第3讲 社会责任与管理道德

社会责任与管理道德第3讲道德与责任2案例：强生公司的“信条”

美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出《我们的信条》，作为公司的经营指导原则。下面是《我们的信条》的全文：我们相信，我们第一是要对医生、护生和病人负责，对母亲们和一切使用我们的产品及服务的其他人负责。为了满足他们的需要，我们做的每件事都必须是高质量的。我们必须不懈地为降低成本而奋斗，以使我们的价格保持合理。顾客的订货必须迅速、准确地交付。我们对于自己的职工负有责任，对在世界各地为我们工作的男人和妇女负有责任。他们理当有某种程度的职业保障和安全感。工资和福利必须公允、充分，工作场所必须清洁、整齐和安全。我们必须有称职的管理人员，他们的行为必须公正和有道德。我们对于我们生活和工作于其中的社会负有责任，也对于世界大家庭负有责任。我们必须成为守法的好公民——支持善行和承担我们应尽的赋税义务。我们应当为改进国民健康、教育和文化水准而尽力。我们必须把我们有权使用的公私财产管理得井井有条，并且注意保护环境和自然资源。最后，我们还对我们的股东负有责任。我们的经营业务必须有合理的、可观的利润。我们必须试验新的思想。必须进行科学研究，开展革新活动，必须留有一定储备供可能出现的困难时期使用。当我们按照上述各项原则经营本公司时，股东们应能取得相当可观的投资收益。问题：1．组织文化是如何影响道德行为的？2．企业为什么要承担那么多责任？3《中国企业社会责任报告》中国社科院2011年《中国企业社会责任报告》(简称蓝皮书)发布，课题组分别调研了中国境内的国企、民企、外企的百强企业。结果显示，在被选中评价的300家企业中，按百分制考评，所有企业平均得分不到20分。有近七成企业是旁观者，没有推动社会责任管理，社会责任披露十分缺乏。据称，本次评价指标参考了国际企业社会责任指标体系，国内企业社会责任倡议书及世界500强企业的社会责任评估体系。今年，中国百强企业社会责任发展指数平均分由17.0分变为19.7分，但社会责任整体水平仍然较低。课题组根据企业社会责任发展的阶段特征，将企业分为五类：卓越者、领先者、追赶者、起步者和旁观者。包括国企、民企和外企的中国境内百强企业共300家。有205家企业是旁观者，占总数量的近七成。所谓旁观者便是局外人，这些企业没有推动社会责任管理，社会责任披露十分缺乏，有26家企业得分是0分甚至是负分。这26家企业中，外资企业占了大头，共有19家。阿迪达斯、戴姆勒·克莱斯勒、可口可乐等在华外资企业均“榜上有名”，其中阿迪达斯(中国)有限公司以-4分成为倒数第一。社科院专家称，该企业在企业社会责任发展规划、反商业贿赂制度与措施，以及企业的环境管理和节约资源能源、降污减排方面信息披露程度非常不足。4什么是社会责任?

从义务到响应、到责任社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动5社会义务社会响应社会责任企业社会参与的程度社会责任社会响应主要考虑道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期社会责任与社会响应的区别6图表5–1管理者对谁负责?7企业要不要承担社会责任?古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化

反对的理由违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。淡化使命：淡化了经济的生产率。成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接联系。8企业要不要承担社会责任?(续)社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利赞成的观点公众期望：同时追求经济和的社会的目标。长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。9社会责任活动会付出代价吗?多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金一个总的结论：企业的社会行动不损害其长期表现10管理的绿色化将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化管理者面对的全球环境问题：有毒废料对空气，水和土壤的污染温室气体排放造成全球变暖工业事故自然资源枯竭11组织如何走向绿色化法律方式（浅绿）企业知识简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径12组织如何走向绿色低高法律方式市场方式利益相关者方式活动家方式仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。对顾客的环境偏好作出反应。对利益相关者多种需求作出反应。社会响应社会义务寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。社会责任13管理道德道德定义指定行为是非的价值观、观念和原则14图表5–8影响道德和非道德行为的因素15图表5–9道德发展阶段资料来源:

BasedonL.Kohlberg,“MoralStagesandMoralization:TheCognitive-DevelopmentApproach,”inT.Lickona(ed.).MoralDevelopmentandBehavior:Theory,Research,andSocialIssues(NewYork:Holt,Rinehart&Winston,1976),pp.34–35.16影响管理道德的因素(续)道德发展研究结论：人们以前后衔接的方式通过六个阶段不存在道德水平持续发展的保障大多数成年人处于阶段4(“良好的企业公民”)17个性特征影响道德行为价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条人格变量自我强度衡量个人自信心强度的一种个性尺度控制点衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人:认为自己控制着自己的命运外控的人:认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇18结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：目标绩效评估系统奖励分配制度结构变量影响道德行为19组织文化影响道德行为组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。“组织内部我们做事的方式”价值观,象征物,仪式和

行为方式含义：文化是种感知文化是一个描述性术语文化是种分享组织文化影响道德行为：内容和强度20组织文化的维度21强文化和弱文化强文化（strongcultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化——比弱文化对雇员的影响更大。在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变22组织文化组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。“组织内部我们做事的方式”价值观,象征物,仪式和

行为方式含义：文化是种感知文化是种分享文化是一个描述性术语23组织文化的来源组织的创始人理想和使命组织的经历过去处事的方式高层管理者的行为组织文化的持续性招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化组织文化是怎么建立和维护的？24组织文化对管理者的影响组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干25组织文化对管理者的影响创建道德文化风险容忍度高中低水平的进取心与结果一样重视方法26图表3–7给管理者的建议：创建更道德的文化成为一个有形的角色榜样表达道德期望提供道德培训明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动提供保护性机制，

使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责27道德问题强度影响道德行为-问题强度的决定因素28管理者如何提高一个组织的道德行为雇佣高道德标准的员工制定道德准则和决策规则领导设定工作目标和绩效评估机制提供道德培训实施社会审计向面临道德困境的人提供支持29道德领导管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:时刻遵守道德、诚实讲真话；不隐瞒或操纵信息勇于承认失败，并不试图去掩饰通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）30国际环境中的道德道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为《国外腐败行为法案》该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的《全球契约》31图表5–11《全球契约》人权

原则1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。原则2: 绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准

原则3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。原则4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。原则5: 消灭童工制。 原则

6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境

原则7: 对环境的挑战未雨绸缪。 原则

8: 主动增加对环保所承担的责任。 原则9: 鼓励无害环境技术的发展与推广原则10：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。资料来源:CourtesyofGlobalCompact.32图表5–12 83家企业道德标准的变量分配类型1.做可靠的组织公民1.遵守安全、健康和保障法规。2.表现出礼貌、尊重、诚实和公平。3.工作场合禁止使用非法药品和含酒精饮料。4.管理好个人财务。5.出勤率高和准时。6.听从监督人员指挥。7.不说脏话。8.穿工作服。9.禁止上班携带武器。类型2.不做任何损害组织的不合法或不恰当的事1.合法经营。2.禁止支出非法用途的报酬。3.禁止行贿。4.避免有损职责的外界活动。5.保守机密。6.遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。7.遵守所有的会计制度和管理措施。8.不以公司财产谋私利。9.雇员对公司基金负有个人责任。10.不宜传虚假和误导信息。11.决策不受个人得失影响。类型3.为顾客着想1.在产品广告中传递真实的信息。2.以你的最大能力履行分配职责。3.提供最优质的产品和服务。资料来源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.33图表5–12 83家企业道德标准的变量分配类型1.做可靠的组织公民1.遵守安全、健康和保障法规。2.表现出礼貌、尊重、诚实和公平。3.工作场合禁止使用非法药品和含酒精饮料。4.管理好个人财务。5.出勤率高和准时。6.听从监督人员指挥。7.不说脏话。8.穿工作服。9.禁止上班携带武器。类型2.不做任何损害组织的不合法或不恰当的事1.合法经营。2.禁止支出非法用途的报酬。3.禁止行贿。4.避免有损职责的外界活动。5.保守机密。6.遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。7.遵守所有的会计制度和管理措施。8.不以公司财产谋私利。9.雇员对公司基金负有个人责任。10.不宜传虚假和误导信息。11.决策不受个人得失影响。类型3.为顾客着想1.在产品广告中传递真实的信息。2.以你的最大能力履行分配职责。3.提供最优质的产品和服务。资料来源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.34图表5–13 检验企业决策道德的12个问题你准确地确定问题了吗?如果你站在对方的立场上，你将如何确定这一问题?这种情况首次发生时会是怎样?作为一个人和公司的一员，你对谁和什么事表现忠诚?在制定决策时，你的意图是什么?这一意图和可能的结果相比如何?你的决策或行动可能伤害谁?在你做决策之前，你能和受影响的当事人讨论该问题吗?你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗?你的决策或行动能问心无愧地透漏给你的上司、CEO、董事会、家庭或整个社会吗?如果你的行动为人所了解，它的潜在影响力是什么?如果被误解，又将是什么？在何种情况下，你将被允许有例外?资料来源:ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.Anexhibitfrom“EthicsWithouttheSermon,”byL.L.Nash.November–December1981,p.81.Copyright©1981bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Allrightsreserved.3504二月2023向科的困惑

苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一，它原是一家国有企业，主要业务是生产变压器，但经营状况不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定进行改制。政府以比较低的价格让民营企业家向科买断了产权，组建成股份有限责任公司。买断的条件，是在原有的四百多个工人中，必须保留一百多个。向科是一个十分精明能干而又具有比较优良的素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接手后，他进行了两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本的比例。前者由原有的1％提高到5％，后者由3％提高到12％。两项措施都比较有力地推动了企业的经营，不仅提高了产品的高科技含量，提高了产品自身的竞争力，而且由于销售成本的提高，开拓市场的能力也得到较大的增强。不过，这些高比例的销售业务费用中的相当一部分，被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场，高比例的回扣以及可观的“好处费”，是其打开市场的重要原因。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但如此发展下去，前景很乐观。3604二月2023另一方面，为了加大管理力度，在改制后的第二年，他就解除了原企业留下的部分工人，解雇的数量还在不断增加，估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中的相当多的工人都要被解雇。向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境之中。首先、作为本地的窗口企业，该企业的发展必将推动地域的经济发展，然而为了打开市场，他明知提高销售成本会滋长企业经营中的一些乃至很严重的不道德现象，导致严重的社会后果，形成不正当竞争，可为了企业的生存，他必须这么做。其次，在低价买断产权时