管理学-第四章-信息及信息化管理

第四章信息与信息化管理

主要内容

第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理你在电视、网络上看到的新闻是信息吗？在影视剧中看到的场景是信息吗？朋友打电话告诉你他的婚讯，是信息吗？看到网上的图片是信息吗？

人类生活离不开信息烽火告急信鸽传书结绳记事古代信息传播技术远古--口耳相传或借助器物

信息传递速度慢、不精确。古代--靠驿差长途跋涉

信息传递速度慢、信息形式单一。近代--依靠交通工具的邮政系统

信息传递速度相对快一些、距离远相对较慢、且费用高。现代--电报、电话

速度快、信息单一文字。当代--计算机网络

传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻隔。

古代信息传递的方式很少且慢，古代传递信息的方式如烽火、书信（一般是找人捎带）、也有信鸽传书，只有官府的文书有专人快马传递。古代信息传递的方式:

1.用候鸟，特别是鸽，雁等作传输工具

2.作内馅的方式,如藏在鱼肚,饼类,包子等

3.以特殊声音,如钟声,鼓声,鞭炮声等

4.以灯光,火光,如孔明灯.烽火台等

5.还有其他记号,摆设等,如诱敌的记号现代社会由于科技的飞速发展，信息传递的方式多种多样，如电话、电报传真、手机短信、电视、网络等等。现代信息传递的方式:

1.有线通讯传输,如电话,传真,电报,电视等

2.无线通讯传输,如对讲机,BP机(已淘汰),移动电话,收音机

3.数字通讯传输,最熟悉的互联网的电脑,数字电视

4.纸张通讯传输,如书信,报纸等

【烽火传军情】“烽火”是我国古代用以传递边疆军事情报的一种通信方法，始于商周，延至明清，相习几千年之久，其中尤以汉代的烽火组织规模为大。在边防军事要塞或交通要冲的高处，每隔一定距离建筑一高台，俗称烽火台，亦称烽燧、墩堠、烟墩等。高台上有驻军守候，发现敌人入侵，白天燃烧柴草以“燔烟”报警，夜间燃烧薪柴以“举烽”（火光）报警。一台燃起烽烟，邻台见之也相继举火，逐台传递，须臾千里，以达到报告敌情、调兵遣将、求得援兵、克敌制胜的目的。在我国的历史上，还有一个为了讨得美人欢心而随意点燃烽火，最终导致亡国的“烽火戏诸侯”的故事。

【鸿雁传书】“鸿雁传书”的典故，出自《汉书·苏武传》中“苏武牧羊”的故事。据载，汉武帝天汉元年（公元前100年），汉朝使臣中郎将苏武出使匈奴被且鞮侯单于扣留，他英勇不屈，单于便将他流放到北海（今贝加尔湖）无人区牧羊。19年后，汉昭帝继位，汉凶和好，结为姻亲。汉朝使节来凶，要求放苏武回去，但单于不肯，却又说不出口，便谎称苏武已经死去。后来，汉昭帝又派使节到匈奴，和苏武一起出使匈奴并被扣留的副使常惠，通过禁卒的帮助，在一天晚上秘密会见了汉使，把苏武的情况告诉了汉使，并想出一计，让汉使对单于讲：“汉朝天子在上林苑打猎时，射到一只大雁，足上系着一封写在帛上的信，上面写着苏武没死，而是在一个大泽中。”汉使听后非常高兴，就按照常惠的话来责备单于。单于听后大为惊奇，却又无法抵赖，只好把苏武放回。【青鸟传书】据我国上古奇书《山海经》记载，青鸟共有三只，名曰诏兰、紫燕、青鴍，是西王母的随从与使者，它们能够飞越千山万水传递信息，将吉祥、幸福、快乐的佳音传递给人间。据说，西王母曾经给汉武帝写过书信，西王母派青鸟前去传书，而青鸟则一直把西王母的信送到了汉宫承华殿前。在以后的神话中，青鸟又逐渐演变成为百鸟之王——凤凰。南唐中主李璟有诗“青鸟不传云外信，丁香空结雨中愁”，唐代李白有诗“愿因三青鸟，更报长相思”，李商隐有诗“蓬山此去无多路，青鸟殷勤为探看”，崔国辅有诗“遥思汉武帝，青鸟几时过”，借用的均是“青鸟传书”的典故。【信鸽传书】信鸽传书，大家都比较熟悉，因为现在还有信鸽协会，并常常举办长距离的信鸽飞行比赛。信鸽在长途飞行中不会迷路，源于它所特有的一种功能，即可以通过感受磁力与纬度来辨别方向。信鸽传书确切的开始时间，现在还没有一个明确的说法，但早在唐代，信鸽传书就已经很普遍了。五代王仁裕《开元天宝遗事》一书中有“传书鸽”的记载：“张九龄少年时，家养群鸽。每与亲知书信往来，只以书系鸽足上，依所教之处，飞往投之。九龄目为飞奴，时人无不爱讶。”张九龄是唐朝政治家和诗人，他不但用信鸽来传递书信，还给信鸽起了一个美丽的名字——“飞奴”。此后的宋、元、明、清诸朝，信鸽传书一直在人们的通信生活中发挥着重要作用。【风筝通信】我们今天娱乐用的风筝，在古时候曾作为一种应急的通信工具，发挥过重要的作用。传说早在春秋末期，鲁国巧匠公输盘（即鲁班）就曾仿照鸟的造型“削竹木以为鹊，成而飞之，三日不下”，这种以竹木为材制成的会飞的“木鹊”，就是风筝的前身。到了东汉，蔡伦发明了造纸术，人们又用竹篾做架，再用纸糊之，便成了“纸鸢”。五代时人们在做纸鸢时，在上面拴上了一个竹哨，风吹竹哨，声如筝鸣，“风筝”这个词便由此而来。最初的风筝是为了军事上的需要而制作的，它的主要用途是用作军事侦察，或是用来传递信息和军事情报。到了唐代以后，风筝才逐渐成为一种娱乐的玩具，并在民间流传开来。

【灯塔】

灯塔起源于古埃及的信号烽火。世界上最早的灯塔建于公元前7世纪，位于达尼尔海峡的巴巴角上，像一座巨大的钟楼矗立着。那时人们在灯塔里燃烧木柴，利用它的火光指引航向。

公元前280年，古埃及人奉国王托来美二世菲莱戴尔夫之命在埃及亚历山大城对面的法罗斯岛上修筑灯塔，高达85米，日夜燃烧木材，以火焰和烟柱作为助航的标志。法罗斯灯塔被誉为古代世界七大奇观之一，1302年毁于地震。9世纪初，法国在吉伦特河口外科杜昂礁上建立灯塔，至今已两次重建，现存的建于1611年。

在古老的灯塔中，意大利的莱戈恩灯塔至今仍在使用。这座灯塔是建于1304年，用石头砌成，高50米。美国第一座灯塔是建于1716年的波士顿灯塔。此后，1823年建成透镜灯塔，1858年建成电力灯塔，1885年首次用沉箱法在软地基上建造灯塔，1906年落成第一座气体闪光灯塔。1850年，全世界仅有灯塔1570座，1900年增到9400座。到1984年初，包括其他发光航标在内，灯塔总数已超过55000座。

【通信塔】18世纪，法国工程师克劳德.查佩成功地研制出一个加快信息传递速度的实用通信系统。该系统由建立在巴黎和里尔230千米间的若干个通信塔组成。在这些塔顶上竖起一根木柱，木柱上安装一根水平横杆，人们可以使木杆转动，并能在绳索的操作下摆动形成各种角度。在水平横杆的两端安有两个垂直臂，也可以转动。这样，每个塔通过木杆可以构成192种不同的构形，附近的塔用望远镜就可以看到表示192种含义的信息。这样依次传下去，在230千米的距离内仅用2分钟便可完成一次信息传递。该系统在18世纪法国革命战争中立下了汗马功劳。【信号旗】船上使用信号旗通信至今已有400多年的历史。旗号通信的优点是十分简便，因此，即使当今现代通信技术相当发达，这种简易的通信方式仍被保留下来，成为近程通信的一种重要方式。在进行旗号通信时，可以把信号旗单独或组合起来使用，表示不同的意义。通常悬挂单面旗表示最紧急、最重要或最常用的内容。例如，悬挂A字母旗，表示"我船下面有潜水员，请慢速远离我船"；悬挂O字母旗，表示"有人落水"；悬挂W字母旗，表示"我船需要医疗援助"等等。【旗语】

在15－16世纪的200年间，舰队司令靠发炮或扬帆作训令，指挥属下的舰只。1777年，英国的美洲舰队司令豪上将印了一本信号手册，成为第一个编写信号书的人。后来海军上将波帕姆爵士用一些旗子作"速记"字母，创立了一套完整的旗语字母。1805年，纳尔逊勋爵指挥特拉法加之役时，在阵亡前发出的最后信号是波帕姆旗语第16号："驶近敌人，近距离作战。"

1817年，英国海军马利埃特上校编出第一本国际承认的信号码。舫海信号旗共有40面，包括26面字母旗，10面数字旗，3面代用旗和1面回答旗。旗的形状各异：有燕尾形、长方形、梯形、三角形等。旗的颜色和图案也各不相同。

【网上呼救】一天下午，美国男孩麦克正在网上聊天室漫游。将近六点，屏幕上出现了一行黑体字：“我不能动，呼吸困难，请帮助我，苏珊。”苏珊是芬兰一所学院的学生，当时她正在图书馆进入互联网络找寻资料。突然。她旧病复发，双腿剧烈疼痛，不能行走，两肋像被紧紧夹住似的，呼吸困难。此时，整个楼面只有她一个人，距离最近的电话也无法拿到。于是，她强忍着疼痛，上网发出了求助信息。麦克在网上问道：“你在什么地方？”“芬兰。”苏珊回答。六点十分，美国紧急救援中心的电话响了。麦克把这一紧急情况告诉了中心。那里的工作人员一边联系芬兰有关方面，一边向麦克询问苏珊的详细地址。麦克在网上询问苏珊的时候，苏珊已快支持不住了，好久才回答：“痛！”麦克立刻用粗体大字打出：“挺住！我已经打了电话去求助！”苏珊用尽最后的力气打出了地址。十分钟后，美国紧急求援中心和芬兰有关方面取得了联系。六点三十分，大洋彼岸的苏珊得救了。第一节信息及其特征

一、信息的定义数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用。（如文字、数字、图形和曲线等）信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据（如报表、帐册和图纸等）举例：企业在做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据就是原始数据，对这些数据进行分类、登录、汇总等处理后生成的账册、报表、分析资料等，就是对管理者有用的信息。信息生成过程数据经过加工处理后，就得到信息。数据加工处理信息数据存储器需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对某人来说是信息，对另一个人则是数据。例如：《啤酒与尿布》《啤酒和尿布的故事》

尿布和啤酒的故事这是一个老故事。在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析，才发现了这对神奇的组合。

啤酒和尿布的销售数量以及相互之间的关系，所包含的信息量很少。但是对于沃尔玛超市的决策者来说，却包含大量的信息，提供了无限的商机。而普通的商家仅仅是看见了两组简单的、无关的销售量数据。所以说，不同的受众，从同样的数据中获得的信息也是不一样的。（1）数据。例如，一个杂货店收集了有关顾客购物的交易数据,包括以下数据要素:货物名称、数量、价格、日期等。交易数据系统存储了大量的相关数据,为更高层次的理解奠定了基础。（2）信息。例如，不同的货物名称、数量和价格就提供了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货物销售额排序。（3）分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的。同时，将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶则保持稳定的销售态势。

2008北京奥运会的盛况通过电视、广播、报纸、网络等媒体迅速传遍了世界各地信息的一般特征载体的依附性价值性时效性共享性真伪性…载体的依附性：信息必须依赖一定的载体才能体现出来。常见的信息载体：语言，文字，声音，图像，音频，视频，纸张，胶片等

信息的一个重要特征：载体的依附性。

信息感知器官信息载体价值性：

信息是有价值的，就像不能没有空气和水一样，人类也离不开信息。因此人们常说，物质、能量和信息是构成世界的三大要素，但往往信息的价值也是相对的。

汶川地震前，四川省绵竹市西南镇檀木村出现了大规模的蟾蜍迁徙：数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地在一制药厂附近的公路上行走，很多被过往车辆压死，被行人踩死。大量出现的蟾蜍，使一些村民认为会有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说，这是蟾蜍正常的迁徙，并对大量蟾蜍的产生做了科学的解释。回首……由于人们没有正确地利用这条信息，造成了很大的悲剧……我国最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间；并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。小兵突围：队员都是由飞机空降到半径为1000公里原始森林的中心地带，要求队员随身只能带三件物品，每件物品不能超过二公斤，在一个月时间内从森林里走出来。提供参考物品有：笔记本电脑、钢枪、水、饼干、指南针、打火机、钢刀、火石。问题：队员带哪三件物品合适？参考答案物质能源信息构成世界的三大资源时效性：从前，有两家人是邻居，王家卖油、张家卖日历。王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一小勺油，到年底时，就积攒了一罐油，再卖掉它，就有了过年的钱。而张家媳妇看在眼里十分羡慕，也学王家媳妇的样子，每个月也都偷偷省下一本日历，可等到年底却没换到钱？为什么？听听小故事

油代表的是物质，而日历代表了信息，信息的效用会随着时间的推移逐渐降低，渐渐失去效用。天气预报商场促销

时效性共享性：英国现实主义戏剧家萧伯纳所说：“两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换苹果，每个人手上还有一个苹果；但是两个人在一起交换了思想，每个人就同时有两个人的思想。”------共享性有一句广告词说:一传十,十传百,终于成了人人皆知的秘密。

真伪性：♥关于日本地震，网上散布谣言核暴炸会污染到水质，造成很多地方食盐的暂时性短缺。♥中奖短信：尊敬的用户您好，恭喜你的号已荣获58000元与三星电脑一台是中央电视台【非常6+1】栏目的……空城计真伪性二、对信息的评估对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。

成本有形成本：可被精确量化的成本。无形成本：很难或不能被量化的成本。收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等﹤三、有用信息的特征对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的。其次，必须是及时的。最后，必须是完全的。有用信息的特征

高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围广泛

简洁

详细

相关【三兄弟的故事】

美国某货运代理公司有三名业务员为亲兄弟，从事相同的工作，但收入差距很大，＄200，＄500和＄1000；其父不解，去找公司总裁，也是自己的老朋友理论。总裁不做解释，只是请老父亲坐下来观看。总裁先后将三兄弟依次叫来，问了相同的问题：“明天码头上开往伦敦的货轮几点开？”

A：两小时后，满头大汗地跑回来，回答说8点，他亲自到码头跑了一趟；

B：10分钟后回来，他打电话询问了一下；

C：半小时后回来，回答说：“明早8点开船，是艘散装货船，而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三点在公司会议室开会，您还有什么其他指示吗？”其父默然无语。

你认为呢？

第二节信息管理工作

采集--加工--存储--传播--利用--反馈组织目标存储采集加工传播利用反馈一、信息的采集定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。为使信息的采集富有成效，要做好三点：

1、明确采集的目的——目的性

2、界定采集的范围需要什么样的信息——对象范围用多长时间来采集这些信息——时间范围从哪里采集这些信息——空间范围

3、选择信息源文献信息源—书报刊、文献、论文、报表等口头信息源—电话、交谈、咨询等电子信息源—广播、电视、互联网等实物信息源—展销会、博览会、事件发生现场等二、信息的加工定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。步骤：鉴别筛选排序初步激活编写鉴别：确认信息可靠性的活动。方法：查证法；比较法；佐证法；逻辑法。筛选：在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。依据：真实性、适用性、精约性、先进性。③排序：指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。④初步激活：对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。⑤编写：是对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。三、信息的存储定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。1、信息存储的含义用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。2、信息存储的环节

归档、登录、编目、编码、排架五个环节。3、注意的问题准确性问题、安全性问题、费用问题、方便性问题.四、信息的传播定义：信息在不同主体之间的传递。1、与大众传播不同的特点目的更加具体控制更加严密时效更加显著2、导致信息畸变的原因传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在五、信息的利用定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。1、信息利用过程的步骤（1）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；（2）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；（3）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。

2、管理者如何更好地利用信息

（1）善于开发信息外延式开发内涵式开发（2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证（3）用发展的眼光看待信息的价值3、为更好地利用信息应避免

（1）信息孤岛（信息不能被共享）（2）信息过载（信息爆炸）｛六、信息的反馈定义：是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。这一过程包括：反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施。要求：1、反馈信息真实、准确

2、信息传递迅速、及时

3、控制措施适当、有效第三节信息化管理信息系统是企业信息化管理的基础。信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。早在计算机出现前，信息系统就存在了。随着计算机的普及与网络的高度发展，企业信息系统越来越电子化、网络化，企业管理也越来越信息化。雅戈尔：信息平台——组合式信息化之路

一、数字化工程的十年战略作为国内服装行业的代表，雅戈尔能够从1979年的一个由2万元资产构成，十多名知青起家的乡镇小厂，发展成为当今位列中国企业信息化500强榜单的第30位，国内纺织服装行业第一位，信息化的助力可谓功不可没。从2000年起，雅戈尔凭借十年持续不断的信息化建设，行进在了国内纺织服装行业的前列。同时，十年的投入与积累，也使其走出了一条极具特色的信息化发展之路。2001年，雅戈尔提出了“决战在终端”的战略，在全国设立了162家分公司、投资了十几亿元，开设了400余家自营专卖店、2000多个商业网点，构成了庞大的终端销售网络。为了更好地管理和运行这个网络，雅戈尔与中科院合作,启动并实施“雅戈尔数字化工程”，于是一个为期十年的信息化发展战略由此诞生。在这项战略中，雅戈尔希望依托先进的计算机技术与管理技术，逐步建立起一个覆盖全国的计算机网络系统。与此同时，规划雅戈尔集团总体应用需求，优化业务流程，规范管理环节，建立沟通雅戈尔集团上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理系统，最终提高雅戈尔集团的管理水平和企业形象，增强企业经济效益及国内外市场的综合竞争能力。在具体战术上，雅戈尔的信息化体系走的是设计总体框架，即贯彻和执行将单一系统单元外包给IT厂商的思路，被中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师、雅戈尔服饰有限公司副总经理兼CIO韩永生称之为“组合式信息化之路”。历经十年建设后，雅戈尔信息化已经具备了以采购、生产、配送、零售于一身的集成信息系统，已然成为了业内的典范。

二、立竿见影的信息化效果在实施2001年～2006年第一阶段规划时，由信息化带来的效益就已经非常显著的体现出来了。雅戈尔当时在信息化上投资1.2亿元，而产品库存量比实施前下降了逾30%，节省了2.5亿元的库存成本；企业的快速反应能力和对成本的控制能力全面提升；繁复的订单处理及采购管理变得自动化；资金的运转效率提高；部门及海外间的沟通得到彻底改善；因人为错误所引起的损失减少了约20%；公司对订单的反应能力增强，生产周期也从过去的90天缩短至45天；量身定制系统实现了零库存生产，仅2003年就给雅戈尔新增加2亿元的收入。显然，如此巨大的变化，隐藏在雅戈尔信息化体系背后的各信息化系统的“有机组合”，可以说功不可没。2010年是雅戈尔“信息化十年战略”的收官之年。经过10年的时间，雅戈尔的信息化建设不断完善，已经踏上了服装产业的设计数字化、生产过程集成化、快速反应化、控制智能化和企业管理信息化的良性发展之路。“未来十年，雅戈尔将根据产业趋势和自己的需求，充分展开与263等厂商的合作，进一步提升信息化水平。”雅戈尔集团信息中心应经理说。一、信息系统的要素

一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制。处理输入输出控制反馈二、企业信息化管理的发展企业信息化管理发展的路径：20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划

企业资源计划MRPMaterialRequirementPlanning闭环MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning（一）20世纪60年代开环的物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)1、企业内部物料独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求2、MRP的基本任务从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间3、基本MRP的依据主生产计划（MPS）-最终产品的生产进度计划物料清单（BOM）-主生产计划展开成零件计划库存信息生产什么？主生产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划开始生产日期和完工日期需求数量每一项采购件的建议计划订货日期和到货日期需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划MRP的基本构成及其逻辑关系MRP构成及关系：主生产计划MPS生产什么？

物料清单BOM

库存信息

需要什么？有什么？每一项加工件的建议计划●开始生产日期和完成日期●需求数量每一项采购件的建议计划生产作业计划●订货日期和到货日期●需求数量采购计划物料需求计划MRP4-19（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划

(materialrequirementplanning,MRP)由于60年代的MRP没有考虑到企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件，计算出来的物料需求数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。而且也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。把能力需求和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统。生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划执行物料需求计划执行能力需求计划可行否？否是物料信息库存信息否是闭环MRP4-21

（三）20世纪80年代制造资源计划(manufacturingresourceplanning，MRPⅡ)闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及。80年代，人们将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统。MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。MRPⅡ具体内容包括：

1.在物料计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管理）。

2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的基础上扩展到产品成本核算、成本分析。

3.根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲，在此基础上扩展到销售业务管理。

营销计划

生产计划大纲

生产计划

粗生产能力可行否？

物料需求计划

能力需求计划可行否？采购生产活动控制否否是是

财务与成本管理MRPⅡ4-24可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业

MRPII逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务

实现财务帐与实物帐同步生成资金流与物流的信息集成企业整体效益可行？

产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRP

（四）20世纪90年代企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

80年代MRPII主要面向企业内部资源计划全面计划管理的思想逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRPII的基础上发展出ERP系统。思想：有效利用和管理整体资源。界定：通过其功能进行界定；从管理思想、软件产品、管理系统三个层次。内容：财务管理模块（会计核算、财务管理）、生产控制管理模块、物流管理。ERP的内容财务管理模块：会计核算、财务管理生产控制管理模块：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制度标准物流管理：分销管理、库存管理、采购管理实质：ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

功能特点:(1)ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想；

(2)ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；

(3)ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP与MRP、MRPII（1）从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。（2）但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。（3）ERP的发展突破了这两个局限：ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。

（4）ERP革命性表现在五个方面●由层级文件到关系数据库系统(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；●由字符界面到图形用户介面(graphicaluserinterface,GUI)；●由主机系统到客户机/服务器；●由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)；●由反应式功能到能动式功能。

MRP-MRPII-ERP

功能扩展

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，库存存管理工艺路线工作中心

BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理

库存计划物料信息集成MPS，MRP，库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务APS系统，又名高级计划与排程(AdvancedPlanningandScheduling)，企业管理软件。是对所有资源具有同步的，实时的，具有约束能力的，模拟能力，不论是物料，机器设备，人员，供应，客户需求，运输等影响计划因素。不论是长期的或短期的计划具有优化，对比，可执行性。BI（BusinessIntelligence）即商务智能，它是一套完整的解决方案，用来将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确的提供报表并提出决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策物料清单(BillofMaterials，简称BOM)是描述企业产品组成的技术文件。在加工资本式行业，它表明了产品的总装件、分装件、组件、部件、零件、直到原材料之间的结构关系，以及所需的数量。ERP开发商国际知名ERP开发商：SAPORACLE（甲骨文公司）PeopleSoft（仁科公司，甲骨文公司的一部分）RossBAANMapicsASWQADMFG/PRO中国知名ERP开发商：神州数码（DigitalChina），同时代理SAP产品用友软件金蝶国际速达金算盘聪明小子浪潮集团台湾知名ERP开发商：凌越资讯LingYuehSoftwareCo.,Ltd涌佳科技VincaTechnologyCo.,Ltd巨茂科技DatawinTechnologyCo.,Ltd资通电脑AresInternationalCorportation鼎新电脑DataSystemsConsultingCo.,Ltd益弘企业ESOP案例分析联想ERP成功案例联想为什么实施ERP

业务高速增长,原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈!2817254298228463791147626183048677712517620328405001000150020002500300019901991199219931994199519961997199819992000050100150200250300单位：千台单位：亿元

95-97年业务高速发展!联想为什么实施ERP业务的高速增长财务管理与业务运作管理面临巨大挑战联想为什么实施ERP对管理模式的巨大挑战财务核算不堪重负财务管理与业务运作脱节业务运作:产供销信息不通畅

联想结帐日为每月25日 北京每月初8-10日完成结帐 香港每月初7-8日完成结帐 其余地区法人5日结帐 集团总体报表要次月22日才能得到 结帐时间15天,报表时间将近30天 月结需投入几十人,平均每人加班10天联想为什么实施ERP对管理模式的巨大挑战

财务核算不堪重负

--月结时间严重滞后:财务管理与业务运作脱节

销售/库存数据每天定时从销售/库存系统中传入财务系统,经常出现财务系统与销售/库存系统数据核对不上的情况,耗费大量人力去查找原因。各业务部门对财务数据准确性不信赖。

联想为什么实施ERP对管理模式的巨大挑战业务运作：产供销信息不通畅

销售与库存信息系统之间不连接,销售小票开出时,不了解库房是否有货,经常出现客户交了钱拿着提货小票而提不到货的情况。

联想为什么实施ERP对管理模式的巨大挑战联想信息化历程--以财务为核心的信息化建设历程联想为什么实施ERP联想信息化历程

联想的信息化建设以财务信息系统为起点,91年购买基于FOXBASE平台的财务电算化系统。随着业务不断发展，逐步自行开发和完善；后改为FOXPRO平台，并不断扩充使用范围。

96年，联想又购买了独立于财务系统的生产计划（MRPII）系统。总结1

联想为什么实施ERP

以财务核算为核心、集销售、库存等多功能的信息系统是随着公司业务发展一步步不断修改和完善起来的,它在一定的业务时期为公司业务的发展起到了强有力的支撑。总结2

但随着业务高速的增长,联想规模的扩大,由于FOXPRO的开发平台和系统本身的限制,它已经到了可以支撑的极限(一张库存记帐凭证需要运行4个小时)。

联想为什么实施ERP总结3联想为什么实施ERP

而业务运作与财务系统的脱节(如财务系统与生产计划系统)和业务运作系统内部的脱节(如销售与库存系统)更是不能适应高速发展的业务需要。将企业内部系统资源的集成已是迫在眉睫！实施前(以1996年为例)实施后(以00年为例)平均交货时间：11天平均交货时间：5.7天存货周转天数:35天存货周转天数:

19.2天应收帐周转天数：

23天应收帐周转天数:15天订单人均日处理量：13件订单人均日处理量：314件通过实施ERP结帐天数：

30天结帐天数：全集团

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天联想ERP实施带来的效果主要指标对比联想ERP实施带来的效果主要指标对比企业内部管理财务管理业务运作管理联想ERP实施带来的效果业务流程与管理监控流程的运作达到统一集团内业务与财务的数据达到统一信息系统的优化和不断拓展达到统一集成性实时性财务管理核算业务应收应付存货固定资产生产成本总帐结算业务网上报销银行对帐财务报告财务报表财务分析预算1个法人:财务报表当天完成多个法人:财务报表6天完成财务管理联想ERP实施带来的效果ERP定单1…N库存量/库存地运输资源/周期采购资源/周期生产能力/周期订单确认采购计划生产计划配送计划业务运作管理联想ERP实施带来的效果业务运作管理可以实时了解业务运作过程的每个细节----客户需求的产品是否在运输途中？库存量目前是否可以满足？其他地域/工厂/代理商的库存是否可以满足？生产线上的在制品是否有客户需要的产品？短缺的材料是否已经进行了采购？已经采购的原材料何时能够运达？业务运作管理联想ERP实施带来的效果业务运作管理

ERP并不是简单的管理信息系统，而是融合了业界最佳实践经验、业务流程及规范的、集成化的管理体系，它强调整体运作最优并通过信息技术手段予以精准的实现。

对ERP实施的整体认识ERP实施的整体认识ERP实施的认识与体会

ERP实施的成败取决于企业最高管理层的决心和推动力度以及各级业务部门主要负责人主要参与的程度。ERP实施成败的关键因素ERP实施成败的关键因素ERP实施的认识与体会背景介绍：哈药集团是集科、工、贸为一体的大型骨干企业。可以说，哈药集团的生产、经营特点涵盖了医药行业的几乎全部特点。由于集团有30个分子公司，致使管理较为松散，适应市场的快速反应能力差。所以，无论是外在的市场现状还是内部的管理需求，都要求哈药集团全面地推进信息化建设。哈药ERP失败案例分析哈药集团实施信息化建设的原则是：统筹规划、分步实施、立足需求、注重实效。集团信息化建设的总体目标是：通过实施集团信息化建设，在集团内实现物流、资金流和信息流的畅通。提高集团和企业的管理水平，整合集团的市场资源，树立整体形象，发挥整体功能，为管理者决策提供强大的基础信息支持，从而提高集团和各分、子公司的市场应变能力和市场竞争能力。阶段性目标是：首先在集团股份公司11家分公司中选择4家有代表性的工业企业作为试点，在试点企业建立起以财务管理加进、产、销、存部分业务管理高度集成的应用系统，初步实现财务和业务数据的一体化，实现资金流和物流的畅通，实施成功后，进一步在集团内各分、子公司中全面推开。哈药集团下属的4家工业企业均正在使用Oracle的ERP软件，实施时间大约两年。中长期目标为：在第一阶段目标实现的基础上，进一步完善系统的质量管理功能、客户关系管理功能、电子商务功能及系统的决策支持功能。从而实现集团和各分、子公司在市场资源配置和使用方面的最优化管理。全面实现ERP应用，并最终实现电子商务。预计完成总体目标的项目总投资为7800万元。哈药ERP招标2000年，哈药决定上ERP项目，参与软件争夺的两个主要对手是Oracle与利玛。一开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，Oracle击败利玛——哈药决定选择Oracle的ERP软件。尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈药实施ERP项目的“另一半”——实施服务，又展开了激烈的争夺战。在软件竞争中“失手”的利玛再次参与争夺实施服务这块“肥肉”，这一次与利玛正面交锋的是哈尔滨本地的一家系统集成公司——华旭。至此，哈药ERP项目所引发的“战争”也由当初的“Oracle对利玛”，变成了“利玛对华旭”。2001年4月，利玛为了在哈药招标项目增加砝码，决定与哈尔滨本地另外一家颇具有实力的IT公司--哈尔滨凯纳科技发展公司联手对抗华旭，并合作、成立“哈尔滨利玛”公司。双方还在合作协议中规定：销售和服务收入哈尔滨利玛公司占52％，北京利玛软件占48％。最终，2001年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败华旭成为哈药ERP项目实施服务的“总包头”。作为负责哈药ERP实施服务的“总包头”，北京利玛与利玛哈尔滨分公司(北京利码与哈尔滨凯纳科技发展公司合作成立)于2001年10月份与哈药正式签订一份总金额达700万元人民币的协议，除去Oracle的软件之外，项目实施服务费用为370万元左右。协议还规定，利玛哈尔滨分公司除参与哈药ERP实施服务之外，还将负责后续支持服务工作。据一位曾经参与哈药ERP项目的原利玛技术人员说，由于利玛此前没有实施OracleERP系统的经验，利玛实际上是“边学边干”，利玛派出近20名被称“技术实力最强”的实施团队首先接受了Oracle的培训,与此同时利玛还从Oracle公司“回购”了近40个工作日的咨询服务。签约两个月之后，利玛实施团队结束了对哈药的初步调研，并提出了一份长达100多页的“现场管理描述”报告。然而，这份报告一出炉，哈药就开始陆续请来一些第三方咨询公司对利玛的调研报告进行评估。“事实上，这份报告出来之后，双方对接下来该做什么都有些茫然。”一位参与评估的第三方咨询公司资深顾问认为，哈药项目在BPR(业务流程重组)的实施成果及阶段并没有清楚的定义。利玛做出的“现场管理描述”报告仅仅是“管理问题与状况的罗列和描述”，并未提出有效的解决方案。而此时的哈药甚至还不清楚ERP到底是什么。在今年2月之前，哈药与利玛之间的合作仅限于前期的培训和软件测试版的安装，BPR（业务流程重组）也始终没有实质性的进展。到了3月份，哈药ERP实施出现了戏剧性的变化：因为实施方利玛副总经理蒋明炜与60多名同事集体哗变，利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职，整个哈药项目也被迫彻底停顿下来。Oracle老板的“尴尬”

一位来自哈尔滨医药集团(以下简称“哈药”)的ERP用户代表当场质问埃里森，哈药购买了Oracle的ERP系统之后，在实施中遇到了很大的麻烦，作为软件供应商，Oracle如何管理其合作伙伴(ERP实施服务提供商)埃里森没有正面回应。事后，一位Oracle(中国)公司高级经理就此解释说：“没错，哈药是购买了Oracle的ERP系统，但是Oracle只是向哈药销售了软件产品,哈药在实施过程中遇到的问题和Oracle产品没有关系，而且这些问题是由于“不可抗力”引起的：负责哈药ERP实施的北京利玛信息技术有限公司(以下简称“利码”)突然爆发人事变动，直接导致项目实施中止。”OracleWorld大会之后，Oracle方面立即派出有关人员专程去哈药了解情况，并且提出了整改建议。失败原因分析1、利马公司方面的原因1、利玛此前没有实施OracleERP系统的经验，实际上是“边学边干”，利玛派出近20名被称“技术实力最强”的实施团队首先接受了Oracle的培训,与此同时利玛还从Oracle公司“回购”了近40个工作日的咨询服务，换言之，在一些重点环节的实施上，将有Oracle的工程师和利玛方面的团队一起工作。2、利马与光明集团的冲突然而，从2001年底开始，利玛和大股东光明集团之间的冲突就开始激化起来。利玛希望光明集团的投资用于开发新产品，而光明却