第3章管理环境

第三章管理环境与组织文化

【教学目标】

通过本章的学习，理解环境对组织管理的影响，并能对某特定组织的管理环境进行一定的分析。第三章管理环境与组织文化

第一节管理环境概述第二节外部环境第三节内部环境第四节组织文化导入案例：羊群和狼

有一个人在一条河两边的草地上分别放养了两群羊，若干年后去看，河这边的羊个个体格健壮，生气勃勃，羊群也在不断扩大；而河那边的羊体态臃肿，懒懒散散，羊群在不断缩小。为什么同样的水和草却有不同结果呢?这个人经仔细调查，发现原来河这边有一只狼，它的存在使羊拼命奔跑，于是优胜劣汰，种群不断发展；而河那边没有狼，羊没有竞争，整天养尊处优，结果种群不断退化。第一节管理环境概述一、管理环境的概念

1、管理环境

指存在于社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。

2、环境研究的作用

(1)可以提高决策的正确性；(2)可以提高决策的及时性；(3)可以提高组织决策的稳定性。第一节管理环境概述二、管理环境的分类

管理环境分成外部环境和内部环境。第二节外部环境一、外部一般环境

又称宏观环境或间接环境因素。

1、政治和法律环境包括:国家的社会制度，执政党性质，政府方针、政策、法令等。通过研究，了解国家和政府目前禁止组织干什么，允许组织干什么，鼓励组织干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和支持。

第二节外部环境一、外部一般环境2、社会环境包括一个国家或地区的人口、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯及人们的道德和价值观念、审美观点等。第二节外部环境美国电影侮辱伊斯兰教先知美国驻利比亚东部最大城市班加西领事馆2012年9月11日遭冲击，美驻利大使克里斯托弗·史蒂文斯丧生。事件导火索是美方人员播放影片诋毁伊斯兰教先知穆罕默德。这部名为《穆斯林的无知》的电影由美籍犹太裔房产开发商姆·巴斯尔编剧并投资及担任导演，时长两个小时。影片拍摄于2011年夏天，共有59名演员和45名剧组人员。今年早些时候，影片曾在好莱坞一个剧场上映，但观众寥寥。巴斯尔说，影片共耗资500万美元，得到了超过100个犹太人的资助。拍摄者已不知所踪但仍诋毁穆斯林。第二节外部环境

一、外部一般环境

不同时期的价值观变化：

●六七十年代

向雷锋同志学习；一不怕苦，二不怕死；一不为名，二不为利；革命战士是块砖，哪里需要哪里搬；公家的事再小也是大事，个人的事再大也是小事。

●八十年代

时间就是金钱，效率就是生命；法律面前人人平等；理解万岁；

保证国家的、留足集体的、剩下都是自己的

●九十年代

稳定是前提，改革是动力，发展是目标；发展才是硬道理；依法治国；讲学习，讲政治，讲正气；与国际接轨。

●21世纪

以人为本；不抛弃、不放弃；点燃激情、放飞梦想；和谐社会；创新是一个民族的灵魂。第二节外部环境一、外部一般环境

3、经济环境

●宏观经济环境

主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

注：2012年GDP排名前10名（单位：百万美元）1美15,924,184；2中国7,426,090

3日本5,974,297

4德国；5法国；6英国；7意大利；8巴西；9加拿大；10俄罗斯第二节外部环境

一、外部一般环境

3、经济环境

●微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。其直接决定着企业目前及未来的市场大小。

4、科技环境包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和立法以及技术开发能力、技术发展动向等因素。

第二节外部环境一、外部一般环境

5、自然环境包括组织所处的地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。

第二节外部环境二、外部特殊环境

采用美国波特的行业竞争五种力量模型分析。如图：

潜在竞争者替代产品行业竞争者现有企业间的竞争买方供应方第二节外部环境二、外部特殊环境

1、现有竞争对手研究

主要分析：（1）基本情况的研究；（2）主要竞争对手的研究；（3）竞争对手的发展动向。第二节外部环境

二、外部特殊环境

1、现有竞争对手研究在判断竞争对手的发展动向时，要分析退出某一些产品的难易程度（即退出障碍）。主要因素有：

●资产专用性；

●心理因素；

●退出成本的高低

●政府和社会的限制。第二节外部环境二、外部特殊环境

2、潜在竞争对手研究要分析进入某个行业的难易程度（进入障碍）。主要因素有：

●规模经济；

●产品差别；

●销售渠道；

●转换成本；第二节外部环境二、外部特殊环境

3、替代品生产厂家研究包括：（1）确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。（2）判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。这项工作较为复杂。

第二节外部环境二、外部特殊环境

4、用户研究

分析两方面：（1）需求研究。包括总需求研究、需求结构和用户购买力研究等三个方面的内容。（2）用户的价格谈判能力研究。主要因素有：①购买量的大小；②企业产品的性质；③用户后向一体化的可能性（指企业将其经营范围扩展原材料、半成品或零部件的生产）；④企业产品在用户产品形成中的重要性等。

第二节外部环境

二、外部特殊环境

5、供应商研究

包含两方面：供应商的供货能力和供应商的价格谈判能力。需要分析以下因素：（1）是否存在其它资源；（2）供应商所处行业的集中程度；（越集中，供应商的讨价能力越强）（3）寻求替代品的可能性；（4）企业后向一体化的可能性；（5）企业对供应商来说的重要程度；

第三节内部环境

一、内部物质环境

1、人力资源（1）不同类型的人员数量、素质和使用状况；（2）分析人员的配备与组织是否合理；（3）要加强人力资源管理与开发。

2、物力资源（1）组织的场所与设备。包括场地面积、设备数量、设备性能等；（2）组织的劳动对象。包括各种原材料、辅助材料、燃料、零部件的来源与供应状况等。

第三节内部环境一、内部物质环境

3、财力资源分析组织的资金拥有和构成情况、筹措渠道、利用情况，分析组织是否有足够的财力资源去组织新业务的挖掘、原有活动条件和手段的改造，在资金利用上是否还有其他潜力可挖等。

4、技术资源包括：组织研究与开发能力、技术信息和产品与服务质量分析等方面。

5、信息资源二、组织文化

（下节详细分析）第四节组织文化一、组织文化的概念、特征

1、组织文化

指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍任何和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。文化有广义和狭义两种理解。

●蒙牛企业文化综述

以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。

第四节组织文化一、组织文化的概念、特征

2、特征●共同性●稳定性●独特性●隐蔽性●预测性●综合性●继承性第四节组织文化二、组织文化的结构与内容

1、结构

●显现层的物质层

包括：厂容厂貌、产品的外观及包装、技术工艺设备等方面。直观可见，给人第一印象。

第四节组织文化二、组织文化的结构与内容

1、结构

●表层的制度层包括：一般制度、特殊制度、组织风俗等方面。规定了成员在共同的活动中应遵循的行为准则。

第四节组织文化二、组织文化的结构与内容

1、结构

●潜层的精神层指组织的管理者和员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌等。它是组织文化的核心和灵魂，是衡量组织是否形成了自己的组织文化的一个标志和标准。●“大爱”精神●办学精神：自强不息，奋发向上●办学理念：育人为本，崇尚学术●校训：明德任责●校风：好学力行●教风：严慈、严谨、严格●学风：勤勉求实●办学传统：勤奋务实，爱国爱校

第四节组织文化二、组织文化的结构与内容

2、内容

（1）组织精神作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体成员认同的境界、价值取向和主导意识。●蒙牛的企业精神精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越、与时俱进、报效祖国●海尔的企业精神敬业报国，追求卓越●河南煤化工自强不息，坚忍不拔

第四节组织文化二、组织文化的结构与内容

2、内容

（2）组织价值观

指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

●蒙牛的核心价值观人的价值大于物的价值；企业价值大于个人价值；社会价值大于企业价值●海尔的核心价值观创新●河南煤化工核心价值观用心做事，追求卓越

第四节组织文化二、组织文化的结构与内容

2、内容（3）组织形象

指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织承认程度，体现了组织的声誉和知名度。对组织形象影响较大的因素主要有：服务（产品）形象、环境形象、成员形象、领导者形象和社会形象等。

第四节组织文化三、组织文化的功能

●导向功能●约束功能●凝聚功能●激励功能●辐射功能●自我束缚功能

第四节组织文化四、组织文化的建设

1、建设的原则

●目标原则●价值观念原则●合理原则●参与原则

第四节组织文化四、组织文化的建设

2.组织文化建设的途径（1）选择价值标准；（2）强化员工认同；（3）提炼定格；（4）巩固落实；（5）丰富发展。

本章小结

管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施