第1章组织行为学入门

第一章组织行为学入门通过本章的学习，您将能够：1-2给组织行为学下定义；阐明系统性研究组织行为学的价值；明确对组织行为学有影响的主要行为学科；说明为何组织行为学几乎不存在绝对的准则；明确组织行为学的3个分析层次。识别管理者在应用组织行为学的概念时所遇到的机遇与挑战；1.1走进组织行为学1-3

1.什么是组织行为学?

组织行为学研究个体、群体和组织结构对组织内行为的影响，其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。

组织行为学发展的三个阶段：1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）；2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）；3、以权变态度(contingencyapproach)来看待人及其组织行为的现阶段（1965—现在）。1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段

组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效的提高生产效率早期劳资关系引起对“疲劳”的研究泰勒的科学管理思想

“时间—动作分析”“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）“工业心理学之父”，1912年《心理学和工业效率》：（ｌ）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；（２）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（３）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。

莉莲·吉尔布里思1914年《管理心理学》（1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。（2）她关心工作中人的因素。（3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。（4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。沃尔特·迪尔·斯科特（WalterDillScott）2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段霍桑实验：

埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格“霍桑试验”（1927--1932在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。）实验发现:改变小组的照明度，改变休息时间，缩短工作日和变换有鼓励性的工资制度，似乎都不能解释生产率变化的原因。结论：认为生产率的提高是因为一些社会因素在起作用，如，士气、劳动成员之间的满意的关系和有效的管理，而这一类的管理工作，要求了解人的行为，特别是集体行为。梅奥等人提出的“人际关系理论”，专注于致力于对人的行为的研究。从而导致这一学科在20世纪40年代末、50年代初正式形成。1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学科定名为“行为科学”概念1953年，美国福特基金会组织讨论：正式命名“行为科学”60年代之后，行为科学进入组织行为的研究阶段，60年代末，形成“组织行为学”。80年代，组织行为学又分为微观、宏观组织行为学组织行为学是一门研究学科，意即它基于常识而专注于一个领域。研究内容：组织中行为的三个决定要素：个体、群体和结构组织行为学是研究人在组织中做什么，以及他们的行为如何影响组织绩效的学科。研究的三个层面个体层面：态度和工作满意度、情绪与心境、人格与价值观、知觉与个体决策、激励等。群体层面：群体行为、工作团队、沟通、领导力、权力与政治、冲突与谈判等。组织层面：组织结构、组织文化、组织变革与压力管理等。2、组织行为学的核心主题1-12岗位工作旷工就业周转率生产率人力绩效管理组织行为学的目标是理解和预测组织中人类的行为。复杂的人类行为是不容易预测到的，但这些行为也并非随机产生，所有个体背后都存在某些特定的一致性。人类的任何行为都不是无理由发生的，而是一种隐藏的心理活动给予指示，而发生在人脑的对生活中的任何感觉想法也就是我们俗称的心理活动，都会从你的行为得到解释，和表现。我们对人心理的观察分析也正来自于我们表现在外部的行为，心理的表现和行为是密不可分的，只有通过仔细的观察研究好人在外部的行为才可以更好的去规律化分析和揭示他人的内心活动。3、与人类直觉互补的系统性研究1-15直觉:

对行为的“直观”理解案例

张杰从小学到大学，一直是个学习成绩优异的聪明学生。无论是老师，还是同学，大家都看好张杰，认为他读书那么聪明，今后一定会大有作为。但是大学毕业走上工作岗位后，幸运之门却没有为他打开。短短4年功夫，他跳了4次槽，用他的话说至今还没有找到好的工作，还想多次跳槽。张杰都觉得理在自己这儿。第一次跳槽是由于自己的建议得不到主管的认可,于是他就产生了“既然你们不重视我,那我呆在这里也没什么意思”的想法,过不多久就离开了这家公司。最近这次跳槽,他实在是迫于无奈。他很喜欢这家公司,也很想干出一番成绩出来,但是总觉得不少同事有点容他不得,有时给点冷嘲热讽,有时又不理不睬。时间一长,他实在受不了,它的结论是和这些素质低的同事在一起实在没劲,还不如一走了之。什么是系统性研究？？1-16是指通过观察、解释人们的关系，试图定位因果何在，并根据科学证据做出结论。所谓科学证据：在控制条件下收集数据用合理、严谨的方式测量和解读数据1-17系统性研究的价值：系统性研究让你能更准确地预测行为假设行为不是随机的行为背后存在基本的一致性可以对其进行修正来反映个体之间的差异循证管理（Evidence-basedManagement,EBM）

2006年1月，菲佛与萨顿合作，在《哈佛商业评论》上发表《循证管理》（Evidence-basedManagement）一文，拉开了循证管理研究的序幕对系统性研究的补充在现有最佳的科学证据条件下作出管理决策让管理者在思考管理问题时采用更科学的角度同年，他们合作出版了《管理的真相：事实、传言与胡扯》。在书中，他们揶揄说，英特尔的前董事长格鲁夫得了前列腺癌，他会很自觉地采用循证方式，尽可能搜集所有关于前列腺疾病的资料，跟踪各种相关数据，比较各种治疗方案的优劣和风险，用可信的证据引导自己进行治疗方案的选择。然而，同一个格鲁夫，在董事会进行决策时，则盲目相信期权激励可以带来好的经营效果，尽管期权的效用缺乏足够的证据，也没有令人信服的激励效果事实，但他却对期权激励深信不疑。不仅是格鲁夫有这样的问题，而且几乎到处都可以看到这种缺乏证据的管理。更重要的是，这种问题不仅常见于不景气的企业和不高明的管理生手，而且更常见于“看起来很好”的企业和精明过人的企业高管。1.2与组织行为学相关的学科1-20微观：个体宏观：群体和组织心理学社会心理学社会学人类学组织行为学作为边缘学科和多重性学科,自然与诸多学科密切相关1.3组织行为学中的绝对原则

1-22很难找到简单、精确和普适性的抽象理论人类是复杂多样的组织行为学的概念必须反映情境、权变或条件因素

组织行为学中没有绝对的真理。

有一位著名的行为科学家说过：“上帝把所有容易的问题都给了物理学家”。这是因为人类心理和行为不像化学、物理等自然科学可以找到稳定的普遍实用的规律和定律。很少能够在管理心理学学中使用“肯定”、“必然”等，现象与现象之间不一定存在简单的因果关系（高凝聚力的群体一定有高的工作效率），人在不同情境下的心理和行为反应有很大的不同。你是否认为——快乐的工人生产率高。当上司表现得友好、可信、平易近人时，员工们都会表现出很高的积极性。每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。为了让人们更好工作，不得不使用少量的恐吓。金钱对每个人都是激励因素。最有效的工作群体是没有冲突的群体。学习时应避免——绝对的结论建立一个最好的解决方案强调单一的心理机制忽略个体差异，而视人为同一把个体从环境中分离单学科地解决与人有关的复杂问题组织行为学的机遇和挑战1-26应对经济压力应对全球化管理劳动力多元化提高客户服务能力提高人际技能鼓励创新和变革处理“临时性”在网络化组织中工作帮助员工平衡工作与生活改善道德行为应对经济压力1-27在经济艰难时期，高效的管理往往非常重要

员工期望他们的经理能够在经济衰退不稳定期间为其提供保障应对全球化1-28海外工作增加对劳动力不同的需求和期望与不同文化者共事国内激励技术和管理风格可能不起作用管理工作岗位向劳动力低成本国家流动管理劳动力多元化

1-29劳动力多元化:

组织正转化成包括不同性别、年龄、种族、民族以及不同性取向的更多元化的混合体多元化的影响1-30

管理者必须要从同等对待每个人向承认并响应差异的方式转变，以确保员工保留率和更高的生产力，同时做到不歧视他们。提高客户服务能力和人际技能

1-31大多数来自发达国家的员工都在服务行业工作，他们需要知道如何让他们的顾客满意当今组织能够成功，人际技能是非常必要的鼓励创新和变革1-32保持灵活性不断改善质量保持竞争力管理“临时性”1-33岗位是不断不变的不断更新知识和技能才能适应新的工作要求员工要能够应对岗位变化员工必须学会应对这种灵活性、自发性和不可预测性在网络化组织中工作1-34管理者必须应用他们的技能和沟通风格，从而在网络环境中工作帮助员工平衡工作与生活

1-35工作时间与非工作时间的界限越来越模糊，管理者需要更多地处理由于工作与非工作之间不协调而产生的矛盾积极思考1-36创造积极的工作环境能够成为竞争优势积极组织学术研究(积极组织行为学):解释了组织如何发挥人力的优势，促进活力和应变能力，并释放潜能关注的是员工优势，而不是他们的弱势对管理者的启示1-37组织行为学的作用:提升人际技能的见解重视劳动力多元化给予员工权利并创造积极的工作环境处理工作环境的变化处理临时性创造一个道德健康的工作环境请牢记：1-38组织行为学的目标是理解并预测组织内人的行为行为背后隐含着基本一致性学习组织行为学的相关概念比以往任何时候都更加重要管理者和员工都要学会处理临时性事件团体拍手训练游戏操作：1、首先将本班学生分成3到4组，所有学生在游戏过程中都必须闭上眼睛；2、由第一组开始，第一组全部学生开始拍手，通过倾听使第一组拍手的节奏逐步的一致；3、第一组的拍手节奏保持一致后，第二组全部学生开始拍手，第二组拍手必须在第一组两次拍手之间拍两下，直到第二组的拍手节奏一致；4、第二组的拍手节奏保持一致后，第三组全部学生开始拍手，第三组拍手必须在第一组两次拍手之间拍四下，直到第三组的拍手节奏一致；5、以此类推，第四组拍6下……讨论：如果要想使所有的节奏保持一致，需要团队具备什么条件才可以实现？

两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下