开展优质护理服务心得体会

第50页共50页开展优质护理效劳心得体会云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满活力和希望的时节，为了积极响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班形式，制订了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐情况；在临睡前，理解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理才能差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动理论着“优质护理效劳”的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有护士帮助，只需打个就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度进步了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的形式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断理论，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。开展优质护理效劳示范工程的心得体会从我科今年景为“优质护理效劳示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理效劳”，全科利用上班及休息时间进展了屡次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，***长带着下，全科***积极响应。大家同一思想，改变传统排班形式，逐步理论，制定实在可行的根底护理工作时间表，提升护理质量，护理效劳更加标准，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到***的随时关心，安康教育贯串于进园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；根底护理亦较前明显到位。从而使护理效劳从被动逐步转变到主动。我们开始可以根本做到主动换位、主动觉察、主动沟通、主动参与、主动关心。***走在红灯呼唤之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操纵前有解释声、操纵中有问候声、操纵失误有抱歉声、操纵完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声〔不是单纯的七声效劳〕。我们开始意识到，通过我们自己把握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到抚慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的题目的特点，对此就要求***多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其压力。渐渐的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有***帮助，只需打打就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛劳的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班形式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够严密；工作职员的相对不稳定……对于工作，我经常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希看在“优质护理效劳示范工程”今后的理论途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，表达全程、优质、高效的护理效劳，打造温馨病房的效劳品牌！优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会从今年3月份开始，我们ｘｘ病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热情，投入到优质护理效劳活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和进步护理质量。力争到达优质护理效劳示范病区的要求：首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反响表和调查表，并定期开展病人安康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指〔趾〕甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，实在为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热情效劳，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天解解闷儿的同时理解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能及时准确地观察判断和处理患者病情变化的早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强人力资管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进展根底护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的困难，理解病人所想。建立以病人为中心的整体护理形式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的优质护理效劳活动成功开展而努力。第二篇：优质护理效劳心得体会为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，为患者落实根底护理，提供满意效劳！我们注射室也开展了优质护理效劳，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持注射室安静。护士工作是平凡的，但同时又是伟大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时，我们白衣天使总是第一个时间出现。能为人们减少痛苦与烦恼，带来欢乐与幸福，就是我们最神圣的使命。所以当别人可以安睡的夜晚，我们却守护着一方平安，当节假日别人与家人团聚时，我们仍然坚守在岗位一线。春节前后这段时间，济南雾霾天气严重，天气又冷又潮湿，我出现了感冒的病症，头疼无力、浑身发冷，但是面对那么多需要呵护的患者，我咬牙坚持着直到下班。不仅是我，其他同事又何尝不是这样，燃烧自己，照亮别人真的是我们护士的最好写照。优质护理工作工作任重而道远，需要我们护士齐心协力，努力把根底护理工作落到实处，把优质护理效劳活动贯彻到底，才能进步护理工作的效率。我们相信，只有努力、务实、稳步去做，深化践行优质护理的理念，提升护理效劳质量，充实、拓展护理效劳内涵，才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。第三篇：优质护理效劳心得体会为了响应20ｘｘ年3月全国范围内开展的优质护理效劳示范工程活动，我院从20ｘｘ年5月开始将这一活动提上议事日程，医院屡次开展优质护理效劳发动大会，让全院职工深化领会优质护理效劳的真正内涵、活动的主题，充分认识优质护理效劳标准，实行优质护理效劳。我科及神经内科率先作为我院创立优质护理效劳的示范病区，通过近1年的努力和探究，笔者对优质护理效劳从思想上有了新的认识，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、安康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。1、患者满意度在实行优质护理效劳之前，护士只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的根本情况等八知道掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理效劳以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作才能分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的符合护理等级标准的整体护理效劳。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程效劳，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理，护士更加贴近患者，使患者对这个陌生的环境不再陌生，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断进步自己的业务程度，最大限度地为患者减少痛苦，树立重专业，重根底，重技术，重效劳的四重观念。真正进步了患者满意度。从近1年的理论中，通过患者满意度调查表的情况，患者满意率９８％。2、病区情况开展优质护理效劳之前，病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理效劳以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜互相对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整洁、干净、舒适；床单、被套等都装备了新的，并且科室有专人管理。针对脏的方面，患者入院后即给予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有专门吸烟区，垃圾有指定的污物桶，减少陪护，使病区相对安静，为患者创造良好的休息、就医环境，做到病室环境整洁干净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：小心烫伤，小心滑倒等，从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。3、安康教育开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的本卷须知。开展优质护理效劳以来，护士对患者的安康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反响，使患者理解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。出院后进展出院安康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些安康教育指导，使患者对自己的病情理解，可以非常乐意地和医护人员亲密配合，让疾病得到及时的控制，尽早康复出院。4、患者投诉率开展优质护理效劳之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉事件时有发生，更严重的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从此使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生疑心。针对这种种情况，开展优质护理效劳至关重要。护士除了要掌握疾病的根本知识、根本理论、根本技能三基知识以外还要学会与患者沟通，进步法律意识，进步效劳才能。随着经济和社会的更快开展，患者自己的安康意识不断增强，对护士的一言一行都比较重视。说者无意，听者有心。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要注意有法律保护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满意，做到知法懂法，依法执业。在与患者的交流沟通中，掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属，对于费事或有恐惧心理的患者尽可能用抚慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批评教育、刻薄、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应耐心说服教育，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外，非语言性沟通也是非常必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比较关注，你细心的一个抚摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，效劳才能也非常重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦，最大程度地使患者满意。只有这样各方面严格要求自己，进步自己的素质和才能、才能减少患者的投诉。在开展优质护理效劳以来，我科的患者投诉率为0。总之，通过1年的优质护理效劳，总结出在以上方面要注意的点点滴滴，真正做到六个一，五到位。六个一即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心效劳卡；五到位，一是关心到位，及时理解患者的内心状况和病情变化；二是做到位，按护理程序施行护理措施，做好根底护理；三是观察到位，按分级护理标准及时观察，做好记录；四是说到位，与患者及时沟通，做好入院介绍，安康教育，出院指导等；五是满意到位，效劳在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处表达人性化开展优质护理心得体会范文浅谈开展优质护理的心得体会随着社会的开展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而如今注重的是护理效劳，变被动效劳为主动效劳。卫生部于202_年1月在全国卫生系统开展了“优质护理效劳示范工程”活动。我院是202_年5月开展优质护理效劳的，在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心效劳，让你满意”的宗旨，在全院率先开展优质护理示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享：一、工作开展情况：1、组织宣传和学习组织全科护理人员认真学习《护士条例》、“优质护理效劳示范工程”的活动方案及相关文件。组织学习《优质护理效劳手册》内容包括根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、岗位职责、工作流程、礼仪标准等。通过学习和发动，护理人员转变了观念，由“要我效劳”向“我要效劳”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目的，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。2、落实根底护理，优化效劳流程，营造温馨病房落实根底护理，实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化，要求做到“三短、六洁、十知道”。以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联络；科内提供便民箱，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。3、温馨护理，微笑效劳，护理内容多样化良好的效劳态度及行为是进步护理质量、为患者提供最正确效劳的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的间隔，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。每天早上8点护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士7点就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭，及晨间护理。对生活半自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，获得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理效劳，杜绝了红灯呼叫加液的情况。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和病情的动态变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。病床前，护士姐妹们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔膜，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。晚上，我们会根据病人的护理级别，给予相应的晚间护理。4、加强业务学习，进步技术程度丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，实行优质护理效劳要令病人满意，最重要的是要业务程度高。我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属略微有点意见，护士老担忧病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意，一年长护士检查了一下引流器，确实不漏气，然后跟家属解释：“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了”，一两句话，病人家属就服了，这就是知识的力量，所以说最重要的还是我们的专业程度，是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了，护士的专业素质进步了，在为病人做安康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，进步我们在病人心中的地位，从而更好的为病人效劳。5、重视安康教育，延伸护理效劳结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者提供从入院到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、疾病的相关知识及术前术后指导、出院指导及出院后访视等工作。科室准备有宣教手册，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地理解自身疾病的。科室设立安康教育护士，每周组织病人及家属进展一次安康教育讲座。6、加强管理，进展质量环节控制护理平安是护理质量的根底，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并去除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的根底护理落实情况、护理文件的标准书写、危重、老年病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。二、效果评价在开展优质护理效劳示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、标准，到达了“四化八字”要求。病人的满意度调查率到达了98%以上，护士的整体素质进步，医护患关系更加和谐。但是还是有部分工作做得不够好，我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将“优质护理效劳示范工程活动”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让患者满意、让社会满意的效果。护士开展优质护理效劳活动心得体会范文今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假设在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假设你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！优质护理效劳的心得体会优质护理效劳的为深化贯彻落实体制改革总体部署和2023年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我病区临床护理工作，实在加强根底护理，改善护理效劳，进步护理质量，保障医疗平安，努力为广阔患者提供优质，平安，便捷，温馨的护理效劳，我病区于2023年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进展了讨论，大家集思广益，制定出了适宜我病区情况的优质护理效劳形式及管理形式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，进步了病人及家属的满意度。首先，我病区对原有的护理形式进展了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的根本病情及用药治疗不能全面理解掌握。施行了优质护理效劳以后，我病区采取了护士分组责任制护理的形式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，()6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作施行了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周方案，并监视组员是否按方案执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。施行分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。其次是真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，如今是要求我们护士来完成，因为，在为病人进展生活护理的同时，由于护士对病人病情的理解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属可以放心的把病人交到我们手中。优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还可以及时发现病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的间隔。优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的平安，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进展生活才能量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进展跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进展出院指导方面的安康教育，指导患者合理用药等保健知识。作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理效劳不是一时之举，是一项长期进展的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！医院优质护理效劳心得体会光阴飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，进步效劳质量，进步满意效劳，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，实在在实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有深化的理解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安康知识。多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，创造适宜病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的间隔感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者总是依赖电铃呼唤护士，如今我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。说一件让我记忆深化的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识不是很理解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。患者告诉我，他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会一直坚持下去的。重视安康教育，延伸护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？可以把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？把大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。因此，我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。护理优质效劳心得体会护理优质效劳心得体会1随着优质效劳学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更利于加强护士对待患者的责任心。同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的间隔。确实，授人坦诚、待待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的为难场面。优质护理效劳活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底翻开了心门，相识容易，相处难不再是我们的为难。譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等本卷须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理效劳活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！护理优质效劳心得体会2为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了优质护理效劳示范工程活动，主题是夯实根底护理，提供满意效劳！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提早主动把效劳送到。如今通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的时机，保证病人物品的平安，也保持了病房整洁。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的效劳也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：费事你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的效劳跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理效劳的前景仍然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的效劳，谱写优质护理效劳的新形象。优质护理效劳心得体会报告护士优质护理效劳报告从今年3月份开始，我们耳鼻喉病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热情，投入到"优质护理效劳"活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和进步护理质量。力争到达"优质护理效劳示范病区"的要求：首先，我们为深化"以病人为中心"的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反响表和调查表，并定期开展病人安康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指〔趾〕甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，实在为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声"您好"、"请"字当头、"谢"字不离口。热情效劳，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时理解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进展根底护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上"请"下来，让优质效劳从文件中"走"出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的困难，理解病人所想。建立以病人为中心的整体护理形式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的"优质护理效劳"活动成功开展而努力。妇科开展优质护理效劳的心得妇产科开展优质护理效劳试点病房至今已有二个多月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个多月里，病房的风气正悄悄的发生变化。我们是采用责任小组包干制，每个责任护士承包一定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参与生活护理。每个责任护士目的明确、职责分清，每天对责任病人进展治疗护理的同时，经常巡视，与病人进展交流。通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝福及效劳承诺，也缩小了与病人之间的间隔。每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好！，睡得好吗？，吃得好吗？，BB吸奶好吗？____胀痛吗？，虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温暖、受重视，也赢得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎产程较长，产程中不适当用力，产后感到疲惫，有轻度产后压抑，不愿亲近新生儿，情绪不安易冲动。是我们的责任护士耐心的开导，让其家属也参与，特别是产妇丈夫的鼓励，让产妇尽快进入母亲的角色和功能，做好根底护理的同时，并指导母乳喂养，其挤奶的技巧、____护理，还有饮食指导、活动指导和产褥期保健指导，出院指导及新生儿相关知识的宣教。出院的时候，她们一家子都很感谢说：我们这里的医生护士都很好。出院时，我们也把最美妙的祝福送给这一家了，祝她们幸福安康，BB聪明活泼。还有13床李某某，该病人是先天性聋哑的，不能很好地表达自己，所以我们的责任护士特别注意该病人的动态变化。剖宫产术后第一天，腹胀明显，痛苦面容，全身汗湿，我们护士发现后立即报告医生，给予肛管排气，及时更换汗湿的衣服，并加强翻身，以促进胃肠功能恢复。看着病人面部表情渐渐舒展，并紧握我们护士的手点头以表示感谢。我们回以舒心的微笑。关爱不仅仅限于病房，通过出院后回访，传承着妇产科医护人员的一片真情。在回访时，每个病人接到我们的都很冲动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。在这两个多月中，我们收到了病人的表扬和赞许。看到病人康复出院，我们是从心里为他们感到快乐，也为自己的劳动、付出感到快乐。当然我们也有一些烦恼，对新的工作形式不适应期的烦躁，对病人的挑刺和不配合工作及工作开展的难度而烦恼。当我们情绪低落时，大家都互相理解，互相共勉，进步热情面对病人，这是我记忆最深的一句话。确确实实，护理工作就是这样的重复和繁琐，其实换位考虑，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的效劳，帮助他们尽快恢复安康，正如我们去购物也希望得到别人最好的效劳买到我们心仪的物品。从思想上解放自己，护理工作本身就是从每一件小小的事情来凝聚它的光芒，从工作中理论自己。在护理工作中从最简单的护理操作开始检阅自己的业务程度。我相信在思想与行动相统一结合时，我们的这一活动肯定可以到达活动目的让患者满意，让社会满意，让政府满意。参加优质护理效劳活动心得体会今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达?我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难?夯实根底护理，根底护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的谢谢了便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假设在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假设你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗?还是因为喂得太急了?亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕?原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么?是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！医院优质护理效劳活动心得体会为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了优质护理效劳示范工程活动，主题是落实根底护理，提供满意效劳!我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，获得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进展出院指导，详细交待出院本卷须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们仍然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也进步了效劳质量，病人满意度大大进步。在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，朝着让患者满意，社会满意的目的不断前进，将优质护理效劳示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。优质护理心得体会优质护理神经外科：龙佶林我科优质护理效劳活动的主题为“夯实根底护理，提供满意效劳”；目的是“病人满意、社会满意、政府满意”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化根底护理，改善护理效劳。神经外科病房作为“优质护理效劳示范工程”活动的病房之一，自2023年11月搬入新院以来，进展了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处，根据护士工作年限、护理程度及病人病情程度，进展护士分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。首先我科召开了创立“优质护理效劳示范病房”发动大会，人人参与到活动中去，为创立活动打下了良好的思想根底。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做安康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分表达。神经外科自开展优质护理效劳一年来，收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬假设干。我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购置了洗头设备、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相关根底护理设备，而且我科还购置了电磁炉以方便病人热饭热菜，表达了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班形式，优化ApN排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效施行，使护士在繁重的治疗护理中可以更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升。适宜的称谓，拉近了护患间隔护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤：“大妈，大爷，叔叔……您好！”一下子拉近了我们之间的间隔。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。建立和谐护患关系我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等病症。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任护士发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其细微的进步给与及时的鼓励，又向其介绍成功病例。并向他说明：你很年轻，一定会比他们恢复得好！在护士的鼓励下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓励，他更充满了信心，因为他知道，护士把他树立为别人学习的典范。加强根底护理，提供满意效劳虽然我科护理人力资配置比较紧张，但是每一位责任护士都会在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区平安。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带着下为卧床患者床上洗头。创立“以干净为目的、以舒适为追求、以平安为保障”的特色护理。将护理效劳延伸到社区病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防理解患者的情况。假设患者需要康复知识，我们会去做指导、示教；假设患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进展现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目的。“优质效劳”任重而道远，使患者认识了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信心将我科的护理效劳做得更好。护士开展优质护理效劳活动心得今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的谢谢了便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家