关于顺丰速运公司物流基本管理方式的调查报告

关于顺丰速运公司物流基本管理方式的调查报告——以张家界市永定区为例前言实践时间：2017年2月8号至2017年2月15号实践地点：张家界市永定区大庸路实践人员：实践内容：调查顺丰速运公司的基本管理模式实践方式：走访咨询、网络查询、实地考察好的管理模式事半功倍物流公司目前有三种模式:

自营专卖店，特许经营，外包。运输物流公司发展速度其实并不例外。所有顺丰速运商店也属于自营模式，我们称之为分节，它由直属分公司进行管理。顺丰速运在全国的网点较多，这可以有力地解决了公司分散的问题，也使得过多的管理无法实现，也很难从他们的上级进行说明，这会造成天高皇帝远的错觉。但是，这是大多数的大公司都无法避免的困境，唯一的办法就是加快互联网信息的传输，在任何时候的顺丰只要在中国都配有电脑，上级发布任务和更新信息的都是由计算机来完成的，但要知道一点，电脑也不是万能的。作为一种新的商业模式的电子商务，完完全全是给第三方物流企业带来更新的和更多的市场机会，参与电子商务交易，把下一个目标发展为第三方物流企业，也是一个必然的选择，其形成庞大的物流需求将成为第三方物流的巨大的发展空间。它在物流操作和管理力量有着丰富的经验，同时也保持着现有稳定的业务和发展的新市场，电子商务增加供给，优化物流成本，提高装载，增加收入。许多的第三方物流公司目前已经采取相关措施，如参与电子商务交易，在B2C、C2C电子商务性能显著。据调查，在2005年内中国物流企业信息系统的比例已经接近八成，为这些企业参与电子商务与公共电子商务平台合作提供了技术与服务支持。顺丰速运首先是一个私营的物流企业，它成立于1993年，是第一个从事商业快递业务的企业。从1993年初的时候，它由几个人创办起来的，当时他们就骑几个自行车。特许经营后，他们主要以上海和杭州之间跑业务，经过十年的奋斗和发展，在全国形成了一个完美的，光滑的快递网络，网络基本覆盖全国县级以上、地级市以上城市和发达地区，尤其是在江苏、浙江地区，基本上是完全覆盖。顺丰速运业务在601多个省市被特许(其中包括偏远地区，如拉萨，西藏，等地方)和拥有超过2002个经销商，4000多家店铺和门面，在全国拥有50多个配送中心，总员工数超过40000名，公司车辆和汽车数

量超过10万，日均交通量就有近一百万张选票，年营业额超过40亿元，顺丰速运已成为一个国内较为完整的快递网络的大型民营快递公司。公司为他们的业务网络分布广泛，大体积的日常货物和较为复杂的运输业务的特点，并通过积极的配置丰富的物质资源，采用先进的技术和应用的原则，实际操作起来方便快捷创建企业软件的特点，最后慢慢地形成了一套非常完整的信息系统工程。顺丰速运业务主要提供跨区域快递业务，特别是其业务流程:首先，发送方的位置业务网络客户打电话给客户邮寄皮卡电话预订热线，和邮件地址信息包括的具体皮卡，联系电话号码，货物的类型，装运目的地发送者和接受者，付款方式(每月/现在/收集)通知企业和其他客户服务人员和客户服务人员会告诉网络信息服务的成员，由职员拾音器，紧随其后的是这批货的职员回商业网络组织、分配、运输、货物的最终目的地地址派系成员交付(或客户提货)，而客客户进行查验并签收。顺丰速运根据用户流量和消费水平，用户分为以下类别:低端用户，高端用户，最终用户和潜在的高端用户。为他们的不同需求，开发不同的自适应关税计划;对高端用户吸引高质量的服务，根据客户的市场需求不同的消费习惯，设置每月最少的包为本节提供更多的自由选择和报价。这个套餐将会更加公平进一步留住和吸引更多的高端客户加入。对低端低价来吸引客户，提供智能网络支持预付邮资已付的，及时引入的各种包关税的计划。这不仅为用户提供了更多选择的服务，但也鼓励客户电话的数量和体积增长，允许用户按业务需求选择根据他们自己的套餐。现在城市的商业集群发展趋势，通常在每个城市的人口密度区域，将会有一个商业中心，汇集了购物中心，超市，酒店，医院，等等。面对这样的发展模式，顺丰速运应该为客户提供各种增值服务。深入分析每个业务中心的各个部门学习所需的物流服务需求的特点，分类，和有针对性的为不同的客户提供相应的专业服务，专业人员和设施。工作将模块化的类型和内容根据客户工作，如食物、衣服、药品、供应和其他模块。

有针对性，服务更加专业，提高服务质量。建立长期合作关系。

获得更多的信息，与供应商和零售商互相合作，获得多赢。

有利于实现规模效益。从顺丰速运可以反映服务理念:“顾客至上，顾客永远是对的”，每一个快递员，他们需要做的，”一个小微笑，可爱的小嘴巴，想要瘦一点，清楚站直一点，太直，直走一点，有点穿优雅，真诚的态度，压力过小。“顺丰也努力实践自己的目标，为客户提供更好的服务，它维护有限收入派系成员服务，拾音器快递交货，灵活的付款方式，提供签回订单，而出口的其他物品将不会收取额外费用(如海关费用)。顺丰速运还继续推出新的增值服务，如短消息服务交付，只要客户邮件的时候在货物离开他们的电话号码，快递公司将获得好运消息接收者到来后，表明装运标志的情况。2007年，国家邮政局发行的快递服务公众满意度调查。顺丰速运公众评价的可容许员工礼貌，接受规范和快递员工热情的服务，和其他方面的业务熟练.结论：从顺丰速运可以反映服务理念:“顾客至上，顾客永远是对的”，每一个快递员，他们需要做的，”一个小微笑，可爱的小嘴巴，想要瘦一点，清楚站直一点，太直，直走一点，有点穿优雅，真诚的态度，压力过小。“顺丰也努力实践自己的目标，为客户提供更好的服务，它维护有限收入派系成员服务，拾音器快递交货，灵活的付款方式，提供签回订单，而出口的其他物品将不会收取额外费用(如海关费用)。顺丰速运还继续推出新的增值服务，如短消息服务交付，只要客户邮件的时候在货物离开他们的电话号码，快递公司将获得好运消息接收者到来后，表明装运标志的情况。2007年，国家邮政局发行的快递服务公众满意度调查。顺丰速运公众评价的可容许员工礼貌，接受规范和快递员工热情的服务，和其他方面的业务熟练。加大先进物流设施设备的投入，向先进的物流服务企业学习，缩短差距，如果有能力的话，公司可以自主研发一套适合于自身的信息系统，为进一步提升物流服务和将来开拓国际化的市场做好准备。企业员工整体素质的提升可以通过企业招聘和企业培训两个方面进行提升。在企业员工招聘环节，顺丰人力资源管理部门应该建立新近员工素质评定制度。在新员工的试用期阶段，对员工的整体素质进行综合的、全方位的评估。通过科学的评估方式，对新近员工的素质进行评价，评价值较低的员工应该当及时的解除雇佣关系。而评价值较高的新近员工，予以重点培养。[16]在员工培训方面，顺丰应当制定严格的培训体系，对员工的培训内容进行科学的整合，使员工明白在工作期间应该做什么、不应该做什么，另外，对于其的工作技能也要进行好的培训，使其的整体素质能够得到提升。企业员工的整体