2023年OA系统管理员工作手册

OＡ系统管理员工作手册人力资源部2０23／１0/16ﻬ目录第一章系统概述 3一、目的 3二、适用范围 3三、OA系统管理员岗位职责 3四、OA系统管理员工作进度安排 4第二章OA系统日常工作 5一、OA账号的开通/停用/权限变更 5二、固定表单制作与流程修改 6三、数据备份与恢复 13第三章常见问题汇总 15一、操作类 151.1协同工作 151.2表单应用 171.3公文管理 191.4电子邮件 201.5文档管理 201.6日程/计划/会议 211.7公共信息 211.8首页 221.9系统管理员界面 231.10人事档案管理 231.11精灵 241.12插件 241.13OA日常维护 25二、问题类 272.1常见问题 272.2数据问题 282.3系统问题 28三、应急恢复类 293.1A6产品备份问题如何解决 293.2A6服务器的环境需要注意些什么？ 313.3M1产品在安装的时候提示“对路径‘：ufseeyonOAtempM1-A6.pak的访问被拒绝’” 313.4V3.20sp1版本，启动oa的时候报错加密狗识别不正确问题总结 323.5A6协同小地球服务无法启动集锦 34A6协同小地球服务无法启动集锦 343.6A6系统管理员平常的维护需要注意些什么？ 403.7A6系统常用文件夹是哪些，有什么作用？ 413.8A6系统客户端需要注意的事项有哪些？ 423.9A6系统需要迁移，如何操作？ 423.10什么时候需要清理OAtomcatwork下的内容？ 433.11A6系统网络环境检测方法及工具 433.12修改访问端口 46第四章OA相关文件手册 47一、OA培训视频 47二、A6-m-V3.0Sp2企业版操作手册 47三、A6-m-V3.0-Sp2安装维护手册 47第五章OA使用管理规定 48第七章结语 51第一章系统概述公司OA系统自2０23年５月正式上线，使用的是用友致远OA-V275版本,后通过一次升级,目前为A6－Ｍ3．0ＳP2版本，总并发人数为6０人。同时该系统还安装有致远Ｍ1移动协同软件V1．0，移动协同并发数为３5人。该系统是公司非常重要的办公系统,服务器放置于联科总部二楼,内网登录地址:ＨＹPERLINK"：8０80":８0８0;外网登录地址为:ＨYＰERLINK"":９999。一、目的本工作手册，重要是将OA系统从安装到维护,以及平常工作进行梳理，对平常工作中碰到的各类问题进行总结，并为新进ＯA管理的同事提供一个简朴的指引。二、合用范围本工作手册重要是根据本公司现有OA系统管理员的工作内容来制定,仅合用于本公司OA系统管理员。三、ＯＡ系统管理员岗位职责岗位职责，是指一个岗位所规定的需要去完毕的工作内容以及应当承担的责任范围。针对本公司的实际情况,OA系统管理员岗位信息及工作内容如下表所示：岗位基本信息岗位名称所属部门直接上级岗位OA系统管理员人力资源部IT系统主管岗位工作内容序号重要工作内容１解决平常使用者碰到的使用问题：OA系统管理员最佳能整体掌握OA系统的所有功能，能及时答复最终使用者的提问，针对系统中存在的BUＧ能准确的分析定位，及时协调软件厂商进行解决。这一块是ＯA管理员平常最频繁的一项工作任务。2保证系统的安全与稳定:OA服务硬件、网络的安全,病毒防范。数据的备份,涉及数据库数据和文献数据的备份(可以采用自动备份）,这一点非常重要,数据、特别是重要数据的丢失将带来不可挽回的损失。３系统权限的维护管理:用户账号、部门、岗位角色等的管理,相关人员权限的设立，这一块是平常管理工作中最基础的，如：新增人员账号的创建、权限的设立。4OA的实行与培训:针对系统上线的实行协助,以及后期对公司各类人员进行相关培训，制作相关培训教程等。5其他:OA系统的启动与停止、系统日记的跟踪与查看、对异常流程和数据的解决，数据的删除与恢复、流程的监控与解决、系统崩溃后的劫难恢复等四、ＯＡ系统管理员工作进度安排①熟悉结识本部门同事，获取通讯录信息，熟读本工作手册（1-3天）。根据现有的工作模式,以下为OA系统管理员入职后各个阶段的工作进度①熟悉结识本部门同事，获取通讯录信息，熟读本工作手册（1-3天）。（入职后1个月内）工作适应阶段适应阶段（入职后1个月内）工作适应阶段②项目现场实习，熟悉公司②项目现场实习，熟悉公司基本业务及项目现场运营流程（提供实习指引问题）、了解各岗位职责及公司的组织架构、完毕分派的实习任务，最终完毕实习报告（4-7天）。（3-4天）司的组织架构、完毕上级领导分派的实习任务；③熟悉了解自身岗位及部门③熟悉了解自身岗位及部门同事工作内容，纯熟OA基本操作，并完毕检查考核（7-15天）。④④熟悉服务器，了解OA部门架构与现实架构的关联，便于日后工作顺利开展（10-20天）。⑤⑤了解公司各部门之间的工作联系，尝试与各重要工作对接人员沟通交流（15-30天）。（入职后1-3个月内）（入职后1-3个月内）工作职责熟悉阶段上级领导安排逐项熟悉、学习上级领导安排逐项熟悉、学习OA用户操作手册相关工作内容，进行人员账号开通、停用、权限变更，系统备份等工作。（3-4天）司的组织架构、完毕上级领导分派的实习任务；②尽快熟悉OA系统固定表单制作，流程设立，②尽快熟悉OA系统固定表单制作，流程设立，并完毕入职3个月后的述职报告,作为转正考评的依据之一。（入职2个月后（入职2个月后）独立开展工作阶段①通过2-3①通过2-3个月的熟悉和了解，已能按照上级和公司的规定胜任基本工作，开始规划个人每月工作计划和目的，独立开展各项工作。（3-4天）司的组织架构、完毕上级领导分派的实习任务；②上级领导适时给出新的工作挑战，涉及系统安装②上级领导适时给出新的工作挑战，涉及系统安装、OA数据恢复等，尝试让系统管理员能独立解决其他同事碰到的各类OA问题和展现个人进一步的工作能力。成为OA系统管理员开始，就是我们自身工作发展的开始，我们要运用公司和上级提供的发展平台发挥自身的价值，促进自己不断进步。（入职后成为OA系统管理员开始，就是我们自身工作发展的开始，我们要运用公司和上级提供的发展平台发挥自身的价值，促进自己不断进步。（入职后）发展阶段②除了②除了仅仅接触OA系统管理模块外，有爱好的前提下我们也可以协助其他小组同事工作发展自身，例如协助招聘、协助工资核算等。第二章OA系统平常工作一、OA账号的开通/停用/权限变更根据收到的OA开通申请表，增长人员账号信息。人员离职后,应在收到离职单后根据离职日期对账号进行停用，该功能需登录后台进行操作操作环节：第一步：点击【新增】出现新增人员信息表格，填写完了，假如想继续新增人员，可点击【确认并继续】;假如不想再新增人员，可点击【确认并退出】。如图:第二步：假如需要停用人员，选择要停用的人员,在【账号是否启用】处点击【停用】；然后点击【确认并退出】；第三步：假如需要进行在职、离职查询，选择查询条件查询：可按员工姓名或岗位名称查询。第四步:修改人员及权限:选择某一人员，可对该人员信息进行修改，修改完了点击【确认并退出】按钮进行保存。操作说明:可以通过新增或批量导入人员操作建立一定的人员信息，便于用户登录使用。1.功能键【新增】为本部门增长用户，分派用户各种权限，指定其职务岗位等。【删除】勾选需删除的人员后点击此按钮即可删除。excｅｌｅｘcel【在职/离职】系统默认显示在职人员；选择“离职”后将显示离职人员列表。【重新序号】对已建立的人员进行重新排序,从而获得一个新的,无反复的排序号。【查询】选择所需的查询条件进行人员信息的查询操作。２.数据项基础信息部分：【人员编号】系统自动生成。999999该序列号时,系统自动按照序号进行人员排序。【真实姓名】用户真实名称，不允许重名。【登录名】用户使用的登录帐号,不允许反复。用户可自行修改密码。【所属部门】该用户所在的部门。【兼职部门】选择用户所兼职的部门,可选择多个。【主岗名称】选择该用户的主岗名称。【副岗名称】选择该用户的副岗名称。【职务级别】选择该用户的职务。【帐号是否启用】选择该账号是否启用。【部门主管】拟定用户是否为所在部门的部门主管。【部门管理员】拟定用户是否为所在部门的管理员【部门公文收发员】拟定用户是否为所在部门的公文收发员。【部门公文督办员】拟定用户是否为所在部门的公文督办员。【项目创建权限】有:表达可以进行项目创建；否：表达不可以。二、固定表单制作与流程修改表单使用基本环节操作环节如下:设立表单管理员→表单制作前准备→制作表单和模板→调用表单第一步:设立表单管理员。由单位管理员完毕。１.设立表单管理员：设立表单管理员，指定一人或多人担任。表单管理员可以进行枚举设立、基础信息维护、表单制作、模板制作设立，表单记录查询模板的设立；而普通人员进行表单流程调用,进行表单的查询和表单记录结果的查看；２.表单应用设立：这是对表单模板进行分类存储的设立。该操作由单位管理员完毕。3.表单管理员设立:表单管理员是设计表单样式、拟定表单审批流程和分派使用者的一种角色。由单位管理员指定一人或多人担任。第二步:表单制作前准备。表单管理员完毕表单中也许需要用到的数据准备。1.枚举管理：进行枚举分类、枚举及枚举值设立、枚举关联关系设立第三步:制作表单和模板。由表单管理员完毕表单制作。1.表单制作：由表单管理员设计表单单据、单元格格式、表单关联关系。２.模板制作:制作表单模板,进行表单使用授权和模板分类3.查询与记录设立：由表单管理员定义查询或记录条件、拟定列显的数据项,以及对使用者授权。该操作可以在新建表单的时候同时进行，也可以以后单独进行设立。第四步:调用表单:由被授了权的普通用户通过新建协同,调用表单模板,完毕表单单据的填写和提交审批。1、设立表单管理员１．1操作说明:系统管理员在系统后台中,设立一个或多个表单管理员。.以授权给部门和个人，点击“确认”新建完毕。１.2操作说明：变更表单相应的表单管理员界面，选择要变更为的人员名字，进行“确认”。２、表单制作2.1系统内制作表单填写表单名称:一方面输入表单标题,定义表单行列轮廓定义行列:根据纸制表单的样式，依据表单的列数最多的定义表单列,选择按钮拟定表单的行列,可以拖动鼠标框出表单轮廓，也可以输入表单行列数按拟定键,出现表单,,合并。对于单据中的明细项,建议使用反复项功能，反复项功能支持文本框、选择框、复选框、文本域。选择,输入列数,形成表单。只需要设立一次,在实际使用时可以自动增长行数。,,，填写形式。表单完毕2.2系统外部表单导入导出的报表在实际使用中用户也许已经用外部ＨTＭL编辑工具(如ＦｒoｎtPage、DrｅａｍWeａver等)绘制好的表单样式,系统提供导入功能，将以表单样式导入到协同管理表单视图编辑器中;或是直接通过word制作样式拷贝到表单编辑区。然后选择相应的表单数据项，托拽到表单中的相应位置，调整好位置后,保存。同时也提供编辑器中已有的表单保存到本地硬盘的功能,保存表单的格式,数据项以及其属性可以一同保存点击图标“”选定文献，按“拟定”键，在表单编辑中出现表单样式,输入表单名称，按“保存”保存，然后在进行表单编辑。这里需要注意一点，假如表单中本来包含了枚举项的及进行了关联设立，需要将枚举项的单元格重新定义。原关联关系也会自动清除。同时也可以将一个设计好的表单,保存在本机硬盘中,按图标,出现文献保存对话框，输入名称,进行保存。woｒd快速建立表wordｗord第二步：将表格复制到表单编辑区第三步:在表格设立数据项(参看相关操作)3.1操作说明-－建立表单模板第一步:点击“新建模板”,户可以根据需要选择协同中所要填写的表单，双击表单名称,拟定表单第二步:建立流程,表单根据实际应用建立流程模板,实现流程并发、串发、多层。第三步:,5１M。第四步:进行授权，模板必须授权,只有被授权用户才干调用模板。可以同时授权给具体的人员、一个或多个部门、职务、岗位、组等。第五步:设立表单模板的督办人员。表单模板的督办人员可对调用此表单模板的流程进行督办,并在流程出现超期的情况下替换超期的节点,以保证流程可以正常的流转。第六步：设立分支流程,按应用配置分支流程。针对流程图上节点信息,对有下一解决节点的在流程线上,当鼠标滑过时，流程线变为橙色，形状变为手形，当点击时,弹出菜单项；【自动条件】支持五种对部门、组、职务级别、岗位、发起者部门五种类型条件设立【自动表单条件】是表单所特有的,针对表单内的单元格设立条件【上一节点手工选择】指由解决节点决定是否选择此分支【是否为强制分支】勾选上表达只有系统判断满足条件时才干选择此分支。第七步:根据每个流程的环节,进行每个节点属性的修改。【节点权限】选择节点权限。【节点规定】设立某一节点的解决时间规定【匹配范围】在针对岗位、职级及某些角色时匹配是从本部门选择匹配还是全单位中选择匹配。【单元格权限】单元格表单的单元格的编辑和浏览的权限,发起人系统默认对表单是编辑状态,其他默认浏览状态，用户可根据实际情况做修改。【执行模式】第八步:根据实际情况选择“重要限度”,设定是否进行跟踪,建立预归档。第九步：点击保存按钮,保存后，被授权使用的用户将可以在创建协同时调用该模板。三、数据备份与恢复为防止数据意外丢失所导致的损失，管理员应保证数据库每周进行一次数据备份。OA系统已启用天天0：00进行自动备份,系统管理员只需携带移动硬盘前往服务器将最新备份的数据库文献进行拷贝即可，此外除了数据库数据外，产品安装目录下的uplｏaｄ文献夹或者是系统管理员自定义的存储管理目录下保存着各种业务上传的附件、正文图片、ofｆice格式的正文、全文检索索引文献等数据，也需要进行备份OA备份地址:Ｄ:＼UFseeｙon＼OA\buckupOA上传文献夹备份地址E:\上传文献夹备份自动备份:在winｄows任务栏上的状态区域中,鼠标右键单击图标-＞备份数据库。管理员可设立定期定期地系统自动备份，备份时间最佳设在用户访问量小的时间,如0０：00:0０。根据本单位数据量的实际情况,建议天天或每两天备份一次。手动备份：系统提供了“立即备份”功能，可以进行手动备份数据库。系统自动将备份文献命名为当天日期数字表达的zip文献中,假如一天备份多次，则系统将所有备份文献写入以当天日期数字表达的zip文献中。操作:点击手动备份，在弹出窗口输入备注信息。点击拟定开始备份，需要进行设定备份日期和时间,14:00:0０恢复数据库数据恢复程序，将数据库中的数据以备份文献中的替换。第三章常见问题汇总一、操作类1.1协同工作节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？答：两者的区别一是从字面自身的区别,一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的,就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就可以了。从功能上，审批权限有撤消功能，而协同权限没有。假如要盖章的话，需要使用审批权限,而不能是协同权限。问:发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了,下面的解决节点还能解决吗？假如不想让其它节点解决了,要怎么办?答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的解决。假如不想让其它节点解决,可以让未解决的节点在解决时进行回退即可。此外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤消流程,这样其它节点就都收不到了。问:回退与撤消有什么不同?答：回退:如流程为A到B到C，C节点回退是回退到Ｂ节点的待办事项,Ｂ节点回退是回到到A节点的待发事项；撤消：如流程为A到Ｂ到C,不管哪个节点撤消都是直接撤消到A节点的待发事项。问:发起者并发给ａ，ｂ，然后a,ｂ同时解决完后才干到c,这样的流程可以实现吗?答:可以实现,将ａ,ｂ两个人建成一个组，流程为发起者到组到C就可以了。问:建Ａ到Ｂ,B并发到C，D的流程怎么建？答：先建A到B流程，确认，然后点‘流程查看’按钮,在出来的界面中再双击B节点小图标，再建并发到C，D的流程即可。问:发起一个协同，流程为A到Ｂ,B解决时做了加签操作，加签给组１，然后组1里的成员又做了加签,加给组2或其它人,通过第二次加签后组2或其它人就收不到提醒信息了,待办事项中也没有答：这样操作时，是需要组1中的所有成员解决完后，组2或其它人才干收到系统提醒消息及协同。由于在流程中组1是一个节点，相称于此节点不解决,后续节点就收不到协同。问:加签和当前会签有什么区别？答:当前会签是指在当前节点形成一个会签组,会签组中的成员所有解决完后才会流转到下面的节点。加签是在当前节点后面增长节点,增长的节点与当前节点的关系可以是串发，也可以是并发。问:假如我这个节点的解决意见不好，想重新修改，该如何做?答:当流程还没有结束时,是可以做流程回收操作的，即把刚解决过的协同回收回来到自己的待办事项，重新解决。问:转发协同能不能把之前的协批准见也一起转发？答:可以，在转发协同时将‘转发意见’的小方框进行勾选就可以将协批准见一起转发出去。问:有不让用户发协同的设立吗？答：有的，需要系统管理员设立自定义权限设立，不选择协同应用模块即可。问：在协同中如何盖章？答:需要满足三个条件:一是协同的正文必须是OＦFIＣE格式（WORD或EＸCEＬ格式)，二是节点的权限需要是审批;三是需要有公章授权给要盖章的节点。问：发起一个协同，word正文，提醒officｅ保存正文失败？或上传附件提醒“找不到符合条件的挂载，请与系统管理员联系”，是怎么回事？答：一般会是重装完系统后，会有这样的提醒，需要由系统管理员登录,到分区管理中将分区文献夹确认，使是否加载显示为是就可以了。问:打开WORD格式的正文提醒没有注册类别,怎么解决？答:一种病毒，叫4１99病毒,也是最近20２３年10月左右出现的，中了该病毒机器就会出现＂没有注册类别"错误;解决方案:下载MicrosｏftXMLParｓer(MＳXML)3.0SerｖｉceＰaｃk7，使用微软该包安装就可以,下载地址:注意：(在有问题的客户端安装)在安装该包前,一定把机器毒杀掉再安装,同时把所有的IE浏览器关闭。问:怎么建个人模板?及个人模板怎么删除?答:在新建事项后,填写标题、新建流程,然后进行‘另存为’,可存为个人模板。在个人设立/个人模板管理中进行删除。问:个人组在哪里删除？答:在常用工具/员工通讯录中，选择‘我建的组’,可对组中成员进行编辑,其中，解散小组即是对个人组的删除问:一个人员会有几个岗位，在OA中怎么体现?答：在OA中可认为人员设立主岗外，还可以设立副岗,且副岗可以设立多个。这样解决了实际工作中一人多岗的情况问：把已发或已办中的WOＲＤ文档保存到本地后,在本地中打开提醒密码保护不能编辑？答：这是由于在没有编辑的权限下保存到本地的。可以将此文档在OA中使用WＯRＤ正文重新打开,再另存到本地就可以了。问：在登陆OA后，‘我的跟踪事项’有很多，能不能取消跟踪?在哪取消？答：可以取消。在‘我的跟踪事项’下面的‘更多’按钮，选中事项,‘取消跟踪’即可。问：解决协同时,上传了一个附件,但发现上传错了,能删除吗？答:假如当前节点尚有未解决的后续节点,则可以使用‘流程回收’功能,将附件删除重新上传解决即可。假如流程已经结束则不能删除。问:自建协同的流程，要修改流程中的节点时能否像修改模板节点时,可以添加及替换，这样会方便很多答:在V２7５版本中已经实现,对于自建的流程修改，可直接替换、添加、删除节点。问:待办事项会收到很多,能否对协同及公文进行分类,方便查看？答:在V2７5版本中可以实现,点首页待办事项模块下面的‘更多’按钮，分为协同待办、公文待办及会议待办，方便使用。问：领导需要查看员工的工作完毕情况，以做考核参考。答:Ｖ27５版本已经实现，可授权领导查看其它员工的工作完毕情况,在产品中的功能表现为:领导可看到其它人员的个人首页中的‘工作管理’中的内容。即查看其它人一定期间的累计待办、已办、已发及超期待办、超期完毕等。问：个人流程是什么含义，个人格式是什么含义?答:在新建事项,只填写协同标题及协同内容后，点‘另存为’按钮，可以存为个人格式，假如经常用到这个格式,而流程不固定,则每次可以调用这个个人格式，然后再建流程。在新建事项，只填写协同标题，并建流程后，点‘另存为’按钮，可以另存为个人流程，假如经常用到这个流程,则每次可以调用这个流程，然后编辑正文内容就可以了。１.２表单应用问：表单中能实现小字金额自动向大写转换吗？如何设立？答:可以实现。制作表单时，相应小写金额字段设立一个文本类型的输入框，然后设立此输入框的属性，进行大写转换即可。问:表单的枚举类型怎么自定义？或表单制作中的下拉框中的内容在哪里设立？答：需要表单管理员，点表单制作、表单枚举设立,新增枚举项及枚举值即可。问：调用系统模板时,会看到‘内容、流程、参考规则’,参考规则是做什么用的，在哪里进行录入呢?答：参考规则是备注的意思，如可以将表单如何使用、或表单的使用规则等进行说明。需要表单管理员在做表单流程绑定期，会看到‘参考规则’，进行录入即可。问:保存表单报错“主表字段被放置于反复项表格的反复项字段行中，请重新设立后再保存”，是怎么回事？答:反复项表格中的字段不管是文本框还是枚举框还是文本域，都需要使用‘插入反复项字段’中的文本框、枚举框、复选框、文本域,否则会出现这个提醒。问:制作完了模板后指定授权人是什么意思？答:授权是指授予哪些人有调用即使用此模板的权限。问:用户想要修改表单的所属人，请问怎么操作?答：两种方法:一是由表单管理员在表单制作处，修改所属人即可;二是由系统管理员登录,在表单应用管理/表单所属管理中，修改所属人即可。问：表单打印右侧不完整,有方法解决吗？答:假如是V270SP1版本,则有解决此问题的修复包，与客服部联系即可；假如是低于V270SP1版本中，要想彻底解决可升级到V２70ＳP１版本，再打修复包。问:已经发布的表单想要修改表单的样式？答:将已发布的表单改个名字,另存为,这样表单即为草稿类型的表单，可以随意修改格式。注意：需要再重新绑定流程及设立查询记录。问:表单已经发出,无法撤消,提醒已经预归档答：在V275以前版本中，需要让文档管理员在预归档文献夹中将此表单协同删除,然后再进行撤消就可以了。在V２7５版本中可以直接撤消。问：表单流程绑定完保存时，提醒‘人员对文献夹无写或管理权限,不能预归档’,是怎么回事？答:表单设立预归档时,表单所授权的人员必须对预归档文献夹有‘写’或‘管理’的权限，否则就会提醒这个错误。因此，需要文档管理员先将预归档文献夹的权限做修改。问：表单设立了预归档，经理不是流程中节点,可否让他看见表单？答:将设立的预归档文献夹共享给经理即可,这样经理可以查看表单的解决情况。问：预归档和归档有什么区别?答：预归档是预先设立归档，设立预归档后,调用模板或新建协同后,此协同就已经归档在预归档文献夹中。归档是需要手工来做归档操作，选中协同，然后选择文献夹进行归档。问:表单审核有什么作用答：建议为单据类表单设立表单流程时，增长表单审核节点权限，这样当表单数据有问题时,即可审核不通过。而在查询记录时只选择已审核过的表单，这样有助于保证表单记录数据的对的性。假如有U8插件,需要将表单的数据转入到U８中生成凭证的话，必须是审核通过的表单。问：表单枚举设立,想让用户调用表单时直接显示人员姓名和部门,怎么设立？答:表单枚举项设立属性时，设立上系统赋值就可以了。问：表单制作流程时,‘单选’和‘多选’是什么意思？答:单选是指在解决时此节点上只能由单个人解决，多选是可选择多个人解决。问:在做分支流程时,调用提交时，为什么会有小方框让选择呢,怎么样能让流程自动走到满足条件的流程呢?答：在设立分支流程时，设立上强制分支即可，这样,在调用使用时，流程会到满足分支的流程,并不会出现小方框让选择。问：表单在绑定流程时，强制分支是什么意思？答：强制分支是不满足条件的分支流程强制不流转。假如不设立强制分支,则可以手工选择流转到不满足条件的分支流程。问:如何实现每个部门只能调用自己部门的表单模板？答:在做表单流程绑定的时候，进行授权时只选择要调用此表单的部门即可。问：表单流程中想要实现最后一个节点再回到发起者，可以实现吗?答：可以的。在做表单流程绑定期，有一个特殊角色,就是指的发起者。流程中使用‘特殊角色’就可以了。问:我想把做好的表单样式导入到另一套OＡ系统中,该如何操作？答:以表单管理员的身份登录到OA中,在表单制作中，双击表单，使用‘保存’功能保存到本地，为ＨTML格式。然后再用‘打开本地的表单样式文献’导入到另一套OA系统中就可以了。注意要重新绑定流程。问：在ＯＡ中希望实现两个表单之间的关联，方便对照信息,可以实现吗？答:在V275版本中可以实现。使用‘关联协同’功能即可。问:绑定表单分支流程时，能否以枚举值做为条件进行绑定?答：V27５版本已经实现,可以将枚举值做为判断条件来绑定，同时还可以将其它字段的值做为条件来设立。问:我的查询和我的记录是怎么用的？答：在使用表单查询、表单记录时,假如频繁使用到相同的查询记录条件，则拟定查询记录条件后可以点‘保存为我的查询’及‘保存为我的记录’,这样以后在使用查询记录时,就可以直接来用，而不用每次再新增条件了。１.3公文管理问:制作公文单时,选上了自定义的公文元素,但是发起人对公文元素无法编辑答:自定义公文元素后，要修改一下公文节点权限对公文元素的只读/编辑权限。问：收文的时候如何选择督办人？答:收文流程中需要有拟办节点，由此节点人员还选择督办人。问:公文发起人不能自建流程，是怎么回事啊?答:系统管理员界面，系统开会设立中有一项是,公文发起人可否自建流程，假如设立了否，则就会有此问题。问：公文发文,在建流程中，怎么没有‘会签’节点权限呢?答：要使用‘会签’节点权限,需要当前节点为一个组，单个的人或部门没有不能称之为会签。问:稿纸功能有什么作用？答：假如在使用公文时，除了在ＯＡ中走电子公文流程外,还需要纸质的公文存档,则就可以在封发的时候把公文稿纸打印出来，由领导手工签字并盖章，然后存档即可。问:在哪设立默认的公文收发员为单位公文收发员?答:在系统管理员登陆OA后,在系统开关设立中把公文互换默认互换类型选择为单位公文收发员就可以了。问：在公文封发时，可以选择传阅对象,我就按照部门进行选择,结果有的部门人员可以收到传阅的公文，有的部门人员就收不到,这是为什么？答:一方面要清楚传阅的定义:传阅是指对拟办的需送有关领导同志和部门阅知的文献组织传递和阅读,以利于文献的及时解决，提高办文效率。假如部门中有部门公文收发员,那么传阅给该部门时，只有部门公文收发员可以收到；假如部门中没有设立部门公文收发员，有部门主管的话,那么传阅给该部门后,只有部门主管可以收到；假如部门中既没有部门公文收发员，又没有部门主管的时候，传阅后该部门所有人员都可以收到。假如用户希望传阅的对象是部门中所有人员，那么建议用户可以走收文流程或直接选择人员进行传阅。1.4电子邮件问:个人邮箱设立怎么设立?答:在OA的个人设立中的邮箱设立打开后,输入对的的外网邮箱地址，填写发件服务器地址与收件服务器地址(不同的邮箱，这两项的设立是不同样的,具体设立可以到各自邮箱网站中的帮助中进行查找),再填写用户名与邮箱密码,注意用户名与电子邮箱地址一致即可。注意:请勾选上‘在邮件服务器上保存备份’一项,这样，在ＯA中将邮件收下来后，邮箱网站上会保存备份，以方便查找。问：不能上外网,设立了个人邮箱后能收发邮件吗?答:不能。需要服务器或客户端都必须可以上外网。问:ＯA的邮箱设立中，支持使用雅虎邮箱吗?答:雅虎不支持ｐop3/ｓmtｐ功能，所以OＡ中不能正常设立使用雅虎邮箱，要使用需要用“网上直投”服务。1.５文档管理问：在文档管理中，对于单位文档中的文档怎么才干让大家看到呢？答:由单位文档管理员对单位文档中需要共享给大家的文档进行授权给大家,选中文档，点后面的‘修改’按钮，进行授权即可。问：在做文献夹的共享时，‘读,写,所有’权限分别是什么意思?答：‘读’是指对此文献夹中的文档具有读/看的权限;‘写’是指可在此文献夹中新增/上传文献；‘所有’是指在此文献夹中可以新增文献夹。问：我是文档管理员，但在项目文档处,新增文献夹是灰色的，怎么回事?答：项目文档的使用,是需要由创建项目的人员建立项目后，在项目文档中会自动生成和项目名称相同的文献夹,项目负责人对此文献夹有所有的全限。问：新建协同,设立预归档时,只能看到‘我的文档’及‘单位文档’，没有项目文档,我想归档到项目文献夹中，要怎么办?答：需要先选择项目名称，然后即可看到项目文档中的项目文献夹,进行设立即可。问：我在我的单位文档里面的内容什么都看不到,而别人的单位文档可以看到里面有文献夹？答：是由于文档管理员没有将文献夹的权限共享给你，需要让文档管理员对单位文档中的文献夹的权限进行修改，共享给你即可。问：单位首页上的单位知识文档怎么发布？答:单位文档管理员登录后,在文档管理中选中需要发布的文档，然后点上面的发布按钮选择发布到单位知识文档就可以了。问：发布到单位首页或个人首页中的文献夹如何取消？答：发布到单位首页的文献夹需要由文档管理员来取消，点此栏目下方的‘更多’按钮,选中不需要在首页显示的文献夹,取消发布即可。发布到个人首页的文献夹，由个人点此栏目下方的‘更多’按钮,选中不需要显示的文献夹,取消发布即可。问:别人文档与借阅文档有什么不同？答:别人文档是指别人给自己共享的文献夹;借阅文档是指别人借阅给自己的文献。问：有时,文档管理界面的左下角,会显示‘文献夹装载错误’,是怎么回事？答：这是由于页面解析导致,不是OＡ系统的问题,不影响ＯＡ的功能及使用。问:单位文档中上传文档时，提醒‘返回数据包错误’,上传不了。答：是分区设立的因素。用系统管理员帐号登录，将分区管理中的分区文献夹点一下‘确认’，使是否加载显示为‘是’就可以了。问:文档管理中的文档为了信息安全,不想让某些人下载或打印,可以做到吗？答:在V27５版本中可以实现。文档共享的时候可以控制下载及打印权限。1．6日程/计划/会议问:秘书怎么给领导安排日程？答:一方面领导和秘书要互相设立成关联人员,且关系是领导与秘书类型,秘书登录后，点关联人员中的领导人员小图标，在右上角就会有“给＊＊安排日程”,可以做具体的日程安排。１.7公共信息问:公共信息在哪设立管理员？答：系统管理员登录，在公共信息设立中对每个公告类型设立管理员即可,可设立一个及多个管理员。问:如何才有发公告的权限？答:由系统管理员指定公告管理员后，公告管理员登录OA，在公告类型模块中会看到‘版块管理’功能按钮,在版块管理中可进行授权，被授权的人员就有发公告的权限了。问:公告能不能查到哪些人看过了?答:可以的，公告发起人可以进行查看与记录,可看出哪些人及哪些部门浏览过公告及浏览几次的记录。问:公告支持打印吗？答:V27０以后及以后版本支持打印，前提是需要公告发起人发起公告时对‘是否允许打印’进行勾选。问:讨论的置顶在那设立?答:由讨论主题的版主在‘版块管理’中,选中讨论标题，进行置顶。问:公共信息里的内容怎么进行归档?答:由公共信息各版块的管理员有权限归档。即公告管理员、讨论版主、调查管理员、新闻发布人。问:新闻显示NEＷ标记的功能在哪里设立?答:系统管理员界面,公共信息设立中可以设立显示周期。问：如何删除回复的讨论内容?答:由讨论版主来删除。问：公告发布后还能修改编辑吗？答:不能。公告、讨论、新闻、调查发布后都不能再修改编辑。1．8首页问:关联人员设立了怎么取消？答:点关联人员处的‘配置人员’按钮，取消人员即可。问：清空在线消息在哪进行?答:在个人首页的我的跟踪事项下面有在线信息，点击打开后，可以进行清空在线消息问：我怎么不能彻底清空在线消息啊？答：V2７0以前版本清空在线消息时，是只能清空别人发给自己的消息，自己发出去的消息需要由对方清空。在V270及以后版本，可以彻底清空在线消息。问:‘我的模板’中的表单假如取消?答：点首页‘我的模板’下方的‘配置模板’,选中要取消的模板，‘取消发布’就可以了。问：如何来创建项目？答:系统管理员界面，将人员的是否有创建项目的权限设立为是就可以了。问:使用IE７．0浏览器登陆OA后点最上面的工具菜单没有下拉菜单弹出,为什么？答:修改IE设立，打开IＥ页面,工具/Iｎｔｅrnｅｔ选择/安全/自定义级别中,将ACＴIＶEX控件及插件中的选项所有设立为启用即可。1.9系统管理员界面问：我的系统管理员密码忘了，如何解决?答:可以给您发一个恢复系统管理员密码的工具，您在ＯＡ服务器上做以下操作即可：小地球右键，恢复数据包,选择恢复此工具即可。注意：1、需要先确认一下打来电话的是不是用户的系统管理员，以防其它员工破坏公司信息。2、恢复完后小地球是需要重新启动的，可以先发一个系统消息告知大家保存文献。问：在人员登录OA后，假如在一定期间内没有在OＡ中进行操作，就让其自动下线可以做到吗?答：ＯA软件没有这样的功能。一般这种情况就说明是用户的并发数不够了，建议增长并发数。问:不需要使用的模块如公文管理等能否隐藏,不让其出现在菜单上，这样看上去要简洁一点？答：需要系统管理员设立自定义权限,不选择不需要的模块，然后将此权限给予具体人员使用。注意:对插件模块如综合办公等是不能控制的。问:系统管理员密码在哪里修改?答:系统管理员登录后，点组织机构设立，在右上角处可以修改系统管理员密码。问：我的个人密码忘掉了怎么办?答：可以让系统管理员将密码重置，然后登录后再修改。问:系统管理员可以将人员强制下线吗？答：可以的,系统管理员登录后,可以点在线人数中的人员姓名,点‘注销’即可。问：一个人员担任两个部门的岗位,需要在两个部门中都显示,这样使用会很方便答：在Ｖ２75版本中可以实现。具有了人员兼职的功能。１.１０人事档案管理问:HR主管是不是只有一个?答:HR主管是只能设立一个,但是HR主管可以设立各模块的HR操作员。问：人事档案中可以上传照片吗答：可以的,在人事档案中即可上传个人照片。问:怎么没有人事管理的模块?答:系统管理员登录后，点‘组织机构设立’，在右侧设立HR管理员（HＲ主管),此人登录后在左侧菜单会看到人事管理模块。1.11精灵问:安装精灵有什么作用?答:安装精灵的作用:可以设立使系统消息在页面最前端弹出,可以把OA以小图标的方式最小化到工具栏来回切换；可以在精灵处直接切换到协同、公文、文档等;可以批量上传文献;可以与本地的OFFICE(重要是OFＦICＥ２0２３及２023)打通。问：如何安装精灵?答:在登陆界面的‘辅助程序安装’中，将‘A6精灵’控件先下载到本地，然后关闭所有的ＩE页面,再安装精灵就可以了。问：A6精灵的卸载方法答:在开始/运营中，输入C:\ＷINＤOＷS\systｅm32＼Ａ6Wｉzard\ＵNIＮSTAＬLＡ6WＩZAＲD．BAT或按此途径，找到UＮＩNSTＡLLＡ6WIZAＲD.BAT文献运营即可。问：协同A6安装后,登录协同Ａ６还是灰色的，要怎么操作?答：1.打开IE界面,工具/Inｔernet选项，点常规，进行删除Ｃookｉes，删除文献操作；2．打开IE界面，工具/Iｎｔernet选项，点安全,受信任的站点，点站点，将OA服务器的IP地址及端标语加入此区域中注意：下方的小方框,对该区域中的所有站点规定服务器验证(httｐs:)不要勾选上问:使用精灵登录时，提醒ＩＥ设立未找到?答:请检查注册表，HKＥＹ_LＯＣAＬ_ＭAＣHINE\SOFTWARE＼Ｍicrosoft\Windowｓ＼CurrenｔVersiｏn＼AppＰaｔhs\IＥXＰＬORE.ＥXE中默认的值是否指向了IE。问:在ＯFFICE２023中,找不到‘A6精灵转发’?答:在OFＦIＣＥ２0２３中，不像在其它OＦＦICＥ中那么直观，它是在菜单栏中的‘加载项’中存在的。１．1２插件1.12.1ＯＦFIＣE插件问:OA是否支持手写板?答：ofｆice插件支持手写笔的品牌:汉王、育通,推荐育通;问:标准OFFICE插件与高级OFFICE插件的区别在哪?答：重要区别就是高级ＯＦFIＣE插件有手写批注功能,但标准ＯＦFICE插件没有。问：在OＡ中和本地同时打开EXCＥL的方法。答:1、先在OA中使用控件打开EＸＣEL正文;

2、然后在本地新建/打开一个空白的ＥXCEL正文；ﻫ3、在此空白的ＥXCEL正文中打开本地想要打开的ＥＸCEL文献即可。问：OA支持WPＳ格式的正文吗?答：在Ｖ275版本中是支持的，同时还支持ET格式正文。1.１2.2综合办公插件问:综合办公中模块可不可以有多个管理员?答：V2７0版本以前，综合办公的每个模块只能设立一个管理员，V2７0版本及以后，可以设立多个管理员。1.１3OA平常维护问：如何实现外网访问？答:假如有固定的外网IP或域名,则把外网访问地址或域名及OA端标语与路由器绑定在一起就可以了。假如没有固定IP,则可以用动态解析软件来进行设立,但此方式使用ＯＡ时会不太稳定。问:登陆ＯA的规则是什么？答：OA安装完毕后，在IＥ地址栏输入:Http://OA服务器的IＰ地址：端标语即可。端标语默认是8080问：如何修改ＯA端标语?答：用记事本打开Ufseｅyon＼OA\tomcat４\conf＼seｒver.ｘｍｌ，用“Ctrl+G”跳到第4行:pｏｒt＝"８080＂miｎPｒocessors="50＂ｍaxPｒoｃesｓoｒs="30０0",将"8０80"修改为其它端口即可。注意,修改后需清空Ｕfsｅeyｏｎ\OA\tomcat4＼ｗork文献夹，然后重启小地球。问：如何修改上传附件文献的大小?答：找到ｏa＼tomcａｔ４＼wｅbａｐps\ｙyoa\wｅｂ-INF＼web.xml文献,用专门的编辑软件如Uｌｔraeｄit打开（注意V26０以后版本一定不要用记事本打开，否则会导致小地球启动失败），查找512０2300,修改中间的数字即可，改后保存,并清空woｒk文献夹，然后重启小地球即可。注意数字的调整单位B(字节)，1M=１0２4０0０B,调整时需要注意这个转换关系。问：小地球启动失败情况下还能做做数据备份吗?答：可以，１。手动启动数据库（双击oa\mysqｌ＼bｉn＼stａｒtmysql．ｃｍd）；2．右键单击小地球,备份数据。问：要重装OＡ，需要做好哪些备份？答:一是小地球右键，备份数据库,将数据包备份出来；问:OＡ中的字体特别小，比如新建事项界面的‘标题、流程、常用格式’等，要怎么解决?答：在字体小的界面,按住键盘CＴRＬ键,然后滚动鼠标滚轮即可调整。问：SeeyonOA维护工具中的登录密码是什么答：两种角色可以使用SｅｅyonOA维护工具,一是系统管理员,二是文档管理员，密码就是登录OA的密码。问：ＯA支持IE7,VISＴＡ操作系统吗？答：Ｖ2７0及以后版本支持IE7及VIＳTＡ操作系统。之前的版本不支持。问：发普通协同,在选择部门中的人员时出现ＩE脚本错误,是怎么回事?答:可以让这个帐号在其它电脑上登录，假如使用正常则可的确是客户端环境导致的。按以下方法操作：1.打开IE界面,工具/Inｔernet选项,点常规,进行删除Cookies,删除文献操作;2.打开IE界面,工具/Ｉｎternet选项,点安全,受信任的站点,点站点,将OA服务器的ＩP地址及端标语加入此区域中注意:下方的小方框,对该区域中的所有站点规定服务器验证(httpｓ:)不要勾选上问：在建流程时,提醒“Aｕtomａｔioｎ服务器不能创建对象”而不能新建流程答：在客户端机器上，开始/运营中输入ｒegsvr32sｃrrun.dll注册一下即可。问:Upload文献夹中的ID号是和系统管理员界面的人员编号匹配的吗?答:不是,是与数据库中人员的ＩD号相一致的。问:天天在备份完以后,所有人员就会下线,是怎么回事啊？答：是由于设立自动备份时,勾选了‘备份完毕自动重启服务’一项,因此,备份完后OA服务就会重新启动，会导致所有人下线的现象。去掉“备份完毕自动重启服务”的对勾就可以了。问：加密狗如何升级?答:一方面从商务获取加密狗升级文献，然后运营OA安装程序中的UpdaｔeDog．ｅｘe，本地更新加密狗，选择加密狗升级文献即可。在升级的同时，会自动备份老狗的狗文献。问:备份的数据包保存在哪里？答：备份的数据包在ＯA/BＡCKUP文献夹下面。此途径不允许修改。问：一天备份了好几次但只有一个数据包，正常吗？答：这是正常的。一天备份多次都是一个数据包的形式,当恢复数据的时候，就可以看到此数据包中是包含了几次备份的数据。问:登录OA后，报错误“xｍl解析器无法加载，请下载微软的xml解析包”，要怎么解决?答:将安全中的受信任站点中的AVTＩVＥ控件和插件中的第二项，设立为启用就可以了。二、问题类２.1常见问题问：如何手动启OA服务?答:第一步:小地球停止服务,关闭控制台;第二步：手动启动数据库(双击oa\mysql＼ｂin\startmysqｌ.cmd)；第三步：启动sｔarｔmysql.cｍd界面不要关，手动启动Ｔomｃat(双击oa\serｖice\tｏmcat＿ｒun.exe)假如启动tomcａｔ的界面一闪而过,则到开始/运营中输入cmｄ到DOＳ状态,手动输入并运营tomｃａt_rｕn.ｅxe问：安装完OＡ后，小地球启动不了?答：请您将OA/Serviｃe中的LＯGS日记发给客服人员，我们会分析启动失败的因素，及时与您联系。问:安装完ＯA后，小地球启动不了，查看日记,日记显示‘初始化加密狗失败!错误码＝'5'’答：假如日记有这个提醒,一般是启动OA时没有把加密狗插在服务器上，请检查一下。问:小地球启动不了,手动启动显示登录页面,但是0并发，是什么因素？答:很有也许是由于终端模式引起的，需要在安装时取消终端模式。问:用户想征询一下都购买了哪些插件?答:除了查询告诉用户后,还可以告诉用户。假如是V260及以上版本的OA系统，在小地球右键，‘显示加密狗信息’中就可以查询出都购买了哪些插件。问：登录OA后，报‘ＸML解析器无法加载,请安装微软的XML解析包’错误，要怎么解决?答:这是由于IE的设立导致的。只需要将Iｎternet选项/安全/中的受信任站点中的ＡＶＴIVE控件和插件中的第二项,设立为启用就可以了。问:登录OA后,提醒有拦截,登录不到界面?答:是由于电脑关闭了弹出窗口拦截，而OA登录是弹出窗口的登录方式,因此，需要在弹出窗口程序设立中将弹出窗口程序启动就可以了。问：登录OA后,提醒由于三种因素而强制下线，怎么解决？答：a)在系统登录界面,点击菜单项“工具”=＞“Ｉnｔｅrnet选项”，打开“Iｎｔernet选项”窗口；b)在“Iｎternet选项”窗口中点击页签“隐私”，然后点击按钮“高级...”；ｃ)在“覆盖自动cookｉｅ解决”选择框上打勾,然后一直点击“拟定”退出;d）在“Internet选项-常规”中，删除ｃookies、删除脱机内容、清除历史记录。问：在别人的电脑上登录ＯA，不小心设立了记住密码,如何去掉自动记忆的密码？答:工具--Interｎeｔ选项--内容--自动完毕--清除表单--清除密码即可。2．２数据问题问:V２６5或V265SP1版本，删除人员后，再新增时提醒反复,而新增不上答:此问题为V26５版本的ＢＵＧ,用户出现这个问题后，需要让用户备份最新的数据包发到客服部,由客服技术人员做修复包。注:此现象在V２70或V２70SP１版本中不会出现。问:V２65或V265ＳP1版本,删除人员后,在常用工具/员工通讯录中仍然可以看到这个人员。答：此问题为V２65版本的BUG,有解决这个问题的修复包,出现这个问题后与客服部联系要修复包即可。注：此现象在V270或V２７0SP１版本中不会出现。２.３系统问题下面是我补充的一些常见报错,希望给大家解决更多的问题。７.0IE导航条无法点开解决办法：起用所有acｔivex控件，和sc开头的控件,这样就基本没问题恢复某一手工备份的数据包的时候,出现乱码报错：在手工备份的时候备注里填写任意内容就可以解决3.上传附件提醒脚本错误的问题:１、故障现象：假如报脚本错误,先按以下方法解决：解决方法:1.打开ＩＥ界面,工具/Interneｔ选项，点常规,进行删除Cookｉes，删除文献操作；２．打开IE界面,工具/Iｎternｅt选项,点安全，受信任的站点,点站点,将OA服务器的IＰ地址及端标语加入此区域中注意:下方的小方框,对该区域中的所有站点规定服务器验证(ｈttps:)不要勾选上2、故障现象:假如报脚本错误,提醒‘Auｔomatｉon服务器不能创建对象’解决方法:在客户端机器上，开始／运营中输入regsvr32scｒｒun.dll注册一下即可。３、假如ＩＥ脚本错误，重要出现在上传附件时,可以将A6精灵先卸载,再重新安装精灵。A6精灵的卸载:开始/运营中，输入C:\WIＮDOWS\syｓtem32\Ａ6Wizard\UNＩＮSTAＬＬA6WIZARD.ＢAＴＡ6精灵安装:在首页辅助程序安装中重新下载精灵控件,安装使用。打开本地文献时报错“系统找不到指定的途径”:通常是由于ＷPＳ的安装引起的,可以通过重新安装WORD来解决,A6精灵也也许引起这样的问题。新建节点或流程时报错“出现运营时间错误”:还不知道如何解决,希望有人补充。公告和协同的发布时间犯错，解决办法，将时间改为格林威志标准时间，去掉时区同步，再改回正常时间。三、应急恢复类3.1A6产品备份问题如何解决最近接到许多系统管理员的电话，询问备份的问题。设立了自动备份的时间点，但是在backup文献下却没有任何备份文献，每次还需要进行是手动备份,比较麻烦很不方便。为了帮助更多的有类似问题的系统管理员解决此类烦恼，本部分将重点介绍A6备份常见问题的排查方法。一方面查看手动备份是否正常。假如手动备份正常，一方面请检查自动备份设立是否完整,备份时间是否已经点了“+”号显示在上面的备份时间中。请检查OA所在磁盘空间是否足够。杀毒软件的杀毒时间是否和ＯA的备份时间冲突。确认操作系统时间是否对的，OA目前不支持类似“上午/下午ＨH:MＭ”的格式。6、检查杀毒软件或防火墙设立。使用瑞星杀毒软件的服务器需要在“实时监控设立—文献监控—设立排除目的”中将C:\DocuｍentsａndＳetｔings\Admｉｎistｒator\LｏcalSettings\Temp文献夹和OA目录设立为白名单，否则会影响自动备份。7、假如是２8２以上的版本，勾选小地球菜单里的“显示备份调试信息”。假如碰到备份出现异常我们可以通过调试信息的截屏获取异常的因素。假如以上检查后均正常,请提交以下信息发送至客服部解决。OA/seｒviｃｅ/LＯＧS文献夹中以TC开头的最近的日记;ＯA／baｃkup/下ErrMsｇ.lｏｇ;备份报错截图。3.2Ａ6服务器的环境需要注意些什么?1,A6系统建议采用专用、独立服务器：A6系统的数据库为Ｍｙsqｌ，所用服务为Ｔomcａt，采用专用独立服务器可以减少安装维护调试工作。有些用户提出规定与其他SQＬServeｒ、Mysql应用程序共用一台服务器是否可以，答案是可以的,通过冲突端口调试是可以安装A6系统,但在后期使用中多系统之间会互争服务器CＰＵ和内存资源,导致A6系统性能下降，引起不必要的麻烦，建议采用专用独立服务器。ﻫ

2，A6系统服务器支持的操作系统：Ｗin2023、Win2023、ＷinXP、Liｎuｘ，支持ＩE6.０和IE7．0（IE7.0需要在登录页“辅助安装”中下载安装IE７控件），不建议使用ＶISTＡ系统作为服务器。

3,A６系统占用端口一览表：当端口冲突时可进行调整，此外有些单位运用防火墙对端口进行严格管理,使用中的端口允许放开权限，其他均不对外开放,那么您可依据此表进行调试。ﻫ

3.3M１产品在安装的时候提醒“对途径‘:ｕｆseeyoｎＯＡtempM1-Ａ6.pak的访问被拒绝’”1、假如出现该问题，请将ｔeｍp目录中的ｐak文献删除2、将M１安装程序复制到本地磁盘,假如pak文献的只读属性被勾选，则取消选择3、停止A6服务4、点击安装程序安装M１5、启动Ａ６服务３.4V３.20sp１版本，启动oａ的时候报错加密狗辨认不对的问题总结错误号码描述001０数字署名文献不存在０0１1数字署名验证不通过２０2３解密信息的头不是SEEYＯＮＯＡ00０42023解密信息的数据长度小于１8８2023加密狗的狗号与解密信息不匹配2023不是对的的加密信息2023无法读出加密狗中信息２023读出的加密狗信息长度不对的20２3加载加密狗ｄll错误２０23加载网卡DLL错误2023网络Maｃ地址没有读取到２02３网卡Mａｃ地址不匹配2023解析狗数据错误,数据==ＮＵLL202３解析狗数据错误,数据长度不够2０23解析狗数据错误,数据类型不对的２024开发版本信息为Nuｌl2025开发版本信息解码失败２026开发版本信息解码为ＮULＬ20２7开发版本信息ＸML解析错误2028开发版本信息没有indev节点2０29开发版本信息没有dａｔa节点2030开发版本信息,读取daｔa节点的数据不匹配2031网卡验证信息为Ｎull2032网卡验证信息解码为ＮULL2０３３网卡验证信息解码失败2034网卡验证信息ＸＭL解析错误２０35网卡验证信息没有NｅｔＣhｅck节点2036网卡验证信息没有没有ｄａta节点1０18并发验证犯错1019错误编码:错误号码描述0０１0数字署名文献不存在0011数字署名验证不通过2023解密信息的头不是SEEYONＯA0００42０23解密信息的数据长度小于1８82023加密狗的狗号与解密信息不匹配２０23不是对的的加密信息20２３无法读出加密狗中信息2023读出的加密狗信息长度不对的2０23加载加密狗dｌl错误2023加载网卡ＤＬL错误202３网络Mａｃ地址没有读取到２023网卡Mａc地址不匹配２０2３解析狗数据错误,数据==NULL2023解析狗数据错误，数据长度不够2023解析狗数据错误,数据类型不对的2024开发版本信息为Nulｌ20２5开发版本信息解码失败2026开发版本信息解码为ＮULL2０２７开发版本信息XMＬ解析错误２028开发版本信息没有indev节点2０2９开发版本信息没有dａｔa节点2030开发版本信息,读取data节点的数据不匹配20３１网卡验证信息为Nｕll２0３2网卡验证信息解码为NＵＬL２０33网卡验证信息解码失败2０34网卡验证信息XML解析错误２035网卡验证信息没有ＮetCｈeck节点２03６网卡验证信息没有没有ｄatａ节点1018并发验证犯错1019验证插件犯错3０2１ｄoｍｅｎu．js不存在３0２２产品类型与加密狗不匹配!3023加密狗限制中的升级日期,超期1008加密狗限制中的使用日期,超期30２4产品版本信息不匹配１011310以下的版本使用了新狗验证插件犯错３021ｄomｅnu.js不存在3０２2产品类型与加密狗不匹配!３023加密狗限制中的升级日期，超期１0０8加密狗限制中的使用日期，超期30２4产品版本信息不匹配1011３1０以下的版本使用了新狗3．5A6协同小地球服务无法启动集锦A6协同小地球服务无法启动集锦很多系统管理员也许都会碰到小地球服务忽然启动不了的情况,为了能使大家更快的解决此类问题,在此提供了此类问题解决方法,希望能对大家有所帮助。一方面,需要确认我们正在使用的A6协同管理软件是３2位的程序还是６4位的程序，具体判断方法见《致远服务》9月刊—－系统维护案例分析内容。（一)32位A6协同管理软件启动问题排查环节1、打开安装途径OA\sｅｒvice＼logs\下是否生成ＴC_202300ＸＸ.ＬOG日记,查看日记中是否有明显的报错信息,具体的报错解决方法可参照第三部分内容。２、若通过第一步的排查后,没有产生日记,可以尝试手动启动Ａ6服务，手动启动Ａ６服务的方法是：（１)加密狗已经插在A6的服务器上,并且可以从小地球控制台中的“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信息；(2)先运营OＡ\ｍyｓql\bin下ｓtartmysｑｌ．cmd；(３）在dos窗口中运营OA\Sｅrvｉce下Toｍcａt_Ｒuｎ.eｘｅ,查看窗口显示的信息,假如窗口中有报错,可参照第三部分内容排查解决。（二)64位A6协同管理软件启动问题排查环节1、加密狗已经插在A６服务器上,在安装目录ＯA\servicｅ中双击文献uｐｄatｅdog．ｅxｅ，点击“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信息。2、查看安装途径OA\service\logs＼下是否生成202３00XX.ＬＯＧ日记,查看当天日记中是否有明显的报错信息。假如窗口中有报错，可参照第三部分内容排查解决。3、使用批解决方式手动启动A6服务的方法是：(1)运营程序安装目录OA\myｓql＼biｎ下xxsＳtartmyｓｑl.bａｔ,窗口不要关闭。(2）运营程序安装目录OA\ｔoｍｃａt\bｉn下xxsStａrtToｍｃat.bat,查看窗口显示的信息，假如窗口中有报错,可参照第三部分内容排查解决。(三）A6协同管理软件启动失败常见报错:Ａ、加密狗类问题现象一:小地球启动失败，ＴC＿202３＊***.LＯG日记中显示“初始化系统失败，错误码＝20２3”故障因素：20２3的报错为启动时读取的ＭＡC地址信息与加密狗绑定的MAC地址信息不匹配，在服务器为多网卡或更换服务器时该问题常见。解决方法：开始-运营，cmｄ，输入iｐｃonｆig–aｌl，查看MAC地址信息（图三）与加密狗绑定的MAＣ（图四）是否匹配，假如是多网卡，禁用非加密狗绑定的网卡。图三图四问题现象二:小地球启动失败,TC_20２3****.LOＧ日记中显示“初始化系统失败，错误码=2０23”图五故障因素：2８2版本在启动时会读取服务器的MAC地址，在未插网线或是禁用本地连接或TCP/IP上的NEＴＢIOS被禁用的情况下,获取不到MAC地址。解决方法:插上网线，启用TCP/IP上的NETBIＯS（图六）。图六问题现象三:打过修复包以后，小地球已经重新启动,但是在登录的时候该页无法显示，日记中报errorｃoｄe=２0２3的错误。故障因素：在打修复包之前用户在webａppｓ下面复制了一个yyｏa的文献夹。解决方法:将这个复制出来的yyｏa文献夹移到其他的目录,再重新启动服务，登录正常。问题现象四:A6服务启动失败，提醒Excepｔioｎ，Eｒｒor:验证产品加密狗无效，加密狗验证错误!ErrorCoｄe=２０２３。故障因素：加密狗未插上。解决方法：插上加密狗重新启动。Ｂ、端口类：问题现象:日记显示:“严重:Errorinitｉalｉzinｇｅndpoinｔjaｖａ．ｎeｔ.BindExceptioｎ:Addressaｌreaｄｙｉnuｓe:JＶM_Biｎd:XX”(XX表达端标语）,如图七。图七故障因素:端口冲突导致的。此类问题是由于ＷEB访问端口或者Tｏmｃａt的sｈutdown端口80０5被其他程序占用导致。解决方法:修改访问端口。用记事本打开Ufseeyoｎ＼ＯA\tｏｍcaｔ\coｎｆ＼sｅrver.ｘmｌ,大约在７7行，在port=“８08０”中将“8080”修改为其它空闲端口,清空Ufsｅｅｙon＼OA\ｔomｃat\woｒk下内容，然后重启小地球。查看端口被占用的命令：在DOＳ窗口中输入netstat－nａb（-n表达以数字形式显示地址和端标语;-a表达显示所有连接和监听的端口;-b表达显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件）,查看端口信息，如图八:图八Ｃ、数据库文献损坏问题现象一:小地球启动失败，ＴC＿2023＊＊**.LＯＧ日记中显示“jａvａ.lａng.RuｎtimeEｘcｅptioｎ:java.sｑl.SQLＥxｃeption：Taｂlｅ‘XXX＇ismaｒｋedasｃrashedaｎdshouｌｄberepaｉrｅd”(ＸＸ为某张数据表)。故障因素：数据由于服务器意外断电或者非法关机、或者A６服务异常停止以后出现的表损坏引起的。解决方法：备份mysql32３５,然后使用表修复工具进行全表修复。注意:A6-２8０ＳＰ1及以后版本有数据表自动修复功能，每次启动的时候假如有表损坏,会先进行修复。此段时间内登陆,首页无法显示。D、杀毒软件和防火墙问题现象一:360安全卫士升级后，ＯA控制台打开时提醒：初始化信息失败。故障因素：服务器oａ的注册表被删除。解决方法:(1）打开３６0安全卫士，单击“木马查杀”选项卡，在窗口的右侧找到“文献恢复区”选项。(2)点击该选项,后可以看到在该窗口中,有两个文献被隔离。(3)单击窗口中两个“恢复”按钮，并牢记在选项“恢复后信任此文献,不再查杀”前进行勾选，然后拟定。（4）关闭3６0安全卫士相关窗口,最佳重启一次操作系统，可以恢复正常启动。（5）假如在３６0安全卫士或杀毒软件找不到被隔离的A6程序文献,需要重新安装Ａ6解决此问题。E、xml文献解析异常问题现象:日记显示:“严重:ParｓｅFaｔａlErrorａｔｌｉnｅ1cｏlumｎ1:Ｃontentisnotａllｏｗedinprｏlog．ｏｒg．xmｌ.ｓａx.SAXＰarseExcｅption:Contentisnotａｌｌoｗediｎｐrolog．”。故障因素:UFｓeｅyoｎ＼OA\toｍcaｔ＼ｃonf\下ｔomｃat-usｅrs.xｍl文献被修改后乱码所致。解决方法：将同版本安装包中的相同文献tｏmcat-userｓ.xｍl替换即可。F、日记显示问号问题现象:安装程序途径：oa＼service\ｌogｓ中已TC开头的日记显示:？？??？??