大学生暑期社会实践调研报告

本文格式为Word版，下载可任意编辑——大学生暑期社会实践调研报告暑假的假期时间一般很长，差不多有两个月的时间吧。这两个月是一段很难得的时间，只要你把握好了，可以做好多事情。我想做的事情就是暑假的时候到社会上加入实践活动，加强自己的才能。

实践吗，就是自己出去从事于自己专业想干或是不相干的实习，不过目的只有一个，那就是做到磨练自己，让自己的动手才能得到加强，从而在以后的工作学习中取得名贵的阅历！

暑期的时候我在洗衣中心的社会实践中，我学习到好多东西，也了解到更多关于洗衣业的学识。据有关专家预料，洗染业有5％至30％的利润空间。统计说明，目前我国洗衣网点的数量平均每5万人才有一台干洗机，远远得志不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），于是乎，洗衣业--这种新兴行业显示出分外广阔的市场前景。

洗衣业现状分析

洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不成分。目前，国内的洗衣业仍处于快速进展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业供给了广阔的市场空间。

经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的蜕变可以看到：穿着观念从群众化趋于天性化；

服装样式从款式单一转变为形式多样化；

衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；

新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速进展。

洗衣业进展进程

洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是由于自从国家展现后，洗衣业就一向以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到进展，只体验了xx年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到x年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的5-6年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求天性化服务的需要，赋予了洗衣业--这个古老行业新的生命力。

我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前进展的重要因素。

洗衣业建议

开洗衣店，营业执照、税务登记是不能免的，当然还要申请技术资格等级证书，缴纳确定的环保排污费。

洗衣店可以设在人气对比旺的地段，如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区邻近。为那些先富起来的一片面人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、更加是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无特意洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，扶助他们为住客供给衣物的即洗、即干服务。

对于较稳定的顾客可建立会员制。要随时供给上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品目次及内容送到每一个家庭。

当然，最重要的还是顾客。

顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不成能得志全体消费者的需求，但都务必坚持以顾客为中心的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以务必举行全面细致的顾客管理。

1.专心分析顾客投诉的理由，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。

2.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度建立细致的客户的档案。

3.顾客投诉的处理方法：首先保持心情宁静，就事论事，对事不对人，并以自信的态度认知自身的角色，其次要做到有效倾听。

4.要实时表示歉意。

5.要理解顾客的心情并运用可怜心。

随着社会的进展，人们生活水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将急速进展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的有质有量。

这次的暑期实习带给我的不仅仅是一种社会阅历,更是我人生的一笔资产。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好挚友，他们赋予我不少的扶助。俗语说：纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的。而我已深刻的体会到我阅历的缺乏了，并且也熟悉到了我所学的浅薄，相信这次实习对我日后的学习和工作有所扶助。感谢在这期间全体扶助过我和关切过我的人!

当代大学生是我们这个时代的梦想，振兴祖国的重任也在我们身上