加油站应急预案修订

突发性事故、事件应急救援预案事故编号：C-加油站应急预案单位名称：XX加油站发行版本：运行受控状态：受控签发人：XX2011-12-31批准 2012-01-01实施XX公司（公章）发布XXXX 力口油站XX 力口油站1目的及依据 2基本情况 3适用范围 4术语 化学品 危险化学品 事故 危险化学品事故 直接经济损失 间接经济损失 应急救援 预案 准备 确定危险目标 应急救援原则 应急救援组织机构设置、人员组成和职责 报警及通讯联络方式 6应急响应 应急响应条件 事故发生后应采取的工艺处理措施 人员紧急疏散、撤离 危险区的隔离 加油站应急预案灭火预案电器火灾预案地下油罐火灾预案加油车辆火灾预案加油机火灾预案油罐车辆火灾预案.便利店初起火灾的扑救偷盗辅助部位火灾预案邻近单位火灾预案治安预案防抢、防盗应急预案XX 力口油站XX 力口油站防恐应急预案逃单应急处置预案数质量预案跑、冒油应急预案混油应急预案数质量纠纷应急预案自然灾害预案防汛应急预案防雷击应急预案抗台风应急预案防冰雪灾害应急预案地震应急预案交通事故预案媒体采访预案职业卫生健康预案突发性疾病或重大外伤传染性疾病食物中毒触电伤害受伤人员现场救护、医院救治应急救援保障内部保障外部保障7事故善后处理 事故应急救援关闭程序 事故调查和处理 8应急培训计划 9应急演练计划 10评估和修订 1目的及依据加油站是易燃、易爆场所，具有一定的危险性，在做好了一系列的安全防范工作同时，还应对可能发生的灾害制定有效的抢险预案，以确保员工生命安全不受到伤害及最大限度地减少国家财产损失。XX 力口油站XX 力口油站2基本情况X加油站隶属XX公司，地处X,属于X站，占地X平方米，建筑面积X平方，雨棚面积X平方米，油罐X只，总储量达X立方米，其中汽油罐X只，容量X立方米，柴油罐乂，容量X立方米，加油机X台，加油枪X把，经营93#、97#、0号、-10号轻柴油及润滑油，X加油站现有职工X名，其中站长及管理人员X名，加油工X名，站长及管理人员全部持证上岗。春夏季节雷雨及台风天气是危害加油站安全的主要灾害因素，其它自然灾害（地震、雷击、海潮等）引起的次生灾害有可能发生，火灾、油品跑、冒、漏事故是加油站需主要防范的应急事件，加强对事故灾害进行全面的预测与防范，根据预案中各自职责，履行各自应急工作职能，使应急预案快速启动，高效有序，最大限度地减轻灾害及次生灾害造成的损失。3适用范围加油站事故分为灾害性事故及生产、设备事故。灾害性事故主要有火灾、爆炸、地震、雷击、台风等自然灾害事故；生产、设备等事故主要有工艺设备损坏造成跑、冒、漏油事故，混油事故、环境污染事故等。4术语化学品指各种化学元素、由元素组成的化合物及其混合物，无论是天然的或人造的。危险化学品指化学品中具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀特性，对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品。事故-4-XX 力口油站XX 力口油站指人类在进行有目的的活动过程中，发生了违背人意愿的且表现出不利于实现目的的现象。危险化学品事故指由一种或数种危险化学品或其能量意外释放造成的人身伤亡、财产损失或环境污染事故。直接经济损失指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。间接经济损失指因事故导致产值减少、资源破坏和受到事故影响而造成其他损失的价值。应急救援指在发生事故时，采取的消除、减少事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失的措施。预案指事先预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案。充分考虑现有物质、人员及危险源的具体条件，使事故发生时能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。5应急准备确定危险目标加油站是易燃、易爆场所，具有一定的危险性，在做好了一系列安全防范工作的同时，还应对可能发生的灾害制定有效的抢险应急预案，以确保员工生命安全不受到伤害及最大限度地减少财产损失。经过危害识别、风险评估，确认加油站春夏季节雷雨及台风天气是危XX 力口油站XX 力口油站害加油站安全的主要灾害因素；其它自然灾害（地震、雷击等）引起的次生灾害有可能发生；火灾、油品跑、冒、漏事故是加油站需主要防范的应急事件，加强对事故灾害进行全面的预测与防范，根据预案中各自职责，履行各自应急工作职能，使应急预案快速启动，高效有序，最大限度地减轻灾害及次生灾害造成的损失。应急救援原则坚持局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的基本原则。遵循“以防为主，防消结合”的消防方针；追求最大限度地减少人员伤亡及财产损失，加强自身抵御能力，采取快、准、稳战术，利用有限的人力、物力资源，把事故消灭在初起阶段。报警及通讯联络方式序号姓名职务单位移动电话地址1XX总经理分公司XX党委书记分公司2XX副总经理分公司3XX副总经理分公司4XX科长安全数质量科5XX经理零售管理部6XXX片区经理零售管理部7XXX社区/邻居6应急响应应急响应条件在事故发生时启动应急预案。当发生事故时，由开票员根据事故性质、XX 力口油站XX 力口油站严重程度向119、120报警，向联防单位求援，并向公司领导及有关部门报告。报警时应说明出事地点、火灾情况、联系电话事故发生后应采取的工艺处理措施发生事故后，立即停止加油，指挥车辆及无关人员迅速离开；终止加油站内一切生产作业活动，关闭所有油品输送闸阀；疏散事故现场易燃易爆物品，防止次生事故发生；派员立即到站门口设置警戒并迎接消防车的到来。人员紧急疏散、撤离应急小组组长对事故场所、设施及周围情况进行监控、分析，决定是否下达现场人员紧急撤离命令。同时，拉响库内警铃，通知周围居民和无关人员撤离。危险区的隔离对事故现场周围实行警戒，对无关人员及车辆进行紧急疏散，指定员工在路口引导外来力量和公安消防车入站参战，确保消防道路畅通，严格做好交通管制工作，禁止无关人员及加油车辆的进入。加油站应急预案灭火预案（一）灭火预案分类扑救。罐火灾的扑救。灾的扑救。的扑救。作业火灾的扑救。灾的扑救。火灾情况的处置。XX加油站 力口油站应急预案应急救援组织设置、人员分工和职责。组成人员应急小组组长由站长 担任，当站长不在时，由当班班长担任。应急小组成员为站内全体员工当班员工（灭火）：当班员工（报警）：当班员工（警戒）：当班员工（疏散）：主要职责制定本部门应急预案，定期组织各岗位员工进行预案演练发生事故时向本公司领导报告，并组织有限力量进行抢救、对外来人员及车辆进行疏散。根据灾情向有关部门报警（消防119、救护120、治安110、交通事故122），并向上级主管部门报告。对发生事故周边危险距离内的易燃、易爆物品进行及时疏散及清理，并对事故现场进行警戒，对无关人员及车辆进行疏散，对负伤人员及时送就近医院抢救。站长或当班班长（当班加油工兼）为现场指挥，兼灭火员、报警员。报警员，根据火情大小，在必要时向有关部门报警，报警员必须熟记报警的联络电话：火警119、急救120，治安110、交通事故122等电话。必要时到路口引导外援力量和消防车入站参战，确保消防道路畅通，并增援灭火。加油工甲：为警戒员、灭火员，加强火灾现场及加油站进出口周围的警戒。严格做好交通管制工作，禁止无关人员及车辆的出入站内。根据火情，收集消防器材，保证灭火器材充足，增援灭火。加油工乙：为疏散员、灭火员，听从组长指挥，组织现场车辆、无关人员疏散，迅速撤离现场，直至站外。根据火情，收集消防器材，保证灭XX 力口油站XX 力口油站火器材充足，增援灭火。加油站初起火灾的扑救电器火灾的扑救室内大功率电器、管控机、视频监控、配电柜初起火灾扑救。员工甲发现室内电器或配电间起火，就近用二氧化碳或干粉等灭火器扑救，大声呼救“室内XX电器（配电间）起火啦”，并向组长呼喊，大声请求其他加油工支援。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，提起干粉灭火器增援灭火。员工乙听到呼救声后，首先应切断总电源，组织便利店内顾客撤离，防止无关人员进入室内，并增援灭火。加油工甲：负责设置警戒增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场。加油工乙：就近提起二氧化碳或干粉，视情协助灭火。当火情无法扑灭或失去控制时，站长（或班长）迅速决定向119报警及上级领导报告，加油工甲到站外迎接消防车。火灾扑灭后，按程序上报、调查处理。关键控制点：1、严禁使用水来扑灭，以防触电。2、在室内狭小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。地下卧式油罐口初起火灾的扑救。当班员工甲发现操作并处着火时，应迅速跑向35Kg干粉灭火机停放处，与其他加油工将灭火机推向着火点灭火。大声呼救“、号罐操作井着火啦”，向站长（或班长）呼救。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油XX 力口油站XX 力口油站等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，协助员工甲共同操作35Kg干粉灭火机灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，视火情情况向119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织便利店内顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车。站长（或班长）看火势无法控制、无法扑灭时，组织扑救人员撤到安全地带。待消防队赶到时，立即配合消防队进行灭火。油车辆初起火灾的扑救。摩托车着火（一般有待加油时短路自燃、油箱口，油料洒到发动机或地面溅落油料着火等情况）。当发现者发现摩托车着火时，快速关停加油机，就近提起干粉灭火机灭火。大声呼救“摩托车着火啦”，向站长（或班长）呼喊。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，随手提起干粉灭火机灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，视火情情况向119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织便利店内顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车。加油汽车着火（驾驶室部位、发动机、加油箱口、装载货物、加油溅落地面油料着火）当加油工发现加油汽车着火时，快速关停加油机，随手提起干粉灭火机灭火。大声呼救“加油汽车油箱着火啦”。-10-XX加油站 力口油站应急预案站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，随手提起干粉灭火机灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，视火情情况向119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织便利店内顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车。油机初起火灾的扑救。电路电机短路、机内漏油或维修、被加油车辆撞击时着火当发现者发现加油机着火时，就近提起干粉灭火机灭火。大声呼救向站长（或班长）呼救。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，随手提起干粉灭火机灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，视火情情况向119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织便利店内顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车。罐车卸油作业初起火灾扑救。卸油时卸油口、装油口着火当发现者发现油罐车卸油作业着火时，与其他加油工共同使用35公斤干粉灭火机灭火。发现者大声呼救“油罐车卸油着火啦”，向站长（或班长）呼救，押运员尽可能关闭油罐车出口阀门。加油工指挥让加油车辆及无关人员迅速撤离现场。就近提起干粉灭火-11-XX 力口油站XX 力口油站器增援灭火。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，协助员工甲共同操作35Kg干粉灭火机灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，迅速向“119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织便利店内顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车。便利店初起火灾的扑救当发现者发现便利店着火时，就近提起干粉灭火机灭火。并大声呼救,向站长或带班长呼救。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，就近提起干粉灭火器增援灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，视火情情况向119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织便利店内顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车，待消防队赶到时，立即配合消防队进行灭火。偷盗当现场发现有人偷盗时，不要点破，要大声提醒该客户将物品放回原位并盘点，当客户要离开时，提醒客户付款“先生（女士），您忘了付款”。当客户不承认时，一边与客户沟通，提醒加油站现场有监控探头，一边大声示意其他员工解围，报告站长，将该客户请至办公室。必要时报警。注意：不能激怒客户。-12-XX加油站 力口油站应急预案如果发展为抢劫，参照6.5.2治安预案。助部位初起火灾的扑救辅助部位起火主要指场地区、营业区、生活区、润滑油仓库和超市、厨房等部位当发现者发现辅助部位着火时，就近提起干粉灭火机灭火。并大声呼救，向站长或带班长呼救。站长（或班长）听到呼救，立即指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场，就近提起干粉灭火器增援灭火。员工乙：听到呼救声后，首先应切断电源，视火情情况向119”报警。报警时讲清“单位地址，火情情况、报警人姓名及电话号码”，同时报告上级领导，组织顾客撤离。增援灭火。员工甲：负责设置警戒并增援灭火，阻止加油车辆或无关人员进入现场，到站外迎接消防车，待消防队赶到时，立即配合消防队进行灭火。近单位火灾预案的演练。对于邻近单位火灾应急处置，应牢牢记住四个字即：一离、二关、三防、四清一离：站长（或班长）迅速指挥全班人员，按照分工，指挥站内无关人员、车辆撤离加油站，设置警戒，阻止加油车辆或无关人员进入现场。站长（或班长）同时向上级报告。二关：检查卸油阀门是否关严，切掉总电源，必要时用石棉被盖住透气帽、人孔操作井口。三防：对存放润滑油或其它油品的房间、非油品仓库、场地应做好防范工作。集中站内灭火器材，将它们摆放到重要方向的位置上，站内人员要做好临战准备。四清：清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树木等，-13-XX加油站 力口油站应急预案必要时应扩大范围，支持邻近单位灭火。灭火预案的关键控制点：最先发现第一灭火；控制火情发出求救切断电源停止加油；适时上报疏散警戒无法扑灭配合外援治安预案防抢、防盗应急处置骑摩托车或开车抢劫处置骑摩托车或开车歹徒窜入加油站抢劫。当班员工面对抢劫歹徒，首先不要惊慌，想方设法尽量拖延时间与歹徒周旋，将身上少量现金交出，或在确保当班加油工人身安全的前提下，寻机报案或大声呼喊，等待外援。伺机利用自卫器械保护自己，同时立即打电话110报警，向站长报告。可能时向过往行人、车辆发出求援信号，尽可能避免人身伤害。尽量记住歹徒的相貌、口音、穿戴、交通工具（汽车、摩托车、自行车）的车型、颜色、牌号，逃跑的路线和方向，以便给追捕和破案提供线索。对重伤者进行急救，拨打120或立即送就近医院抢救，赶到现场的人员对现场遭受歹徒胁迫的人员进行护理和安慰。不要破坏作案现场，留住所有现场目击者，等待警方到来勘查取证，向上级报告。歹徒劫持人质或其他恐怖手段潜入站内进行打劫应急处置有不法分子蒙面持械潜入加油站加油工被挟持时，绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动，切记“人身安全比财物更重要”，不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你。-14-XX加油站 力口油站应急预案被挟持加油工或其他加油工，保持冷静，不要盯着歹徒看，一直让你的手在对方的视线以内；被挟持加油工或其他加油工随时提醒歹徒，注意和避免抢劫过程中可能发生的跑油、着火、爆炸等意外事件；被挟持加油工或其他加油工将身上的少量现金交与歹徒，按照保险柜使用要求，对歹徒讲清公司的规定；被挟持加油工或其他加油工，尽量暗记歹徒的相貌、口音、穿戴、交通工具特征；在歹徒全部离开后，被挟持加油工或其他加油工方可走动，不要跟踪离开的歹徒，记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号；对重伤者进行急救，拨打120或立即送就近医院抢救；赶到现场的人员对现场遭受歹徒胁迫的人员进行护理和安慰。组长打110报警，并向站长报告；不要破坏作案现场，留住所有现场目击者，等待警方到来勘查取证，并协助破案。在警方现场勘察后，经同意及时整理统计损失。特别提示：晚班员工应检查干粉枪完好状况及摆放位置。查看视频监控是否正常，夜间站外遇有异常情况，不要轻易出门查看，通过视频监控查看，必要时报警。员工及时投币每天7时-21时，加油员收款累计 元必须投币。每天21时-次日7时，无论销量大小，加油员夜间收款累计500元必须投币。锁好防盗门保险柜必须实行双人开启，夜间保险柜钥匙不允许放在加油站内，关-15-XX加油站 力口油站应急预案闭的保险箱，必须打乱密码（至少拨三圈）。特别提示：本站为上门收款加油站应留有银行或公司提供的收款人照片等信息资料，并设立《上门收款登记簿》；银行来人上门后，先核对来人身份再进行钱款交接；交接后账管员应请上门收款人员在《上门收款登记簿》上逐笔签字确认。交接款时须在财务室进行。防抢预案的关键控制点：保持警惕防范到位遇有匪情不要慌张切忌反抗生命第一适度周旋巧记特征适时报警协助破案加油站防恐应急处置加油站发现可疑物应急处置员工在特殊时期每隔1小时对储油区、加油区、卸油区、配电房等要害部位进行一次巡查。关注长时间停留在站内的可疑车辆。防止恐怖分子放置爆炸装置，如发现可疑物品立即处理或报警。密切注意进入加油站的闲杂人员动态，防止发生恐怖袭击。员工卡要随身携带，不得插在无人值守的加油机上。储油区罐井盖、量油口、卸油口必须上锁保护，防止恐怖分子放置或投放爆炸装置。油罐车卸油进站前，加油站员工要对车辆进行检查，核对油罐车司机和押运员身份，检查内容包括：油罐车底盘、油罐车卸油口、油罐车量油口、汽车油箱等部位，防止恐怖分子放置爆炸物品。卸油过程中，严格执行卸油操作规程，距离罐车周围2米范围设置警戒线。发生恐怖袭击时，油罐车要立即驶离加油站。-16-XX加油站 力口油站应急预案员工检查中发现可疑物（加油站内停放安有爆炸装置的车辆、包、袋等）或抢夺正在进行加油操作的油枪欲实施纵火、在油罐车卸油时袭击油罐车。应大声呼救：“有可疑物”或“有人纵火”等，一边向站长或带班长呼喊，一边疏散车辆、设立警戒标志。当班员工听到呼救，立即停止加油，停止站内卸油等作业活动，指挥加油车辆及无关人员迅速撤离现场并对进出口进行警戒。根据站长或带班长指挥，或听到呼救声后，应迅速向当地公安部门电话报案，切断电源，组织便利店内顾客撤离。发生恐怖袭击事件，在保护员工生命安全前提下，可利用灭火器材等，正确地采取合法有效的措施与恐怖分子周旋。因恐怖袭击造成火灾、大量泄漏、爆炸等次生灾害火险应立即报火警（报警电话：119）,同时加油站启动相应的应急预案。加油站逃单应急处置加油工加油时必须严格执行《加油车辆必须熄火加油的规定》。对牌照识别不清、无牌照或遮挡牌照的可疑车辆，加油工应保持警惕，多留神，可以采取先收款后加油方法，来避免逃单的发生。一旦发生顾客逃单时，切忌追赶、拦截逃单车辆，拽拉逃单车辆门、窗等，以免发生其他次生事故。加油工应尽可能记住顾客体貌特征、车辆的颜色、车型车号等信息以及逃跑方向。要在第一时间内报警，配合取证，并及时向站长汇报。特别提示：加油工要规范服务，礼貌待客，防止用心不良的客户，抓住加油工服务上的疏忽，扩大矛盾，不肯付款，恶意逃单。发现可疑车辆及人员，要加强防范，当班员工相互配合，必要时设置一定障碍。数质量预案-17-XX加油站 力口油站应急预案跑、冒漏油应急处置1、现场发生跑、冒油时，押运员首先关闭油罐车卸油阀；2、组长：立即启动预案，指挥加油工停止加油，停止站内卸油等作业活动，现场所有车辆不得发动，指挥无关人员迅速撤离现场。3、当班员工甲：应及时切断总电源，停止营业，向站长报告，站长应立即向片区经理报告。4、现场设置警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近跑、冒油区域，准备好消防器材。5、当班员工乙：封闭下水道，防止油品沿下水道扩散。如油品已淌入下水道无法控制时，向当地消防部门求援。6、站长组织当班员工对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝质或铜质容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后用扫帚将沙土清除干净。7、当班班长：检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在。8、站长进行计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐。9、检查确认无其它危险后消除警戒。10、站长分析跑、冒油原因，书面汇报公司。关键控制点：1、加油过程中出现跑冒漏油后，加油工应立即停止所有加油等作业。2、禁止启动中的汽车等明火源接近，并设置警戒线。3、班长组织员工配合驾驶员将加油车辆推离跑冒漏油现场。4、加油的员工用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，用扫帚将沙土清除干净。5、必要时组织检查附近下水道入口，防止油品进入下水道。-18-XX 力口油站XX 力口油站6、危险消除后恢复加油作业。6.5.3.2混油应急处置卸油混油1、当发现卸油时发生混油，车辆押运员应立即关闭卸油阀，停止卸油。2、当班员工甲：立即关闭与混油罐连接的加油机。3、站长立即报告片区经理、零售管理部。4、公司职能部门到场分析原因、明确责任，确认混油油品、数量，按照“四不放过”原则调查处理。加错油1、当班加油工发现加错油品时，立即关闭加油机，停止加油，切记不让驾驶员发动车辆，并立即向站长报告。2、站长组织人员将车辆推到安全区域。3、征求顾客同意后，抽出混合油，必要时清洗油箱，重新加入合格油品，如汽车已发动送至汽车修理厂进行清洗、维修。抽出的油送指定地点处理。4、由零售管理部，或公司职能科室根据实际情况协商赔偿顾客经济损失。6.5.3.3数质量纠纷应急处置1、当顾客对所加油品数量怀疑连码加油（未挂枪回零）提出异议时，加油工应立即查询电脑记录，怀疑加油机计量不准时，站长向片区经理报告，到现场用标准计量筒校泵。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，立即上报，把顾客请离加油区，避开其他顾客，向顾客答复，设备可能有误，核实后赔偿顾客损失。停止使用该加油机，报请维修和检定。2、顾客对油品质量提出异议时，站长及时报片区经理，立即安排人测量水高，取样检查外观，复核确认无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如顾客多次不听解释，继续无理取闹，局面无法控制时，向110报警维持-19-XX 力口油站XX 力口油站秩序，若需执法部门到站取样时，按规定程序枪口取样。6.5.4自然灾害预案防汛应急处置.汛情来临前站长接到预警应组织员工做好下水道口排水系统的检查清理工作。油站应事先准备防汛物资，如雨衣、铁锹、黄沙、编织袋等。组织员工将便利店易受潮物品转移到高处。组织员工检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况。站长组织员工对空油罐检查是否注满水，防止漂浮。.汛情时切断加油机电源，停止一切收发油作业，站长或安排员工视汛情检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况，有问题及时汇报解决。.汛情后站长及时组织员工排水，测试油罐内水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，恢复营业。防雷击应急预案当加油站遇到雷电时：在加油时，加油员立即停止加油，班长迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释。在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品。在卸油时，立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好。在遇到高强度频繁电闪雷击发生起火时，启动火灾处置预案，必要时向119报警。抗台风应急预案-20-XX加油站 力口油站应急预案当台风天气来临时，站长应组织对加油站的设备、设施进行一次全面的检查，门、窗紧锁，必要时对消防沙桶、站内外的灯箱、油罐区操作井盖及树木进行加固。加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水，引起短路。站长准备沙袋，以防雨水倒灌。配备抗台物资，带领员工24小时监守岗位。站长检查关紧卸油阀、计量口，以防进水。当台风侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用沙袋挡住雨水，站长负责疏散车辆。台风过后应及时对人孔操作并进行排水，测量油罐水高，水高超标时上报，并组织抽水作业。6.5.4.4防冰雪预案：当恶劣天气来临时，站长应该组织人员对加油站的设备、设施进行一次全面的检查，对罩棚、立柱、落水、站内外的灯箱、油罐区阴井盖进行重点检查；对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积雪积水。员工24小时监守岗位，对重点设施进行监控。对加油站易滑倒部位铺设防滑垫，加大对员工防滑安全教育。检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；加固人孔操作井盖，以防积雪积水进水。当灾害发生时，站长要及时组织人员进行抢险，切断电源，停止一切作业，疏散现场车辆及人员。当发生罩棚倒塌或变形时，要立即关闭电源，及时组织人员撤退，封锁现场，及时报告上级。在不危及安全情况下，尽量将油站贵重物品撤出。安排相关人员对现场进行监控，防止异常事件发生。当发生人员受伤时间时，要及时组织抢救，打120电话报警。关注天气情况，防止再次被冰血袭击，组织人员加强对油站巡查，防-21-XX 力口油站XX 力口油站止出现异常。组织人员进行油站自救工作，落实防范措施。对灾害损失情况进行统计上报，并对灾害情况进行分析。6.5.4.5地震应急预案当发生地震时，全体员工立即停止加油，疏散加油车辆，切断总电源，关闭输油管线阀门，启动应急预案，随时应付地震引起的次生事故。当地震导致油罐破损、油管（加油机）断裂产生油品跑冒漏油时启动跑冒漏油预案，对油罐中因断裂而溢出的油品应及时用铝桶回收，以防土壤污染及造成财产损失。发生火灾时，启动灭火消防预案，必要时向119报警。当发生其它灾情时启动相应的预案。对发生的灾情及时向零售管理部、公司有关部门报告。交通事故处理应急预案加油站发生交通事故形式一般有：进站车辆撞人、车辆相撞、车辆撞坏加油设备等事故1、撞人事故加油站员工拉警戒线、保护现场如受伤人员伤势严重，拔打120救护，并及时拔打110、122报警处理疏导站内车辆、维持秩序保护现场2、车与车相撞事故加油站员工拉警戒线保护现场有受伤人员立即拔打120救治，报110、122处理疏导站内车辆、维护好秩序如引起火灾，按加油站火灾预案实施保护现场3、车辆进站撞坏加油设备事故-22-XX加油站 力口油站应急预案加油员工立即停止加油挂枪、断电、拉警戒线、电话上报上级、并做好灭火准备如发生火灾、按加油站火灾预案处理如撞伤人，结合撞人预案处理保护现场媒体采访应急预案分公司建立新闻发言人制度，明确一位新闻发言人代表，就关键时期的资源、市场、供应、计质量服务等内容接受媒体采访和回答，未经公司许可或授权，任何人不得接受媒体采访。加油站发生紧急事务，有媒体到场时，加油站站长和员工要礼貌拒绝，不要发表任何见解，要了解来访人的姓名、单位、报道主题，第一时间向零售管理部、公司汇报。加油站如遇陌生人反复追问加油站当前的一些敏感问题，加油站站长和员工应该高度重视，防止媒体不正常采访，涉及到公司商业机密的应该礼貌的婉言谢绝。职业卫生健康预案突发性疾病或重大外伤员工发生突发性疾病或重大外伤时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员护送病人到医院抢救，并随时与急救中心保持联系，按急救中心要求进行急救，及时通知上级主管部门及其家属。传染性疾病当发现站内员工发生传染性疾病时，首先向120急救中心求救，并暂停营业；疏散站内顾客并向顾客说明原因，使顾客能及早检查身体；设置警戒线，通知上级主管部门及其家属；待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人物品，要进行焚烧、深埋等方法处理，防止病菌扩散；对其它员工要送医院检查，-23-XX加油站 力口油站应急预案确认是否被传染，并加强自身观察，一有不良反应及时求医诊治；如医疗机构有特殊处理要求，则按医疗机构要求执行。食物中毒当员工发生食物中毒时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员护送病人到医院抢救，并马上停止就餐，保护就餐现场的食品；对其他就