下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
国家公务员面试天天练之一题两问：政务大厅整改标准如何具体落实（2月24日）
2022国家公务员笔试已经落幕，考生们即将进入下一个重要环节：面试，要想在面试中一举成"公'，必需要留意平常的积累，我在此特推出2022国考每天练栏目，本栏目将给大家呈现历年国考面试各类题型的面试模拟题，盼望考生们2022国家公务员面试备考之旅日日"高升'!
2022国考面试勤演练：模拟试题每天练
2022国考面试每天练，1元专享直播互动解析
【模拟试题】
某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满足为标准。内容详细包括：1.首问负责制;2.限时办结制;3.一次性告知制;4.责任追究制;5.服务承诺制。依据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?请就其中一条整改措施谈谈详细如何落实。
【参考答案】
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不乐观，或者在接待中存在敷衍、推诿的状况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，消失让群众反复预备资料多次办理的状况。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，消失问题未做到准时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。
其次问：
现就第三点，一次性告知制，说明如何详细落实：
首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如精确 知悉群众办理各项业务需要供应的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避开群众多次来回办理业务。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈看法表对工作人员进行"一次性告知制'践行状况的考核。在中心大厅展现牌展现此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写"一次性告知制'满足度调查表。依据群众反馈的看法，检验工作人员关于这一制度的落实状况。
最终，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论