大一管理学知识点(企业管理)

治理学考试内容1。105个名词解释３．简答5个42个5．1名词解释〔101．治理：治理是治理者为了有效地实现组织目标、个人进展和社会责任，运用肯定手段协调组织资源和活动的过程.【不考】２.组织文化：组织文化是指组织在长期的进展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心的而形成的行为标准、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。3的组织目标和行动方案的打算４。风险型决策：也称随机决策。指决策方案将来的自然状态可能有几种，不能预先确定,但每种自然状态发生的概率可以估量，无论哪个方案都有肯定的风险.5。不确定型决策：是指在不稳定条件下进展的决策，决策方案将来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估量，并且各种自然状态的概率也无法确定,各种方案消灭的结果是不确定的。｝部门化:是指将组织中的工作活动依据肯定的规律安排合并成假设干治理单位或组织单元的过程。授权:是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。地为实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。10过程型鼓励理论:是指主要针对员工从个体动机到实行行动的过程进展争论的理论。12。沟通:是指信息从发送者到承受者的传递过程。13。需求层次理论简答以及启发(1０个〕答题方法:1，简述内容,有几条答几条，简答2.无视启发3.字特别少的，每一条后面加一点分析一.简答人际关系理论的主要内容和启发Ｐ7５答:１工人是社会人，而不是“经济人“。２。型的领导力量在于提高员工的满足度.３企业中存在以情感为主线的非正式组织。４企业治理中存在霍桑效应。二．简答有效决策的步骤和启发答：1生疏决策的需要,有两种表现方式：问题或机遇.２.确定目标－—合理而又明确的。3．拟定备选方案，详尽性与相互排斥性相结合。评价备选方案，遵循：合法性，符合伦理性，经济可行性，有用性选择满足方案，依据总体目标和价值观。6。实施选定的方案７．从反响中学习三．简答行为决策理论的主要内容和启发P７3答:１.有限理性:人的理性介于完全理性和非理性之间。2.决策者在识别和觉察问题中简洁受知觉上的偏差的影响.由于时间和资源限制，决策者不行能了解全部备选方案，选择的理性是相对的。风险性决策中，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。大多数治理者满足于满足的而非最优的解决方案。四。简答组织构造设计的根本内容和启发。Ｐ125答：主要就是部门化和层级化。首先将实现组织目标所要进展的各项活动加以分类，形成相应的工作岗位；然后,依据肯定的规律把这些工作合并成可以治理的部门或单位,并确五。简答有关影响组织构造设计的因素和启发1．组织战略２。组织规模和生命周期3,技术外部环境组织文化六简述治理方格理论及启发Ｐ１78治理方格理论由布莱克和莫顿提出,是争论企业的领导方式及其有效性的理论.治理方格:纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和生产的关心程度。有五种典型的领导方式：124。任务型。5七简述费德勒模型及启发Ｐ18123构造，他将这三种变数任意组合,并进展观看调查，得出在不同状况下使领导有效的费德勒模型。位所具有的权利；任务构造：指下属所从事的工作或任务的明确性。)八简述领导生命周期理论及启发ｐ18２领导生命周期理论由科曼首先提出,由赫西和布兰查德予以进展。是重视下属的权变理论.提出四种具体的领导方式:1命令型〔高任务—低关系〕2。说服型〔高任务—高关系〕3.参与型〔低任务—高关系〕4.授权型〔低任务—低关系〕九简述需求层次理论及启发【名词解释】１将人的需求从低到高分为五种:生理需求，安全需求，社交需求，敬重需求和自我实现需求.２.人的需求遵循递进规律。3．只有未满足的需要才能鼓励人的行为。十.简述期望理论的内容及启发P200期望理论认为，一个目标对人的鼓励程度受两两方面因素的影响：目标效价,即人对实现该示为；感动力气＝目标值ⅹ效价理论包含三种关键的关系:123系十一简述公正理论的内容及启发Ｐ20２根本观点：人们工作的乐观性不仅与个人的实际酬劳有关,并且跟人们对于酬劳的安排是否感到公正亲热相关。提出以下模型A：对本人所获酬劳的感觉／对本人投入的感觉；B/对他人投入的感觉公式有三种： Ａ=B A〈BＡ＞Ｂ十二.简述平衡积分卡的主要内容.P1２４平衡积分卡是衡量企业,部门和人员的卡片,包含财务，顾客,内部经营过程，学习和成长四个方面。其目的在于平衡.兼顾战略与战术,长期和短期目标,财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。论述题 〔4个〕一论述目标治理１概念献的标准.２过程;①建立一套完整的目标体系高层治理者预定目标，是临时的，可以转变的。重审议组织构造和职责分工确定下级的目标上级和下级就实现各工程标的所需要的条件以及实现目标的奖惩事宜达成协议,并授予下级以相应的支配人财物和对外交涉等的权利。②组织实施实行充分授权实行自我治理 保持常常的成果反响③检查和评价３优缺点优点极大提高了员工的士气 有助于改进组合构造和职责分工有助于想成有效的掌握缺点目标难以制定运用目标中的误区目标治理的哲学性假设不肯定都存在,如Y理论目标的商定很耗时间二影响组织构造的因素1。组织战略组织战略打算了组织进展的总目标以及实现这一目标的途径和方法战略，同一组织在不同的时期也会有不同的战略，战略必需得到组织构造的亲热协作,才能有效执行。２．组织规模和生命周期小规模的组织通常标准化专业化程度较低，集权化常度较高,实行简洁，敏捷的构造形式，而大规模与之相反。组织的生命周期有四个阶段;诞生，成长，稳定，成熟。技术组织构造必需因技术类型而异。外部环境组织是在肯定的外部环境下运行的。外部环境会给组织带来不确定性，为此,组织需要作出肯定的部署以降低风险。组织文化组织文化是指组织成员所共有的价值观念，思维方式和席位标准等意识的总称.组织构造和组织文化是相互依存的，应当相互协作.三论述组织变革1概念组织变革是组织为了适应外部环境的变化,队组织的任务，构造和组成要素进展调整和修正的过程.一般从任务,技术,人员和构造四个方面加以分析。2外部；经济环境的变化科技的进步 资源的影响 社会进展的趋势内部;影响组织构造调整的内部因素发生变化.如战略，技术,规模等；组织谋求竞争优势的要求；改进组织绩效的要求；提高组织整体治理水平的要求.过程 在相对稳定的环境下，组织变革是一个有打算,有步骤的持续过程.可分为三个阶段：解冻,变革,再冻结.组织变革中也存在肯定的阻力需要去抑制。四平衡积分卡掌握的内容论述平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片,包含财务,顾客,内部经营过程，学习和成长四个方面。标。掌握的作用;成功的平衡积分卡掌握制度是把企业的战略和一整套财务与非财务性评估手段馈的信息修改战略。案例答题方法：1理论：性质,特点【不用开放，提纲挈领】２。如何解决１.关于目标制定 P922。鼓励理论的应用案例推测选择题一学习型组织中的五项修炼技术12.改善“心智模式“3。建立共同愿景。4。促进有效的“团队学习”.５形成“系统思考“二人的属性了解1治理是科学性和艺术性的统一Ｐ122ｐ１９３。罗伯特欧文是留意到人的因素对提高劳动生产率的重要性的第一人。P３9P4２5.P4９6。孔茨将治理理论的各个流派称为“治理理论丛林案例一家制药公司，打算在整个公司内实施目标治理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已实际薪资就包括根本工资和肯定比例的个人销售奖金两局部。的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存本钱两个局部。他们请了一家询问公司指导治理人员设计的绩效评估系统，并就现有的薪资构造提出转变的建议。经理期盼着很快能够提高业绩。然而不幸的是,业绩不但没有上升,反而下滑了。部门间的冲突加剧,尤其是销售部和生产部.生产部埋怨销售部销售推测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满足度下降，利润也在下滑。分析一个优秀的目标治理体系要解决好以下８个问题：2、到达什么程度?到达的质、量、状态.3、谁来完成目标？负责人与参与人.4、何时完成目标?期限、预定打算表、日程表.5、怎么办？应实行的措施、手段、方法。6、如何保证？应赐予的资源配备和授权。7、是否达成了既定目标?对成果的检查、评价。8、如何对待完成状况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标治理循环。〔并与工资挂钩)反而导致了冲突加剧和利润下降？经过认真分析总结出几个根本问题:1、设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己格外重要的几个目标.第一种情形以任务为导向,只要通过传统的工作分析与目标任务描述就可以实现.其次种情形以目标为导向，这时目标是的，但实现方法由员工敏捷把握。第三种情形以使命为导向，这时环境高度不确定，只有清楚的使命,却无具体的目标。可见，目标治理可以针对不同员工，赐予他们不同的目标。有些目标有问题,他们也不会进展准时的修改。3、各部门的目标相互之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4经理在考核绩效时仍旧存在主观因素，经理和下属的关系亲切与否导致了系统的不公平性。5、这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略。原来的目标只关注销售额和按时交货，但是战略最重要的几个关键面没有得到特别表达。总目标和年度目标是公司中长期进展规划的具体表达，在设定总目标和年度目标时，肯定要以中长期战略规划为指导，防止脱离战略规划、主观臆过程。是的工具,而且是一个监视工具。这样一来,他们在填写目标时,就会把简洁完