处理职场人际关系心得体会

2022年处理职场人际关系心得体会现代职场中，价值交换是一个基本原则。人们可以依据这条原则，建立与他人互帮互助的友好关系，从而实现自身价值，扩展人际圈层。但我们今天要讲的，不是如何实现价值交换。而是要说，价值交换关系如何促成人的非理性决策。罗伯特•西奥迪尼在《影响力》这本书中，将价值交换形成的互惠关系放在了影响力武器的第一个。他认为，通过主动“吃亏”，可以影响对方做出利于自己的决策。也就是说，主动提供帮助能引起对方的价值回报，而这种回报往往可以超出你的成本。商场里两个字是最吸引人的商场里两个字是最吸引人的比如我们在超市中，经常可以碰到类似套路：满100减20,9折8折大甩卖。算起来，商品比平常价格便宜了不少。于是很多人心血，一次买许多，甚至会买超出实际需要的商品，最终省的钱还不如浪费的钱多。乍看之下，这是人们贪宜的心理。实际上。这包含了更深层次的心理机制，就是我们说的互惠原理。当超市强调减价，相当于提出了一个友好的约定：无条件的给消费者一些优惠。当消费者接受这些优惠，在心理上产生一定负担。因此他们大多不会把宜占尽，而是投桃报李，多买一些东西。在这个过程中，互惠原理也就生效了。长久以来的历史社会因素，形成了人们的互惠关系为什么互惠原理在生活中这么有效呢？这主要有三个原因。互帮互助是人类重要的生物本能互帮互助是人类重要的生物本能“互相帮助”是进化了数万年的人类本能100多万年前，人类还只是生活在非洲草原上的类猿生物，过着茹毛饮血的野蛮生活。那时的人类并没有其他野兽的强壮体魄，也没什么特殊技能。集体生活渐渐成为人类主要的竞争力。而集体生活的核心，就是早期人类互帮互助的分工系统。一开始的人类族群都是打猎为生。当人们发现植物性食物后，便出现了狩猎种植的劳动分工。丰富的食物种类继续为人类的大脑和身体发育提供更多帮助。人类得以继续进化，将自己的活动范围和生活内容继续扩大，逐渐演化出更复杂的组织形式和社会关系。也就是说，当最原始的价值交换出现后，人类的群体性才开始与其他动物区分开来，从早期的劳动分工，慢慢生存进化，渐渐实现社会角色的分工。而在此过程中，人类群体才得以不断发展壮大，进化到现在的发达状态。有债必还是社会的普遍价值有句老话是这样说的：欠债还钱，天经地义。其实这句话不仅仅是在中国流行，在全世界不同的地域和文化中，“欠债还钱”其实是一个普遍的价值取向。《圣经•马太福音》中也说：恶人借债不肯偿还；而义人却恩待人，人。他们不但把欠债这件事情看得很重，还给欠钱不还的人认为是恶人。美国也有一句谚语：许愿欠债，欠债要清，许愿如欠债，欠了便要还。可以看到，不管是在哪个文化，人类都积累出了类似的还债观念。当我们欠了别人的情，就理所应当要还。如果不还或者不按时归还，就会被社会群体所唾弃，成为一个不受欢迎的人。当然，这不仅仅是指那些欠钱不还的“老赖”，更涉及了那些不识趣、不懂味，拒绝与形成价值交换关系的人。那些一味索取的人，往往也是最不受欢迎的人那些一味索取的人，往往也是最不受欢迎的人很多人在工作生活中常遇到类似的人。他们只会索取，却从来不懂付出。比如天天蹭车的同事，却从来不出一次油钱。天天吃别人零食的小姑娘，嘴里却总是调侃和嬉笑。总是向你请求帮助的人，却很少对你伸出援手。他们总是认为，付出是别人的义务，完全不懂什么叫价值交换。而这样的人,大多会成为职场中被嫌弃、被厌恶的人。有债必还，看似朴素，却是从人类互帮互助的历史中衍生出来的重要价值。“吃亏”会让对方产生亏欠感在个体层面，互惠关系还会表现为一种亏欠感。比如说,今天早上我们到办公室，发现邻桌的同事主动在打扫卫生，给其他人打水泡茶。我们心中也会感激并记住同事的付出，在适当的时候自己也搞搞卫生，为别人服务。当我们认识到对方已经为自己付出，而自己却还没有回报的时候。心里就会产生一些歉疚，有的人觉得不想领别人的情，有的人觉得不好意思，也有的人想马上回报一件差不多的事情。其实这本质上都是一种亏欠感，表面上看，这似乎是对方不求回报的无偿付出。实际上已经形成一个情感包袱。包袱里装着对“不劳而获”的亏欠，正因如此很多人会想通过各种方式，把这种亏欠找补回来。有时候这种亏欠感,甚至会让人远超对方的付出。亏欠感会让人不好意思亏欠感会让人不好意思比如我们在买东西的时候，员往往非常热情，又是端茶递水，又是悉心讲解，无一不做得精致周到。他们对客户细致入微的照顾经常让人觉得不好意思。很多人容易在这一套“微笑攻势”下缴械投降，买一些超出自己预算的东西。但是我们回过神来考虑，这些东西真的是自己所需要的吗？也许并不一定。但是很多人会着了魔一样，觉得自己非买一些东西不可。这就是因为自己心中产生了亏欠的负担。人们不仅要为商品付费，还要为亏欠感买单。所以说，互惠关系往往是价值交换的第一步，当人们主动提供帮助，展示价值，才能够激起对方价值交换的经济社会需求，进而达成沟通目的。直接“打折”是最直接的互惠方式直接“打折”是最直接的互惠方式如安在职场中主动“吃亏”既然互惠关系作用这么大，我们要怎样运用呢？这里主要介绍三种方式。直接施惠主动向对方提供帮助，形成互惠交换关系。也就是说，当我们和对方的关系比较陌生的时候，应该主动的提供帮助，建立关系。也许有人觉得只要两个人价值吻合，建立关系是水到渠成的事情。那么我们可以思考一个问题：自己的价值是唯一的吗？如果不是。那么对方为什么要跟你，而不是和别人进行价值交换呢？因此直接主动地提供价值都是我们进行价值交换的第一选择。具体来说我们可以分析对方的价值需求和自身资源，看两者是否匹配。如果不那么匹配，我们可以退而求其次，当一个价值中介，成为一名“中间商”。小贩吆喝是典型的“主动施惠”小贩吆喝是典型的“主动施惠”举例来说，我们走进一个市场，总会听到小摊贩吆喝:优惠大酬宾，买两个送一个。这就是典型的主动提供价值。但是当我们过去以后，发现那里并没有自己想要的东西。这时小贩往往会说：没关系，我带你去我的朋友那里买，保准不让你吃亏。听他这么一说，买家一般也就放心了，乖乖的跟着他走。实际上，这又中了小贩的“后招”，让小摊贩当了一回中介，换个地方赚你的钱。所以我们如果想要寻求老板和同事的帮助，不如首先打听，对方有什么需求，然后有的放矢，先主动提供帮助，再提出自己的请求，这样的价值交换才水到渠成。以退为进以退为进就是指提出稍微过分的要求，然后假意让步，让对方以为你吃了大亏，最后才想要补偿你。这是价值交换的高阶技巧。这种互惠关系可以人的理性判断，甚至引起群体乃至国家的倾覆。尼克松以安全的名义，秘密派人在国会办公室和一些办事机构安装了。这件事被发现后，引起的国会乃至全社会的强烈。事实上，事情的起因非常草率，甚至有些滑稽。尼克松的安全官员，提交了一个耗资100万美元的安全计划。那可是20世纪70年代，审议机构一看，这可是一个天价计划,想也不想便把它驳回了。美国前总统尼克松美国前总统尼克松但这名安全官员不死心，又把计划认真修改一遍，提交了一个50万美元的安全计划，办公室一看但，这次价格好像靠谱了一些，但还是略贵，于是又把计划打了回去。这次安全官员一不做二不休，干脆把计划又砍了一半，削减出了一个25万美元的安全计划。办公室一看，100万变成了25万，高兴还来不及，马上就通过了这条计划。后几个审议者，看到这个计划也都很快的通过了。因为他们觉得：这个计划可最开始可是要花100万的呀，现在就已经变成25万了，多少该给这个尽职尽责的安全官员一点支持吧。于是这么一个包含了国会议员的项目在不断“退步”中通过，最终引起轩然。请求帮助可以先说一个“略大”的，再降低标准请求帮助可以先说一个“略大”的，再降低标准所以说，当我们需要在工作中进行价值交换，不如首先提出一个过分一点的要求，再提出一个看似“妥协”的办法,让自己的真实目的显得像妥协结果。比如当我们希望同事能帮助我们修改方案。不如先跟同事提一个更大的请求，比如请求同帮我们做一个方案。这么重的工作，同事多半会拒绝。这时候我们就能“退一步”，请他们给我们修改方案，这样多半能得到支持。营造互惠场景营造互惠场景，指的是营造出普遍产生亏欠感的氛围和环境，让人无条件付出。这种方式，把亏欠的感觉不断放大,让人觉得处在这个环境之中，如果不主动付出就对不起集体，对不起团队。比如一些传销组织，一进入组织，便以兄弟姐妹相称。所谓的公司不仅包吃包住，还每天请人来给你上课。告诉你应该要怎样成功，要怎样推销产品，要怎样发展下线。而你的团队，你的“兄弟姐妹”，你的公司为你付出了多少，现在是回报大家的时候了。这套亏欠式的培训在很多传销组织屡试不爽，很多受骗者甚至以为自己找到了“家人”，弥补了