第12章管理信息系统的新发展

第十二章管理信息系统的新发展管理信息系统第一节决策支持系统第二节知识管理系统第三节企业竞争情报系统第四节管理信息系统发展的新环境第十一章管理信息系统的应用与发展第一节决策支持系统一、决策支持系统的产生计算机的应用信息支持决策的研究1971年Keen:

提出“管理决策系统”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“决策支持系统”（DSS）形成DSS新学科

决策支持系统的目标就是要在人的分析和判断能力的基础上，借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，通过模型分析和知识推理，为管理人员和高层决策者提供信息和知识的支持，以获得令人满意的客观的解决方案。两库系统三库系统四库系统集群系统数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库数据库、模型库群体、分布、综合DSS组成的发展二、决策支持系统的功能与定义（1）决策支持系统的定义

DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。（2）决策支持系统的特征DSS的结构特征①一般用于解决非结构化或半结构化问题；②辅助并不取代管理人员进行决策，决策主体仍然是人，而不是系统；③以人机交互方式进行工作，更易于非计算机专业人员使用；④综合应用了多种数据、模型和分析方法，来实现决策支持；⑤具有应付环境变化和管理人员决策方法变化的灵活性和适应性。DSS的基本特征（3）决策支持系统的功能管理并随时提供与决策问题有关的组织内外部信息；收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息；能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、数学方法及算法；上述数据、模型与方法能容易地修改和添加；能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息；具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要；提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者；具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。在两库结构基础上加入方法库，就构成了三库结构的决策支持系统。再与基于知识的DSS结构相结合，就构成了四库结构的智能决策支持系统。两库结构三库结构四库结构三、DSS的结构人机对话子系统

是DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送(包括转换)命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。DSS由不了解系统内部的人使用，因此用户接口对系统的成败有举足轻重的影响；DSS维护人员也需要方便的工作环境。可以说：人机对话子系统是DSS的一个窗口，它的好坏标志着DSS的实用水平。

存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。数据库子系统

模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分。

由模型库、模型库管理系统和模型字典等部分组成。模型库：用于存储决策模型，是模型库子系统的核心部件。模型库管理系统：主要功能是模型的利用与维护。模型字典：说明模型的功能、用途和使用事项等。模型库子系统

是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。由方法库与方法库管理系统组成。方法库子系统

知识库子系统是DSS中的智能部件，主要用于模拟人类决策过程中的某些智能行为，用来获取、表示、推理、解释、管理和维护决策所需要的有关规则、因果关系及经验等知识。知识库子系统由知识库、知识库管理系统和推理机组成。知识库是知识库子系统的核心，存储那些既不能用数据表示，也不能用模型和方法描述的决策专家的决策知识和经验知识，以及一些特定问题领域的专门知识。对知识的利用是通过推理机来实现的。推理机是知识库子系统的核心部件，由一组程序构成，从已知事实出发，利用知识推出决策所需要的结论。而知识库管理系统主要具备两个功能：一是回答对知识库知识增、删、改等知识维护的请求，二是回答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。知识库子系统四、决策支持系统的三个技术层次

从技术角度看，DSS具有专用DSS、DSS生成器与DSS工具等三个层次。

群体决策支持系统(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基础上利用计算机网络和通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSS体现的是群体决策和群体智慧，能克服DSS在时空上的局限，为群体决策提供了良好的环境与平台。五、群体决策支持系统

GDSS有以下一些特点：1．不受时间与空间的限制2．让决策者便捷地交流与共享信息，减少片面性3．使决策者克服消极心理，无保留地发表意见4．能集思广益激发思路，使问题方案尽可能完美5．可防止小集体主义及个性对决策结果的影响6．提高决策者对决策结果的满意程度和置信度7．群体越大效果越显著

根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素，GDSS大致可以四种类型：群体DSS的类型综合局域网和虚拟会议的优点。

GDSS在计算机网络的基础上，由私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成。群体DSS的组成

IDDS是在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的。人工智能应用的两大分支是专家系统及人工神经网络。六、智能决策支持系统

较完整与典型的DSS结构是在传统三库DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统(LS)，与四库之间插人问题处理系统(PSS)而构成的四库系统结构。IDSS具有人工智能的行为；向人类靠拢了一大步；使不熟悉机器的人也能方便地使用DSS。（1）智能人机接口

四库系统的智能人机接口接受用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标，这较大程度地改变了人机界面的性能。（2）问题处理系统

问题处理系统处于DSS的中心位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器两部分组成。（3）知识库子系统和推理机

对有关规则、因果关系及经验等进行获取、解释、表示、推理及管理与维护。知识库子系统的组成可分为三部分：知识库管理系统、知识库及推理机。知识管理系统的概念第二节知识管理系统知识管理系统(KnowledgeManagementSystems，KMS)是企业实现知识管理的平台，是一个以人的智能为主导、以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而提高企业的核心竞争力。经常提到的KMS“三宝”是指知识库、知识地图和虚拟实践社群，目前需求比较多的还有知识门户、E-Learning等。

KMS是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。其中，网络平台是KMS的技术基础，包括内联网、外联网和互联网等类型；知识流程是KMS的命脉，是指知识通过知识收集、组织、传播三个环节相互连接、循环往复没有终点的流动过程；ERP、SCM、CRM共同构成了知识经济时代企业KMS的信息系统平台；CKO是由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人——知识主管；完善的人际网络是保障KMS正常运行的有效机制。知识管理系统的构成

KMS主要具有以下功能：

(1)整合知识资源，促进知识转化，扩大知识储备，实现知识与人的连接；

(2)可作为企业的“智能搜索引擎”和企业的“知识地图”；

(3)可促进显性知识和隐性知识的组织，并实现知识组织方法的有效整合。目前，KMS的应用和实施还存在不少问题，譬如知识库、知识地图、虚拟实践社群缺乏有效整合，结合Web2.0的知识门户需求旺盛但技术含量不高等，这些都迫切需要在新的市场环境和技术环境下得以解决。知识管理系统的功能

目前，关于CIS尚无确切的定义，对其认识既有共识也有差异。

CIS是新一代的企业信息系统，是一种能为企业制订关键战略决策提供信息和思想的分析系统，是企业信息化的重要构成部分。通常把战略信息系统(StrategicInformationSystem)和战略情报系统(StrategicIntelligenceSystem)也归入CIS之列。企业竞争情报系统的概念第三节企业竞争情报系统

(1)CIS是一个管理系统，是为企业经营战略管理服务的，它是增强企业竞争力的关联系统；

(2)CIS是一个基于现代信息技术基础的信息系统，一个完善的竞争情报系统是离不开信息技术的支持的；

(3)CIS是一个竞争战略决策支持系统，它通过企业内外信息资源的开发和利用来为企业高层管理者制订竞争战略提供情报支持；

企业竞争情报系统的特点

(4)CIS是一个以人的智能为主导的人机交互系统，人永远是CIS中最重要的因素，因此，当前流行的CI工具，如数据仓库、数据挖掘、联机分析、ERP等信息系统以及软件产品不能完全等同于CIS的功能；

(5)CIS是一个内外信息交流通畅的、动态的开放性系统，其输入的是信息原料，输出的是竞争情报产品，时时与外界环境之间进行着信息交换活动；

(6)CIS是一个企业知己知彼、百战不殆的预警系统。

企业竞争情报系统建设是以内联网(Intranet)为平台，做到组织网络、信息网络和人际网络相结合，建立起以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的工作体系。企业竞争情报系统的构成

企业CIS的基本框架可以概括为：三大网络、三个系统、一个中心。1.三大网络

(1)组织网络这是CIS的组织保障和基础。组织网络中有一个核心机构和一个遍布全企业的组织体系。企业CIS的组织网络可分为分散式、集中式、重点式和独立式。

(2)信息网络它建立在企业信息系统的基础上，以Intranet为平台，包括竞争情报收集、分析和服务三个子系统。信息网络是企业CIS运作的核心网络，它要靠组织网络的结构与人员来实现。

(3)人际网络完善的人际网络是搜集、分析情报的有效机制，也是提供情报服务的最好手段与途径之一。它可分为内部人际网络和外部人际网络两部分。企业的专家库资源也可看作企业人际网络的一个重要组成。

2.三个系统三个系统指的是CIS信息网络的三个子系统，即竞争情报收集子系统、分析子系统和服务子系统。

3.一个中心一个中心即企业竞争情报中心(CompetitiveIntelligenceCenter，简称CIC)，它在CIS中处于核心地位，它是企业CIS的控制和运行中心，也被称为信息中心。

(1)使企业以更低的成本获得更多更好的信息；

(2)使企业在市场变化中由被动反应为主转变为主动行动为主；

(3)帮助企业抓住市场机遇或抵御潜在威胁；

(4)使企业情报部门的工作与企业内其他职能部门的工作重点及所拥有的信息资料更紧密地联系在一起；

(5)帮助企业决策层了解如何使本企业获得或维持竞争优势的途径。

企业竞争情报系统的功能

移动互联网(MobileInternet，简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。自从2010年开始，移动互联网这个概念走下了神坛，走向了人们的生活。移动互联网的成熟意味着移动社交将成为客户数字化存的平台、手机搜索将成为移动互联网发展的助推器、手机内容共享服务将成为客户的黏合剂、移动支付蕴藏着巨大商机、移动电子商务的春天即将到来。移动互联网时代第四节管理信息系统发展的新环境

云计算(CloudComputing)是分布式处理(DistributedComputing)、并行处理(ParallelComputing)和网格计算(GridComputing)的发展，也可以说是这些计算机科学概念的商业实现，这意味着一个新时代的来临。云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。