有效沟通的6个技巧

本文格式为Word版，下载可任意编辑——有效沟通的6个技巧通过加入销售沟通技巧培训，销售技巧管理者来说可能已经告成取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了接洽参谋的位子。下面是我为大家收集整理的销售沟通技巧培训心得范文，接待大家阅读。

销售沟通技巧培训心得范文篇1沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事情、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺遂举行，达成共同的协议呢?这就要留神方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事专心肃穆、有条不紊、有筹划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人举行沟通，要留神细节，遵守时间，要有记录制止有太多的动作，尽量制止眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立决断，热心有才能、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的酬酢，直接说出目的，声音宏亮，弥漫信仰，要有猛烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人对比有好、合作、有细心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，热爱别人的赞美，与之交谈时需时刻弥漫微笑，说话要留神抑扬顿挫，并追求他的观法，要有频繁的目光接触。表达型的人对比外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要对比宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通空气，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情对比多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中往往由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或曲解，因此掌管沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作高兴，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿暴躁。

2、要设身处地专心凝听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位斟酌，但又不失原那么性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是操纵型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又专心，且对比有权威，因此压服上司需掌管以下技巧：

1、选择适当的提议时机(在心情高兴的时候)。

2、提议时数据要有很强的压服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌管的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下利益。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也对比大，因此要具备的专业学识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也对比大，而且现在根本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要精心对待。

因此在对下属下达命令时，确定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下实时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作劳绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达成优异时，就需要举行适当的赞美，但是假设没有掌管赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或心绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度务必真诚，赞美的内容要概括，留神赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要举行适当的批评教导，但是要把握批评的度，在批评时，要先举行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要实时改正。再者就是要崇敬客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的终止批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，确定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

销售沟通技巧培训心得范文篇2公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的目生感、崭新感已经消散，取而代之的是相互间的熟谙和习以为常。而熟谙和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留神沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很实时，既是为公司员工供给沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供给了技术条件，又为员工实时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根基，分外名贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论学识，总结了沟通的各项原那么和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。

课中的抓间谍嬉戏(案例分析)给了我分外大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王颠峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以察觉，人们都由于受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去查看别人。一旦察觉某人有“奇怪”立刻就举行对号入座，认定此人就是间谍。

我们往往犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时指点自己不妄下结论，不冤枉别人，制止自己犯该我们往往对一个人形成所谓的“看法”，这当中隐匿犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更屡屡地失败，失败的理由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假设我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人才能有限，不成委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们理应分析某人失败的整个事情，找出失败理由，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证压服力。

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