第四章非营利组织的领导

第四章非营利组织领导学习目标：本章要求学生掌握非营利组织领导的基本概念、趋向和特征，理解非营利组织领导机制和决策特点，进一步掌握适用于非营利组织的典型领导模型并能够具体分析其原因。重点：适合非营利组织的典型领导模型难点：非营利组织领导技能第三章非营利组织的领导

第一节非营利组织领导概论第二节非营利组织领导技能第三节适合非营利组织的典型领导模型

主要内容：第一节非营利组织领导概论

只要是组织，他就有存在的目的，也需要领导者的管理。

非营利组织不仅需要管理，而且必须以最好的方式来管理，因为做好事也要精益求精。这首先是因为人们对非营利组织抱有比企业组织更高的期望，非营利组织的失败或丑闻更加令人难以接受。其次，为非营利组织工作的人大多是志愿者，如果非营利组织管理不善，那么不仅难以吸引到高素质的志愿者，而且也是对社会资源的浪费。因此，无论是对捐助者还是对志愿者来说，非营利组织必须具备最好的管理，否则它就失去了存在和发展的意义。——彼得·德鲁克实际上，比起政府和企业组织来，非营利组织的“管理”更具有领导色彩。领导力已成为非营利组织以及一切在当今动荡环境中生存和成长的组织所必须予以重视的重要的组织资源和功能。一、领导的涵义二、非营利组织的领导特征三、非营利组织的领导与决策第一节非营利组织领导概论

1、什么是领导领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标。是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程一、领导的涵义领导领导者被领导者领导行为客观环境

1、什么是领导

非营利组织领导：决定非营利组织使命和目标，促进组织资源之运作。并引导组织持续、维持、创造和发展的一种动态历程。

——江明修（台湾学者）一、领导的涵义管理就是制定，执行，检查和改进。领导与管理密切相关，但又有明显区别。“社会行政”上层这样区分它们：1、管理的职能比领导宽泛。2、领导和管理在机构中的工作侧重点不同。3、领导者和管理者在机构中的作用和责任不同。一、领导的涵义2、领导与管理的区别领导者与管理者

领导者

管理者先驱者追随者转移典范遵循典范领导克服变动管理克服复杂激励和启发控制和解题做对的事把事做对造钟报时

3、强制性领导与凝聚性领导一、领导的涵义要素强制性领导凝聚性领导力量维持凭借组织体系凭借组织成员的自发认同和对群体过程的奉献目标确定是由职位领导集团（headpersons）按照自身的利益需求来决定的是在群体成员参与的基础上共同选择的目标实现在实现既定目标的过程中没有情感的分享和行动的联结在充分开发和运用情感资源的基础上,通过领导者和群体成员的互动来实现目标交往方式在职位领导者和群体成员之间存在一道巨大的鸿沟,职位领导者的目的就是通过组织体系中的强制性来维系这一社会距离领导者与群体成员是一体的和互动的权威来源领导权威是从群体之外且凌架于群体之上的权力那里获得的,职位领导者的这一权威并不能得到下属的响应和支持,人们接受他的强制性支配,根源于遭受惩罚的苦痛而不是获取收益的期望领导权威来自组织成员的自发接受，人们接受他的领导根源于他们对领导者自身价值的认可及其需求的满足。

3、强制性领导与凝聚性领导一、领导的涵义这两种领导类型都是理想类型，现实生活中是不存在的。相比较而言，强制性领导更多见于政府型领导组织；非营利性则偏重于凝聚性领导；企业组织则介于其中。要注意的是：二、非营利组织领导特征1、非营利组织领导的特点特点价值导向的领导（领导本身）弹性化领导（领导技巧）全员领导（领导方法）二、非营利组织领导特征1、非营利组织领导的特点全员领导二、非营利组织领导特征2、非营利组织领导的趋势非营利组织领导的系统化由小到大的过程中，依靠与员工之间的信任的领导模式需要转变，需要训练和掌握在复杂化的机构体系内实施系统领导的技能。非营利组织领导的专业化

由小到大的过程中，所需的资源量越来越大，因此，越来越倾向于雇佣专业化的行政人员、财务人员、筹资人员以及其他类别的管理者。此外，一些非营利组织的领导要求实专业性较强的专家，如医院、学校等。非营利组织领导的类政府／企业化

由小到大的过程中，其组织形态越来越靠近企业和政府，明显的取向“官僚化”。由此可能产生“大组织病”。深圳壹基金理事会深圳壹基金理事会由十一人组成，分别为:冯仑：万通地产董事长李连杰：著名电影演员、国际功夫巨星、武术家、慈善家柳传志：曾任任联想控股公司董事长马化腾：腾讯主要创办人之一，公司控股董事会主席兼首席执行官，马蔚华：招商银行行长马云：阿里巴巴集团主要创始人之一牛根生：蒙牛乳业集团的创始人王石：万科公司董事长杨鹏：阿拉善基金秘书长。周其仁：北京大学中国经济研究中心教授周惟彦：李连杰壹基金计划执行主席非营利组织的董事会（理事会）是重要领导机构，它通常由一系列不支付报酬的、外部的非专职董事构成。职责：选任总裁；对总裁表示支持；监督总裁的工作绩效；阐明组织的任务；审核长期计划，并参与方案的创意构思；监审组织计划；评估组织的绩效；扮演组织和社区之间的协调角色等董事会非营利组织总裁1、非营利组织的领导机构三、非营利组织的领导与决策特色——五更成员来自组织外部。（更家独立）成员对非营利组织及其事业有很深的了解。（更多了解）较强参与性和投入性（更多参与）为组织募集资金（更多投入）在非营利组织内外施加更广泛的影响（更广影响）董事会非营利组织总裁1、非营利组织的领导机构三、非营利组织的领导与决策特色:由于其技术个性，或多或少限制起全面领导力发挥伙伴领导制非营利组织总裁的领导功能：兼领导者与管理者两种角色。作为一个领导者，非营利组织总裁要努力在领导力的充分发挥与领导权的积极分享之间达成最佳的平衡董事会非营利组织总裁1、非营利组织的领导机构三、非营利组织的领导与决策领导力的发挥不仅必须同样具有对组织愿景的领悟力，更要善于通过激发说服或以身作则等方式来动员员工为实现组织愿景而努力。领导权的分享●与志愿者领导层达成和谐与默契●与员工分享领导权

董事会非营利组织总裁1、非营利组织的领导机构三、非营利组织的领导与决策非营利组织领导决策的模式——多元灵活决策模式影响因素首脑决策中基层人员参与决策中层团队决策高层团队决策集权决策模式三、非营利组织的领导与决策2、非营利组织的领导决策2、非营利组织的领导决策三、非营利组织的领导与决策

值得注意的是，非营利组织的领导和决策过程中，可能会存在一些显在的和潜在的误区，特别是在把我组织使命以及金钱和政治的关系上。●缺乏经济考量的决断。●为世俗所熏染往往更多地从金钱或政治的角度去考虑问题和制定决策

美国妈妈与丽江妈妈的例子非营利组织决策的多元影响因素影响因素理念主导型决策”创办人、核心的志愿者或捐助人服务理性型决策”专职管理人员、服务对象、媒体以及专家学者“资源依赖型决策”政府、企业、志愿者、捐助人等权变型决策根据多变的环境要素加以调整

三、非营利组织的领导与决策2、非营利组织的领导决策台湾政治大学企管系黄秉德教授研究结果3、组织成长的陷阱：七个致命缺失使命不明确低估核心事业依赖单一产品未能认清科技和市场变迁改变策略，没改变企业文化远离核心竞争优势依赖并购获得成长4、决策的四大盲点美国宾州大学华顿（Wharton）商学院教授麦可‧乌辛（MichaelUseem）在最新一期《财富》杂志（Fortune）的决策专题中，提出了经理人在决策过程中常见的4大盲点。缺乏足够的讯息作判断舍不得放弃既有成果听不到真心的批评过度焦虑不安盲点一：缺乏足够的讯息作判断许多经理人都患了心理学家所称的决策恐惧症（decidephobia），永远觉得信息不够明确、分析不够完整，迟迟不肯下决定。决策的过程固然少不了分析，然而完美的分析、完美的答案，是学院里的教授该做的事，经理人的工作就是下决定。就算你的决定是错的，那又怎样？赶快想办法补救，没有解决不了的问题。瑞士信贷-波士顿董事总经理赛门‧叶慈（SimonYates）长期观察成功的交易员都具备一项特质拥有高度的挫折忍受力不后悔自己的决定，永远想着下一步该怎么做。盲点二：舍不得放弃既有成果没有永久完美的产品，只有过时的产品，你必须不断自我淘汰既有的成果或想法。或许有些残酷，因为这些都是你努力的心血结晶，投入的不只是金钱与时间而已，还有情感。真要舍弃，谈何容易？然而，在关键时刻，就要有壮士断腕的决心。盲点三：听不到真心的批评“我希望每个人说出自己心里真正的想法，不要只是附和我的意见。”这是领导者常对员工说的一句话，但似乎没什么效果。“直接提出问题，而不是要求对方针对你的意见提出看法，”彼得‧佩斯点出了一般领导人最常犯的错误。“想要得到答案，就直接问问题；如果希望别人提出中肯的批评，就先批评自己。”盲点四：过度焦虑不安适度的焦虑可以提高你的专注力，但是过度的焦虑只会让你更犹豫不决、下不了决定。你的周遭总会有许多可以帮助你缓和心情的物品或是空间，也许是走到一个安静的角落、或是聆听自己的呼吸声、或是看着桌上的全家福照片，重要的是找到最适合自己的方法。决策看的是未来，因为不确定，所以难免焦虑、有所迟疑，这是经理人最困难的工作，但也是看出经理人能力高下的最佳指标。一、非营利组织领导的特质二、领导角色三、领导权力四、领导风格第二节非营利组织领导技能领导者的素质要求所谓领导者的素质，是指领导者应具备的各种个人条件在质量上的一种综合。心理指领导者个人的心理条件，它包括自我意识、气质、性格、情感、价值观等心理构成要素。品格领导者从行为、作风中表现出来的思想、品性、认识等方面的特征。真诚善良；朴实；具坦率和光明正大的心境；公正；勇于负责；平易近人；言而有信；充满责任心；强烈的责任感决策能力；组织能力；协调能力；创新能力；激励能力；用人能力；规划能力；判断能力；预见能力；社交能力；沟通能力；募款能力；领导者的素质要求知识要懂得基本的政治、经济学的知识；关于国家法的知识；基本的管理知识；本行业的发展趋势；一定的社会学、文学、美学知识。能力“身体是寓思想之舍，载知识之车”。身体●坚守道德有正义感和同情心，展示道德精神。●积极进取使命和理想；果断和毅力；活力和自信；创造与适应●以人为本尽可能以人性化的方式处理与员工的关系●精于工作具备扎实的专业知识，还要具备专业的管理技能一、非营利组织领导的特质目的价值关系自律热忱真正的领导人热情同情心一致性行为关系网络ThebetterIdealsandPractices,BillGeorge,2004领导人应具备五大特质了解自己领导的目的创建稳固的价值用心领导建立良好的人际关系展现高度自律一、非营利组织领导的特质NPO领导人之理念：赋予你前进动力的是使命，而非金钱。融入你的价值理念，而非自我意识。用心待人接物，不虚情假意。用自律经营人生，禁得起媒体与大众的检验。愿景引来注意，尊重加深信心，沟通加强意义，立场导致信任一、非营利组织领导的特质使命(投入热忱)核心能力(一流标准)价值观(驱动力)目标NPO领导目标一、非营利组织领导的特质

正式权力和地位：人际角色：●名义首脑；●领导者；●联络者；信息角色：●监听者；●传播者；●发言人；决策角色：●企业家；●矛盾调停人；●资源分配者；●谈判者；二、领导角色非营利组织领导者的五种角色及其行为特征角色行为特征促进者●帮助人们明确自己的职业价值、工作兴趣以及技术能力●帮助人们认识长期工作计划的重要性●营造一种公开、坦诚的气氛，有助于人们讨论各自工作中遇到的疑问●帮助人们理解和弄清楚他们从工作中到底需要得到什么评估者●把个人的成绩和名誉真实地反馈给每一个组织成员●使每个组织成员清楚评估成就的标准和期望值●留心听取人们的想法，以便知道关于他们目前的工作中什么东西是最重要的●以及他们想怎样改善它●指出人们的成就、名誉和工作目标间存在的关系●对于个人如何提高自己的成就和名誉提供具体的行动建议预测者●提供组织、职业和产业信息●帮助人们发现并使用补充信息源●指出可能影响人们职业前景的新趋势和新变化●帮助人们理解组织的文化和行政现状●把组织的战略目标传达给每一个组织成员指导者●帮助人们区分各种各样的有用的工作目标●帮助每个人选择符合实际的工作目标●把个人的工作目标与组织的需要和战略意图联系起来●指出个人在实现工作目标的过程中可能遇到的有利条件和不利条件使能者●帮助个人开发详细的行动计划去实现各自的工作目标●通过安排组织成员同其他行业或组织的人们进行有益的交流来帮助组织成员实现各自的目标●同能够提供潜在机遇的人讨论组织成员的能力和工作目标●帮助人们同实施工作行动计划所需的资源建立联系

权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。领导工作是指领导者运用其拥有的权力，以一定的方式对他人施加影响的过程。权力是领导者对他人施加影响的基础。5.感召和参考权力4.专家权力1.法定权力2.奖赏权力3.强制权力权力形式（按来源分）三、领导者权力四、领导风格布莱克(R·Blake)和莫顿(J·F·Mouton)于1964年就企业中的领导方式提出了管理方格图。1.1贫乏型9.1任务导向型1.9人际关系导向型5.5中庸型9.9团队型美国学者格罗斯将团队能力归纳为五个维度。其中，一个领导者必须要具备6项才能。1、指导他人：利用领导者和职权建立对他人的期望、工作规范，以及告诉团队产生承诺与所有感，认为自己有很高的参与感和贡献感。2、授权：通过分享工作职责与职权，授权给个人或群体，使成员对团队产生承诺与所有感，认为自己有很高的参与度与贡献度。3、团队领导：运用团队工作与合作的技巧领导团队内的成员；工作成果能让所有相关单位产生绩效。4、自信：对自己的能力、技能与判断有正面的看法5、规划和组织能力：能为团队成员建立系统的工作方法和步骤，以完成特定的工作目标；有效的分配时间和资源。6、概念性思考：能够在复杂的环境下，掌握并解决关键、潜在的问题；能将问题的关系相互连结。四、领导风格一、路径-目标模型二、转化领导模型三、仆从领导模型第三节适合NPO的典型领导模型在实践过程中，有路径—目标模型，转化型领导模型，仆从式领导模型、情景领导模型、价格领导模型、权变领导模型等。但前三种模型对各有特点和侧重点，但它们都不同程度的以愿景和价值为导向，注重人的精神激励与心智改造，通过发挥触及员工灵魂的影响力，在追求高绩效工作目标的同时，推进个体的成长和全体合作力的提升，这一切对非营利组织的领导来说尤为重要。为什么要引入路径-目标模型？它是关于领导者如何有效激励员工达到指定目标的理论。对非营利组织来说，其领导者格外要强调志愿者为主的员工给予超越单纯物质刺激之外的特别的激励，以开启他们的智慧，激发他们的潜能，促使他们完成更高的绩效目标，这一点与“目标一路径”相吻合。一、路径-目标模型（一）路径—目标理论要义一、路径-目标模型领导者为员工设定明确清晰的目标，说明达成目标的路径，清楚过程中的障碍，提供相应的支持与指导。并根据特定情境（包括员工特性和工作环境特征）来确定恰当的领导风格，以充分发挥激励作用，提升员工的工作动力，最终达成更高的生产力和员工的满意度。

一、路径-目标模型在这幅图里，我们看到几个比较重要的内容，即领导风格、员工特征、工作环境特征、领导者要做的基本任务，我们逐项来学习。（二）基本任务与领导风格一、路径-目标模型1、基本任务（二）基本任务与领导风格一、路径-目标模型1、四种领导风格（二）基本任务与领导风格一、路径-目标模型1、四种领导风格不同领导风格有相应的适用情况（三）影响领导领导的权变因素一、路径-目标模型什么叫权变，权变即指灵活应付随时变化的情况，要叫随即应变。权变因素即就是领导风格的随时变化的影响因素是什么？从表格中，我们可以看出，有两个方面，即员工特征、工作环境特征。

1、员工特征与领导风格的匹配2、工作环境特征与领导风格的匹配（四）路径-目标理论的实践一、路径-目标模型由于非营利组织的特殊性，目标的多元化，问题的复杂性，评估的困难性，项目的挑战性都是我们要关注，尤其针对非营利组织的员工的志愿性，路径-目标领导模型所形成的“满足——扶助——培养”对非营利组织来说是非常合适的。满足——领导者必须仔细评估员工和工作，而后选择一种恰如其分的、最能满足他们实际需要的领导风格。扶助——路径一目标领导还要特别关注帮助员工克服障碍。所谓障碍可能是工作中妨碍员工的任何事情，它们使员工产生过多的不确定性、挫折感和威胁感。培养——路径一目标领导还强调为员工提供必要的指导和培训，帮助员工明确目标并且有能力清除目标前近路上的障碍。（一）转化型领导模型要义转化型领导（transformationalleadership）：领导者通过激励员工士气，帮助员工以新的视角和观念看待老问题，使员工看到事业的美好前景，从而激发出积极性和创造性，实现更高的绩效水平。它强调，积极地价值观；使员工祛除消极情感等由此看出，转化型领导的着力点由单纯物质层面提升到了精神层面。它是通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发员工的高层次需求，建立互相信任的氛围，促使员工为了组织和团队利益而牺牲个人私利，达成超出本来期望的卓越绩效。它注重员工与领导目标的一致；它刺激并满足员工的更层次需要；它强调员工发展为“完备的个体”。二、转化型领导模型（一）转化型领导模型要义二、转化型领导模型新高全统（二）转化型领导的基本方法——4“I”榜样的力量乐观的工作动机人性化的关怀创造性的问题解决办法与使命与自身与员工转化型领导者关心、相信人持续学习远景塑造适当动荡二、转化型领导模型（三）转化型领导者的特质有道德重价值富有勇气变革代理授权赋能教练（一）仆从式领导要义仆从式领导（servantleadership）：指领导者以仆从的方式去触发他人的积极行动。什么事仆从的方式，仆从即指跟随在身边的仆人。也就是说，领导者以仆从的方式实施领导，通过永远忠实于自己的愿景，彻底地服务于身边的人，让他们潜在的领导力和才能在不知不觉间得到发展，进而扩展至各个组织，使得这些组织也回归“仆从”的服务本性，为人们和社会提供优质的服务。

仆从心态是一种自然的情感，一种发自内心愿意服务他人的意愿。而领导者的仆从角色主要表现在两方面：●为所领导的人服务，即领导者通过自我牺牲和服务引发员工的竭诚奉献与服务；●为组织的目标和使命服务。三、仆从式领导模型仆从式领导从提出之日起，就和NPO的领