TSZS 4019.1-2020 贵金属饰品售后服务规范 第1部分：总则_第1页
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ICS 39.060Y88团 体 标 准T/SZS4019.1—20201Specificationofafter-salesserviceforpreciousmetaladornmentPart1:Generalprinciple2020-05-15发布 2020-05-15实施深圳市深圳标准促进会 发布IIT/SZS4019.1—2020前 言《贵金属饰品售后服务规范》分为4个部分：——第1部分：总则；——第4部分：电子商务的特殊要求。本部分为T/SZS4019的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分主要起草人：周厚躬、高婷、李章平、唐秀叶、周鹏、罗雪莹。T/SZS4019.1—2020T/SZS4019.1—2020PAGEPAGE4贵金属饰品售后服务规范第1部分：总则范围本部分适用于贵金属及珠宝玉石饰品企业标准联盟内销售贵金属饰品的企业。GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T18760-2002消费品售后服务方法与要求GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南QB/T31912-2015饰品标识下列术语和定义适用于本文件。3.1贵金饰品 preciousmetaladornment由贵金属及其合金制成的饰品，包括贵金属素金饰品和贵金属镶嵌饰品。[QB/T31912-2015,定义3.2]3.2贵金素饰品 preciousmetaladornment3.3售后务 after-saleservice[GB/T18760-2002,定义3.1]3.4服务点 thepointnetworkforafter-saleservices直接为消费者提供服务的单位。[GB/T18760-2002,定义3.2]3.5务方 supplier向消费者提供产品销售和售后服务的单位和个人。GB/T18760维修30保养服务方应向消费者提供饰品清洗、抛光、防氧化处理等保养服务。a)消费者提出产品保养申请后，服务方根据产品的实际情况提供针对性服务，分为无偿和有偿服务。按照GB/T1901

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