第十四章电子商务与物流

第十四章电子商务与物流我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换（EDI），1998年进入了基于互联网的发展阶段。在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。物流学概论1武汉理工大学物流工程学院第十四章电子商务与物流第一节电子商务的概念及其运行第二节电子商务与物流的关系第三节电子商务下的物流作业流程第四节电子商务运行方式及物流支持物流学概论2武汉理工大学物流工程学院第一节电子商务的概念及其运行一、电子商务的基本概念1.侠义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（可以是文本、声音、图象）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易。2.广义的电子商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网（Intranet和Internet）等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。物流学概论3武汉理工大学物流工程学院具体来说，电子商务是指企业内部员工之间的信息交流活动、供应链上的商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事物和相关的经济活动。进一步地讲，电子商务是指买卖双方的经济活动，是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定的标准所进行的各类商务活动。电子商务的组成要素必须包括两方面，一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的是充分提高商务活动的效率。一、电子商务的基本概念（续）物流学概论4武汉理工大学物流工程学院图14－1电子商务概念模型交易主体交易事物电子市场物流资金流信息流二、电子商务概念模型物流学概论5武汉理工大学物流工程学院电子商务基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。为了更好的分析电子商务的基本框架结构，我们简要描述电子商务环境中的主要层面：1.网络基础设施2.通过Internet传输信息的内容、如文本、声音、图象等3.交易文件的信息传播的基础设施4.贸易服务的基础设施5.电子商务的实际运用三、电子商务的基本框架结构物流学概论6武汉理工大学物流工程学院（一）交易虚拟化电子商务是通过Internet为代表的计算机网络进行的交易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到资金支持等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易过程完全虚拟化。（二）交易透明化电子商务交易的双方从洽谈、签约、贷款的支付以及交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅快捷的消息传递可以保证各种信息之间相互核对，可以防止伪造信息的流通。四、电子商务的运行特征物流学概论7武汉理工大学物流工程学院（三）交易效率化由于电子商务的互联网贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与自动处理活动。而传统的贸易方式用信件、电话、传真传递信息，必须有人的参与，每个环节都要花费不少时间。（四）交易成本低电子商务使买卖双方的交易成本大大降低，具体可表现在以下几方面：物流学概论8武汉理工大学物流工程学院1.买卖双方通过网络进行商务活动，无需中间者参加，减少了交易的有关环节。2.卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下作广告、发印刷品等大量的给用。3.电子商务实行“无纸贸易”可减少文件处理费用。4.信息传递在网络上进行，其成本相对于信件、电话、传真更低。5.互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本可以降为零。6.通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起。及时地对各地市场做出反应，即时生产，采用高效快捷的配送公司提供服务，从而降低成本7.传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台是网吧和办公室。物流学概论9武汉理工大学物流工程学院五、电子商务的条件（一）电子商务的必要条件1.具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人才是电子商务最必要的条件2.电子通讯工具的现代化3.电子商务软件的开发4.商品信息化（二）电子商务的充分条件1.商品信息标准化2.商品交易规范化3.安全保证必须令人信服物流学概论10武汉理工大学物流工程学院第二节电子商务与物流的关系一、电子商务条件下商流和物流的一般流程（图14－2，见下页）二、电子商务下的物流系统（一）电子商务下的物流系统概念电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流学概论11武汉理工大学物流工程学院制造商、供应商供应商管理采购管理进货管理仓储管理出货管理配送管理商品信息管理电子商务订货管理库存管理系统运作控制与管理财务管理用户管理进货进货验收保存分拣组配分类包装装货交货运输图14－2电子商务条件下商流、物流的一般过程物流学概论12武汉理工大学物流工程学院1.整个系统具有无限的开放性2.物流节点普遍实行信息化管理3.信息流在物流过程中起引导和整合作用4.系统具有明显的规模优势（二）电子商务下的物流系统的特征物流学概论13武汉理工大学物流工程学院（三）电子商务下物流系统的要求1.电子商务下物流系统要求物流的运作方式——信息化、网络化2.电子商务物流系统要求提高物流的运作水平——标准化、信息化3.电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化4.电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化5.电子商务物流系统要求改便物流的经营形态——社会化、全球化物流学概论14武汉理工大学物流工程学院第三节电子商务下的物流作业流程一、电子商务下的物流流程电子商务下整个供应链是由供应商、制造商、物流中心和顾客所组成的，供应商、制造商、物流中心和顾客通过Internet共享需求信息，供应商根据顾客的需求，生产所需要的原材料，原材料经过制造商的加工、包装等一系列作业后，将产品集中到物流中心，物流中心根据顾客的定单情况，将货物送到顾客手中。物流学概论15武汉理工大学物流工程学院一、电子商务下的物流流程（续1）与传统商务相比，供应链环节减少了，现实的零售店没有了，物流中心的作用变得越来越显著，物流中心既是制造商的仓库，又是顾客的实物供应仓库。如果上述流程在简化一下，变成电子商务环境下生产企业与用户之间的物流运行过程。见图14-3。

物流学概论16武汉理工大学物流工程学院一、电子商务下的物流流程（续2）物流中心生产企业Internet网上书店网上银行用户信息流物流图14－3电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程物流学概论17武汉理工大学物流工程学院1.各个批发商根据自己的销售情况，确定所需货物的品种和数量，给企业的销售部门下达定单，下达定单的方式是通过因特网进行的。2.销售部门收到定单以后，开始对下达定单的批发商进行信用审计，信用审计的方式一般是通过调查它的财务状况进行。3.销售部签定好合同后，将定单上的信息传递给生产管理部，生产管理部接到任务后，如果仓库里有存货，可以直接发给用户，如果没有存货要根据计划组织新的生产。二、电子商务下的制造企业的物流业务流程物流学概论18武汉理工大学物流工程学院4.在组织新的生产之前，生产管理部根据销售部传来的指令，制定生产计划，根据生产计划，由管理软件直接编制采购计划。5.采购部门将采购计划进行必要的调整，确定所需原材料的品种和数量。6.采购部确定采购计划后，通过因特网向原材料供应商发布采购信息。确定原材料供应商。7.采购部通过因特网向原材料供应商发出采购定单，原材料供应商收到定单后，也要进行信用审计，即确认定单的过程。8.原材料供应商通过因特网向采购部发出供货通知，采购部收到通知后，准备接货和办理结帐手续。二、电子商务下的制造企业的物流业务流程物流学概论19武汉理工大学物流工程学院9.原材料供应商开始供货，同时准备好供货单和发票。生产部收到原材料后，进行验货和办理货物入库手续。10.原材料到库后，生产管理部根据事先安排好的生产任务，由生产部开始组织生产。经过一系列的生产工艺，生产出所需的产品。11.生产部将完工的信息通过因特网将信息同时反馈给生产管理部、销售部和用户，用户收到信息以后准备接货和办理结帐手续。12.生产部开始供货，同时准备好供货单和发票。用户收到货物后，进行验货和办理货物入库手续。二、电子商务下的制造企业的物流业务流程物流学概论20武汉理工大学物流工程学院三、电子商务下物流企业的物流业务流程（一）采购作业流程采购作业流程是物流业务管理部门根据用户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单，供应商收到采购订单以后，通过网络加以确认，物流管理部门再确认一下是否订货，如果订货，确认一下订货的种类和数量，业务管理部门和供应商分别通过因特网向仓储中心发出发货的信息，仓储中心根据货物的情况安排合适的仓库，同时供应商将发货单通过因特网向仓储中心发送，货物通过各种运输手段送至仓储中心。如下图。物流学概论21武汉理工大学物流工程学院

图14-2电子商务下的采购作业过程业务管理部配送中心销售部电子商务中心供应商仓储中心1采购订单4接受确认5订货通知2接受订单3确认订单7交货通知9发货单6订货通知8交货通知发货单10送货11物流学概论22武汉理工大学物流工程学院（二）销售作业流程销售作业流程是顾客通过因特网向业务管理部门发出购物订单，业务管理部门收到订单后，对订单加以确认，顾客也确认订单后，业务管理部门向仓储中心发出配送通知，仓储中心根据发货种类和数量向顾客发出配送通知，确认配送时间和配送数量，同时发出送货单，并送货。见图14.5。物流学概论23武汉理工大学物流工程学院业务管理部配送中心销售部电子商务中心顾客仓储中心2接收订单3确认订单5配送信息购物订单4接受确认8配送通知10送货单6配送信息7配送通知9送货单送货11图14－5电子商务下的销售作业过程物流学概论24武汉理工大学物流工程学院（三）仓储中心作业流程仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区。当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区对新进入的货物通过条码扫描仪进行货物验收，确认发货单与货物一致后，对货物进行进一步处理（如验收不合格，退货），一部分货物直接放入发货区，属于直通型货物；另一部分货物属于存放型货物，要进行入库处理，即进入拣货区，拣货通过自动分拣输送系统、自动导向系统自动完成，货物进入自动化仓库。当货物需要发货时，根据发货单上的显示，通过自动分拣输送设备将货物送到相应的装车线，对货物进行包装处理后，装车，送货。见图14-6物流学概论25武汉理工大学物流工程学院货物进货口验收合格供应商通过型发货存放型拣货入库定位理货包装发货图14－6仓储中心作业流程物流学概论26武汉理工大学物流工程学院第四节电子商务运行方式及物流支持从电子商务的实质内容来看，电子商务的基本运行方式运行分为三个层次：企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）以及企业、消费者和政府之间的电子商务（B2G，C2G）。这三者都是建立在电子商务基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，如图14－7所示企业－企业（B2B）企业－消费者（B2C）企业－政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易＋……电子基础设施图14－7电子商务的基本形式物流学概论27武汉理工大学物流工程学院（一）B2B的电子商务模式的含义企业对企业（Business-to-Business）的电子商务模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络（Value-addednetwork，VAN）采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。一、企业对企业的电子商务（B2B）物流学概论28武汉理工大学物流工程学院（二）B2B电子商务通用交易过程1.电子商务过程与传统商务过程的区别传统商务过程大致为：需求量调查→材料采购→生产→商品销售→收款→货币结算→商品交割。当引入电子商务时，这个过程变成：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。物流学概论29武汉理工大学物流工程学院2.B2B电子商务通用交易过程B2B电子商务通用交易过程可以分为四个阶段：交易前的准备阶段：买卖双方和参加交易各方在签约前做好交易准备；交易谈判和签定合同阶段：双方可通过通信设备进行谈判，利用ＥＤＩ签定电子合同；办理交易进行前的手续阶段：与有关各中介方如银行、税务系统、运输公司等办理完向买方发货的一切手续；交易合同的履行和索赔阶段。物流学概论30武汉理工大学物流工程学院3.支持企业间电子商务的常用技术——EDI技术支持企业间电子商务的常用技术EDI技术是指机构之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换。该技术支持计算机系统之间信息的直接交换，因此，可以最大程度地减少甚至消除人为因素的介入和信息录入工作。目前，EDI主要在行业内部开展得较为成功。物流学概论31武汉理工大学物流工程学院（三）B2B电子商务平台B2B电子商务平台以交易服务中心、商务服务中心、信息服务中心、客户服务中心为基本构架。1.交易服务中心为企业提供商品目录、采购、销售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服务。2.商务服务中心为企业进行商品交易之外的商务活动提供服务，对市场策划、销售管理等进行全面支持。物流学概论32武汉理工大学物流工程学院（三）B2B电子商务平台（续）3.信息服务中心为企业提供政策法规、市场信息、行业动态、咨询服务等各种信息。4.客户服务中心以关系管理以客户服务为核心，建立平台的统一客户档案，定期进行客户的信用评估，会员企业在接受中心提供服务的同时，通过平台的客户关系管理为自己的客户进行有效地管理与服务。物流学概论33武汉理工大学物流工程学院（一）B2C的电子商务的含义企业对消费者（Business-to-consumer）的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。二、企业对消费者的电子商务（B2C）物流学概论34武汉理工大学物流工程学院B2C电子商务发展较快的主要原因（1）国际互联网的发展为企业和消费者之间开辟了新的交易平台（2）开展B2C电子商务，障碍最少，应用潜力巨大物流学概论35武汉理工大学物流工程学院1.建立自己相对完善的配送体系2.电子商务公司不拥有自己的任何物流实体3.自营与外包相结合的配送模式（二）B2C的物流配送支持方式物流学概论36武汉理工大