呼叫中心+APP工单处理流程_第1页
呼叫中心+APP工单处理流程_第2页
呼叫中心+APP工单处理流程_第3页
呼叫中心+APP工单处理流程_第4页
呼叫中心+APP工单处理流程_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工单“速易到”：“呼叫(hūjiào)中心+手机APP”组合解决方案廖宝品资料一、呼叫中心在接单上的普及因为电话沟通的方便快捷和准确，所以呼叫中心在工单运用型企业中得到(dédào)了快速的普及。如：水点煤气、物业维修、售后服务等。精品资料二、派单方式的演化随着各种(ɡèzhǒnɡ)沟通技术的快速发展，派单手段方式日新月异。从最初的手工工单传递，到邮件（传真）发送，再到后来的电话派单、短信派单。而随着移动互联网的快速普及，目前最先进最稳定最快捷最灵活的派单方式演变成了手机APP派单。精品资料“呼叫中心+APP”：完美工单解决方案三、呼叫中心与APP分工呼叫中心PC端：工单的生成，派单、编辑，查询，统计，电话回访。手机APP端：工单的接受、工单状态修改，处理情况(qíngkuàng)回复。精品资料全国统一热线来电来电弹屏，填写内容生成不同类型工单页面直接派单（指定、抢单、随机）手机APP端（电脑端）接到工单处理工单，APP端直接回复处理完成，呼叫中心工单回访四、业务流程精品资料五、系统截图（案例：铁通售后服务热线）1、PC端呼叫系统：来电(láidiàn)弹屏，填写工单精品资料五、系统截图（案例：铁通售后服务热线）2、手机(shǒujī)APP端工单提醒，接收工单精品资料五、系统(xìtǒng)截图（案例：铁通售后服务热线）3、查看工单，处理工单并更新工单状态精品资料五、系统截图（案例：铁通售后服务热线）4、呼叫中心PC端工单查询、修改(xiūgǎi)、二次派单、工单统计、话务统计、加盟商维护等……精品资料五、系统截图（案例(ànlì)：铁通售后服务热线）4、呼叫中心PC端工单查询、修改、二次派单、工单统计、话务统计、加盟商维护等……精品资料五、系统截图（案例：铁通售后服务热线）4、呼叫(hūjiào)中心PC端工单查询、修改、二次派单、工单统计、话务统计、加盟商维护等……精品资料六、其他可想象空间移动互联网技术的发展与普及，基于随身携带设备的联网工作的趋势将会进一步深化。微信公众号、企业APP拉近了客户与企业的距离，让连接与沟通变得随时随地，基于文字、语音、视频的沟通手段推陈出新，紧跟时代(shídài)变迁，独领行业发展之先气，需要我们不断的革新创新。精品资料七、综述从电话(diànhuà)接单到系统派单，再到随身手机接单，随地更新工单处理信息，工单满意度回访关怀。呼叫中心+手

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论