公司质量管理手册ISO质量手册制度格式

Ｘ Ｘ 公 司 质 量 管 理 手 册主题：质量治理体系公布令第1章 第1页 共1页质量治理体系公布令各厂、所、站、中心、科室：公司依据ISO9001:2023系的运行准则，A202381调整及实际运行中觉察的不协调之处已超过肯定篇幅，按ISO9001:2023标准的要求，进展修订改版，现予批准公布。202331。要求全体职工遵照执行。最高治理者：202331ＸＸ公司质量治理手册主题：质量治理者代表任命书第1章 第1页 共1页质量治理者代表任命书予质量治理者代表在质量治理体系中负有以下职责和权限：B贯彻经理制定的质量方针、质量目标，协作其进展体系筹划，确保质量治理体系的建立、实施、保持和持续改进；领导内部质量治理体系审核，向经理汇报体系运行的状况，以及重大业绩改进的需求，催促质量改进的实施；协作经理贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、效劳意识，增加顾客满足；负责对质量治理体系有关事宜的外部联络。最高治理者：202331ＸＸ公司质量治理手册主题：质量方针、质量目标第1章 第1页 共1页质量方针科学严谨的治理，供给稳定优质的产品孜孜不倦的追求，确保顾客满足和安康水质综合指标一次检验合格率98%顾客满足度≥86%1%)质量分解目标9890%水电治理所：确保顾客满足度≥85%，做好售后效劳和计量工作。98100%，主要设备完好率≥95%。100100%。公司办：QC30%以上，并做好QC100%符合公司原料质量指标。党群办：确保顾客投拆意见在24小时内得处处理，初级治理人员每年质量教育到达36ＸＸ公司经理：202331ＸＸ公司质量治理手册主题：ＸＸ公司简介第2章 第1页 共2页ＸＸ公司简介公司概况础行业于一身，是一家效劳于ＸＸ和ＸＸ市地区化工生产、职工生活的综合性公用型企业。职称人员Ｘ人；拥有固定资产Ｘ万元，2023年实现销售收入Ｘ万元，实现利税Ｘ万元。公司量为Ｘ万桶，程控装机容量为Ｘ万门，住宅实现了宽带接入。处理力量Ｘ万吨/日的污202312以“奉献于一年四季，效劳为千家万户，文明在一言一行”为效劳理念的ＸＸ公司人，加快信息化建设，深化企业内部改革，完善现代企业制度，提升企业治理水平，不断强化人本治理，拓宽经营效劳范围，适应ＸＸ公司生产经营进展的需要主要工艺流程纯洁水生产工艺流程自来水反渗透膜过滤清水箱罐装机成品水生活饮用水及生产水生产工艺流程进水渠道反响沉淀池 清水池 生产泵房加药生产水处理工艺流程图加药 加氯 加氯ＸＸ公司质量治理手册主题：ＸＸ公司简介2

生活水处理工艺流程图

第2页 共2页源水反响沉淀池过滤清水池二级泵房质量概况公司始终以优质供水为己任，原水取ＸＸI751分光亮度仪、分析电平、电子天平、酸度计、电导率仪、浊度仪等检测设备，经严格的工艺处理和检验，让居民喝上“放心水V型滤池建成以前，每年雨季期间〔近三个月时间，出厂水浊度间或会超过1度，出厂水PH值小于等。主要影响因素及措施PHPH55VPH的工作已按打算实施。ＸＸ公司质量治理手册主题：质量治理手册范围及治理说明第3章 第1页 共1页总则手册编制的目的ISO9001：2023要求下，实施有效的质量治理体系，并通过实施质量治理体系标准、程序文件以及作业指导书，使生产效劳过程受控并持续改进，来实现公司质量方针和目标，使顾客满足。适用范围ISO9001：2023不影响公司的稳定地供给满足顾客和法律法规要求的产品力量与责任，质量治理体系符合ISO9001：2023手册引用标准ISO9000:2023质量治理体系 根底和术语ISO9001:2023质量治理体系 要求ISO9004:2023质量治理体系 业绩改进指南手册的编制、批准、公布、修改手册由治理者代表组织，ISO推动办负责编写,最高治理者〔经理〕批准公布后实施。手册的编制、标识、发放、使用和修改，按《文件掌握程序》APCG-QP-01-B执行。质量手册由公司办归档治理并由生技科负责解释。缩写QMS——质量治理体系ISO9000推动办——ＸＸ公司质量治理体系推动办公室公司办——ＸＸ公司办公室党办——ＸＸ公司党群办公室生技科——ＸＸ公司生产技术科财务科——ＸＸ公司财务科人保科——ＸＸ公司人事保卫科供给科——ＸＸ公司供给科治理所——ＸＸ公司水电通讯治理所水厂——ＸＸ公司水厂ＸＸ公司质量治理手册主题：质量治理体系4总要求

第1页 共2页公司按ISO9001:2023标准要求建立、实施、保持和改进质量治理体系，为此要到达以下要求：公司筹划和识别质量治理体系所需的主要过程确定如下：质量治理体系的持续改进质量治理体系的持续改进顾客治理职责顾客资源治理测量、分析和改进满足要求产品实现产品图释： 增值活动 信息流水产品的生产和效劳过程识别如下:检验加药抽检收 服费 务进水沉淀生产水检验加药抽检收 服费 务进水沉淀生产水加压用户检验检 收 服验 费 务沉淀沉淀过滤消毒生活水加压用户加药 检验 检验加药检验检验o器质量掌握检验o器质量掌握检验收 服费 务过滤过滤消毒纯洁水罐装用户注：1、人力资源、根底设施、监视和测量装置、生产环境治理等过程作为产品生产和效劳过程的根底和支撑，过程的监视和测量、统计分析、不合格订正和预防作为产品生产和效劳持续改进的方法。2、产品实现的过程中包含药品的检验。ＸＸ公司质量治理手册主题：质量治理体系4在以下各章及程序文件中明确了以上这些过程的挨次和相互作用。

第2页 共2页以支持过程的运行和监视。在过程实施中通过内部审核、治理评审、检查催促，对顾客满足程度的测评进展过程监视测量和分析，对存在的问题和缺乏，实行改进措施以到达筹划的结果。本组织的产品实现过程无外包过程。文件要求总则公司质量治理体系文件包括:a质量治理手册(包括质量治理体系方针和目标);b20c作业指导书〔包括标准治理程序和标准操作程序d记录。文件掌握:公司办负责制定和实施《文件掌握程序》APCG-QP-01-B，质量治理体系所要求的文APCG-QP-01-B记录掌握:生技科负责制定和组织实施《记录掌握程序》APCG-QP-02-B，质量治理体APCG-QP-02-B进掌握。记录填写必需真实、标准，并按规定进展储存、保护以利检索和追溯，为产品、效劳和体系运行供给必要的、客观的证据。质量治理组织机构〔见附件2。各部门职责分工表〔见附件4相关文件《文件掌握程序》APCG-QP-01-B《记录掌握程序》APCG-QP-02-BＸＸ公司质量治理手册主题：治理职责5治理承诺

第1页 共３页经理通过以下活动,对建立、实施和改进质量治理体系和承诺供给证据：通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立质量意识，生疏到满足顾客的需要和执行有关法津、法规是公司生存和进展的前提条件，促使全体员工乐观参与质量治理活动。负责制定质量方针和质量目标。每年进展一次治理评审确保质量治理体系运作获得必要的资源。打算有关质量方针、目标以及质量治理体系的改进措施。以顾客为关注焦点识别、关注、确定顾客的要求,增加顾客满足程度是公司质量治理活动的动身点和归宿点,也是最终检验产品、效劳质量的标准,为此:父母的意识,到达和超越顾客的要求,使顾客满足成为我们的永久追求,并把顾客满足度明确列入质量目标,进展考核。定。每年通过书面征询方式对顾客满足度进展一次测定分析，作为质量改进的依据，不断提高顾客满足度。详见《顾客满足度监测程序》APCG-QP-15-B。质量方针质量方针是公司实施质量治理活动的宗旨和总的质量方向,并通过具体质量目标和实施质量治理体系加以贯彻。质量方针：科学严谨的治理，供给稳定优质的产品孜孜不倦的追求，确保顾客满足和安康围绕“以顾客为关注的焦点”充分表达对顾客要求的承诺。质量方针与公司“质量第一，信誉第一”的宗旨相适应，以概括、简洁、形象的语言表达公司质量治理持科学严谨的态度，努力实现全面质量治理的“三全一多，确保向顾客供给的产品和效劳均须到达优质的要求；从顾客满足和安康动身进展产品与效劳的实施和治理，做到持续改进，实现企业和社会的双重效益。为制定和评审质量目标供给框架。宣传质量方针，使全体员工理解质量方针的含义，并落实到各自的质量活动之中。通过培训、学习等手段，广泛深入长久地提高产品和效劳质量。面对剧烈的市场竞争，公司领导应对质量方针的适宜性进展评审，必要时对其修改，以适应变化的环境和持续改进的需求。筹划公司的质量目标：ＸＸ公司质量治理手册主题：治理职责5

水质综合指标一次检验合格率98%顾客满足度≥86%1%)

第２页 共３页质量目标应是可测的，各部门对总目标进展目标开放，分降落实并报经理批准实施，以保证公司总目标的实现。公司的质量分解目标：水厂：水质综合指标一次检验合格率98%，重大安全事故为零，全部设备完好率≥90%。水电治理所：确保顾客满足度≥85%，做好售后效劳和计量工作。98100%，主要设备完好率≥95%。100100%。公司办：QC30%以上，并做好QC100%符合公司原料质量指标。党群办：确保顾客投诉意见在24小时内得处处理，初级治理人员每年承受质量教育时数到达36质量治理体系的筹划B〕经理组织有关人员依据质量方针和质量目标及总要求筹划识别质量治理体系所需要的过程，确立过程输入、输出及活动内容，领导建立质量治理体系形成文件，加以实施和保持，并托付治理者代表进展督查和协调。b〕系的完整性、充分性、有效性。职责、权限与沟通职责和权限34门职责、权限和相互关系，附件5规定了与质量治理体系有关的治理人员、执行人员和操作人员的岗位职责要求，将承受培训和会议的形式向相关人员进展传达和沟通。治理者代表B保持和持续改进；量改进的实施；协作经理贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、效劳意识，增加顾客满足； 负责对质量治理体系有关事宜的外部联络。内部沟通公司制定信息反响制度,以保证信息流的畅通,确保在不同层次和部门之间,就质量治理体系的沟通的主要方式有会议、月度检查考核、通知、内部文件、计算机联网、简报等方式，保证公司内部各部门及人员之间进展有效沟通，到达步调全都； 公司设立意见箱，重大问题可直接反映或与领导沟通,使其获得处理和解决。治理评审由治理者代表负责组织公司办制定治理评审打算，明确治理评审的输入要求，由经理批准后，由各部门按打算作好相应的预备。ＸＸ公司质量治理手册主题：治理职责第5章 第３页 共３页公司每年至少进展一次治理评审,时间间隔一般不超过12个月,必要时适当增加.为确保公司质量治理体系的适宜性、充分性和有效性，经理主持召集内审员及各部门负责人用会议形式进展治理评审。公司办做好治理评审记录,作为治理评审的输出,并形成《治理评审报告》由治理者代表审核，报经理批准后,发至各有关部门和人员,并对治理评审报告中的指令要求及改进措施,进展落实催促和跟踪验证。相关文件《治理评审掌握程序》APCG-QP-03-B《质量方针和质量目标》《质量治理体系各级人员岗位职责》ＸＸ公司质量治理手册主题：资源治理6

资源供给

第1页 共1页经理及最高治理层批准并供给所需的资源,资源包括:人员、信息、设备设施、工作环境和财务资满足顾客要求，增加顾客满足。人力资源总则人保科依据需要与实际状况,负责制定年度培训打算,经治理者代表审核、公司教育委员会批准后实施,通过教育培训,使全体员工提高质量意识、生疏和把握岗位工作必需的专业学问及操作技能，保证质量治理体系的全面实施，满足产品质量掌握的需要。力量意识和培训ａ公司领导会同党办、人保科确定担当质量治理体系所设立的各部门负责人应具有的力量。力量的推断应从教育、培训、技能和经受等方面进展考虑。ｂ人保科依据员工所受教育程度、工作经受、业务技能生疏程度与工作需要，有打算进展与岗位工作相关的各项培训，培训分为岗前培训、在职培训、升职培训、特别工种培训等以适应岗位工作需要。·每次培训后进展考核，可承受口试、笔试、操作考核、自我评价等方法，通过考核评价培训的有效性，并不断调整和改进。ｄ通过教育和培训，使员工意识到重视质量活动，满足顾客要求和执行国家法律法规要求与企ｅ每两年由党办、人保科对员工进展一次岗位力量考核，确保员工的力量能适应岗位工作的需要。ｆ人保科建立、保存员工教育、培训、技能的记录和档案。根底设施生技科通过对根底设备的更、改造、维护、治理使根底设施在使用中保持完好状态，满足生产和质量掌握的需求，根底设施包括：建筑物办公场所，及相关的水电供给的设备；生产过程的加工、输送和测试设备；其它。由各部门制定设备设施的技改、更、修理保养等打算，报生技科审核汇总，经总工程师批准后实施。使用部门应疼惜使用有关设备设施，并按规定要求进展操作和维护，以保持设备设施的完好。工作环境序、搬运便利，确保职工工作场所符合劳动法规的要求，卫生包干区应责任到人，生技科、供给科定期组织相关部门进展检查，并通过水厂、治理所的自查使设备设施和工作环境符合质量掌握的需求。相关文件《人力资源掌握程序》APCG-QP-04-B《生产设备掌握程序》APCG-QP-05-BＸＸ公司质量治理手册主题：产品实现7产品实现的筹划

第1页 共4页产品实现过程是由顾客要求确认、选购掌握、生产运行过程掌握、监测装置和检测过程掌握及交付效劳这几个主要过程组成。产品实现由治理者代表、总工程师负责组织生技科、水厂、治理所等相关部门进展筹划，筹划结果应形成文件，包括以下内容：目标和要求；产品实现的过程〔包括需要确认的关键、特别过程、文件和所需资源；需要进展的验证、监视和测量活动，产品质量标准；规定必备的记录。筹划形成的文件应与公司的方针、目标保持全都，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，分管副经理审核，经理批准后执行。与顾客有关的过程与产品有关要求确实定治理所负责调查和确认对产品有关的要求：a顾客规定的要求，包括产品交付和交付后的效劳要求；b顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求；c国家、行业法律、法规要求，强制性标准；d公司为超越顾客要求所作出的承诺。产品有关要求的评审APCG-QP-19-B口头订单)，应组织相关部门进展评审。评审应确保：对产品各项要求都有明确规定，并形成文件；顾客没有形成文件的要求，在承受之前，应由顾客对要求进展确认；c与合同、订单不全都的要求，均已得到解决；d本公司是否具有满足规定要求的力量。评审承受授权、会签两种方式。由治理所将变更的要求传递到相关部门。治理所负责整理和保存评审结果及改进措施的有关记录。(见 顾客沟通治理所负责实施《顾客满足监测掌握程序》APCG-QP-15-B，规定与顾客沟通时间、方式、内容、APCG-QP-13-B的实施，处理顾客重大投诉，确保满足顾客要求。与顾客沟通的阶段及内容如下：B销售前：向顾客供给询问，介绍产品；b销售中：执行和修改合同有关事项；c销售后：走访、征询并准时处理顾客意见(包括投诉)。设计和开发该条款删除.ＸＸ公司质量治理手册主题：产品实现7选购

第2页 共4页供给科负责实施《选购掌握程序》APCG-QP-09-B，对选择、评价供给商作出规定，目的是确保选购的物资满足规定要求。选购过程供给科按《选购掌握程序》APCG-QP-09-B对物资进展A、B、分类治理。A类物资的供方由供给部组织相关部门进展评审，制定“合格供方名单B内选择，B选购信息选购信息包括产品标准、选购打算、选购合同或协议，应明确选购物资的质量、要求、验证准则，需要时可对人员资格和体系提出要求。选购合同签署前应经选购负责人审批，确保选购要求充分适宜。选购产品验证按《产品监视和测量掌握程序》APCG-QP-17-B对选购产品进展检验和验证。当本公司或顾客需要到供方现场实施验证时协议。生产和效劳供给水厂负责实施《生活饮用水生产过程掌握程序》APCG-QP-10-B，治理所负责实施《纯洁水生产过程掌握程序》APCG-QP-11-B，各班组对生产过程要严格按掌握程序文件和作业指导书执行，目确实保生产和效劳过程处于受控状态。生产和效劳过程的掌握ａ生产和效劳供给过程包括：生产预备过程、生产过程、检验和交付过程、效劳过程。ｂ在执行国家和行业法规前提下，水厂负责制定工艺规程、岗位操作规程，岗位作业人员应得到相关文件的有效适用版本。·按《生产设备掌握程序》APCG-QP-05-Bｄ配置必要的监视和测量装置，按条款规定，确保装置处于检定或校准合格状态。ｅ岗位作业人员按工艺技术文件规定实施监视和测量。ｆ按《产品监视和测量掌握程序》APCG-QP-17-B或准予出厂。ｇ治理所负责按《效劳掌握程序》APCG-QP-12-BAPCG-QP-13-B的全过程进展掌握。在抄表、修理、承受顾客查询、投诉、违章处理，认真执行优质效劳标准、首问责任制、公开用水用电业务受理流程；并定期进展顾客满足度调查、分析，党办负责监视。h交付或交付后觉察的质量问题，由治理所会同有关部门进展处置，并向责任部门传递信息。过程确认本公司对净水剂添加、过滤、消毒、纯洁水的罐装以及面对顾客的效劳过程识别为关键过程，对其进展确认、证明其过程力量，包括：a过程验证，证明所使用的过程方法符合要求并有效实施；b设备认可维护、保养要求；相关作业人员要进展岗位培训、考核、资格鉴定，持证上岗；ＸＸ公司质量治理手册主题：产品实现7制定作业指导书，正确指导生产，保证产品质量；e对这些过程的生产和监视应进展记录；

第3页 共4页f每年对上述过程进展再确认，必要时对其方法和条件进展调整，使其更完善。标识和可追溯性a应对过程中的产品进展标识，防止混淆及误用，对产品质量有追溯要求时可进展追溯。b标识的范围：供方供给的产品、生产过程产品和成品。c标识的方式：对于供方供给的产品，应用标签、印章等方法对货物名称、型号规格、质量等级、合格、不合格、待检、待处理状态进展标识。对于原水、半成品水、成品水利用各种检验记录作为合格或不合格的标识。d各类进货记录、检验记录、运行值班记录应满足可追溯性要求。e标识应清楚、位置醒目、易于观察。顾客财产顾客财产是指顾客学问产权、顾客供给的原辅材料和设备等。记录。本公司涉及的顾客财产主要是接水业务及相关给水管道工程业务中，顾客供给的有关资料。产品防护a 在产品实现和效劳供给过程中，应对全部产品实行必要措施进展防护。b 产品防护应包括：来水输送管道应保持清洁；包装：应按产品包装作业要求进展包装；贮存：要实行必要措施做到产品在贮存时不变质，应分门别类堆放，确保帐、卡、物相符；保护：对产品物资按要求进展保护，分门别类堆放，以明确区分产品，防止错用、错发、丧失或损坏。c产品防护的掌握按《生活饮用水生产过程掌握程序》APCG-QP-08-B序》APCG-QP-11-B监视和测量装置的掌握生技科、水厂负责实施《监视和测量装置掌握程序》APCG-QP-17-B，对质量、环境监测装置的配置和掌握作出规定，目的是保证监测符合规定要求。确保监测结果准确。对于溯源到国家基准的测量装置，必需按《中华人民共和国计量法》规定的检定周期确定鉴定日期准时送检。对检定合格的测量装置，定期进展校准或在投入使用前进展校准或必要的调整。当不存在可溯源的国家基准时，需制定校准规程，并对测量装置进展校准。确保每台测量装置均有说明检定或校准状态标识。在测量装置搬运、维护、贮存期间，应确保其准确度完好。应正确使用测量装置，防止因调整不当，使其校准失效。当觉察测量装置偏离校准状态时，应对已测量结果进展重评价，依据复评结果对已放行的产品和该测量装置实行相应措施，并予以记录。ＸＸ公司质量治理手册主题：产品实现7水厂计量班负责建立测量装置台帐，保存校准记录。

第4页 共4页用于监视和测量的软件，使用前应对其是否满足预期使用要求的力量进展确认，必要时可再次确认。相关文件《生产设备掌握程序》APCG-QP-05-B《选购掌握程序》APCG-QP-09-B《生活饮用水生产过程掌握程序》APCG-QP-10-B《纯洁水生产过程掌握程序》APCG-QP-11-B《效劳掌握程序》APCG-QP-12-B《自来水收费掌握程序》APCG-QP-13-B《监视和测量装置掌握程序》APCG-QP-14-B《顾客满足监测掌握程序》APCG-QP-15-B《产品监视和测量掌握程序》APCG-QP-17-BＸＸ公司质量治理手册主题：测量、分析和改进8总则

第1页 共3页监视和测量顾客满足以顾客为关注焦点是公司经营的动身点和归宿点,公司内部上下道工序过程也是顾客的关系，所以每一个员工必需结实树立一切为顾客的意识,对顾客满足程度测评作为公司质量治理体系业绩的一种测量。党群办负责组织有关部门实行以下方法获得顾客对本公司产品和效劳质量的意见：直接走访顾客;发出征询意见;举办顾客座谈会;网上征询意见;顾客投拆接待。书面分析并提出顾客满足度书面评价。 必要时托付第三方进展顾客满足程度测评,从而分析顾客要求和自身的缺乏,进展持续改进。内部审核审核打算每年由治理者代表领导公司办组织、筹划，并实施一次内部质量审核，二次审核间隔时间一般不12审核预备公司办依据上一次的内审、治理评审、外审的结果、组织构造、产品构造及实现过程的变化、质量检测分析评价结果、体系运行的状况，进展审核筹划，制订审核方案。由治理者代表审核批准。治理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组,审核员应与被审核部门无直接责任者担任;审核前由审核组组长筹划进展审核分工,审核员按分工查阅预备审核所依据的文件,编写检查表,有关部门按审核实施打算作好预备。审核的实施审核员依据检查表通过询问,查阅资料,实物验证和现场观看,收集审核证据，确定审核觉察，假设确定觉察不合格项则逐项开具不合格项报告;审核完毕召开末次会议，由审核员分组汇报审核中的不合格项,并由组长对质量治理体系运作的符合性、有效性作出综合评价，提出改进要求；输入之一。跟踪与验证各责任部门针对不合格项报告，分析缘由,制定并实施订正措施;由内审员对订正措施进展跟踪与验证; 内审完毕后的十天内由审核组组长整理本次审核的全部资料和记录,移交公司办保存。过程的监视和测量ＸＸ公司质量治理手册主题：测量、分析和改进第8章 第2页 共3页公司通过内审、检查、评价、考核等手段准时对质量治理体系过程进展监视和测量，并公司对产品进展监视和测量,验证合格的才能投入后一工序的生产或使用。执行《产品监视和测量掌握程序》APCG-QP-17-B产品的符合性。产品的监视和测量a进货验证按质量标准对原水、原辅材料进展检验，确保未经检验合格的原辅材料不投入使用，超标的原水得处处置和掌握。b过程产品的监视和测量按中间产品标准，对中间产品进展检验，确保未经检验合格的中间产品不投入下一道工序。c成品的监视和测量依据国家标准对最终产品进展检验，出具检验报告单确保符合规定要求后才能交付使用。监视和测量结果的