专题一 管理及管理系统

新编管理学基础项目一管理及管理系统项目二管理思想与理论的发展项目三计划项目四组织项目五领导项目六控制项目七目标管理项目八战略管理2课程内容体系管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想计划组织领导控制为什么要学习管理管理无时无处不在请谈谈你的看法？案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法，并请指出不同的方法有什么优点与不足？方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。结论：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。结果：令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

之所以学习管理学是

因为——1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。3.管理也是生产力

返回学好管理就能成功吗？（discussphenomena）案例2：砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后——第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。——你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己如何学管理学？

——课程学习时的4W1AWhy：

我想做一个有效率的人、成功的人Who：管理者、被管理者What：决策与计划、组织、领导、控制Way：理论联系实际、系统的观点与方法、案例分析法、归纳法、实验法Aim：学会正确地做正确的事情11㈠教学方法1、课程教学方法的改革的指导原则

以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。

12㈠教学方法

具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、情景剧、调查与访问、等。

13考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图㈡考核方法返回14㈡考核方法成绩考核平时考核（50分）期末考试（50分）单元一管理的概念、性质与职能一、管理的概念

项目一管理及管理系统

16学习目标掌握管理的概念理解管理的二重性理解管理系统构成理解管理者的素质知识点“管理就是决策”(西蒙）管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动管理就是计划、组织、控制等活动的过程管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作管理就是通过其他人来完成工作

单元一管理的概念、性质与职能

管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为，使之趋向预定目标的计算、科学和活动管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式进行的活动单元一管理的概念、性质与职能19对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。

20讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。

课堂讨论本书认为，所谓管理，就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程单元一管理的概念、性质与职能本教材对管理的定义该定义包括了以下含义——1）管理的载体是组织。AB目的组织结构人力资源物力资源资源财力资源2）管理的对象是一切可以调用的资源。信息、技术、时间资源

赫伯特·亚历山大·西蒙（HerbertAlexanderSimon，1916年6月15日－2001年2月9日）：经济组织决策管理大师，1978年的诺贝尔经济学奖获得者

H.A.西蒙西蒙主要著作

《行政管理行为》（1945）；

《人类模型》（1957）；

《组织》（1958）；

《管理决策的新科学》（1960）；

《发明的模型》（1977）；

《思想模型》（1979年）。西蒙1916年6月15日生于美国威斯康星州密尔沃基市的一个犹太家庭。西蒙的父亲是于1903年获得工程专业毕业文凭后由德国移居美国的，他是一位电气工程师、专利法律师、当地的学术界和社会事务界的活跃的领导人。西蒙的母亲是典型的第三代美国人，是一位钢琴教师。在父母的熏陶下，西蒙从童年就与书籍和其它智力活动结了缘，并显示出极强的独立学习能力。

H.A.西蒙犹太人人口虽仅有1600万人，占比全球人口不到0.25%，但是却获得了全球27%的诺贝尔奖，

诺贝尔奖获得概率远高于其他各个民族，概率是全球平均水平的108倍。

爱因斯坦，弗洛伊德，马克思，冯诺依曼等闪耀历史的天才都出自这人数不多的民族。课外链接象征颜色蓝色和白色是象征犹太人的颜色。《辛德勒名单》

《美丽人生》开卷有益博览群书期刊报纸网站书籍电影请多去图书馆！大学一定要充分利用好图书馆！二、管理的性质管理的二重性(自然属性;社会属性)科学性、艺术性单元一管理的概念、性质与职能32二、管理的性质管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。

自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性33管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性主要体现在协调生产关系上。生产力：生产力包括三个要素:劳动者、劳动资料、劳动对象．

生产关系：是指在生产劳动中形成的人与人之间相互关系，这些关系有着各种各样内容，可以包括政治关系、经济关系、文化关系等

用通俗的话说就是：

某个部落，人，镰刀和农作物，家畜，猎物……就是生产力；

部落首领领导大家，男人打猎，女人照顾孩子……这些人与人之间相互关系就是生产关系；

生产方式就是怎么生产，有的部落种地，有的部落打猎，有的部落养家畜……现在比较先进的生产方式有丰田生产方式，准时生产方式（JustInTime）……自然属性：就是某一事物本身就有的性质！比如人：人的自然属性是指人的肉体存在及其特性。比如商品：商品的使用价值是它的自然属性社会属性：指这一事物处在某一事物中所具有的性质。比如人：它的社会属性是指在社会实践活动的基础上人与人之间发生的各种关系。比如商品：它的社会属性是价值。管理的二重性

（二）管理的科学性与艺术性

科学性：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。艺术性：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。“管理是科学与艺术的统一”.科学艺术37讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

课堂讨论返回管理学是科学的部分：生产计划的制定、市场预测、产品定价、成本核算等均要用到科学的方法，包括数学的方法、统计分析方法、计算机模拟方法。

管理学是艺术的部分：与员工沟通、广告宣传策划、突发事件应急处理，均要带有艺术性、技巧性、情感性。39四、管理职能

1、管理职能的涵义与内容2、四大管理职能简介

返回401、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回412、四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。下一页管理职能的关系计划组织控制领导返回案例：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单，按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起顾客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？“作为管理者来讲，我把握三个原则。第一，决策，就是事做不做，这是王石来决定的，否则当董事长，总经理就失职。第二个，要做谁去做，就是用人的问题。第三个，他一旦做错了，你承担责任，无论他是什么原因做错了，你承担责任。这是我管理者的原则。”

（一）效益原则（二）人本原则（三）适度管理原则五、管理的原则一、管理目标二、管理者三、管理对象四、管理机制与方法五、管理环境单元二管理系统一、管理目标首要任务工作依据单元二管理系统48二、管理者

1、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。2管理者的角色与技能一、管理者的定义与类别操作者与管理者的区别管理者的类别——高层、中层、基层他为什么挣钱多？年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上高层管理者中层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥基层管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向答案：他为什么挣钱多？高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。A是某制造公司的总经理，他面临一项指控：工厂排泄出的废水污染了附近的河流，他必须到当地的环境保护局去为公司申辩。B是技术部经理，负责他部门的工作以及和销售部门的计划相协调。C负责生产管理，他刚接到通知：每天提供包装原料的那家供应商发生了火灾，一个月内无法供货，而包装车间的员工们每天无所事事，不知道该做什么。C说他会解决这件事情。最后一个是D，他负责文字以及处理办公室，室内的职工刚才为了争一张办公桌发生了争吵，因为它离打印机最远，最安静。问题：在这家公司里，每个人的角色是什么呢？案例：角色职能股东资本所有者参加股东大会，讨论公司重大问题，任命或解聘董事，组织董事会董事股东代表决定企业目标并制定企业政策，负责企业高层决策，保障股东权益首席执行官（CEO）（常务）董事兼执行者联系董事会与高级管理层，控制企业管理系统高级执行官（总经理）首席执行官的授权代表负责企业总体层次的管理工作，执行企业政策，实现既定目标。中层经理高级执行官的授权代表负责企业职能部门或子公司层次的管理工作，侧重于职能管理或业务管理。基层经理（主管）中层经理的的授权代表负责企业具体工作的操作管理、现场组织与活动控制。管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。

人际关系传递信息作出决策管理者的10种角色角色类型特定角色描述人际关系角色1.首脑对外形象；象征性首脑；行使礼仪性职责2.领导者引导和激励下属；为组织提出发展目标；负责下属的雇佣、训练、报酬、评价、提升和开除3.联络者负责对外的联络和部门内部之间的联系以及人际关系的建立角色类型特定角色描述信息角色4.监控者寻求组织外部和组织内部的有关信息5.传播者向组织内部成员传播知识及组织成员不易得到的社会信息；向下属传达领导意愿6.发言人向社会传播组织信息角色类型特定角色描述决策角色7.创业者密切关注企业外部环境的变化，寻求组织发展的机会8.危机处理者当组织面临混乱时负责及时纠正；当组织面临危机是负责危机管理和危机公关9.资源分配者向组织内各部门和成员分配资源10.谈判者在主要的谈判中与供应商、经销商、员工、政府和银行代表组织进行谈判高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际技能

概念技能

技术技能三、管理者的3种技能P12不同管理职能的时间分布

组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%1.conceptskills—概念技能管理者分析和判断复杂形势的心智能力2.Interpersonalskills——人际关系技能Abilityofcommunication（人际交往能力）Abilitytostimulateunderlying.(激励下属的能力）3.Technicalskills——专业技能管理者应用专业性知识或经验的能力4、管理者的素质管理品格管理心事管理知识和技术632、管理者的类型

（1）按管理工作的性质与领域划分

综合管理者；职能管理者。

（2）按职权关系的性质划分

直线管理人员；参谋人员。

（3）按管理层次（见下表）划分

高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层64按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回65二、管理者的素质

1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。

2、管理者的基本素质（见表）3、管理者的技能（见表)4、有效管理者与成功管理者（见表）5、现代管理者素质的核心——创新返回66管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回直面变革关注外部现实提倡变革的管理风格帮助员工消除顾虑创建学习氛围有远见协商解决问题价值取向多样化超越参与管理利用团队力量以用户为导向拓展全球视野21世纪管理者应具备的素质：案例：张小小偷鸡案某宾馆经理接到处分职工张小小的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是张小小的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对张作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望张的母亲，并对他母亲说：“张小在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。问题：（1）从管理与道德的关系，分析张小的行为。（2）评价经理处理这件事的做法。把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先，有只猴子想去拿香蕉，当然结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以免被水喷到。后案例：五只猴子的故事来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A，这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿，结果被其他四只猴子揍了一顿。因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止它去拿香蕉。A尝试了几次，虽然被打得满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B，猴子B看到香蕉，也迫不及待想去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子揍了它一顿。特别的是，那只A猴子打得特别用力。猴子B试了几次总是被打得很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是它们都不知道为什么，只知道去动那香蕉会被大家揍。---这就是道德的起源。73管理者的技能

基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者75三、管理对象1、人员2、资金3、物资设备4、信息5、时间6、技术761、管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。772、管理对象——组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门

返回783、管理对象——资源或要素

人员；资金；物资设备；时间；信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。返回794、管理对象——职能活动

管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？返回80管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）

管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合81四、管理机制与方法1、管理机制的涵义与特征

2、管理机制的构成

3、运行机制

4、动力机制

5、约束机制

6、管理方法821、管理机制的涵义与特征管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征：

(1)客观性(2)自动性(3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。返回832、管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标；(2)组织的基本构成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。分析内容：1、有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制2、有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。

管理机制本质见下一页返回84管理机制的本质与类型管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，"文山"不推自倒。S区政府的作法是否真正有效？853、运行机制运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。返回864、动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。动力机制主要由以下三方面构成（见表）学生讨论

返回87动力机制主要构成

动力机制的构成

内容

作用原理

利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的

政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。社会规律决定的

社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的返回88分析内容：1、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”，这是什么驱动？2、不合理利益驱动的负作用。返回课堂讨论895、约束机制

权力约束利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？

90二、管理方法1、管理方法的涵义与分类

2、四大常用方法的比较

返回911、管理方法的涵义与分类管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类。七种分类返回2、四大常用方法的比较

方法名称

内容

特点

主要形式

经济方法

依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。(1)利益驱动性(2