问卷设计课件

问卷设计

在社会调查中，我们收集资料最基本的手段就是“看”和“问”。问询这样的做法，调查者是要从对有关社会事实有接触和体验的人那里去了解情况。问卷法和访谈法是其中最主要的两种方法。现代社会调查中利用事先设计好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些设计文件被统称为问卷。它系统地记载了调查的具体项目和内容，是调查信息的载体和实现调查目的和要求的一种重要形式。调查问卷\调查问卷（修改2）.jsp.doc/documentary/figure/2014004/0388f32c-8491-4543-87a4-69ac446a530c.shtml第一节问卷的类型和结构

一、问卷及其特点

问卷，是社会调查研究中收集资料的一种工具，主要形式是一份预先设计好的问题或表格，用途在于测量人们的行为、态度和特征。使用统一编排印刷的问卷，并由被调查者自选或自填回答来了解情况的方法称为问卷调查法，简称问卷法。问卷法具有匿名性，可以避免被调查者的主观偏见，问卷调查的结果可以进行定量分析。

问卷调查的主要目的是使调查研究规范化、程序化、科学化。它的特点在于：问卷是统一编制的，因此对于不同人群的回答可以做对比分析；通过问卷设计，把要研究的现象转化为可测量的变量形式，不同的回答能够以不同的变量值来表示，因而可以对社会现象作定量的分析；匿名性。填写问卷，被调查者无需留名，这样被调查者就会减少顾虑，有利于调查者得到真实的回答。

问卷调查是依靠问卷来收集资料的，问卷设计的不好，无论调查流程中的其他工作做得再完美，做好也不会有令人满意的调查结果，因而问卷设计在问卷调查中具有头等重要的意义。二、问卷的主要类型

（一）自填式问卷

自填式问卷是由被调查者本人亲自填写的问卷。自填式问卷具体可通过下列方式发送：邮寄法送发集体填发报刊刊印

（二）访问问卷

访问问卷是指被访者不直接看到问卷正文，而由访员逐一读出问卷中的问题，被访者做出回答，再由访员根据被访者的回答填写的问卷。这样被访者回答时对问题的理解可以得到指导，也基本不存在问卷回收率的问题。访问问卷的设计没有自填式问卷的设计要求高。三、问卷的基本结构不同的问卷都具有基本结构，一份完整的问卷包括五个部分：（一）题目问卷的题目也就是问卷的标题，用一句话简明扼要的概括问卷调查的基本内容。（二）封面信封面信是写在问卷标题后的一段话，又叫作说明信。具体而言，封面信的基本内容包括：说明调查者的身份与联系方式说明本调查的意义和目的说明保密措施，关于匿名的保证感谢语，请求被调查者合作

一封好的封面信能够实现调查者和被调查者之间的有效沟通，无需言语，而只是通过较短的文字就让被调查者充分了解与调查有关的各种信息。对于问卷设计者而言，封面信要达以下目的：我是谁我们要调查什么我们为什么进行这项调查我们为什么会找到你做调查我们的这项调查有什么用我们的调查不会损害被调查者的利益

（三）指导语指导语，就是提示被调查者如何正确填答问题的一组陈述，它对于问卷的作用相当于一部机器的使用说明书。指导语有两个作用：指导被调查者如何回答规定或解释概念和问题的含义

指导语根据其所限定的范围，一般可分为两类：一类是总体性说明的指导语；另一类是问卷主体中的指导语。后者表现形式主要有：限定回答的范围指导回答问题指导回答过程

（四）问题和答案

问题和答案是问卷的主体，被调查者的各种情况正是通过问题和答案来收集的。这部分内容实际上是将要研究的社会现象转化为变量形式，以便可以测量。

问题按照备选答案给出的情况分为开放型、封闭型、半封闭型三种类型。

问题按其内容又可分为背景类问题、行为类问题和态度类问题：背景类问题主要是要收集了解与被调查者背景资料有关的信息，行为类问题问的是客观事实，即客观存在和发生的情况

态度类问题即认知，一是指对客观事实的了解程度；二是指对客观事实的态度。

（五）结束语及其它问卷主体之后常常需要用简短的一句话结束调查，强调对被调查者再次表示感谢，以及关于不要漏填或请复核的要求。如

“对于你花费宝贵的时间填完本问卷，我们表示真诚的谢意。为了保证资料的完整与详实，请你再花几分钟翻一下已填过的问卷，看看是否有填错、漏填之处。谢谢！”问卷的编制并不完全相同，如问卷需经由计算机处理，则还需加上问卷编码表。可能还有其他一些内容或者附件，例如访问、审核记录，一般而言，其它资料包括问卷编号、调查者的姓名调查的日期和时间、被调查者联系方式以及复核员姓名等等。第二节问卷设计的方法和步骤

一、问卷设计的方法

问卷的主要内容是如何设计问卷和如何使用问卷。问卷设计与概念操作化问卷的核心是“问题”。实际上，提出问题就是在进行概念的操作化，概念操作化的结果就是在问卷中要被调查者回答的问题。

问卷中的问题是围绕着研究课题而形成的，中间要经过若干步骤。例如关于“中学生‘减负’情况”的调查，围绕这个课题设计问卷，我们首先必须解释清楚“中学生”和“学习负担”这两个概念。

“中学生”

——仅有标识作用。

“学习负担”

——核心的抽象概念，必须通过操作化处理才能得到测量。

研究课题：上海市中学生“减负”情况概念：学习负担维度：时间支配、学习强度、健康状况变量：

上课时间、作业时间、自由支配时间、睡眠时间课程数、课程量、课程进度、作业量视力、生病情况问题：

你每天上课有多少小时？你每天睡眠有多少小时？等等你这学期有多少门课程？你一周外语要上几节课？你感到哪几门课的作业量最重？等等你的视力如何？你最近半年有没有因为生病而请假？等等

二、问卷设计的步骤（一）探索性工作（宏观上把握问卷结构）探索性工作是问卷设计的第一步，正式开始设计问卷的第一个题目之前必须有一段时间的思考和探索，不能一上来就先考虑问卷中会有哪些问题，具体的题目是什么。（二）形成问卷初稿经过探索性工作，研究者可以正式展开问卷设计。研究者要将就课题形成的各种思考具体化、逻辑化，编制出各种问题和答案，寻找问题与答案的有效形式，并对不同的问题进行组合排列，最终形成问卷的初稿。形成问卷初稿一般有两种思维的逻辑性看正好相反的方法：

卡片法：是先有具体问题，后有问卷结构归纳框图法：是先有问卷结构，后有具体问题演绎

（三）问卷的试用和修改

问卷设计是一锤子买卖，一切工作都只能做在正式付印之前。问卷试用的方法有两种

客观检验法，是在问卷初稿出来之后，打印30到50份，选择一个小样本进行试调查。然后对存在的缺陷上进行修改。该法的具体检查内容包括回收率、有效回收率、填答错误和填答不全四个方面。

主观评价法，是将设计好的问卷打印出来，送给相关领域的专家学者、行业人士和典型的被调查者等，让他们根据自己的经验和认识，从各个不同的角度对问卷进行评价，给出正面和负面的评语，尤其是详细指出问卷设计的不足、错误。而后将这些专家的意见和建议收集汇总，逐条检查，对问卷进行修改。（四）问卷打印问卷经过试用和修改后就可以付诸打印，打印过程也十分重要，要杜绝可能发生的各种错误。

第三节问题的语言及提问方式1.问题的语言要尽量简单；“社会分层”、“政治体制”、“核心家庭”等均不合适。2.问题的陈述要尽可能简短；3.问题要避免带有双重或多重含义：“您的父母退休了嘛？”4.问题不能带有倾向性：“你抽烟吗”与“你不抽烟，是吧？”5.尽量不要使用否定形式提问；“您是否赞成对物价不进行改革”6.不要问回答者不知道的问题;“您对我国的社会保障制度是否满意”7.不要直接询问敏感性的问题，如考试作弊、婚外性伴侣、行贿受贿等。第四节问卷的具体设计

一、问题与备选答案（一）开放型问题的设计：问题＋留白开放型问题，是在设计问句时，只提供问题而不规定答案，由被调查者自由回答。“您对班级选举的建议是------------------?”

开放型问题的优点是：可以适用于事先无法确切知道其答案或者全部完整答案的问题。由于被调查者自由回答，所以灵活，得到的信息量大，常常可以出现问卷设计者意料不到、富有启发性的回答。但是开放型问题缺点也十分明显：比如答案参差不齐，在不同回答者之间难以进行比较，整理困难，拒答率比较高。而且开放型问题无法对社会现象展开定量研究，所以在问卷设计时应该尽量少用，甚至不用。

（二）封闭型问题的设计：问题＋备选答案封闭型问题又称定选性问题，给出可供选择答案的问题。就问卷法而言，封闭型问题是调查者与备调查者沟通信息的直接载体，是问卷调查的精髓所在，它的设计好坏将直接影响到问卷调查的效果，因此必须精雕细刻。

（三）半封闭型问题的设计是在采用封闭型问答题的同时，最后再附上一项开放式问题。对于人才中介机构，我的看法是——A没有发挥应有的作用B工作效率很低

C是必要的管理单位设置D服务态度很差

E感觉不到它的存在F完全可以取消

G其他（

）表格式你觉得下列现象在你们学校是否严重（请在每一行适当的格中打√）很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到早退请假旷课

（四）李克特量表（Likertscale

）由一组对某事物的态度或看法的陈述组成。答案分成“非常同意”、“同意”“不知道”“不同意”“非常不同意”等五类。然后对回答者的得分加总，测量出该回答者对某事物的态度。以下句子是描述您对逛街购物的态度，请回答您的赞同程度（绝对不赞同＝1；不赞同＝2；既不赞同也不反对＝3；赞同＝4；绝对赞同＝5，下同），请您在相应的数字画“○”。编号问句绝不赞同不赞同既不赞同也不反对赞同绝对赞同CSI2.1产品价格越高，质量越好12345CSI2.5国际知名品牌的质量是最好的12345CSI3.1我尽可能地缩短逛街的时间12345CSI3.4逛街是我生活中一件愉快的事情12345李克特量表（Likertscale）计分应注意的问题在给答案赋值时，一定要注意每条陈述的逻辑，如果逻辑相反，则应调整赋值。非常同意同意无所谓不同意很不同意1.婚事应该尽量办得简单一些123452.结婚是人生一件大事，婚事应办得隆重、热闹、花再多钱也值得543213.就是有钱，婚事也不应大操大办123454.为了不让别人笑话，就是借钱也要把婚事办得像个样子54321

在赋值时，注意，第1和第3项陈述是关于节俭办婚事，而第2和第4项陈述是关于婚事大操大办，语句的逻辑上是相反的，因此，在赋值时需要调整。调整方法：第1和第3项，非常同意=1，同意=2，无所谓或无意见=3，不同意=4，非常不同意=5；而第2和第4项，非常同意=5，同意=4，无所谓或无意见=3，不同意=2，非常不同意=1计分方法：每条陈述得分加起来，分数越高，同意婚事大操大办的态度也越强烈。

二、答案的穷尽与互斥

穷尽性是指问题给出的备选答案要必须能涵盖所有的可能。穷尽性：指答案包括了所在可能的情况你的性别是:男性女性你最喜欢看哪类电视节目？（答案设计不全面）新闻节目体育节目电视剧教学节目

互斥性是指问卷当中所给出的每个答案之间在内涵上应该相互排斥，不能出现相交甚至重叠的情况。互斥性：答案相互间不能相互重叠或相互包含你的职业是什么？（请在合适的答案上打√）工人农民干部商业人员医生售货员教师司机其他

（商业人员与售货员不是互斥的）

三、相倚问题与跳答指示相倚问题是指问卷当中的有些问题可能只适合于部分被调查者，而且被调查者是否需要回答这些问题要依据他对该问题之前另外问题的回答决定，我们把前一个问题叫做过滤性问题，后一个问题则叫做相倚问题。简单相倚复杂相倚跳答指示相倚问题的处理您是退休人员吗?①是的②不是的您的孩子是独生子女吗?①是的②不是的请问您是哪一年退休的？___年请跳过10-15题,直接从第16题接着回答

四、问题的数目和顺序

根据问卷设计的基本原则，以在20-30分钟内能顺利完成的问题数为宜。问卷设计者在编排问题次序时主要考虑：一是便于被调查者思考回答