T东软慧聚新常态下的成长型企业信息化模式创新

新常态下的成长型企业信息化模式创新咨询总监

郭广峰北京东软慧聚信息技术股份有限公司22新常态的解读

新常态就是要保持一个常态的经济增长！

过去的发展资源过度消耗、生态破坏、产能过剩、低效率，以及导致发展错过了最佳的结构调整

时期和技术创新时期

-

经济学家

厉以宁

新常态主要特点：

1、速度——从高速增长转为中高速增长；

2、结构——经济结构不断优化升级；

3、动力——从要素驱动、投资驱动转向创新驱动；

4、中国经济呈现出新常态；

5、中国政治呈现出新常态；

6、中国社会建设呈现出新常态。33新常态下中国制造行业发展趋势

全球竞争

日益激烈

全球新兴经济体

到2030年，金砖四

国会进到全球GDP

前10名

重大风险及重大机

会

利润空间

不断缩小

世界经济低迷

需求减少

价格下调压力

能源成本波动

增加运营和财务风

险

中国的劳动力成本

不断上涨提供更复杂的，可持续的和附加值的解决方案，同时驱动盈利压力越来越大

客户期望

不断扩大

更高的质量

更快的创新

更广泛的解决方案

提高投资回报率

提高正常运行时间

合规性和

可持续性

环境、健康与安全

全球贸易物流

萨班斯-奥克斯利法

案

国际财务报告准则

不断创新

持续改进

知识产权保护

按需解决方案

替代技术

机电一体化

风险管理和成本控

制44新常态下制造业面临的挑战具有多层次采购的可视性具有多部件的出货能力供应商客户供应商面的挑战

计划采购

均衡离散采购

非计划采购制造商

客户面的挑战

需求-供给管理

供应商交货，业务预测

责任与赔偿跟踪、分析和主动式管理分布库存和物料供应能力

退换货维护管理

协调外包、售后和退货流程

出货

物流业

寄售业务库存管理新常态下制造业信息化建设的重点

绩效

实效精益调整

通过建立严格的规章制度及绩效考核办法，对企业各个部门的绩效进行有效的评

价。评价体系的建立依赖于企业运营的信息系统的支撑。信息系统要提供企业运行的实效数据监控，通过监控企业各个业务单元的运行效率，改善目前的作业模式。通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使企业能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用东西被精简，最终达到各方面最好结果的一种生产管理方式。对于企业运营过程心中的问题，要及时发现并能够有效做出调整。对于制造业来讲，计划（资源、设计、生产）的变更调整是一个难题。

5

5

CRMSRM66

采购管理库存管理

企业资源计划系统

ERP人力资源管理

财务、成本和资金管理

生产计划和车间作业管理

质量管理

销售管理设备管理

产品生命周期管理

PLM

CAD/CAM/CAPP企业信息门户

Portal

/

员工工作平台

Workplace供应商供应商关系管理客户关系管理客户成长型企业信息化的规划与愿景

企业战略管理SEM

业务信息仓库

BW

供应链优化和管理系统

SCM

运输管理项目管理供应商协同77成长型企业信息化建设演进过程（参考）CRM产品报价

产品报价可以实现快速报价和业务报价。提高企业的相应速度和服务水平。SAP

ERP移动智能应用

售后移动应用•服务的快速响应要求备件的及时供应。CRM实现主数据的统一管理，主数据审批的流程控制。主数据集中管理

MDM主数据管理现场数据采集•实现生产现场数据的实时采集，用于生产过程管控和成本核算。数据采集

MES

SRM主数据管理供应商协同采购订单信息交互、寄售库存信息查看、委外库存及结算。88一、主数据管理平台关键的数据总在变化

维护更新总是不及时重要的数据分散在多个独立的系统和数据库中多个系统共用相同数据

，单独维护工作量大

数据审批周期长

数据更新不能及时

更换管理软件就需要重新整理数据

工作重复

MDM主数据管理

SAP

ERP主数据集中管理ESB

BPELEAIETL99东软主数据MDM管理系统的业务架构MDM应用MDM审批流程PLMHR录入流程更新流程查询修改添加删除ERP

CRMSRM

FICOSRM

SALESCALLCENTER1010海尔MDM系统为海尔信息管理提供夯实的数据基础

现海尔集团主数据系统

范围:

•

主数据10大类

•

提供HGVS接口11

个

•

其他接口40个

•

支持系统48个

•

角色71个

•

实际用户数595个

包含物料主数据

682948条

客户121113条

供应商129801条。CRM二、报价系统建立了报价过程的全过程管控

MDM主数据管理主数据集中管理

CRM产品报价产品报价需求接收

客户

创建项目

1111技术方案

技术员报价方案

采购员报价审核

领导报价发布报价流程设计：通过工作流工具配置，可以实现快速报价和业务报价。支持报价流程的多版本管理，即使某一次配置工作出现纰漏，也可以通过版本管理进行回退。工作人员严格按照东软质量管理系统操作，可以回退至历史记录的任一版本。报价过程管理：每个业务环节操作后都有相应的提醒，提醒形式包括：邮件、短信常用的通讯工具。提醒内容包括：审批提示、报价单概要、数据对比差值等。历史数据支持：提供历史的报价方案，并支持实时计算报价结果，对物料价格、参考价格的变动，也能即时的提示，供报价人员参考。

SAP

ERP1212科瑞集团建立了报价过程的全过程管控石油钻井装备特种作业装备天然气压缩机采油机械设备油田专用设备油气工艺设备井口井控设备钻井工程服务

注氮气排液服务

报价平台

酸化压裂服务

完井工程服务全球油田综合解决方案的中国领先者科瑞石油是一家专业的跨国石油装备、EPC总包与油田服务产业集团，全球总部位于中国第二大油田胜利油田所在地——东营。胜利油田50余年的大型油田开采经验在技术、人才、研发等各个层面成为科瑞石油得天独厚的优势。无法进行精益生产。1313

MDM主数据管理主数据集中管理三、东软应用平台满足生产现场数据收集要求

无法掌控产品配套及生产状态，及时做出合理决策；

报工不及时，手续繁琐；

报工数据不准确；

SAP

ERP

CRM

产品报价产品报价理论工时与实际工时没有分开管理，难于进行成本分析；无法实现生产过程追溯和跟踪，不能动态了解生产计划的执行情况；

现场数据采集

数据采集

MES1414利用二维条码技术进行生产数据采集，与SAP

ERP应用紧密集成

一体化业务整合与SAP系统无缝集成结合生产派工单

条码生成

条码打印

条码解析实际工时采集

报工生产现场采集

关键件采集南京康尼下料机加案例

油漆1、过程条码采集：关键件与关键工序采集，实现生产过程追溯和跟踪。2、条码系统实际工时采集，并与ERP集成，实现理论工时与实际工时区分管理，有利于进行精细的成本分析与成本控制。3、领料配送信息利用条码系统扫描并自动化传递，扫描员工二维码完成交接，实现无纸化作业，减少了单据传递、任务口头下达等沟通环节，减低了管理成本。

组装利用生产派工单，关键件工序扫描1515四、供应商协同门户主数据集中管理

CRM产品与项目产品报价

MDM主数据管理功能更有针对性：采购订单信息交互、寄售库存信息查看、委外库存及结不需要单独购买软件，基于ERP开发可以与ERP主体实施并行实施费用低一般适用于对供应商管理更关注核心关键业务或者倾向于逐步进行供应商管理管理的企业

现场数据采集

数据采集

MES

SAP

ERP主数据管理供应商协同

SRM供应商协同供应商门户提供了基于互联网的协同平台供应商将委外进度共享在平台，企业查看进度供应商了解委外付款情况采购计划协同

付款进度委外加工企业将发票校验进度、付款进度共享在平台上供应商了解付款情况

企业将采购订单发布到门户，供

应商下载，执行采购订单协同企业将系统采购计划发布到供应商平台；供应商查看计划，做好生产准备权限控制供应商仅能查询允许其查看的信息供应商不需要登录企业系统而仅仅是通过门户查看信息，增加信息安全性

供应商门户

寄售库存企业将寄售库存、寄售结算、寄售退货等信息同享在平台上，方便供应商查看、补货等

16

161717五、移动客户服务平台MDM主数据集中管理CRM产品与项目产品报价MESSAP

ERP供应商协同服务优先品牌优先成本优先服务的快速响应要求备件的及时供应，如果设置多级备件安全库存，又给成本带来很大压力。品牌影响力不够，对网点约束力不强，网点考核无法执行，造成客户投诉无法及时处理

。

现场数据采集

服务管理人手不够，造成结算拖期，旧件核销周期过长，网点怨声

载道，服务水平下降。主数据管理

SRM主数据

商协同供应

管理售后移动应用移动智能应用CRM工单管理1818东软CRM解决方案提供全面的备品备件和售后服务管理质量改善退换管理备件管理结算管理计划申请出入库管理服务商押金三级库存GPS定位结算审核旧件核销转贷款管理发票管理退货入库维修范库财务核销网点布局网点考核网点核算人力资源知识管理生产TQM系统物流系统条码扫描服务安装记录SAP紧密集成贴近企业应用企业成功案例

服务受理

服务派工

服务反馈

服务回访用户服务请求网点管理质量改善网点管理备件管理工单管理利用二维码和移动技术实现售后服务的远程管理1、配件申请

配件申请单登记；

分公司审核配件申请单2、配件二维码导入

配件二维码导入；3、配件出入库管理

配件状态检测；

库存查询；

配件明细出入库查询；4、配件发货

配件发货登记；

发票登记；5、配件报表；