国外关于社会化媒体营销应用案例

国外关于社会化媒体营销应用案例

下面分享2个美国小企业利用社会化媒体营销的案例:2008年，西雅图的一个发廊EmersonSalon开始上互联网，自2008年第三季度到2010年第一季度，它们的收入增长超过400%，其中75%的业务来自facebook、twitter和他们的博客。在他们的发廊中，社会化媒体就像空气一样无处不在：“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者twitter的”。店主所做的工作，就是在建设在线社区方面投入精力，以便跟上最近的趋势。他们有自己的发廊网站，上面有发廊在facebook、twitter、yelp(Yelp是2004年成立的美国新兴的Web2.0网站，网站内聚集用户对餐饮、服务企业点评信息)的个人主页，方便用户在这些社会化媒体上关注自己。用户还可以在线预定，并且可以通过facebook和twitter来告诉好友.而发廊要做的事情也很简单，一个是在社会化媒体上大声说话有趣说话，让大家关注自己。另外一个是及时在网站添加最新的社会化媒体元素。他们不断开发新的思路发展，同时仍然保持传统的沙龙已被时间所证明的成功做法。结果，网站的流量增长了三倍，毫无疑问，发廊的主人相信了链接的强大力量。在发廊的社交平台上，可以看到许多有关造型师，有关发廊产品和服务的故事，避免了枯燥的广告介绍.作为发廊来说，店主更注意本地线上社区的发展，让客户谈论任何事情.这家发廊已经在美发和美容行业开创了一种新的商业模式.在这里，社会化媒体是王.还有一家纸托蛋糕店利用社会化媒体的例子:ButterLane，他们不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr开设博客，还在团购网站组织团购活动，不过他们的利用社会化媒体最特别要数是在Foursquare。他们利用了这么多社会化媒体，那怎么来管理呢？这个企业是Postling的重度用户，这是一个社会化媒体管理工作，通过该工具企业可以看到他们在各个社会化媒体网站上的表现。“在Postling上，我们能在一个页面上看到最近的一些关于我们的tweets，facebook上的文章和yelp上的点评，通过点击回复按钮，我们能快速的作出回复，非常的简单。”对于小企业来说，他们不可能在社会化媒体上花太多的时间，而像Postling这样的工作则起到了事半功倍的效果。原来，在美国专门有一个帮助小企业收集、发布、管理社会化信息的网站，这个网站的名字叫Postling。这是一个社会化媒体的管理网站，通过这个管理网站，企业可以看到他们在各个社会化媒体网站上的表现。Twitter一类的网站是社会化媒体，而Postling是挖掘这些媒体里资源的工具。Postling称自己的目标就是成为小企业的最佳工具，这种工具可以在社会化媒体中帮助小企业寻找到用户的意见，并且轻松回应他们。Postling认为，一个具有真正战略意义的社会化媒体是需要一套工具来挖掘的，这种工具从博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以施展它的挖掘和回应功能。Postling对小企业说，你不再需要为不同的社会媒体、网站、博客每天到处奔波，Postling会为你做到这一切.而这家小企业永远会将自己的关注点聚焦在做最好的蛋糕，给客户创造最舒适的体验。“很显然，做出优秀的产品是重要的，而给客户最好的购物替杨也是极其重要的，说起来相对的简单，但往往被忽视了。给用户最好的服务体验，你将会赢得用户。社会化媒体通过各自形式帮我们做到了这一点，yelp让我们时刻了解到客户对我们的反馈，我们非常谨慎地对待每一天评论，通过yelp上的用户