续收条线内控标准操作流程岗位测试

续收条线内控标准操作流程岗位测试1、当月有新上岗客户服务专员，非实收月保单可暂时为其预留，暂不进行系统分配，待上岗后即刻分配至新上岗客户服务专员名下对(正确答案)错2、禁止应收期及宽限期内保单随意变更服务人员，严禁单一保单一年内变动服务人员三次(含)以上对(正确答案)错3、银行划款成功对账单单证打印原则是按需打印对(正确答案)错4、电子版清单的下发严禁使用外部网络、外部邮箱或微信等其他工具对(正确答案)错5、电子版清单存档邮件保存期限为半年对错(正确答案)6、客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息对(正确答案)错7、2020下半年续收序列即时考核实施细则中对于队伍双标率的考核不含见习期人员对(正确答案)错8、2020年9-10月续收序列复效活动方案的推动重点是2年内失效保单及2020年度失效的2次保单对错(正确答案)9、2020年9-10月续收序列复效活动方案中复效保费任务达成率80%以下不享受本方案奖励对错(正确答案)10、2020年9-10月续收序列队伍激励方案的对象是所有的客户服务专员和督管专员对错(正确答案)11、2020下半年品质经营荣誉方案的获取对象包括中支个险、银代渠道、四级机构(营销服务部)、营业部、营销业务员对(正确答案)错12、根据公司收费、运营等作业流程和标准，服从保单分配的结果，遵守公司资金管理相关规定，做好所承接的保单续期收费工作，做好所承接客户的售后服务工作，履行客户信息真实性管理职责等对(正确答案)错13、分公司负责整体统筹，中支负责品质管理的执行，协助分公司处理日常品质工作对错(正确答案)14、续收序列业务人员的品质风险主要通过客户投诉、电话回访、风险排查和其他反馈等方式识别对(正确答案)错15、品质风险包括品质问题和风险隐患两类对(正确答案)错16、对于发现的已经离职的续收序列业务人员的品质问题，其时任主管不需承担相同的连带责任对错(正确答案)17、品质问题是指已经发生了有损客户、公司及他人利益的行为对(正确答案)错18、风险隐患是指通过客户投诉、公司回访等风险识别方式发现的，虽不能确定为品质问题，但行为上有瑕疵，容易引起后续风险的行为对(正确答案)错19、续收序列业务人员应在公司授权范围内开展工作，履行合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监督。不得销售未经监管批准或未经公司授权的产品；未经公司授权或同意，不得为其他机构代办或销售保险业务对(正确答案)错20、续收序列业务人员可无从业相关的资格证书。根据公司人员管理规定，完整、如实提供本人简历信息，确保年龄、学历等资料真实有效,不得弄虚作假。约见客户时应主动向客户表明身份，出示相关身份证明材料对错(正确答案)21、因品质行为造成损失的，除依据本办法进行处罚外，其他不做责任追究对错(正确答案)22、解约后续收序列业务人员不得以公司名义从事针对公司客户的保险服务、收费和销售工作对(正确答案)错23、与客户因保险合同发生纠纷，在未经公司同意的情况下，擅自向法院提出诉讼或提出仲裁对错(正确答案)24、应在公司授权范围内，根据公司收费作业流程和标准，对所承接的保单做好收费计划的制定和实施工作，履行续期交费提醒、失效通知和确认、退保劝阻等续期收费职责对(正确答案)错25、阻碍或冒充客户接受回访，或唆使客户不如实回答回访问题，属于违反客户信息真实性管理对错(正确答案)26、伪造、篡改、简化客户信息，或使用销售服务人员、非投保人本人电话、地址代替投保人真实电话及地址，违反了客户信息真实性管理对(正确答案)错27、管理风险隐患的目的是通过追责防范风险，要做到“有责必究、逐一处理落实”对错(正确答案)28、品质扣分只作用于续收序列业务人员本人的处罚对错(正确答案)29、某客户服务专员因风险隐患被扣10分，被扣款100元，当季考核维持对错(正确答案)30、考核期内，一般情况下，发生1件品质问题或2件风险隐患，考核将直接进入本级观察期对(正确答案)错31、如发生业务人员品质行为恶劣情况，除扣款外，可依据《基本法》及合同相关规定予以解除合同对(正确答案)错32、不能确定为品质问题，但行为上有瑕疵，容易引起后续风险的行为。如发生投诉但无法明确是服务人员责任