建设智慧景区的八要素

建设智慧景区的⼋要素当前，许多景区都在进⾏智慧景区建设，因为智慧景区建设可以提⾼景区的服务品质和游客的体验满意度。智慧景区建设让景区旅游产品的经营⽅式发⽣变⾰，游客购买⾏为和体验⽅式也发⽣了改变。智慧景区建设强调的是智慧化的服务，不是单纯的提供旅游资讯，⽽是从旅游前、旅游中、旅游后，通过技术创新让游客的出游更加⽅便。1、智慧识别电⼦购票与扫码⼊园，现在已经推⼴应⽤得⽐较多，这让游客购买景区门票⽅便了许多。游客不仅可以直接在终端设备上买票出票，也可以在⾃⼰的⼿机上购票，然后凭借扫描⼿机⼆维码直接⼊园。既免去了携带现⾦的⿇烦，也没有长时间排队购买的痛点，省去了长时间排队等候⼊园的⾟苦。⽽最近开始流⾏的“刷脸”⼊园，购票时候录⼊⼈脸，⼊园直接刷脸通过，连扫描⼆维码都省略了。这就是智慧景区带来的⽅便，这种⽅便让游客直呼过瘾。2、智慧管理电⼦票信息让景区对游客的基本信息有了准确把握，为景区管理提供了数据⽀撑。景区内各个环节项⽬点、各处闸机还会不断的收集游客信息，全⽹营销渠道也会沉淀⼀部分游客数据，这些数据信息最终都⾃动采集到了智慧景区数据库当中。景区内精准管理就是以数据库信息作为⽀撑的。游客画像，游客偏好，产品热点分布，游客密度等等，这些都可以为景区精准管理以及营销决策提供依据。精准管理就是数据管理，就是实时动态管理，是更⾼效的管理。3、智慧服务⼤数据的流通，让智慧景区对客服务更加有针对性。可以避开⼈为⼲扰，⾃动智能的提供服务，解决游客的需求点。例如，智能停车场可以监控空档停车位，直接引导新⼊车辆到达指定车位。智慧商铺依据货架商品存流量，系统⾃动⽣成供货计划，直达物流系统，不需要⼈为把控，⼀切都是⾃动化进⾏。每⼀处游玩项⽬排队⼈数提醒，可以引导游客先去玩不需要排长队的项⽬。固定时点开放的项⽬，例如节⽬表演，可以在景区内各⼤显⽰屏提醒或者是全员⼴播提醒。这些智能化服务让游客游玩体验更加轻松省⼼。4、智慧导览景区导游数量有限，路边指⽰牌作⽤有限，智慧景区⽤智能导服来替代传统的导游导航服务。⽤⼿机登陆智能语⾳导览系统，⾥⾯会提⽰景区最佳旅游线路，以环线形式引导，避免⾛重复的路，浪费不必要的时间与精⼒。到达每个景点的适合，导览系统会⾃动播报这个景点的介绍，并且提⽰游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项⽬等等。游客可以随时⽅便找到⾃⼰最有兴趣的，或者最需要的体验内容。虽然没有导游陪伴，但是游客游玩体验丝毫不受困扰，体验很顺畅。5、智慧⽀付游客在景区内，除开门票购买之外，还会有其他的消费内容。这些消费内容丰富多样，餐饮、住宿、购物、娱乐、游玩、交通等等都包含在⾥⾯。随处使⽤现⾦⽀付⼀点都不⽅便。智慧景区⽀持随处都⽤移动⽀付，⼀个⼿机解决所有⽀付问题。例如在智慧景区内购物点，只要选择商品，丢进购物车，穿过验货闸门，就能核算出总费⽤，⽤⽀付宝或微信扫码⽀付就可以快速付款，在付款的时候，商品已经被打包好，付款完毕直接拎⾛就可以了。便捷⽀付没有现⾦付款找零的⿇烦，没有长久等候排队的不爽，完全可以即时消费。6、智慧营销智慧景区建设绕不开智慧营销。OTA跟智慧景区结合，游客购买数据通过OTA渠道直接采集到智慧景区数据库当中。智慧景区建设还包含了⾃建的⽹站矩阵、⾃媒体矩阵、电商平台、分销渠道等，都有营销和推⼴的作⽤。这些数据全部收集，便于分析了解游客的来源，游客偏好，产品热销排名等等，可以帮助景区做出更加科学合理的营销决策。7、智慧社交游客游玩之后，可以登录智慧景区社区平台，通过互动分享评价功能发布游记⼼情，并向景区提供投诉与建议，可以帮助景区建设更好的产品体系和服务品质。这项功能属于附加值服务，对于增强游客体验⾄关重要。在社区平台上，游客可以倾述，⼀吐为快，表达的⼼理需求得到满⾜。游客还可以实现邀朋引伴，结识新朋友，满⾜社交的⼼理需求。社交平台还可以监测到景区产品吸引⼒和服务品质问题，找出景区漏洞和弱点，加以改进，不断完善。8、智慧物流景区内有⼤量的旅游纪念品、⼟特产、⽂创产品、包装美⻝等。在景区购物之后，如果提着⼤包⼩包，接下来的游玩⼀点都不⽅便，如果要存放在⾃⼰车上，⼜要先提着东西去停车坪，存放好后再回来接着玩，⽽停车坪往往是在景区外，进出需要重新扫码识别，不够⼈性化。智慧景区⽤智慧物流解决难题。游客购物只要扫码完成现场预定与⽀付，系统后台会直接传输数据到物流系统，仓储会直接通过快递发货直达游客家⾥。游客享受快递到家，免去旅途携带的不便。另外，如果游客的⾝边朋友看到了也喜欢这些旅游商品，游客可以再次登录平台，重新预定与⽀付，将货物直接快递发送到朋友家中。在⾼旅