护士服务礼仪规范考核试题及答案

护士服务礼仪规范考核试题一、选择题1、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免（）、[单选题]*A、挺胸、收腹，目视前方B、双手自然垂放或插在口袋中√C、双手相握于腹部D、腿脚并拢或呈现“丁＂字形2、佩戴燕帽正确的做法是（）、[单选题]*A、帽檐距前额发际2到4厘米√B、用白色发卡于帽前固定C、长发可梳成马尾于脑后D、前额可留长刘海遮挡眉眼3、女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴：（）[单选题]*A、戒指B、耳坠C、项链√D、手链4、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到（）、[单选题]*A、发音准确B、语速适度C、内容简明D、使用方言√5、穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确（）、[单选题]*A、护士服的样式以整洁美观为原则B、注意与其他服饰的搭配和协调C、领边和袖边可以超过护士服√D、里面不应穿过于臃肿的衣服6、起步时，身体的重心应当落在（）、[单选题]*A、前脚的脚掌√B、后脚跟C、全脚掌D、右前脚的脚掌7、护士拾捡物品时，下列哪项描述不正确：（）[单选题]*A、对面有人时，面对他人下蹲√B、屈膝蹲位C、护士服下缘不能触地D、上身挺直，双脚前后分开8、护士在抢救患者时，应采取的行姿为（）、[单选题]*A、行步B、快行步√C、跑步D、小跑步9、陪同病人进入无人管理的电梯时，护士应该（）[单选题]*A、请病人先进入电梯B、自己先进入并操控电梯√C、请病人家属先进入电梯D、谁方便谁先进入电梯10、护士出入房门时建议采用的方法（）[单选题]*A、轻开轻关，随手关门√B、只开不关C、用力关门D、先入先出11、关于护士鞋的说法错误的是（）[单选题]*A、凉鞋不适合正式场合B、鞋的颜色宁深勿浅C、靴子是女性冬天最好的选择D、护士鞋只能是平跟√12、礼仪的首要原则是（）[单选题]*A、尊重原则√B、平等原则C、宽容原则D、诚信原则13、患者进入病区后，下面礼仪哪项不正确（）[单选题]*A、热情接待给与问候B、双手接过病例以示问候C、尽可能详细地作入院指导√D、多使用礼貌用语14、护士端治疗盘的姿势不正确的是（）[单选题]*A、身体立直，挺胸收腹B、肘关节90度C、治疗盘紧贴身体√D、去放平稳15、护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是：（）[单选题]*A、请多多保重！B、欢迎下次再来√C、祝您早日康复！D、您慢走！16、仪表与态度不合要求？（）[单选题]*A、着装：规范、端庄、整洁B、微笑：自然、笑哈哈√C、眼神：友善、亲切，D、招呼：您好，请，谢谢常挂嘴边17、问候礼仪不合要求？（）[单选题]*A、10米目光注视，点头微笑B、10米点头微笑，起立√C、5米热情问好D、1米起立，主动提供服务18、迎送礼仪不合要求？（）[单选题]*A、病人入院：您好，这里示肾内科，请问您是办理入院吗？B、病人入院：您好，请问您哪里不舒服？C、病人出院：再见，回家后注意休息。D、病人出院：再见，以后最好不见。√19、如果病人在洗手间内发生意外，护士如何处理？（）[单选题]*A、入院时告之病人如何使用呼叫铃（告知卫生间有紧急呼叫铃）；B、病人上卫生间有不适，可以按铃寻求帮助；C、护士巡视房间是发现就诊者不在房间，应问其去向；D、必须征求病人同意才可以“破门而入”√20、护士每次进入病房巡视不合要求？（）[单选题]*A、大家好，请问您们有无不舒服？B、听患者的回复，不需注意不回答的病人√C、将所有病人扫描一次，对病重的、仪器多的、管道多的、生活不能自理的病人特别关注D、病人不在时要问其他病友是否知道去哪了？二、多选题1.护士一般礼仪规范站立姿势（）[多选题]*A、头正颈直，双眼平视，√B、下颌微收，收腹挺胸，√C、双手臂自然下垂，√D、不可丁字步站立或规范站立2.护士一般礼仪规范淡妆上岗（）[多选题]*A、淡妆为宜√B、口红颜色以浅淡为好√C、表现健康快乐为主√D、用眼影，浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品3.护士一般礼仪规范坐姿（）[多选题]*A、右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，√B、抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处√C、呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开√D、躯干与大腿呈900角，腰背挺直√4.行走禁忌（）[多选题]*A、走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散;√B、双手插工作服兜内或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动;√C、步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉D、双上肢前后摆动过大或不摆动边走边吃东西√5.护士的帽子燕帽戴法（）[多选题]*A、轻巧扣在头顶，两边微翘，√B、前后适宜，距前发际10cmC、前后适宜，距前发际4~5cm√D、发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度√6.燕帽时对发型的要求（）[多选题]*A、长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩√B、刘海不过眉;前额头发不得高于燕帽;不佩戴夸张头饰√C、不染彩色头发;不留奇异发型。要稳妥端正√D、用细发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面√7.护士的服装（）[多选题]*A、穿护士服时，内衣不外露，颜色应为浅色;护士服衬裙长度不能超过护士服底边√B、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不能在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品√C、不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装√D、能穿护士服外出或到餐厅就餐8.护士的鞋子（）[多选题]*A、按规定穿着医院发放的白色护士鞋，不得在院内穿拖鞋√B、保持护士鞋的清洁，鞋面无污渍。√C、穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜（长筒袜）√D、袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞√9.戴口罩（）[多选题]*A、戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴√B、不能把鼻孔露在外面√C、不能取下D、取下后应折叠好放在工作服口袋内√10.胸牌（）[多选题]*A、工作时或着工作服时必须佩戴胸牌√B、胸牌保持清洁、字迹清晰。√C、按医院要求，胸牌应别在左侧上兜指定处√D、胸牌上能栓挂其他饰品，不能把胸牌放于衣兜内11.护士的毛衣（）[多选题]*A、毛衣为工作毛衣√B、可以穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐C、毛衣应保持整洁√D、如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善√12.行进中相遇领导时要（）[多选题]*A、停止前行，身体正面朝向领导√B、面带微笑主动点头礼节性示意或问好√C、待领导走过后再继续前行√D、路遇同事或面对患者时亦应面带微笑，主动谦让，彬彬有礼√13.乘电梯上行（）[多选题]*A、护士应站立于电梯门的一侧√B、手扶电梯门用手势请领导、患者先上√C、在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢√D、遇抢救时手扶电梯门用手势请领导先上，抢救患者后上14.接打电话的礼仪总体要求（）[多选题]*A、及时接听，语调温和√B、语速和语音适中，口气谦和√C、内容简明，用文明用语√D、自觉做到知礼、守礼，待人以礼√15.接待门诊病人（）[多选题]*A、一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据患儿及家长年龄的不同进行特色性自我介绍√B、与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中√C、在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言是积极的√D、在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言是消极的16.接待急诊病人（）[多选题]*A、接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断√B、重病人或轮椅、平车推入的患者，护士应当上前迎接并采取果断措施√C、意识不清的患者来就诊，应当迅速而镇静地将患者推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属√D、外伤、骨折的患者来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作√17.对待病人的隐私的礼节（）[多选题]*A、与治病无关的隐私可以涉及B、与治病无关的隐私不要涉及√C、无需注意与病人交谈的地点D、注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权保守病人的秘密√18.处理护患纠纷中互补礼仪（）[多选题]*A、护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表示不同意对方的观点√B、护患发生纠纷的时候，同事之间应该有互补礼仪√C、领导者调停弥补纠纷，当事护士可以先退避√D、领导者调停弥补纠纷，当事护士无需退避19.门诊护士工作要求（）[多选题]*A、落实首问负责制，门诊护士尽量简化手续，有计划地安排病人就诊√B、开诊前做好一切准备工作，检查及消毒各种器械，备齐各种用品，并按固定位置放好√C、安排病人分科候诊，实行诊区一医一患√D、根据病情于就诊前测量体温，随时观察候诊病人病情，遇有病情危重者，应安排提前诊治，必要时医务人员陪送到急诊室处理。发现传染病病人，应采取隔离措施√20护士的行为规范（）[多选题]*A、上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假√B、上班时不看电视、不玩电脑、手机等，不看小说及与业务无关的书籍√C、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班√D、保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不允许大声喧哗。做到走路轻、说话轻、操作轻、关门轻,进行医疗操作时，不得议论与操作无关的话题，禁止接打电话√测验1、礼仪的首要原则是什么*[单选题]*尊重原则√平等原则宽容原则诚信原则2、关于护士鞋的说法错误的是*[单选题]*凉鞋不适合正式场合鞋的颜色宁深勿浅靴子是女性冬天最好的选择护士鞋只能是平跟√3、患者进入病区后，下面礼仪那项不正确*[单选题]*热情接待给予问候双手接过病例以示问候尽可能详细的做入院指导√多使用礼貌用语4、护士端治疗盘的姿势不正确的是*[单选题]*身体立直，挺胸收腹肘关节90度治疗盘紧贴身体√去放平稳5、护士出入房门采用的方法*[单选题]*轻开轻关，随手关门√只开不关用力关门先入先出6、护士工作中不能佩戴首饰，但哪项除外*[单选题]*手表√戒指耳钉项链7、护士推治疗车时重心放在哪里*[单选题]*手下肢前臂√脚8、护士在抢救患者时，应采取的行动方式*[单选题]*小跑布跑步行步快行步√9、如何塑造护士的职业形象*[单选题]*容貌服饰美行为举止美语言交流美以上都是√10、护患关系中采取下列哪些话题有利于护患关系融洽*[单选题]*与健康相关的话题患者感兴趣的话题√心情愉悦的话题经济生活话题11、按照电话礼仪，一般先由谁挂电话，以示尊重*[单选题]*打电话者√接电话者下属男性12、护士在做治疗时，应采取的口吻是最合适的是*[单选题]*询问命令请求商量√13、基本站姿中有一个“挺”，对于做到“挺”的描述不正确的是*[单选题]*头扬颈直肩夹√背挺14、护士与病人进行交谈时，应注视什么才不算失礼*[单选题]*面部√颈部上半身脚15、护患关系建立良好的基础是*[单选题]*信任友好真诚√体谅16、护士拾