10-4.9用户A和B在4.8都产生了一条话单系统关键改造点-多账期的累帐实现方案可配置的累账规则按月累按天累按季度累按周累……内存日账单月账单季度账单多种累帐规则并存，实现真正意义的灵活账期系统关键改造点-帐单存储改造方案账单按灵活账期输出A增量账单当做5月的账单输出B的增量账单当做4月的账单输出账单按灵活账期存储A用户4.8的增量账单存储在5月账单表B用户4.8的增量账单存储在4月账单表账单按灵活账期查询查询4月的账单表，可得到A用户3.5-4.4日的账单明细查询4月的清单表，可得到B用户3.10-4.9日的账单明细用户A:账期3.5-4.4用户B:账期3.10-4.9用户A和B在4.8都发生一次呼叫，产生清单和对应的增量账单系统关键改造点-自动月结流程改造方案系统关键改造点-计费账务平衡性稽核改造方案每天进行的多帐期的出账和抵扣，对计费账务的各个环节的自稽核平衡检查，提出更高的要求；详细记录系统各模块的日志，日志中增加帐期标识，保证系统具备平衡性稽核的数据基础。客户多帐期分散数据迁移方案老