第16章-常见问题与疑难解答

第16章常见问题与疑难解答本章学习要点网络故障疑难解答Windows系统相关疑难解答无盘工作站相关疑难解答上网疑难解答

16.1网络故障疑难网吧网速变慢分析、排除：：网线问题。而不按正确标准制作的网线，存在很大的隐患，有的开始一段时间使用正常，但过一段时间后性能下降网速变慢。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。回路问题。一些比较复杂的网络中，容易构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况的发生，要求布线时一定要养成良好的习惯。端口瓶颈。网络管理员可以在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量，来确定网络瓶颈的位置，并设法增加其带宽。蠕虫病毒。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户电脑中的随机文档附加在用户通讯簿的随机地址上进行邮件发送。垃圾邮件排着队往外发送，有的被成批地退回堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，局域网近于瘫痪。因此，网吧管理员要时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用的杀毒软件，安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。

16.1网络故障疑难网吧局域网中其他客户机在【网上邻居】中都能互相看见，只有某一台电脑谁也看不见它，它也看不见别的电脑分析、排除：检查这台电脑系统工作是否正常；检查这台电脑的网络配置；检查这台电脑的网卡是否正常工作；检查这台电脑上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。

16.1网络故障疑难网吧局域网中有两个网段，其中一个网段的所有电脑都不能上因特网分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。

网吧局域网中所有的电脑在【网上邻居】中不能互相看见分析、排除：检查Hub或交换机工作是否正常。网吧整个局域网上的所有电脑都不能上因特网分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。16.1网络故障疑难网吧局域网中某台客户机在【网上邻居】中能看到服务器，但就是不能上因特网。分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项，如下图所示。

16.1网络故障疑难网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网分析、排除：检查Hub或交换机工作是否正常；检查服务器与Hub或交换机连接的网络部分(含：网卡、网线、接头、网络配置)工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行，设置是否正常。

进行拨号上网操作时，Modem没有拨号声音，始终连接不上因特网，Modem上指示灯也不闪分析、排除：电话线路是否占线；接Modem的服务器的连接(含：连线、接头)是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；Modem的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。系统检测不到Modem分析、排除：重新安装一遍Modem，注意通讯端口的正确位置。16.1网络故障疑难连接因特网速度过慢分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化Modem的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多，若是很多，连接速度过慢是正常现象。电话上网时出现“Thecomputeryouaredialingintois……”的提示分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨号。

电脑屏幕上出现“错误678”或“错误650”

的提示分析、排除：一般是所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，可一会儿后继续重拨。

电脑屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”的提示分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。

16.1网络故障疑难电脑屏幕上出现“TheModemisbeing……”的提示分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。电脑屏幕上出现“Connectiontoxx.xx.xx.

was……？”的提示分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。电脑屏幕上出现“Thecomputerisnotreceiving……”的提示分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接。

16.1网络故障疑难电脑屏幕上出现“Modemisnotresponding”的提示分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是否损坏。

电脑屏幕上出现“NOCARRIER”的提示分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；检查调制解调器的电源是否打开。

电脑屏幕上出现“Nodialtone”的提示分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。电脑屏幕上出现“Disconnected”的提示分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。

16.1网络故障疑难电脑屏幕上出现“ERROR”的提示分析、排除：是出错信息。检查调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。电脑屏幕上出现“Anetworkerroroccurred

unable……”的提示分析、排除：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。

电脑屏幕上出现“Theoptiontimedout”的提示分析、排除：表示连接超时，多为通信网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通信网络工作情况是否正常，检查输入网址是否正确。电脑屏幕上出现“Thelineidbusy，Tryagainlater”或“BUSY”的提示分析、排除：表示占线，这时只能重试。16.1网络故障疑难电脑屏幕上出现“Anotherprogramisdialing……”的提示分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了，只有停止该连接后才能继续拨号连接。

在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码分析、排除：IE浏览器中英文软件不兼容造成汉字显示为乱码，可试用NetScape浏览器看看；国内使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。

浏览网页的速度较正常情况慢分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。16.1网络故障疑难能正常上网，但总是时断时续分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源是否打开，电缆线是否接好，电话线路是否正常。

在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨

号的动作，而电脑却提示“无拨号声音”分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入【连接】属性窗口，切换到【配置】选项卡，在【连接】一栏中取消选择【拨号前等待拨号音】复选框。

16.1网络故障疑难在拨号上网的过程中，电脑屏幕上出现“已经与您的电脑断开，双击‘连接’重试。”的提示分析、排除：电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打112报修。也可能是病毒造成的，用杀毒软件查杀病毒。

若电脑屏幕上出现“拨号网络无法处理‘服务器类型设置’中指定的兼容网络协议”的提示分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件查杀病毒。

16.1网络故障疑难在查看【网上邻居】时，出现无法浏览网络，网络不可访问分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，单击【取消】按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情况是与其他的硬件产生冲突。在【控制面板】窗口中双击【系统】图标，然后在打开的窗口中双击【设备管理】图标。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。16.1网络故障疑难在【网上邻居】或【资源管理器】中只能找到本机的机器名分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接触不良，还有可能是Hub有问题。

安装网卡后，电脑启动的速度慢了很多分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了【自动获取IP地址】，这样每次启动电脑时，都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以电脑启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。

网络安装后，在其中一台电脑的【网络邻居】中

看不到任何电脑分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。

16.1网络故障疑难从【网上邻居】中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据

分析、排除：解决这一故障的操作方法如下。

第一步：首先必须设置好资源共享，然后打开【网络连接】窗口，选中【本地连接】图标，然后在窗口左侧【网络任务】栏中单击【更改Windows防火墙设置】项。第二步：打开【Windows防火墙】对话框，并切换到【例外】选项卡；然后在【程序和服务】列表中选中【文件和打印机共享】复选框；接着单击【确定】按钮，如下图所示。第三步：查看安装的所有协议中，是否绑定了【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。单击【更改此连接设置】项，打开【本地连接属性】对话框，确保【Microsoft网络上的文件与打印机共享】与【Microsoft网络用户】两项被选中。16.1网络故障疑难安装网卡后，报告：“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序”的错误信息分析、排除：没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。

已经安装了网卡和各种网络通信协议，但【文件

及打印机共享】为灰色，无法选择分析、排除：原因是没有安装【Microsoft网络上的文件与打印共享】组件。【本地连接属性】对话框的【常规】选项卡中，单击【安装】按钮，在【选择网络组件类型】对话框中选择【服务】，单击【添加】按钮，在【选择网络服务】窗口左侧选择Microsoft，在右侧选择【Microsoft网络上的文件与打印机共享】，单击【确定】按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘并重新启动系统。

16.1网络故障疑难客户机无法登录到网络上分析、排除：检查电脑上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。网络设置可能有问题。16.1网络故障疑难无法在网络上共享文件和打印机分析、排除：解决这一现象的操作方法如下。第一步：确认是否安装了【文件和打印机共享】服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装【Microsoft网络上的文件与打印机共享】服务。第二步：确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在文件夹网络属性对话框中选择【共享】选项卡，选择【在网络上共享这个文件夹】复选框，然后选择【允许网络用户更改我的文件】复选框。第三步：确认访问服务是共享级访问服务。在【网络】属性的【访问控制】设置中应该选择【共享级访问】。16.1网络故障疑难无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，双击【控制面板】窗口中的【系统】图标，然后在打开的窗口中双击【设备管理器】图标，在打开的窗口中删除该网络适配器记录后，重新连接即可。16.1网络故障疑难在【网上邻居】中可以看到其他机器，别人却看不到自己分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装【Microsoft网络上的文件与打印机共享】所致。解决办法：打开网络连接属性对话框，单击【安装】按钮，选择【服务】，单击【添加】按钮，然后选择【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。重新启动后问题解决。

安装SP2后，无法找到共享打印机分析、排除：WindowsXP在安装SP2后，Windows防火墙在默认状态下是全面启用的，这意味着运行WindowsXPSP2的计算机的所有网络连接，包括有线局域网和无线局域网、拨号以及虚拟专用网(VPN)连接都启用了Windows防火墙。同时，由于Windows防火墙默认状态下是禁止“文件与打印机共享”的，所以就会出现这个问题。排除方法是，打开【本地连接】属性窗口，选择【高级】选项卡，单击【设置】按钮；在弹出的【Windows防火墙】对话框中，选择【例外】选项卡，勾选【程序和服务】列表中的【文件和打印机共享】复选框。

16.1网络故障疑难已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络分析、排除：使用Sygate中特有的SygateDiagnostics(诊断)功能。可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在Sygate主界面的工具栏单击Diagnosticstool(诊断工具)图标，或者选择【开始】|【程序】|

Sygate

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SygateDiagnostics命令。这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时可以根据提示作相应的更改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。

正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件(比如网卡已坏等)的问题，在这种情况下，可以使用Sygate的Troubleshooting(发现并解决故障)功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如：sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。16.1网络故障疑难自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中选择了EnableDial-on-DemandForCline(允许客户机拨号)，这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如果此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只要取消选择相应复选框，即能解决这个问题。

用分机电话线上网，开机后(未开Modem电源)，

家里的电话就处于忙音状态分析、排除：第一个问题跟分机电话线或接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000b/s，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令您满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。有时ADSL的访问速度较平时慢分析、排除：原因很多，可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。

16.1网络故障疑难在WindowsXPSP2操作系统中，ADSL虚拟拨号时出现678错误分析、排除：按照系统给出的错误代码，可以得知这是ADSL宽带用户名或密码错误引发的故障。按照错误代码提示，找宽带客户服务中心重新设置了ADSL密码之后，故障仍然没有解决，这证明ADSL账号和密码存在异常问题。通常情况下，引起ADSL账号和密码异常的情况主要有以下几个。账号被锁定：用户可以等待系统自己解锁，或者找宽带运行商手动解锁。账号被锁定后，用户输入正确的用户名和密码也无法连接，这时会出现678的错误提示。用户名和密码错误：当输入了不正确的ADSL账号和密码时，系统也会出现678的错误提示。账号被盗用：一些地区的ADSL账号没有与固定电话进行捆绑，ADSL账号一旦被盗用，用户再拨号时，也会出现678的错误提示。16.2Windows疑难解答WindowsXP的开机菜单有什么含义在WindowsXP启动的高级选项菜单，除正常启动外，还有其他8种不同的模式启动。安全模式：选用安全模式启动WindowsXP时，系统只使用一些最基本的文件和驱动程序启动。进入安全模式是诊断故障的一个重要步骤。如果安全模式启动后无法确定问题，或者根本无法启动安全模式，那可能需要使用紧急修复磁盘ERD的功能修复系统了网络安全模式：和安全模式类似，但是增加了对网络连接的支持。在局域网环境中解决WindowsXP的启动故障，此选项很有用。带命令提示符的安全模式：也和安全模式类似，只使用基本的文件和驱动程序启动WindowsXP。但登录后屏幕出现命令提示符，而不是Windows桌面。启用启动日志：启动WindowsXP，同时将由系统加载的所有驱动程序和服务记录到文件中。文件名为ntbtlog.txt，位于Windir目录中。该日志对确定系统启动问题的准确原因很有用。启用VGA模式：使用基本VGA驱动程序启动WindowsXP。当安装了使WindowsXP不能正常启动的新显卡驱动程序，或由于刷新频率设置不当造成故障时，这种模式十分有用。当在安全模式下启动WindowsXP时，只使用最基本的显卡驱动程序。最近一次的正确配置：选择【使用‘最后一次正确的配置’启动WindowsXP】是解决诸如新添加的驱动程序与硬件不相符之类问题的一种方法。用这种方式启动，WindowsXP只恢复注册表项HklmSystemCurrent-ControlSet下的信息。任何在其他注册表项中所做的更改均保持不变。目录服务恢复模式：不适用于WindowsXPProfessional。这是针对WindowsXPServer操作系统的，并只用于还原域控制器上的Sysvol目录和ActiveDirectory目录服务。调试模式：启动WindowsXP，同时将调试信息通过串行电缆发送到其他计算机。如果正在或已经使用远程安装服务在你的计算机上安装WindowsXP，可以看到与使用远程安装服务恢复系统相关的附加选项。16.2Windows疑难解答电脑中可以尽情删掉哪些文件分析、排除：可以框搜索一下“*.bak”和“*.tmp”，将搜索到的文件删除掉即可。还可以删掉一些“无用”的Windows组件，在Windows98系统下可以直接在【添加/删除程序】中操作；但是在Windows2000下，无法直接删除组件，可以在系统目录Winntinf中找到sysoc.inf(先设置显示所有系统文件，并清除其隐藏属性)，双击它用记事本打开，用替换功能把“hide,”替换为“空”，然后再进入【添加/删除程序】，现在就可以删除不需要的组件了。硬盘不能整理分析、排除：硬盘不能整理通常是因为有后台程序在读写硬盘，或者硬盘有错误。所以在整理硬盘前应该把所有的活动程序关掉，还要把防火墙、防病毒软件等禁止，然后再扫描一下硬盘，确定没有故障再进行整理。16.2Windows疑难解答电脑打开总是安全模式分析、排除：如果电脑存在软硬件配置问题的话，机器在引导时就会自动进入安全模式状态，用安全模式引导时只加载一些最基本的驱动程序。可以检查一下【设备管理器】，看一下是不是硬件配置有问题。当然也有可能是F8或者Shift键卡住了。输入法图标不能正常显示分析、排除：依次单击【开始】|【设置】|【控制面板】，打开【控制面板】，在控制面板中单击【日期、时间、语言和区域设置】，然后单击【语言和区域设置】；在弹出的【语言和区域设置】对话框中，选择【语言】选项卡，单击【详细信息】按钮打开【文字服务和输入语言】对话框；选择【高级】选项卡，在【系统配置】下，取消选择【关闭高级文字服务】复选框(看到下面的注释了没有，选中表示关闭语言栏)，单击【确定】按钮，输入法图标就回来了，如下图所示。

16.2Windows疑难解答如何手动下载XP升级补丁分析、排除：通过【开始】菜单里的WindowsUpdate进行网上升级。选择【扫描以寻找更新】查找升级补丁。复查并安装更新，查看更新补丁说明。单击【立即安装】跳出WindowsUpdate网页对话框开始下载补丁。选择取消，退出升级。打开C:\windows\WindowsUpdate.log。复制下载链接地址用网际快车(FlashGet)这类下载软件进行下载。

WindowsXP不能自动关机现象分析、排除：安装完WindowsXP之后，有些计算机在选择关闭电脑之后并不能自动关闭，而需像以前的AT电源一样手动关闭。这主要是因为WindowsXP未启用高级电源管理。修正方法是，选择【开始】|【设置】|【控制面板】|【性能和维护电源选项】命令，在弹出的【电源选项属性】对话框中，单击【高级电源管理】并选中【启用高级电源管理支持】。16.2Windows疑难解答电脑可以正常启动，硬件全部运行正常，但无法正常进入操作系统工作分析、排除：电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安全模式进入，删除显卡驱动后重新进入系统就可以了。电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Booterror的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。机器硬盘工作正常，出现Errorloadingoperatingsystem的提示，请检查系统分区是否被激活。如未被激活，请重新使用分区软件激活分区。硬盘曾经安装过还原精灵类的还原软件，并启用了I/O保护。请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表，也可以用Fdisk/MBR命令恢复硬盘分区表。

16.2Windows疑难解答光驱不读盘或读盘能力变差分析、排除：光驱不读盘，即放入任何光盘都不能识别，这是比较严重的故障。导致光驱不能读盘的原因有很多，多是光驱机械部分有故障，比如可能是传动机构太脏了或是润滑不好。另外请检查一下光驱里的光盘固定装置是否太脏或磨损严重，太脏的话就固定不住光盘了。如果是机械故障导致的不读盘，自己可以尝试处理，比如将光驱相关部件彻底清洗一下。而对于电气方面的原因，比如光驱主轴控制器或激光头损坏导致不读盘，个人一般无法处理，这种情况就只有送专业维修点维修了。很多光驱在使用一段时间后，以前能正常读出的盘无法读出，读盘能力变差是光驱最常见的故障，一般来说是激光头方面的问题。首先请检查光头物镜表面是否很脏，可以先用皮老虎使劲吹几下，然后用镜头纸沾一些无水酒精清洗。如果还是不行，就要调整激光头发射功率了，不同品牌光驱调节电位器的位置是不同的，但大部分在激光头前侧面，在调节前一定记住原来的位置，如果不行再调回来，先顺时针旋转，只要一点点就行了，如果无效就逆时针旋转多一点，调整一定要有耐心，一次不要调整过多。如果效果不佳，还可以尝试调整激光头的角度。16.2Windows疑难解答系统找不到光驱分析、排除：如果系统找不到光驱，首先要注意观察在开机自检时是否检测到光驱，若自检时都未发现，则可能是因为光驱自身有严重故障、安装不正确或数据线有问题，可以通过“替换法”确认。如果光驱在自检过程中能找到，但进入操作系统后却找不到，原因一般与软件有关。正常情况下光驱在Windows下是不需要另外安装驱动程序的。但在某些情况下，比如感染了病毒，或者未正确安装主板驱动程序都有可能引发光驱丢失的现象，请查杀病毒，并重装主板自带驱动。16.2Windows疑难解答不能在WindowsXP下安装软件分析、排除：WindowsXP为了保护系统的安全和稳定，使用了用户账户和密码保护的方式来控制用户的操作。即只有指定的人才能干指定的事情。安装软件等修改系统的操作需要用户拥有该计算机管理员的权限才能执行，这就是为什么不能安装软件的原因，而且还有很多操作都执行不了。系统在安装时，默认administrator账号是管理员的身份，可以采用下面的方法使自己成为管理员。第一步：首先要以管理员的身份进入计算机。选择【开始】菜单中的【注销】，确认进入等待登录的画面，同时按下键盘上的Ctrl+Alt+Del键。第二步：在弹出的对话框中，在【用户名】文本框中输入administrator，【密码】文本框中输入安装时设置的密码。如果在安装时没有设置密码，密码当然为空，然后按Enter键进入计算机。第三步：单击【控制面板】中的【用户账户】图标，就会看到自己的用户账户，在旁边写着【受限的账户】。第四步：单击打开自己的账户，然后单击【更改账户类型】。在弹出的窗口中，单击选中【计算机管理员】单选按钮，然后单击【更改账户类型】按钮，确认并退出。16.2Windows疑难解答如何制作自动系统恢复软盘制作方法是：选择【开始】|【所有程序】|【附件】|【系统工具】|【备份】命令，单击备份工具向导中的【高级模式】链接。在【工具】菜单中选择【ASR向导】命令；然后按照屏幕上的提示进行操作即可(注意：事先应准备好保存系统设置的1.44MB的空软盘)。使用方法也很简单：将WindowsXP系统的安装光盘插入CD驱动器中，重新启动计算机。在出现安装界面时，按F2键，系统将提示插入以前创建的ASR软盘(ASR不会还原数据文件)。按照屏幕上的向导进行操作即可自动恢复系统。另外，即使没有“自动系统恢复(ASR)软盘”，也可以使用“修复”功能恢复WindowsXP系统引导菜单，只是某些个人的特殊设置会被恢复成默认设置，使用“自动系统恢复(ASR)软盘”则不会。16.2Windows疑难解答电脑无法启动分析、排除：开机自检时出现问题后会出现各种各样的英文短句，短句中包含了非常重要的信息，读懂这些信息可以自己解决一些小问题。下面是一些常见的BIOS短句的解释，大家可以参考一下。CMOSbatteryfailed中文：CMOS电池失效。解释：这说明CMOS电池已经快没电了，只要更换新的电池即可。CMOSchecksumerrorDefaultsloaded中文：CMOS执行全部检查时发现错误，要载入系统预设值。解释：一般来说出现这句话都是说电池快没电了，可以先换个电池试试，如果问题还是没有解决，那么说明CMOSRAM可能有问题。16.2Windows疑难解答PressESCtoskipmemorytest中文：正在进行内存检查，可按ESC键跳过。解释：这是因为在CMOS内没有设定跳过存储器的第二、三、四次测试，开机就会执行四次内存测试，当然也可以按ESC键结束内存检查，不过每次都要这样太麻烦了，可以进入COMS设置后选择BIOSFEATURSSETUP，将其中的QuickPowerOnSelfTest设为Enabled，存储后重新启动即可。Keyboarderrorornokeyboardpresent中文：键盘错误或者未接键盘。解释：检查一下键盘的连线是否松动或者损坏。Harddiskinstallfailure中文：硬盘安装失败。解释：这是因为硬盘的电源线或数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。可以检查一下硬盘的各根连线是否插好，看看同一根数据线上的两个硬盘的跳线的设置是否一样，如果一样，只要将两个硬盘的跳线设置的不一样即可(一个设为Master，另一个设为Slave)。Secondaryslavehardfail中文：检测从盘失败解释：可能是CMOS设置不当，比如说没有从盘但在CMOS里设为有从盘，那么就会出现错误，这时可以进入COMS设置选择IDEHDDAUTODETECTION进行硬盘自动侦测。也可能是硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。16.2Windows疑难解答FloppyDisk(s)fail或FloppyDisk(s)fail(80)或FloppyDisk(s)fail(40)中文：无法驱动软盘驱动器。解释：系统提示找不到软驱，看看软驱的电源线和数据线有没有松动或者是接错，或者把软驱放到另一台机器上试一试，如果这些都不行，那么只好再买一个了。Harddisk(s)diagnosisfail中文：执行硬盘诊断时发生错误。解释：出现这个问题一般就是说硬盘本身出现故障了，可以把硬盘放到另一台机器上试一试，如果问题还是没有解决，只能去修一下了。Memorytestfail中文：内存检测失败。解释：重新插拔一下内存条，看看是否能解决，出现这种问题一般是因为内存条互相不兼容。Overrideenable－Defaultsloaded中文：当前CMOS设定无法启动系统，载入BIOS中的预设值以便启动系统。解释：一般是在COMS内的设定出现错误，只要进入COMS设置选择LOADSETUPDEFAULTS载入系统默认设置。16.2Windows疑难解答电脑死机分析、排除：死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑死机确实是一件很烦人的事，有时还会给用户带来不小的损失。造成死机的硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。解决方案：更换CPU散热器。电脑在正常使用情况下无故重启分析、排除：造成重启的最常见硬件故障：CPU风扇转速过低或CPU过热。解决方案是更换CPU散热器。造成重启的常见硬件故障：主板电容爆浆。电脑在长时间使用后，部分质量较差的主板电容会爆浆。如果是只是轻微爆浆，电脑依然可以正常使用，但随着主板电容爆浆的严重化，主板会变得越来越不稳定，出现重启的故障。16.2Windows疑难解答开机无响应开机后CPU风扇转但黑屏。（可以通过BIOS报警音区分。）1短：系统正常boot机器。2短：常规错误，请进入CMOSSETUP重新设置不正确的选项。1长1短：RAM或主板出错。1长2短：显卡错误。1长3短：键盘控制器错误。1长9短：BIOS损坏。不断地响(长声)：内存插不稳或损坏。不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。重复短响：电源故障。16.2Windows疑难解答按开机键CPU风扇不转检查电源和重启按键是不是出了物理故障，最常见的是按下去起不来，两个按键的任一个出现这种问题，均可能造成电脑无法正常开机。解决方法只能是送修或更换机箱，因为集成在机箱内部，普通用户很难修理。打开机箱，将主板BIOS电源拔下，稍等一会，再重新安上，看电脑是否可以正常运行。将主板与机箱的连接线全部拔下，用螺丝刀碰触主板电源控制针(由于有许多针，电源控制针的确认请参照主板说明书，别乱碰，会烧主板的)，如果正常开机，证明是机箱开机和重启键的问题。解决方法同上。将电源和主板、光驱、硬盘、软驱等设备相互之间的数据和电源线全部拔下，将主板背板所有设备，如显示器、网线、鼠标、键盘也全部拔下，吹干主板电源插座和电源插头上的灰尘后重新插上，开机。如果可以开机，再将设备一件一件插上，以确认故障源。确认后更新出故障的配件即可解决问题。16.3无盘工作站疑难解答服务器网卡驱动程序不能正确加载分析、排除：这是安装过程中最常见的一种故障。造成这一故障的原因有多种，一是对于大多数厂家的网卡，NetWare无法自动识别。二是用户选择的网卡驱动程序有错。要特别注意的是，NetWare服务器端网卡驱动程序的扩展名为LAN，通常存于驱动程序盘的Server子目录下，而工作站端使用的网卡扩展名为com或exe，一般存于驱动程序盘的DOS、Windows9x或WindowsNT等子目录下，并且不同客户机操作系统所用的网卡驱动程序也不一样。三是网卡本身参数配置有错，不能正常工作，或者是NetWare给网卡提供的中断号或IO地址缺省值与网卡的配置不相同，遇到这种情况需要手工改为正确的值。最后一种情况是EISA和PCI网卡未指定插槽(Slot)号，或其值错误。遇到网卡驱动程序不能正确加载的情况时，可以跳过这一步继续后面的安装，不会受到影响(Netware5.x版不行)。在服务器安装完成后，重新启动NetWare服务器，进入控制台状态，首先加载Install菜单模块，然后将加载网卡驱动程序的有关语句写入autoexec.ncf文件中。可以按下面格式书写： LOAD<NE2000.LAN>INT=<3>PORT=<300> FRAME=<ETHERNET_802.2>NAME=<A> BINDIPXTO<A>NET=<1>括号内的值可根据具体情况填写。16.3无盘工作站疑难解答Netware3.X与4.X和5.X无法集成在同一物理网络中分析、排除：由于3.X版没有目录服务功能，因此无法将其纳入到目录树中，常与4.X和5.X版产生冲突，而使客户无法登录到3.X版服务器，从而出现3.X服务器被“压倒”的现象，所以建议把已有的3.X版升级为4.X以上的版本，然后将其集成到一个目录树上，克服版本差别造成的故障。注意：同一物理网上的所有服务器的逻辑网络号必须一样(不是IPX内部网络号)，否则将造成路由检测故障。

16.3无盘工作站疑难解答文件服务器不能正常启动，提示卷安装失败分析、排除：由于突然停电或某些别的原因造成卷的损伤，其现象有多种，例如：服务器无法正常安装卷，或服务器能正常启动，但工作站不能与服务器连接等，出现类似下面的提示：“Mirrorcopiesofdirectoriesandnamespacenotmatch”，“Volumenotmounted”。此时，可以采用卷修复方法对不太严重的错误进行修复，VREPAIR(VolumeRepair)是一个功能强大的可装入模块，具体的修复步骤如下。把此卷卸下：Dismountvolume－name(其中，volume－name为要修复的卷名)。在服务器控制台上键入以下命令：LOADVREPAIR。进入菜单系统，首先选择“RepairaVolume”，然后屏幕提示：

Totalerrors:0 Currentsettings: 1.Pauseaftereacherror 2.Donotlogerrorstoafile PressF1tochangesetting在修复时如果屏幕提示错误较多，可按F1键不必让VREPAIR在每个错误停下来，可以大大提高修复速度。当VREPAIR运行结束后，屏幕提示：“writevrepairstothedisk(y/n)？”选择“y”将修复结果写入磁盘，进行如此操作后，若卷仍未修复，可再进入VREPAIR菜单中选择“setvrepairoption”项，运行完后卷大多安装成功，如在此之后仍不能安装卷。则必须删除这个卷，用Install命令重新安装这个卷，并从后备文件中恢复数据。如果因意外原因造成目录服务出现故障，可在服务器控制台上运行Loaddsrepair命令进行修复。16.3无盘工作站疑难解答在服务器启动过程中，系统提示“unabletofindloadfile…”分析、排除：这种故障可能是由以下原因所致。(1)系统配置文件autoexec.ncf或startup.ncf损坏，autoexec.ncf的主要作用就是给文件服务器起名、分配IPX内部网络地址、加载网卡驱动程序、分配网卡传输协议、分配网段地址及装载指定的NLM等。可以从以下几个方面来确定其原因。该文件中的多个逻辑网卡(以帧不同来区别)对应的逻辑网络号相同(指BIND语句中“NET=”后面的参数相同)，正常情况下应互不相同。某些语句的参数不完整，例如服务器名、IPX内部网络号、逻辑子网号、PORT值、中断号、IP地址和子网掩码等丢失。缺少某些必需的语句，例如网卡加载语句后面无BIND语句或不配对，没有卷安装语句等。该文件中的服务器名或IPX内部网络号与同一物理网络上的其他服务器相同。最后一种情形是该文件中逻辑子网络号与同一物理网上其他的服务器不同(要求必须一样，否则将产生冲突)。解决方法是从备份恢复，或利用Install程序重新建立autoexec.ncf。(2)sys卷有故障NetWare系统核心Server.exe装入startup.ncf中的硬盘驱动程序后，无法从损坏的系统卷中找到autoexec.ncf，可按照上一问题的方法对sys卷进行修复，修复之后即能正常启动。最后要看一下CMOS设置是否正确，特别是对安装有多个硬盘(每个硬盘针对不同的用途)的用户，有时经常换硬盘而忘了修改硬盘参数等。16.3无盘工作站疑难解答无盘工作站节点问题分析、排除：这是由于无盘站网卡上的启动芯片(BootProm)定义的连接号的位数不同所致。早期的无盘工作站启动芯片(即IPXRemoteBootProm)绝大部分用8位表示，最多可连接255台，而现在市场上供应的增强型启动芯片(即EnhancedRemoteBootProm)用16位表示，就不存在这个问题。旧型IPX芯片在初始化启动时，会使用802.3帧格式发出一个“GetNearestServer”帧到网上，用户可以在服务器控制台上运行TRACKON命令观察这条信息，通过这种方法来确定使用的芯片是否为旧型IPX启动芯片。这种旧型IPX芯片不需要服务器端设置RPL支持，但在制作客户端启动软盘时，必须在LSL.COM命令后运行RPLODI.COM，然后再执行网卡驱动程序(如NE2000.COM)。增强型启动芯片在初始化时，全使用802.2帧格式发出一个“FIND”帧，这时看不到GetnearestServer信息，通过802.2格式的“找——找到(find－found)”方式连接到服务器上。这种芯片不能使用RPLODI.COM，在服务器端需设置RPL协议支持，即需要在Autoexec.ncf中添加“LoadRPL，Bindrplto<ne2000>frame=<ethernet_802.2>”。因此对网卡型号多，购买时间不同这种情况，应制作多个远程启动映像文件，并配置Bootconf.sys。在服务器上，对每一块网卡都安装“Ethernet－802.2”和802.3帧类型。16.3无盘工作站疑难解答运行大型程序，网络速度慢分析、排除：使用Windows优化大师对系统参数进行正确的设置，将大大提高计算机的开机速度、上网速度，同时还可以清理系统中的垃圾文件、注册信息。为了提高网络速度，在服务器“中枢机关”(CPU，内存)性能良好的前提下，可采用增加网段的方法来解决。由于大多网络(如教学网)都采用总线型和星型混合的拓扑结构，这里的增加网段就是在文件服务器中多插几块网卡(最多可插四块)，将局域网上的工作站平均分给这几个网段，再在Autoexec.ncf中写入类似以下的命令。注意I/O地址值和IRQ值必须与网卡实际占用的I/O地址和IRQ值一一对应。 Loadne2000port=300int=2frame=ethernet_802.2name=a Bindipxtoanet=1 Loadne2000port=320int=3frame=ethernet_802.2name=b Bindipxtobnet=2这样每段网络的负担只有原来的几分之一，速度自然就提高了。16.3无盘工作站疑难解答无盘工作站不能正常登录服务器分析、排除：有以下几种情况。工作站屏幕上出现“Erroropeningbootdiskimagefile‘OR’Unabletoopenimagefile”

这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下；如果使用的是多远程启动映像文件，检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以运行一下RPLFIX实用程序。工作站屏幕上出现“Errorfindingserver”在确保硬件线路连接没问题的前提下，检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg

中是否包含Ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起，屏幕显示下面类似信息：Ethernetcardisimproperlyinstallornetconnectedthenetwork.

这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware4.X以上使用时，在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。工作站显示“LoadingMS－DOS”并挂起。这是由于远程启动映像文件使用了DOS5．0或以上版本，对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。屏幕上出现“batchfilemissing”。出现这个消息是由于autoexec.bat或其他批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。16.3无盘工作站疑难解答工作站启动提示找不到cmd.exe分析、排除：由于受Trojan.QQSender.flash2病毒感染，在服务器D:\system\windows\system目录下生成假的Rundll32.exe文件，而真正的Rundll32.exe在D:\system\windows\下面。如果假的Rundll32.exe文件不清除，就会卡住。病毒在每个工作站的目录下都有一个cmd.exe文件，调入了单机的启动项。解决办法是，重起服务器或者断开所有用户，先删除所有工作站目录和引导记录，把D:\system\windows\rundll32.exe和D:\system\windows\rundll.exe两个文件拷贝到D:\system\windows\system\下，并且把这两个文件设置为拒绝访问！更换了服务器的网卡后，无法进入无盘Windows2000终端

分析、排除：更换了服务器的网卡后，还需要改变服务器端相应的连接配置。具体操作如下。在服务器端选择【开始】|【程序】|【管理工具】|MetaFrameTools

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CitrixConnectionConfiguration命令打开名为CitrixConnectionConfiguration的窗口。双击其中的连接ica-netbios即打开名为EditConnection的窗口，把LanAdapter项的值改选为新网卡，最后按OK保存退出即可。16.3无盘工作站疑难解答新增加网卡后，无法进入无盘Windows2000终端分析、排除：在服务器端新加了网卡之后，还需要为新网卡建立相应的连接配置文件。具体操作如下。第一步：在服务器端选择【开始】|【程序】|【管理工具】|MetaFrameTools

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CitrixConnectionConfiguration命令打开CitrixConnectionConfiguration的窗口。第二步：选菜单Connection

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New，打开NewConnection窗口。在此窗口中，Name一项为连接配置文件名，可为任意内容，比如new-netbios；Transport一项需选择相应的连接传输协议，此处应选NetBios；LanAdapter处则选择新网卡名；其他项目均取默认值即可。最后按OK保存退出。16.3无盘工作站疑难解答16.3无盘工作站疑难解答16.3无盘工作站疑难解答如何才能仅给某个普通终端用户赋予关机的权限第一步：在【控制面板】窗口中双击【管理工具】图标；然后在打开的【管理工具】窗口中双击【本地安全策略】图标，如下图所示。第二步：打开【本地安全设置】窗口；然后在右侧窗格中选择【本地策略】|【用户权利指派】项；接着在右侧窗格中双击【从远端系统强制关机】选项，如下图所示。16.3无盘工作站疑难解答如何才能仅给某个普通终端用户赋予关机的权限第三步：打开【从远端系统强制关机属性】对话框，添加用户；然后单击【确定】按钮即可，如下图所示。16.3无盘工作站疑难解答登录Windows2000服务器时，系统总提示“没有登录此会话的权限”分析、排除：可能是安装终端服务时所选择的类型不当造成的。请按以下步骤重新安装Windows2000自带的终端服务(已装好的其他软件和服务等均不需重装)。

第一步：在【控制面板】窗口中双击【添加/删除程序】图标；然后在打开的窗口中单击【添加/删除Windows组件】图标，则打开【Windows组件向导】对话框，如下图所示。第二步：在【Windows组件向导】的【组件】列表框中，选中【终端服务】项，再单击【下一步】按钮。第三步：选则【应用程序服务器模式】项，然后单击【下一步】按钮；然后设置TerminalServer4.0用户兼容模式及其他默认选项，最后单击【完成】按钮即可。第四步：安装完成后，需重新启动电脑。16.3无盘工作站疑难解答无法正常使用Office2000分析、排除：在服务器中，将共享目录的完全控制权限赋予某一用户(例如PC01)，再从无盘工作站中以PC01身份登录到网络中，运行Office中一个程序便提示重新安装。重新安装Office2000后，试一下各组件能否正常运行，若能正常，则关闭该工作站。在服务器上，将PC01目录下的两个注册表文件SYSTEM.DAT和USER.DAT复制到共享目录下的WINDOWS文件夹下，此时其他工作站即可使用Office2000。

16.4上网疑难解答用户申请装了宽带后，系统启动就变慢分析、排除：在默认情况下WindowsXP在启动时会对网卡等网络设备进行自检，如果发现网卡的IP地址等未配置好就会对其进行设置，这是导致系统启动变慢的原因。解决这一现象的操作方法如下。

第一步：打开【本地连接属性】对话框，并切换到【常规】选项卡，选中【Internet协议(TCP/IP)】项；然后单击【属性】按钮，如下图所示。第二步：打开【Internet协议属性】对话框。将网卡的IP地址配置为一个在公用地址中尚未使用的数值，如192.168.1.x，x取介于2～255之间的值，子网掩码设置为，设置默认网关和DNS可不设置，如下图所示。16.4上网疑难解答本地连接的状态显示“受限制或无连接”分析、排除：用户在TCP/IP设置中未手动设置IP地址，在开机后作为DHCP客户端获取网络IP地址，由于通过PPPOE方式拨号上网，没有DHCP服务器，这是正常的现象。可以通过手工增加IP地址(如7)来解决该问题。系统与星空极速拨号软件无冲突，用户网速慢可能是其他原因导致，系统不是导致网速慢的原因。专业版的WindowsXP默认保留了20%的带宽，其实这对于个人用户来说是没有什么作用的。可以释放保留的带宽吧，具体操作如下。第一步：在【运行】对话框中输入gpedit.msc命令；然后单击【确定】按钮，如下图所示。第二步：打开组策略编辑器。在左侧窗格中找到【电脑配置】|【管理模板】|【网络】|【QoS数据包计划程序】项，如下图所示；然后在右侧窗口中右击【限制可保留带宽】项，选择【属性】命令。16.4上网疑难解答本地连接的状态显示“受限制或无连接”第三步：打开【限制可保留带宽属性】对话框，选中【已禁用】单选按钮；然后单击【确定】按钮，释放保留的带宽。16.4上网疑难解答电脑上提示“Windows系统错