神华国际大酒店培训需求分析报告

精整国际大酒培训求分析告目

录第一章第二章第三章第四章

培训需分析的背景.................................错误！未定义书签。培训需分析的目的..................................................1培训需具体实施的法和步........................................1培训需结果分析....................................................2第五章今后训工作的重以及改的方法.....................................8第章

培需分的景1、神华国际大酒店是是由国家要骨干企业神华集团投资兴建的、集住宿、餐饮、娱乐、商务、会议为一体的多功能商务型酒店为务的扩张年要从社会招聘新员工招录用的员工在知识和技能上参差不齐，有的是刚毕业的大学生，有的是经历社会若干年，经验相对比较丰富的员工。由于每个企业的化、制度和管理方式不同,他们在进入新单位后新企业的概况、历史、现状和远景规划还不是很了解，在团队协作力上还有所欠缺。2、酒店是在不断变动的经济社环境中生存与发展的，企业员工的知识和技能就必须同这种不断变动的环境相协调，使知识和技能跟上社会的步伐。第章

培需分的的帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式；快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度；了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训；4、调查当前企业培训存在哪些足，需进行哪些方面的改善。第章

培需具实的法步一、培训实施的方法编制了《培训需求调查问卷培训满意度、培训方式、期望培训内容、培训时间、培训规模、训考核方式等多方面进行了测验附表一——培训需求调查问卷）页内精整二、培训实施的步骤培训结束后采用随机抽取新培训员工55人场进行问卷调查，调查结束后对问卷进行了回收，回问卷为55份回收率为100%。第章

培需结分在对问卷的数据进行统计的基础上，进行了简要统计与分析。一、培满度查果□1：常意在整体的培训调查中，有49%的工对此次新员工培训十分满意，35%的员工对培训感觉比较满意，有16%的新员工对此次培训感觉一般，看来我们在今后的培训中还要不断提高培训的整体质量。二培对好作重性

□□1：非同意调查的结果显示：有64%的员工常同意培训对做好工作的重要性11%的工比较同意这种观点25%的员工对这种观点表示同意。三通培想决些面问

□增专知提综素eq\o\ac(□,素)调结显，46%的工通培提个的合质，的员想过训加专知，页内eq\o\ac(□,的)eq\o\ac(□,的)精整的工通培训升际作力四您为前司培的视度□很视□比较视□调查结果显示：有67%的新员工为公司很重视公司的培训25%的员工认为公司比较重视公司的培训5%的员工认为公司对培训的重视程度一般，还有3%员工认为公司的培训还有待加强。五目影培效的素什□1时安不适调查结果显示29%的员工认为影响培训的效果是因为培训时间安排不合适13%的员工认为培训内容对工作帮助性不是很大的工认为程内容的应用性不是很高有2%员认为还有其他原堂气氛不好六您为司训重应是调查结果显示：有27人认企培训重点应在企业文化，有11人为应在入职教育上，有14人认培训重点应在企业规章制度上，有人为培训重点应在专业技能上，有10人认培训重点应在核管理技能上，有6人认为培训重点应在营销战上，有认为培训重点应在梯队与后备人才培养上。七、您认为培训讲师的来源eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)公内□管咨公□页内精整调查结果显示：有73%的员工认讲师培训来源最好来自行业的专家15%的员工认为培训讲师应来自公司内部，有的工认为培训讲师应来自管理咨询公司，还有1%的工认为培训讲师应来自企业内部高管。八、您最喜欢的培训方式调查结果显示27人欢的培训方式是模拟操作人喜欢案例分析人喜欢的培训方式是课堂讲授，7人欢的是音响多媒体的的培方式。九、您喜欢培训师的风格调查结果显示：有24人喜知丰富的培训师风格11人欢的培训师风格是游戏竞赛式的，有6人喜口才好的讲师，有5人欢研讨式的培训风格。十您欢训时□1晚时间调查结果显示：有16%的工认为培训时间应在晚上，有20%的员工认为培训时间应在周末时间还有64%的员工认为培训时间应在工作时间或上午时间。十、望后与培（）户服务项目

□调查结果显示：有38人期今培训五星级客户服务技巧内容，有14人望参与客户抱怨与投处理，有12人望参与客户服务与管培训，有期望参与服务营销管理4人望参与客户人员压力管理。（）合项目调查结果显示：有28人期参企业团队职业化养成与塑造的培训15人（队管理与沟通艺人（领导力提升与经营团队塑造人企业规范化管理人（业竞争力管理人企文化建设人（项目绩效考核与管理实务上员工还是期望参与团队管理培训的培训。（）人提升项目调查结果显示：有人望参与关于高效沟通技巧的培训23人望参与关于职业生涯规划的培训19人期望参与关于如何沟通与激励的培训17人望（如何制造工作计划人望（谈判技巧与情绪管理人期望（如何培育下属人望（时间管理与心智模式建设人期（商务礼仪人压力管理页内精整人期望（西点领导力体上新入职的员工还是期望参与关于沟通的培训和关于职业生涯的培，这可能与他们刚进入单位在这方面知识欠缺所致总体上员工对于培训的需求是多样化的今后还要根据不情况不同阶段采取不同的培训内容。十、是愿成企内培成□愿□不意□调查结果显示：有67%的工还是愿意成为企业内部培训成员，还有25的工由于自身的条件限制不愿意成为内部讲师，还有的工此保持其他意见。十、所望训规□120以内调查结果显示：38%的工期望工培训的人数在50-100人36%的工期望培训的人数在20-50人还有17的工期望培训的人数在100以上有9%的员工期望培训的人数在20人内大体上员期望培训的人数范围在中等范围之内不期望数过多或过少对于我们今后员业对性培训提供了一个很好的参考依据。十、视培因调查结果显示：在影响培训因素的众多因素中，员工认为最重要的还是培训的实用程度人次案例分析（21人训师19人训材14训环境10人与度（7人是培训地点和价格程度（人整体上新入职员工还是比较在乎培训的实用程度和培训中案例的使用以及培训讲师对培训的影与他们进入酒店在知识和技能上掌握不充分对实用的迫切需求所致。十、培师的求调查结果显示：有49人期培讲师在实践经验上要丰富，这是第一的，还有9个认为培训师应该是理页内精整论水平高。十、训间eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)0.5-1小eq\o\ac(□,2)eq\o\ac(□,)1-1.5调查结果显示有31%的认为培训时间应该控制在1.5-2个时员认为培训时间应控制在1-1.5eq\o\ac(□,的)小时，还有22%的员工认为培训时间应控制在2-2.5小时，员认为应在2.5-3小，的员工认为应控制在小4%的员工认为应控制在0.5-1小整上员工认为培训时间不宜过长或过短可能与他们接受培训的时间范围和对知识的吸收有关短掌握不了太多知识与技能长会造成他们生理的疲劳导致对知识的吸收量下降。十、响工的要题调查结果显示：有26人认为影响当前工作的主要问题是专业知识，还有19人为是经验资历，为是岗位技能11人为是人际关系6人认是性格本身。这可能与大部分新入职员工是刚毕业的学生有关，他们在在经验和专业知识上的不足会影响他们工作。十、训个技、作巧团精是提eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)：明显升调查结果显示：有51%的员工认经过新员工培训后他们在个人技能、工作技巧和团队精神上得到了明显提高，还有40%的工认为经过培训个人技能、工作技巧和团队精神稍有提升，还有7%的员工不明还有2%员工认为培训无效体新员工职培训对于提升员工各个方面eq\o\ac(□,还)是有效果的是旧存在部分员工不明和认为没有效果的，对此我们还要做进一步的调查，研究影响他们入职培训无效的原因，进一步改培训。十、喜的训式调查结果显示：有37人喜的训方式是拓展训练式的，有17人欢的方式是外派培训式的，有12人欢的培训方式是课堂教授和座谈研讨式的，还有4人喜的是外聘讲师式的。二、受训频页内精整eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)1/周调查结果显示：36%的工能接的培训频率是一个月一次25%的员工能接受的培训频率是一周一次24%的员工认为能接受的培训频率是一个月2次，还有15%员工能接受的培训频率是一周2次。于不同岗位和不eq\o\ac(□,根)同部门的员工在对待培训的接受频率上是不同的后我们需要据同的部门和岗位安排适合他们的培训频率。二一培考方：头：面□调查结果显示：有60%的员工认培训考核方式应为现场操作式的22%的工认为培训考核方式该是书面式的11%的员工认为培训考核应该是调查式的，还有7%员工认为考核方式应该是口头式的。于前期新员工培训和后期专业技能培训内容不同体考核的方式也不同此根据不同培训内容采取不同的培训考核方式。二二考结作升、薪依□可调查结果显示：78%的工认为训考核的结果可以作为他们今后升职加薪的依据，而22%的员工则对此保持反对的意见。二三我企与他业区调查结果显示：24个认为我企业与其它企业的主要区别在于员工职业素养23人认区别在团队凝聚力，21人为在企业管理水平，还有13人认为在领导管理方式上9人为在员工工作能力。由于大部分员工为新入职员工，在专业素养方面还未形成较高水平，所以前期人员认为素养还有待加强，除此外，短时间的交页内eq\o\ac(□,良)eq\o\ac(□,良)精整流还未形成新员工高度一致的团队凝聚力。二四您为企的资量□1好eq\o\ac(□,2)eq\o\ac(□,)良调查结果显示有48%的员工认为我们企业的师资力量好有31%的员工认为我企业的师资力量般21%的员工认为企业师资力量好。对此，后期我们还要不断加强师资力量的建设。二五公目培总水：：好□调查结果显示43%的员工认为司当前培训总体水平良好31%的工认为当前培训总体水平般的员工认为当前培训总体水平好，还有的员工认为培训总体水平差。对此我们还应该不断加强企业内部培训讲师队伍的建设工作，从整体上提高培训的水平，满足不同员工对不同形式培训的需求。二六对训作期调查结果显示大部分员工都期2013年培训能更加多样化对不同岗位展开多种形式的专性培训；其次，希望培训内容能提前告知，使员工对培训内容有所了解；再次，培训多一些互动和案例多一些幽默感和趣味性，摆脱死板、无味的状态；最后，将平时理论与实际相结合，多一些实际操作性的培训第章

今培工的点及进方本报告在对调查数据进行分析的基础上，结合酒店实际提出了今后培训工作的重点以及改进的法。一、培训内容的丰富化数据调查显示员今后期望的训内容是多种多样的了需求专业知识外还望多些关于客户服务技巧职生涯规划高沟通以企业文化与团队建设等方面的培训就需要我们今后不断丰富们培训的内容，根据员工在职时间的长短，定制不同时期的培训，可以分为前期培训、中期培训和后期培，不同时期的培训安排不同的培训内容，使员工能迅速适应企业的变化，不断提高员工的整体素质以增加员工企业忠诚度。二、培训方式的多样化单一的培训方式会使员工产生倦怠感培训工作失去信心所以我们在培训形式上要不断创新除了惯用页内精整的课堂式培训外，我们还有引进其他形式的培训，在培训过程中引进案例分析、角色扮演、音多媒体，让员工能在轻松的环境中收获知识，从而改变比较死板、沉闷的培训环境，将学到的知识更好的应用实际工作中。三、培训师资队伍的专业化由于当前开业前期，培训工作相对来说还不是很完善。后期我们培训工作的重点就放在培训师的建设上，真正实现什么人做什么事，给予有能力的员工实现自我的机会。调查数据显示，67%的员工期成为内部培训的一员后除了与各部门总监联系邀请企业内部高管为不同部门员工进行专业性培训外们可以成立企业内部培训学院，让有能力的员工参与培训学院的竞聘，成为培训学院的一员，培训时间给予应的培训费用。这