第6讲-团队沟通

第十章团队沟通

本章学习目标掌握团队的基本概念和类型，认识沟通在团队中的重要作用；掌握团队建设的含义和高效团队的特征；掌握团队建设的目标和团队发展的四个阶段；

掌握有效团队沟通的基本技巧。引例雁群在迁徙过程中会进行有效的沟通,会互相支援、鼓励，企业的组织成员亦应如此才能提高办事效率。雁群案例雁群案例雁群排开成V字形飞翔时，每只雁都会鼓动双翼，鼓舞尾随的同伴，所以雁群飞行时会比孤雁单飞增加71%的飞行距离。启示：组织在集体运作时，由于每个人会互相打气，说些激励的话语，因此众志成城，团队的工作效率比单打独斗高。1.雁群鼓动双翼，鼓舞同伴加速飞行。雁群案例虽然雁群在迁徙过程中，有时会有雁群脱离队伍，但是由于有前一只伙伴的“支撑力”，它很快便能回到队伍。启示：组织中，偶尔有同仁倦怠，但是由于其他同仁的关怀、勉励等身体、语言的沟通，他会再度回到自己的岗位。2.每只雁会运用影响力，防止其他雁脱队。雁群案例雁群集体飞行时，一定有一只雁在前面领路，后面的雁群跟着。当带头的雁疲倦时，它会退回队伍中，由另一只取代它的位置。启示：团队的成员必须清楚自己及每位同仁的角色定位。每个团队一定有一个领导人在前领航。当领导人必须退位时，应该效法大雁不再恋栈。此时，适合的接班人将立即补位，确保团队正常运作。在这个过程中，团队的内部成员肯定会进行有效的沟通。3.雁群的成员会自动调整及修正角色。雁群案例雁群后面的雁会不断地发出声音，以叫声鼓励前面的伙伴继续往前迁徙地前进。启示：团队的前锋部队在作业时，非常辛苦，后勤支援者应该给予前锋部队精神和物质的鼓励，这就需要团队内部进行行动和语言等上的有效沟通。4.雁会以叫声鼓励伙伴前进。内容结构：◆团队沟通概述◆团队建设与沟通◆有效的团队沟通第一节团队沟通概述一、团队概念

在一个特定的工作环境中，为了达到某一目标而组成的单个组织。一个团队是一些技能、知识乃至气质上互补的人员，为了达到一个相同的目标而一起工作、共同担负责任的一种小型群体。团队与群体的区别：WorkgroupWorkteam二、团队的类型＊问题解决型团队＊自我管理型团队＊多功能型团队第一节团队沟通概述问题解决型团队

(problem-solvingteams)一般由来自同一个部门的5-12个工人组成,他们每周用几个小时的时间来碰头,讨论如何提高生产质量、生产效率和改善工作环境。20C80年代，应用最广的一种问题解决型团队是质量圈。这种工作团队由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成，人数一般在8-10人。他们定期相聚，讨论面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效行动。问题解决型团队——质量圈自我管理型团队

(self-managemedworkteams)通常由10-15人组成，他们承担以前自己的上司所承担的一切责任。他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。彻底的自我管理型团队甚至可以自己挑选团队成员，并让成员互相进行绩效评估。多功能型团队

（cross-fimctionalteams）由来自同一等级、不同工作领域的员工组成。他们来到一起的目的是完成一项任务。很多组织采用跨越横向部门界限的形式。20C60年代，IBM公司为了开发卓有成效的360系统，组织了一个大型的任务攻坚队，攻坚成员来自于公司的多个部门。多功能团队的兴盛是在20c80年代末，当时，所有主要的汽车制造公司——丰田、尼桑、本田、宝马、通用汽车、福特等都采用了多功能团队来协调完成复杂的项目。多功能型团队

（cross-fimctionalteams）2004年，经过严格选拔，王东晟接到2008年北京奥组委的通知，受邀加入2008年北京奥运会吉祥物专家组，与韩美林、吴冠英等大师一起设计奥运会吉祥物。该专家组一共有9名成员，其他8名成员都来自国内各大知名院校，唯独王东晟是一名“自由人”。

2005年3月11日，由艺术大师韩美林任组长的奥运会吉祥物专家设计组开始了潜心设计创作。王东晟说，他们工作的地点是北京北京郊区怀柔的一个不起眼的度假村，参与设计福娃的过程是紧张且具有挑战性的，半年时间内，专家们共用掉5万多张A4纸，调用资料14卡车，其中很多都是国家级文物和档案；用掉画笔2000多根。经历了五六次设计人员的变动，五六十次设计方案的改动，画了四五千张设计草图，最终才换来5个极富中国特色的福娃形象。

多功能型团队

——福娃设计团队三、团队沟通的概念及作用团队沟通（TeamCommunication）是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。

在团队中的作用

解决团队冲突促进团队成员间的信任使团队智商大于个人智商促进团队的深度汇谈使得团队取得更高层次的共识第一节团队沟通概述“为了福娃设计的设计方案，我们专家组不知道吵了多少次，可以说福娃就是在一次次争吵中诞生的。”

第二节团队建设与沟通

一、团队建设的含义和目标团队建设（teambuilding）是一系列的、有计划的活动，通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。＊与一个或多个个体相关的活动＊针对团体运营和行为的活动＊影响团队和组织内的其他部门的关系的活动团队建设的目标

＊创造团队精神；＊阐明指导成员行为的价值观；

＊善于将总体目标扩展成具体目标；

＊改进和发展个人和群体的各种技能；

＊在完成任务中增强创造性。第二节团队建设与沟通

二、高效团队的特征清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通谈判技能恰当的领导内部支持和外部支持第二节团队建设与沟通

开放、诚实、协作帮助管理者构建信任的六条建议1、沟通向团队成员和其他下属解释有关决策和政策，使他们知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。2、支持下属对团队成员和蔼可亲、平易近人，鼓励和支持他们提出意见和建议。3、尊重下属真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。4、公正无偏恪守信用，在绩效评估时做到客观公正，对应予以表扬的要予以表扬。5、易于预测处理日常事务应有一惯性，明确承诺并能及时兑现6、展示能力通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。三、团队发展阶段及沟通策略形成期凝聚期激化期成熟期

第二节团队建设与沟通

第三节有效的团队沟通

一、有效团队沟通的方法（一）使团队成员在共享大量信息的前提下进行讨论和决策（二）提供多种备选方案以丰富讨论（三）创造共同目标（四）运用幽默（五）寻求有限度的共识第三节有效的团队沟通

二、需要注意的方面权力冲突情绪团队发展阶段及其沟通策略

时期团队沟通的目标团队沟通的方式形成期立即掌握团队，快速让成员进入状态，降低不稳定风险，确保事情的进行。控制型，准备表述想法和目的，不能让成员自己想象